sujet Re: Incident replay Canal à la demande droit non valide sur Labox carte Merlin Numericable depuis le 04/11/17 dans Chaînes et bouquets TV

Incident replay Canal à la demande droit non valide sur Labox carte Merlin Numericable depuis le 04/11/17

EricNMontpellie — Fri, 10 Nov 2017 11:58:43 GMT

Bonjour

L'incident est déclaré par Canal auprès de Numericable depuis le 04/11/17.

NC (3990 et Twitter) confirment la prise en compte et résolution prévue le 11/11/2017

La carte Merlin n'affiche aucun droit canal sur Labox (malgré relance des droits, redémarrage automatique, réinstallation des chaînes). Néanmoins les 2 chaînes canal essentiel sont reçues.

Néanmoins sur la deuxième carte Merlin (multi tv) sur HD memory boxe NC sagem, le replay canal est valide et effectif, et les droits sont accordés jusqu'à janvier 2018 (NC comme Canal).

@ suivre

Re: Incident replay Canal à la demande droit non valide sur Labox carte Merlin Numericable depuis le 04/11/17

EricNMontpellie — Sat, 11 Nov 2017 10:59:41 GMT

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1262612-acces-service-demande-decodeur-box-sfr-numericable/answers/3341518

Bonjour

Mathoj m'informe que sur le forum canal, un internaute signale sur un fil dédié la même problématique

Mais ce fil est créé depuis janvier 2017 avec probablement un autre contexte de contrat d'abonnement indiquant que le replay sur les décodeurs NC ne font pas partis de l'abonnement canal essentiel..

Comme évoqué, dimanche dernier lors de mon avenant au contrat d'abonnement canal, on m'a confirmé l'accès au replay canal sur Labox NC avec l'offre essentiel seule.

Et de fait sur ma deuxième boxe NC, j'ai bien accès au replay canal à la demande avec mes droits canal annoncés sur ma 2 ème carte merlin jusqu'à janvier 2018.

Ce samedi 11 novembre 2017, pas de correctif apporté ni SMS reçu de NC pour mettre les droits canal sur la carte merlin sur Labox.

À suivre semaine prochaine.

Bon week-end

Re: Incident replay Canal à la demande droit non valide sur Labox carte Merlin Numericable depuis le 04/11/17

jnq35 — Sat, 11 Nov 2017 12:37:54 GMT

Bonjours toujous aucun droits canal plus sur hdbox memory sa en marche depuis 9 h 44 ce jour. J'ai aussi fait un sujet sur le forum canal.

Droits actuel jusqu'au 9/11/2017 sur hdbox memory sa et jusqu'au 13/11/2017 sur box 4k.

Re: Incident replay Canal à la demande droit non valide sur Labox carte Merlin Numericable depuis le 04/11/17

jnq35 — Sat, 11 Nov 2017 13:44:29 GMT

Problème résolus pour moi. Canal m'a appelé et j'ai bien mes droits sur mes deux décodeurs sfr.

Re: Incident replay Canal à la demande droit non valide sur Labox carte Merlin Numericable depuis le 04/11/17

EricNMontpellie — Sun, 12 Nov 2017 08:11:50 GMT

Bonjour Jean Noël

Le fait de ne pas avoir tes droits reportés sur tes boxes , t'empêchait.... t-il de recevoir les chaînes ?....tu as canal les 6 chaînes ?

Pour ma part je reçois mes chaînes de mon abonnement essentiel promo 19 euro, Sauf aucun replay canal sur la Labox alors que sur l'autre OK sur HD memory boxe.. . Sur Labox cela indique aucun droit Canal sur ma carte Merlin..

Je viens de vérifier que le replay tv est bien inclus dans l'offre essentiel promo... Y à même une promo additionnelle de 10 euro /mois pour avoir les 4 autres chaînes.... soit si j'ai compris..... canal les chaînes à 39 euro... Soit mieux que ma promo ancienne qui vient de s'achever... À voir... Mais bon 10 balles ça paie un forfait 4G 50 Go en promo.. Rire 😁.. Attention je fais de la pub..

Bref j'ai relancé mes droits hier par l'espace client canal, aucun effet.. Du reste il indique de rester sur Cnews... bizarre....

Alors j'ai voulu me faire appeler ce samedi férié 11 novembre de l'armistice 14/18, ..... bien le portail indiquait services fermés... J'ai juste pu déposer un mail de contact et remplir l'agenda pourfaire appeler que mardi 13h30.... (comme fait mardi dernier pour mes dire que RAS chez canal)....

Moi je sais pas comment tu as pu avoir un appel du sav de canal..... Moi c'était le soir. Le service était peut-être ouvert en journée....

À suivre

Re: Incident replay Canal à la demande droit non valide sur Labox carte Merlin Numericable depuis le 04/11/17

jnq35 — Sun, 12 Nov 2017 09:56:12 GMT

Bonjour evidement que le fait de ne pas avoir de droits empèche la réception des chaines. Maintenant c'est réglé et ça a marché après 40 minutes sur cnews puis report des doits sur le canal 4 de canal. Envoi manuel des droits par tech canal et modif d'un truc en manuel dans dossier canal. OUi j'ai l'offre standard six chaines canal.

Re: Incident replay Canal à la demande droit non valide sur Labox carte Merlin Numericable depuis le 04/11/17

EricNMontpellie — Sun, 12 Nov 2017 15:25:14 GMT

Bonsoir Jean Noël

Merci du retour.

Pour moi, absence de droit mais j'ai la réception des. 2 chaînes essentiel sauf le replay à la demande sur Labox Numericable...

Alors j'attends beaucoup du sav mardi prochain sur rdv, pour une intervention manuelle, car pas sûr que le problème soit chez NC, même si NC ne confirme pas le rétablissement des services canal.

Je viens de recevoir l'évaluation canal par mail, à faire pour apprécier le sav sur rdv de mardi dernier, je vais indiquer quand même qu'on aurait pu me renvoyer les droits, afin de mieux voir la situation....qui de NC ou Canal beugue... ??

@ suivre

Re: Incident replay Canal à la demande droit non valide sur Labox carte Merlin Numericable depuis le 04/11/17

utilisateur_supprimé — Mon, 13 Nov 2017 16:08:50 GMT

Bonjour,

Aucun problème pour moi sur ma Box 4K

J'avais hier comme jnq les droits Numéricable(?) et Canal jusqu'au 13/11/17 . Aujourd'hui il sont passés à :

Je n'avais pas fait attention avant à ces dates est ce habituel sur les BOX ?

Re: Incident replay Canal à la demande droit non valide sur Labox carte Merlin Numericable depuis le 04/11/17

EricNMontpellie — Mon, 13 Nov 2017 16:15:12 GMT

Bsr Mathoj

Oui c'est comme ça sur Labox...... et sur HD boxe memory il faut faire une installation des chaînes pour voir la mise à jour des droits... dans menu réglage..

@+

Re: Incident replay Canal à la demande droit non valide sur Labox carte Merlin Numericable depuis le 04/11/17

utilisateur_supprimé — Mon, 13 Nov 2017 17:02:23 GMT

@EricNMontpellie a écrit :
Bsr Mathoj

Oui c'est comme ça sur Labox...... et sur HD boxe memory il faut faire une installation des chaînes pour voir la mise à jour des droits... dans menu réglage..

@+

Bonjour,

Merci, de mémoire sur les HDBOX c'est une date beaucoup plus éloignée que les 2 ou 3 jours là, d'ou ma question.

A demain pour le CR de votre rappel de Canal.

J'ai regardé un peu partout. Nulle part il n'est mentionné la restriction donné sur le sujet du CM Remy de janvier 2017. D'ailleurs moi avec mon Offre Essentiel+ Ciné Series ( 4 chaines canal à 29,90€) depuis décembre 2017, j'ai toujours eu la Replay sur ma HD BOX et maintenant sur ma BOX. Alors que si on prend à la lettre le sujet de l'equipe Canal sur le forum je ne suis pas éligible : il faut les 6 chaines à 39,90€.

Re: Incident replay Canal à la demande droit non valide sur Labox carte Merlin Numericable depuis le 04/11/17

jnq35 — Mon, 13 Nov 2017 17:09:13 GMT

Bonjour les droits sur labox 4k sont toujours à j+4 jamais plus. J'espère que cela changera un jour.

Re: Incident replay Canal à la demande droit non valide sur Labox carte Merlin Numericable depuis le 04/11/17

EricNMontpellie — Mon, 13 Nov 2017 17:37:05 GMT

Bonsoir Jean Noël et Mathoj

Sur le réseau Montpellier, suivant mon expérience les droits NC et canal sont donnés pour un mois voir deux mois (comme le cas cette fois ci sur HD mémory boxe)... .. Ce qui est logique quand on paie les abonnements à terme à échoir.... un mois d'avance....

@ suivre mardi avec le sav canal

Re: Incident replay Canal à la demande droit non valide sur Labox carte Merlin Numericable depuis le 04/11/17

jnq35 — Mon, 13 Nov 2017 17:43:18 GMT

Bonsoir t'as pas labox 4k et évite les prenoms sur le site merci.

Re: Incident replay Canal à la demande droit non valide sur Labox carte Merlin Numericable depuis le 04/11/17

EricNMontpellie — Mon, 13 Nov 2017 17:48:09 GMT

Bonsoir Jnq35

C'est pour ça que le fil est dédié à Labox NC sur laquelle le problème se pose et pas sur ma HD boxe memory....

Le fil est ouvert au Boxe 4K...de SFR... qui peut s'y mêler... étant une cousine Labox NC...

@ suivre

Re: Incident replay Canal à la demande droit non valide sur Labox carte Merlin Numericable depuis le 04/11/17

EricNMontpellie — Sun, 19 Nov 2017 08:44:32 GMT

Bonjour à tous

Mardi 14/11 le sav Ca+ n'a pas insisté pour me joindre suite à une mauvaise zone de réception mobile (bascule sur messagerie) , l'interlocutrice a laissé un message demandant le rappel du 0800 saturé impossible à avoir. Sur un créneau de rdv pris d'une heure... aucune tentative de rappel...

Bien !!! le sav canal.... Numericable fait mieux (suivant expérience).

Donc rdv à nouveau le jeudi 16/11 (saturation agenda canal). Évidemment relance des droits. On peut rien faire chez canal, l'incident est déclaré par canal chez NC... C'est votre carte qui va pas ou la Labox...... Voir avec eux....

Bien sûr,... Avec mon abonnement canal les chaînes le 04/11 aucun problème pour avoir le replay canal à la demande sans code erreur ELIG-02 sur le portail qui me demande un abonnement canal essentiel promo du 07/11 au 17/01/2018...

J'ai relancé mes droits NC et canal, refait les installations chaînes sur Labox... Aucune évolution. Hier j'ai poussé jusqu'à m'abonner à Ca+ essentiel.... sur le portail replay. J'ai laissé mon téléphone pour être rappelé dans l'instant, ben samedi, aucun appel.. !!!!

Ce jour dimanche j'ai permuté mes cartes merlin Labox et HD memory box du multi tv.. Aucune amélioration non plus même incident sur Labox, absence de droit canal et il faut s'abonner au canal essentiel pour le replay... J'ai poussé jusqu'à m'abonner et là on peut plus laisser son numéro mais il faut appeler le 31.....

Comme j'ai relancé aussi le sav digiteam Twitter NC à plusieurs reprises, pour faire le point sur le service Numericable... Bien à part un accusé réception que mon dossier est renvoyé en urgence.... Bien... je suis mort.... dans là salle des urgences !!!...

Aucun appel NC -SFR ni retour d'une date de mise en service, qui n'avait du reste était qu'une fakenews semaine dernière le 11/11, avec en culot.... un SMS de retour des services le lundi 13/11 suite à ma relance Twitter....

Bon.... qui de l'oeuf ou de la poule.... !...en chie le plus.... !!!

Pas compliqué, si le nouveau cryptage des droits Canal, n'est pas étudié avec Numericable sur le modèle Labox,... dysfonctionnement connu de canal et NC,....... et que canal vend pertinemment.... bien..... j'ai enclenché la lettre de résiliation canal et rétractation de mon avenant sur le contrat électronique signé du 11/11...

J'ai envoyé ma lettre de rétractation et résiliation vendredi 17/11 en AR..... dans le délais des 14 jours... puisque l'offre replay sur tv, offre commerciale vendue avec cette condition sur la promo, n'est pas éligible et connue de canal....

Alors à canal de voir.... pour me ré attribuer le replay tv sur ma Labox et mes droits canal, comme cela fonctionnait avec l'offre canal les chaînes... Et pourquoi pas upgrader l'abonnement à canal les chaînes,.... à ce niveau de panne...... si ça remarche comme auparavant... jusqu'à résolution du cryptage... En attendant je maintiens ma résiliation canal... copie faite sur les 2 forums. (si la longueur du texte passe)

A bon entendeur....

Bon dimanche..
Eric N

Re: Incident replay Canal à la demande droit non valide sur Labox carte Merlin Numericable depuis le 04/11/17

utilisateur_supprimé — Sun, 19 Nov 2017 09:39:01 GMT

Bonjour EricN.

Bon dimanche toi aussi. Sous un beau soleil comme ici ?

Sinon "Bien !!! le sav canal.... Numericable fait mieux (suivant expérience). " je n'ai pas encore assez d'experience ( moins de 3 mois) mais d'apres ce que je lis sur ce forum

le SAV SFR a gardé les mauvaises habitudes de son ex maison mère VIVENDI. Et donc pas adopté celles de la Digiteam Numericable!

Bon courage pour la suite.

Re: Incident replay Canal à la demande droit non valide sur Labox carte Merlin Numericable depuis le 04/11/17

EricNMontpellie — Sun, 19 Nov 2017 10:29:43 GMT

Bonjour Mathoj 😁

Et oui... beau soleil ici dans le sud et gelée le long de la rivière où coule un long fleuve tranquille.... rire 😁...

La canne à pêche est lancée,... 😁 attendons le fil du retour, pour savoir si le sujet à encore intérêt pour être résolu....

Anguille sous roche, ou grosse baleine qui se debalonnera....., arnaque au requin..... fri comme le merlan, ... il faut avoir toutes les cartes entre les mains et pas que des Merlins.......apparemment tout le monde fait l'huître..... et fait l'Hermite...... C'est à couteau tiré, que cela se joue..... et ça devient une mer à boire...... ça en fait marrer certains, mais moi on me laisse marner.... Alors je coupe le canal des vivres.... .. ce petit + que le client possède encore....

Pas grave, j'irai virer sur un autre cap de bonne aventure....

Amis marin.... bonne virée... Mais à suivre au fil de l'eau....

Re: Incident replay Canal à la demande droit non valide sur Labox carte Merlin Numericable depuis le 04/11/17

jnq35 — Sun, 19 Nov 2017 10:45:00 GMT

Bonjour vous êtes pas doué tous les deux les droits canal fonctionne très bien aucun problème de cryptage. Même un vieux décodeur comme un vieux hd box memory sa décode prafaitement canal et ce décodeur n'a plus aucune mise ajour depusi bien longtemps.

Allez un petit coup de relance des droits depuis un pc et un navigateur sans bloqueur de pub puis 40 minutes sur cnews et le problème est totalement réglé.

Re: Incident replay Canal à la demande droit non valide sur Labox carte Merlin Numericable depuis le 04/11/17

utilisateur_supprimé — Sun, 19 Nov 2017 11:09:15 GMT

@jnq35 a écrit :

Bonjour vous êtes pas doué tous les deux les droits canal fonctionne très bien aucun problème de cryptage....

Bonjour,

Pourquoi tous les deux ? Je n'ai pas de problème sur ma BOX 4K et mon offre Essentiel ( 4 chaines canal) + Ciné Séries.

EricN lui Essentiel tout court (2 chaines) Toi peut etre les 6 chaines ?

Ce qui, si le sujet du CM Remy de Canal est toujours d'actualité, ne donne pas accès à la replay

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1262612-acces-service-demande-decodeur-box-sfr-numericable

Là est peut être la source du problème ?

Re: Incident replay Canal à la demande droit non valide sur Labox carte Merlin Numericable depuis le 04/11/17

jnq35 — Sun, 19 Nov 2017 11:24:09 GMT

Quelques instanats sur canal plus canal 4 et hop droit en changé de date déjà au 20 jnavier 2018

Et hop quelques instanat sur tf1 canal 1 et hop droit au 20 janvier 2018 pour sfr

Et oui j'ai canal 6 chaines + multisport.

Ca marche.