sujet Re: Chaine Arryadia (sport marocain) indiquée comme incluse dans l'offre TV fibre sur le site, or ce n'est pas vrai !!! dans Chaînes et bouquets TV

Chaine Arryadia (sport marocain) indiquée comme incluse dans l'offre TV fibre sur le site, or ce n'est pas vrai !!!

mos88 — Tue, 16 Jun 2015 11:58:09 GMT

Bonjour à tous,

Voici ma petite histoire : Je me suis abonné à la box fibre le mois dernier en emménageant dans mon nouvel appartement. J'ai souscris à cette offre pour les multiples avantages qu'elle propose, mais surtout car elle incluait la chaine du sport marocain, Arryadia, dans son offre TV (du moins, c'est ce qui est indiqué sur le site sfr.fr). Quelle fut ma surprise au moment où j'ai installé la box, et en découvrant que la chaine n'était pas présente.

Je commence à douter de moi-même, me posant la question si vraiment c'était la bonne chaine que j'ai vue au moment de mon abonnement. Je consulte donc le site de SFR, et là, stupeur, la chaine fait bien partie normalement des chaines incluses dans l'offre. La capture écran ci-dessous le prouve, le logo de la chaine Arryadia est présent dans la dernière ligne, 2ème chaine en partant de la gauche (étoile bleue avec un 3 au milieu). SFR ferait-elle de la publicité mensongère ? où bien la chaine va être incluse dans les jours qui viennent ? Aucune info sur le site en tout cas.

Alors certes, cette chaine n'est pas beaucoup suivie, mais personnellement c'est la chaine que je regarde le plus et qui me permet de suivre le sport marocain et garder un lien avec mon pays d'origine. Donc merci de m'éclairer sur le sujet, j'aurais pu prendre une box ADSL qui propose cette chaine (et moins chère chez votre concurrent), mais j'ai opté pour la fibre car je pensais disposer de la chaine que je regarde le plus. J'aimerais aussi avoir des explications concernant le cadeau de bienvenue qui était un accès à pratiquement toutes les chaines payantes pendant 1 mois ou 2, ça n'a jamais marché, je n'ai jamais pu regarder ces chaines là.

Je suis très scéptique après cette expérience, je songe sincèrement à basculer chez la concurrence, autant de désagréments en même pas 1 mois d'abonnement, je trouve ça pas correct vis-à-vis de vos nouveaux (et anciens) clients.

Merci d'avance pour votre réponse

mos88

Re : Chaine Arryadia (sport marocain) indiquée comme incluse dans l'offre TV fibre sur le site, or ce n'est pas vrai !!!

utilisateur_supprimé — Wed, 17 Jun 2015 09:46:44 GMT

Bonjour mos88,

Je vous souhaite la bienvenue sur le Forum d'entraide communautaire SRF.

Je suis navrée de lire votre soucis avec la Chaine Arryadia.

Vous me confirmez que lorsque vous allez sur la chaine 482, vous n'arrivez pas à la regarder ?

Pouvez-vous m'indiquer à quelle offre vous avez souscrit ?

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Re : Chaine Arryadia (sport marocain) indiquée comme incluse dans l'offre TV fibre sur le site, or ce n'est pas vrai !!!

mos88 — Wed, 17 Jun 2015 16:14:51 GMT

Bonjour Maëlle,

Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir répondu à mon message.

Concernant l'offre à laquelle j'ai souscrit : Box fibre starter

La chaine 482 ne correspond à aucune chaîne. Si mes souvenirs sont bons, quand je disposais encore d'une box ADSL SFR, la chaîne 482 correspondait bien à Arryadia, mais ce n'est pas le cas pour la fibre (je rappelle que la chaîne figure dans la liste des chaînes incluses dans l'offre fibre starter).

Pourriez-vous aussi m'expliquer pourquoi je n'ai pas eu droit au cadeau de bienvenue comme on me l'a annoncé lors de mon abonnement svp ?

Des explications claires pourront peut être atténuer cette sensation de m'être fait berner par votre service client, ainsi que les informations erronées sur votre site officiel.

En vous remerciant Maëlle.

mos88

Re : Chaine Arryadia (sport marocain) indiquée comme incluse dans l'offre TV fibre sur le site, or ce n'est pas vrai !!!

utilisateur_supprimé — Thu, 18 Jun 2015 14:28:10 GMT

Bonjour mos88,

Merci de votre retour et de ces précisions.

Je vais tenter de me renseigner à ce sujet, je reviendrai vers vous dès que j'en saurai plus.

N'hésitez pas à me tenir informée de l'évolution de votre situation.

Bon après-midi.

Re : Chaine Arryadia (sport marocain) indiquée comme incluse dans l'offre TV fibre sur le site, or ce n'est pas vrai !!!

mos88 — Thu, 18 Jun 2015 15:29:36 GMT

J'attends votre retour alors. Merci d'avance.

mos88

Re : Chaine Arryadia (sport marocain) indiquée comme incluse dans l'offre TV fibre sur le site, or ce n'est pas vrai !!!

mos88 — Tue, 23 Jun 2015 12:17:33 GMT

N'ayant toujours pas eu de réponse depuis heudi dernier, je me permets de remonter le sujet.

mos88

Re : Chaine Arryadia (sport marocain) indiquée comme incluse dans l'offre TV fibre sur le site, or ce n'est pas vrai !!!

utilisateur_supprimé — Tue, 23 Jun 2015 16:22:47 GMT

Bonjour Mos88,

Et vous avez bien fait 🙂

Malheureusement, je n'ai toujours pas eu de retour de mon côté 😞

Je reste attentive à votre situation, dès que j'ai du nouveau, je viendrai vous le partager.

Bonne fin de journée.

Re : Chaine Arryadia (sport marocain) indiquée comme incluse dans l'offre TV fibre sur le site, or ce n'est pas vrai !!!

utilisateur_supprimé — Mon, 29 Jun 2015 13:36:37 GMT

Bonjour Mos88,

Je reviens vers vous suite à votre message.

La chaîne Arryadia est effectivement disponible pour l'offre Fibre Starter. Rencontrez-vous toujours des problèmes pour la regarder ?

Bon après-midi.

Re : Chaine Arryadia (sport marocain) indiquée comme incluse dans l'offre TV fibre sur le site, or ce n'est pas vrai !!!

mos88 — Mon, 29 Jun 2015 17:20:01 GMT

Bonjour Maëlle,

Je vous confirme encore une que la chaine ne fait même pas partie des chaines disponibles (chaine inexistante). La chaine ne figure pas non plus dans le dépliant avec la liste des chaines fourni avec la box.
Pourriez-vous svp me communiquer le contact d'un responsable ou un manager afin que je puisse lui remonter ce problème. Je trouve ça intolérable quand même, de nous vendre des choses inexistantes. Ce n'est pas contre vous Maëlle, mais je trouve que SFR s'est complètement plantée sur cette sujet et ne veut pas l'admettre. Maintenant, moi je paie pour un service que je n'ai pas et je demande à ce qu'on me trouve une solution au plus vite svp.

Merci pour votre aide Maëlle.

mos88

Re : Chaine Arryadia (sport marocain) indiquée comme incluse dans l'offre TV fibre sur le site, or ce n'est pas vrai !!!

mos88 — Sat, 11 Jul 2015 09:58:47 GMT

Pas de réponse depuis 2 semaines, je me permets de remonter le sujet

Re : Chaine Arryadia (sport marocain) indiquée comme incluse dans l'offre TV fibre sur le site, or ce n'est pas vrai !!!

utilisateur_supprimé — Thu, 06 Aug 2015 21:07:26 GMT

Bonjour mos,

As tu des nouvelles concernant ce sujet, je viens de souscrire à l'offre et me retrouve à ma grande surprise victime de cette pub mensongère!!

Re : Chaine Arryadia (sport marocain) indiquée comme incluse dans l'offre TV fibre sur le site, or ce n'est pas vrai !!!

mos88 — Thu, 06 Aug 2015 22:58:35 GMT

Salut Maygik,

Aucune news depuis plusieurs semaines et je vois que ce mensonge fait encore des victimes.
Ceci est inadmissible merci à SFR de régler ce problème et de répondre à nos interrogations au plus vite, cette histoire dure depuis trop longtemps !

Merci

Re : Chaine Arryadia (sport marocain) indiquée comme incluse dans l'offre TV fibre sur le site, or ce n'est pas vrai !!!

utilisateur_supprimé — Fri, 07 Aug 2015 06:11:54 GMT

J ai eu le service client hier et on m a proposé de résilier sans frais pour compenser ce mensonge

Je trouve ça inadmissible, et décevant de la part d un opérateur auquel je suis fidèle depuis 10 ans !!

Re : Chaine Arryadia (sport marocain) indiquée comme incluse dans l'offre TV fibre sur le site, or ce n'est pas vrai !!!

mos88 — Fri, 07 Aug 2015 07:05:27 GMT

Le pire dans tout ça c'est que malgré nos plaintes, la liste de chaines disponibles n'est même pas corrigée pour éviter d'arnaquer d'autres personnes. Résilier sans frais, tu parles d'une compensation, c'est vraiment n'importe quoi ! Tu comptes résilier du coup ?

Re : Chaine Arryadia (sport marocain) indiquée comme incluse dans l'offre TV fibre sur le site, or ce n'est pas vrai !!!

utilisateur_supprimé — Fri, 07 Aug 2015 07:57:58 GMT

Ben écoute j y pense très sérieusement,
Les gens me conseillent free.
La chaîne arriyadia est bien disponible dedans.

Le pire est que ce critère "arriyadia" était prepompederant lors du choix de ma box pour mon déménagement, orange n a pas cette chaîne, il y avait Sfr (confirmé par l opérateur qui m a aidé à souscrire mon offre), bouygues et free.

J ai choisi Sfr numericable (l offre power+) et a ma grande surprise la chaîne n y est pas.

Je déconseille fortement cette box

Je pense quitter Sfr

Re : Chaine Arryadia (sport marocain) indiquée comme incluse dans l'offre TV fibre sur le site, or ce n'est pas vrai !!!

mos88 — Fri, 07 Aug 2015 08:25:13 GMT

Tu as bien raison ! Je compte déménager bientôt, je résilierai mon contrat à ce moment là et je passerai chez free, tant pis si je dois abandonner la fibre.

Re : Chaine Arryadia (sport marocain) indiquée comme incluse dans l'offre TV fibre sur le site, or ce n'est pas vrai !!!

utilisateur_supprimé — Fri, 07 Aug 2015 09:24:03 GMT

Free ont la fibre optique pour info

Re : Chaine Arryadia (sport marocain) indiquée comme incluse dans l'offre TV fibre sur le site, or ce n'est pas vrai !!!

utilisateur_supprimé — Fri, 07 Aug 2015 13:31:00 GMT

Bonjour @mos88 et @utilisateur_supprimé,

Je suis absolument navrée que votre question soit restée sans réponse.

D'après les informations obtenues, la chaîne Arryadia est disponible pour la Box Fibre.

Les chaînes accessibles pour la Box TV Fibre sont notamment 2M Maroc, Al Aoula et Al Maghribia.

L'information a été remontée pour que les correctifs nécessaires soient apportés à la Boutique en Ligne.

Si besoin, n'hésitez pas à créer de nouvelles conversations dans les rubriques adéquates du Forum. La Communauté reste à votre écoute.

Je vous souhaite une belle journée et une bonne fin de semaine.

Re : Chaine Arryadia (sport marocain) indiquée comme incluse dans l'offre TV fibre sur le site, or ce n'est pas vrai !!!

utilisateur_supprimé — Fri, 07 Aug 2015 14:09:53 GMT

Bonjour Léa

Merci pour votre réponse.

Je n ai pas très bien compris la différence entre la box fibre et la box Tv

J ai la box fibre power + et je n ai pas cette chaîne.
Est ce normal ??

Re : Chaine Arryadia (sport marocain) indiquée comme incluse dans l'offre TV fibre sur le site, or ce n'est pas vrai !!!

utilisateur_supprimé — Mon, 10 Aug 2015 12:39:17 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

La Box Fibre et la Box TV Fibre sont des équipements différents vendus selon le raccordement possible au domicile :

-La Box Fibre (Box blanche + décodeur) est l'équipement nécessaire pour la Fibre optique jusqu'à l'appartement

-La Box TV Fibre (le boitier noir tout en un) est utilisée quand la Fibre arrive en bas de l'immeuble et qu'elle est prolongée jusqu'à l'appartement avec du câble coaxial.

Les abonnements portant le même nom avec les deux technologies, c'est votre équipement qui vous permettra de savoir si la chaîne est incluse.

N'hésitez pas si vous avez beoin d'autres informations, et passez une belle journée.