sujet Re: Re : SFR Play inaccessible dans Chaînes et bouquets TV

SFR Play inaccessible

benpey2000 — Fri, 31 Mar 2017 15:29:52 GMT

Bonjour, depuis ce matin, SFR Play est devenu inacessible sur ma TV: on me demande de m'abonner alors que ça fait parti de mon forfait et que je peux accéder au service avec mon telephone ou avec un ordi ou tablette avec mes identifiants ... impossible avec la TV ...j'ai contacté le service technique qui a remonté l'incident... d'autres sont-ils dans le même cas que moi ?

Re : SFR Play inaccessible

benpey2000 — Sat, 01 Apr 2017 04:28:01 GMT

Service toujours inaccessible même en cliquant sur m'abonner... peut-être tout simplement parce que c'est déjà inclus dans mon forfait...Le bug persiste et SFR Play est toujours inaccessible avec ma box

Re : SFR Play inaccessible

benpey2000 — Mon, 22 Jun 2020 13:04:29 GMT

J'ai résolu le problème en enlevant et en remettant la carte du décodeur. Si ça peut en aider d'autres... à essayer !

Re : SFR Play inaccessible

utilisateur_supprimé — Sat, 01 Apr 2017 06:45:12 GMT

Bonjour,
Je viens d'essayer à tout hasard ton truc, mais malheureusement cela ne change rien chez moi : toujours demande de m'abonner à SFR Play Video illimitée (SFR TV appli mobile marche)
Je suis convaincu qu'il s'agit d'une question de droits dans mon espace client car même problème sur mes TV, mes Ipads ou mes PC.
Mais il faut qu'un technicien ayant les droits d'accès et de modifs dans mon espace client fasse un contrôle de mes droits.
Malheureusement il est impossible au SAV SFR de tomber sur cette personne. Une honte !!!

Re : SFR Play inaccessible

utilisateur_supprimé — Sat, 01 Apr 2017 08:48:43 GMT

Bonjour jeanrob6,

Si personne ne peut vous renseigner au Service Client téléphonique, vous pouvez aussi contacter le Service Client électronique :

- sur le " chat " technique :
http://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-fixe.html
- sur Twitter :
http://www.twitter.com/SFR_SAV
- ou sur Facebook :
http://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310

Ou le Service Client physique (mais peut-être pas aujourd'hui car un mouvement de grève impacte certains Espaces SFR le 01/04/2017) :

- dans l'Espace SFR le plus proche de votre domicile :
http://boutique.sfr.fr

Re : SFR Play inaccessible

utilisateur_supprimé — Sat, 01 Apr 2017 10:01:19 GMT

Merci pour ton conseil, mais j'ai déjà essayé tout cela, je mets la copie de mon post du 31/03 sur le Forum Génération Câble :

"Bonjour,
J'ai ce problème depuis le jour de ma migration de Numericable à SFR le 05/01/2017.
En désespoir de cause, après recours au 1023, au Chat, à Twitter sans résultats, j'ai envoyé un courrier au Sce Consommateur à Arras.
Pas plus tard qu'aujourd'hui j'ai eu un mail dont je vous livre la teneur :

"Par votre courrier reçu le 27/03/2017, vous faites part de votre mécontentement. En effet, vous indiquez ne plus avoir accès à SFR PLAY depuis le mois de janvier 2017. Vous demandez le rétablissement de ce service.
Je comprends la situation et en regrette les désagréments.
Après analyse de votre dossier, je constate qu’une réclamation auprès du service technique a été effectuée en date du 07/02/2017 pour ce motif et est toujours en cours.
Je vous rassure, nos équipes techniques font le nécessaire afin de débloquer la situation.
Enfin, je vous informe qu’une régularisation automatique sera effectuée dès que l’anomalie aura été corrigée."

Je n'ai toujours pas pu échanger avec un technicien du Niveau 2 pour discuter de mon pb.
Pourtant c'est souvent en discutant et échangeant d'un problème qu'on arrive à le résoudre, parole de technicien.
Mais SFR doit être une société à part dont je comprends pas les méthodes du SAV : y-a-t-il des personnes sérieuses et impliquées dans ce service ?
A part me recommander la patience, voilà la seule réponse que j'obtiens"

Ma patience commence à avoir des limites.

Re : SFR Play inaccessible

utilisateur_supprimé — Sat, 01 Apr 2017 12:07:01 GMT

Si un Community Manager pouvait faire remonter mon problème à un expert de la team SFR pour qu'enfin il y ait une résolution, ce serait super.
Merci d'avance.

Re : SFR Play inaccessible

gwen2910 — Sun, 02 Apr 2017 18:43:55 GMT

bonsoir à tous,

je me rends compte que je ne suis pas le seul...

En effet même symptome. Plus de VOD depuis ma migration de numéricable à SFR. Celle ci date quand même du 08/02.

Apres moultes appels au service client, des heures passées au telephone,un changement de ma box car j'ai voulu passer en 4K (quelle erreure d'ailleurs, ce sont les beugs qui sont ultra), et bien j'ai toujours pas de VOD.

La panne c'est déclenchée d'un coup après une coupure d'électricité à la maison.

Depuis plus rien, l'appli me demande à chaque fois de m ' abonner et refuse la transaction. Le plus étonnant en effet c'est que sur telephone et ipad ca fonctionne...

Si l'air play n'était pas beugué on pourrait presque regarder la vod sur la tv à partier de l'ipad...

Enfin que du bonheur, je regrète vraiment le temps de numéricable et son service technique

Re : SFR Play inaccessible

utilisateur_supprimé — Mon, 03 Apr 2017 09:47:32 GMT

Bonjour gwen2910,

Un membre du forum ancien client de Numericable migré chez SFR livre son parcours (du combattant) pour accéder au service SFR Play VOD Illimitée (ex-Zive) :

http://forum.sfr.fr/t5/SFR-TV-et-SFR-Play/SFR-PLAY-VOD-illimit%C3%A9-sur-Box-TVHD/td-p/1879029/page/2#U1894776

Re : SFR Play inaccessible

gwen2910 — Mon, 03 Apr 2017 19:48:49 GMT

merci pour cette reponse.

Je vais encore tenter de telephoner au service technique...

celui ci devait deja me rappeler voilà 1 semaine, du coup je vais ré initer la manip...

Le soucis est qu'il va falloir passer le mur du service tech délocaliser..

Enfin bon je suis confient 😉

Re : SFR Play inaccessible

utilisateur_supprimé — Wed, 05 Apr 2017 08:05:43 GMT

Bonjour,

Moi aussi j'ai le même problème.

Et le pire c'est que personne n'a le même discours.

Les uns disent que je n'y ai pas accés dans mon bouquet et les autres disent que ce n'est pas normal mais ne peuvent rien faire...

Je commence à perdre patience!

Re : SFR Play inaccessible

Guitoualine — Mon, 10 Apr 2017 16:12:27 GMT

Vous pouvez considérer que vous êtes très chanceux. Je n'ai plus aucun service de la part de SFR depuis le 18 mars.SFR ne peut que me dire: " je vous conseille de patienter." Plus d'Internet ni téléphone fixe ni télévision. Si vous devez partir de chez Numericable, trouvez donc un opérateur efficace qui ne se moque pas de ses clients.

Re : SFR Play inaccessible

utilisateur_supprimé — Fri, 14 Apr 2017 13:05:46 GMT

Bonjour,

Voilà que depuis hier Jeudi 13 Avril SFR Play Vidéo illimitée marche.

Hier matin j'ai eu un coup de téléphone du 1023 soit disant du Sce Expert, qui finalement m'a récité la même litanie que j'entendais depuis 3 mois.

Après que notre conversation soit montée dans les tours, lui me disant qu'il fallait que je m'arme de patience, que le pb était en cours de résolution, moi lui disant qu'il fallait que j'eusse affaire à un expert ayant accès et autorisation à mon espace client pour y passer un outil spécial afin de règler ce pb récurent pour certain client Numericable lors de la migration chez SFR, nous avons mis fin à la conversation.

Suite à celà j'ai vérifié ce service sur ma TV et miracle, il marchait pour la première fois en 10 semaines que je suis chez SFR. Dans la foulée j'ai essayé sur mes Ipads et mes Pc:

résultats des courses: çà marche partout et encore aujourd'hui.

Je n'ai eu aucune info que le problème est règlé, ni comment il a été résolu, mais çà marche.

A part que maintenant depuis 3 jours c'est le Restart des chaines de France Télévision qui ne fonctionne plus, me disant que mon offre ne permet pas d'accéder au Restart pour ces chaînes alors que j'ai l'abo Premium et que çà marchait jusqu'à là, ainsi que je n'ai plus accès au Replay des chaînes Ciné + à le demande qui me demande de m'abonner alors qu'en direct toutes les Ciné + sont ok, tout va bien.

Mais je n'ai jamais rencontré un Sav aussi incompétent que le 1023 et pas moyen de discuter avec un Expert digne de ce nom, tout celà me dépasse, je ne suis pas né de la dernière pluie, mais je n'ai jamais vu quelque chose de semblable.

Re : SFR Play inaccessible

badibop — Mon, 24 Apr 2017 07:51:44 GMT

Bonjour , pour info j'ai le même soucis , depuis ma migration de numericable à sfr , plus acces a sfr play.

Si je lance l'appli sur mon téléphone avec mes identifiants numéricable j'y est accés alors que si je me connecte avec les identifiants sfr ca ne fonctionne pas.

Je peut ajouter aussi que sur l'appli mon compte sfr ou sfr tv je sais plus on peut voir appareils connecté et il est noté aucunappareil connecté a mon compte box.

derniere chose sur ma télé il y à aussi les droit tv , ou j'ai encore noté numéricable , avec une date qui change à chaque fois.

Merci de votre aide.

Re: Re : SFR Play inaccessible

Jean25 — Sat, 03 Jun 2017 10:23:29 GMT

Re: Re : SFR Play inaccessible

utilisateur_supprimé — Fri, 07 Jul 2017 13:13:20 GMT

depuis une semaine je ne peux plus acceder à sfrplay, donc je téléphone au service dépannage de sfr

la réponse "désolé c'est un prob sur nos serveurs , il faut attendre" ah oui le technicien n'était pas au courrant du prob.

merci le service client sfr , tu paies et point

Re: SFR Play inaccessible

Jean25 — Fri, 07 Jul 2017 17:42:39 GMT

Après service consommateur, le médiateur des communications électronique puis la direction des fraudes, sfr n à pas agit alors ca sera une démarche auprès du tribunal d instance car mon probleme perdure depuis le 23 novembre 2017 sfr se fiche des préconisations du médiateur comme de la direction des fraudes

Re: SFR Play inaccessible

Jean25 — Fri, 07 Jul 2017 17:43:22 GMT

À vous abonnes il faut résister car on est dans notre droit

Re: Re : SFR Play inaccessible

SKO73 — Thu, 13 Jul 2017 07:30:08 GMT

Bonjour Idem pour moi !!

Avez-vous résolu votre poblème ? Si oui je suis intéressée, car je ne m'en sort pas et personne ne peut m'aider chez SFR !!!

Merci pour votre aide.

SKO73

Re: Re : SFR Play inaccessible

francky66330 — Mon, 31 Jul 2017 09:39:57 GMT

Bonjour même soucis pour moi. SFR Play inaccessible, on me demande de m'abonner. Jusqu'a présent tout fonctionnait parfaitement pourtant.

L'option est comprise dans mon forfait box power ainsi que dans mon forfait mobile.

Nous devions être recontacté par le service client qui ne l'as pas fait.