sujet Re: Débuts difficiles des nouvelles chaines Canal sur les box THD dans Chaînes et bouquets TV

Débuts difficiles des nouvelles chaines Canal sur les box THD

utilisateur_supprimé — Sun, 19 May 2019 08:33:20 GMT

Bonjour;

Ce message s'adresse plutôt à Julie de la Team SFR, mais peut interesser les abonnés impactés

Depuis l'arrivée de ces novelles chaines sur nos Box on est souvent confronté a ce message :

Avec le festival de Cannes ou Canal diffuse en exclusivité la chaine Festival de Cannes (158) le problème a été posé sur le forum Canal :

https://assistance.canal.fr/questions/1979593-chaine-canal-festival-cannes

Comme je suis le seul abonné /decrypteur en réception THD, jai comme conseillé par le message contacté le 1023.

La conseillère n'a rien vue comme incident declaré du coté de SFR, donc renvoyé vers Canal!

C'est malheureusement classique pour tous les problème qui touchent les chaines Canal.

Ce matin je peux accéder sans problème à la chaine 158 mais sur l'autre chaine signalée 194 (MB Live) quand après quelques zapping par P+/P- on a l'image mais pas le son...

Donc chère Julie, ou un de vos collègues, pouvez vous, vos renseigner auprès de vos technicien, pour nous dire clairement quel est le problème de ces erreurs SD3 ?

Et sortir pour ne fois de ce que les "mauvaises langues" (dont la mienne) de "ce n'est pas moi c'est l'autre ..."

Voir:

http://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?t=22098&postdays=0&postorder=asc&start=10

A noter j'ai fait hier un rapide tour des chaines et trouvé le probleme sur 3 autres chaines.

Re: Débuts difficiles des nouvelles chaines Canal sur les box THD

Ryry — Sun, 19 May 2019 20:47:14 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé

> Ce message s'adresse plutôt à Julie de la Team SFR

Ce serait alors encore mieux de la citer via son compte utilisateur @utilisateur_supprimé , ainsi tu auras plus de chance qu'elle ne manque pas ton message.

Bonne chance,

à+

Re: Débuts difficiles des nouvelles chaines Canal sur les box THD

utilisateur_supprimé — Mon, 20 May 2019 08:40:15 GMT

Merci @Ryry 😉

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Depuis combien de temps avez-vous constaté ce problème ? Comment se manifeste t-il ? A chaque fois, uniquement le manque de sn ou toujours le code erreur ? Avez-vous pu lire d'autres cas sur le Forum SFR ?

Merci pour vos éclaircissements. 🙂

Re: Débuts difficiles des nouvelles chaines Canal sur les box THD

utilisateur_supprimé — Mon, 20 May 2019 14:00:33 GMT

Bonjour,

Merci Julie pour votre réactivité. Je dois vous avouer que ce sujet était un test suite a nos échanges par MP

Pour repondre à vos questions :

"Depuis combien de temps avez-vous constaté ce problème?"

Depuis l'arrivée des nouvelles chaines sur ma box , donc vers le 19 Mars.

Mais comme ce n'etait pas des chaines que nous regardons je n'ai pas été plus loin à l'epoque.

"Comment se manifeste t-il ? A chaque fois, uniquement le manque de sn ou toujours le code erreur ?"

Non c'est aléatoire, comme je l'explique sur mon sujet un "zapping" permet parfois de recuperer la chaine, mais pas tout le temps.

A noter je viens de le vérifier pas de problème cet apres-midi, image et son, pas d'erreur SD3, sauf sur la 194 MB LIVE : pas de son.

"Avez-vous pu lire d'autres cas sur le Forum SFR"

Non c'est pour cela que j'ai ouvert ce sujet suite à ma participation sur le forum Canal, ou je suis "Decrypteur" (l'equivalent je pense des "Membres d'honneurs " de ce forum. (J'avais refusé d'etre Digiclient sur le forum NC)

En résumé cet après midi seul manque le son sur la chaine.

Je continuerai à suivre les messages sur les Forum Canal et GC et vous tiendrais au courant.

Re: Débuts difficiles des nouvelles chaines Canal sur les box THD

utilisateur_supprimé — Mon, 20 May 2019 14:54:52 GMT

Bonjour,

Ca n'a pas trainé (chez moi).

Là je viens de me rallurmer ma tv et : l'erreur SD3 est de retour...

Re: Débuts difficiles des nouvelles chaines Canal sur les box THD

drat — Wed, 22 May 2019 18:54:59 GMT

Bonsoir, je n'ai pas accès depuis 1 mois à Eurosport 1 à tcm et aux replay cine+, ocs, action et tcm. Canal me dit de voir Sfr et Sfr me dit de voir canal. Rien ne bouge. Svp !!!!

Re: Débuts difficiles des nouvelles chaines Canal sur les box THD

utilisateur_supprimé — Wed, 22 May 2019 19:20:55 GMT

@drat a écrit :
Bonsoir, je n'ai pas accès depuis 1 mois à Eurosport 1 à tcm et aux replay cine+, ocs, action et tcm. Canal me dit de voir Sfr et Sfr me dit de voir canal. Rien ne bouge. Svp !!!!

Bonsoir,

A part Eurosport c'est normal,si l'on peut dire, puisque annoncé sur le forum Canal par le CM Remy de l'equipe Canal sur ce sujet :

https://assistance.canal.fr/questions/1927770-arrivee-offres-canal-cable-decodeurs-sfr-numericable

Puis dans le fil :

Re: Débuts difficiles des nouvelles chaines Canal sur les box THD

Ryry — Wed, 22 May 2019 19:32:47 GMT

Hello @drat

Tu as une box fibre FttH ? ou bien une box THD FttB (réseau fibre à terminaison par câble) ?

à+

Re: Débuts difficiles des nouvelles chaines Canal sur les box THD

drat — Thu, 23 May 2019 18:34:25 GMT

J'ai une box thd

Re: Débuts difficiles des nouvelles chaines Canal sur les box THD

Ryry — Thu, 23 May 2019 20:05:21 GMT

Hello @drat

Dans ce cas l'annonce reprise par @utilisateur_supprimé n'explique en rien ta situation à mon sens.

Je ne comprends pas trop le sens alambiqué de cette note de l'assistance Canal sur cette "exclusivité câble" ... sur les box du câble

(Je me demande si ce n'est pas une façon tordue de dire qu'en fait Canal ne peut pas commercialiser lui-même ces 6 chaines, qui existent dans les offres Canal, sur les box Numericable-SFR... tout simplement parce qu'elles y sont déjà fournies par Numericable-SFR lui-même )

Mais une chose est sûre

les 6 chaînes listées dont TCM ne sont pas passées dans le giron des exclusivités Canal
ces 6 chaînes n'ont jamais quitté la diffusion sur les box câble de Numericable-SFR puisque je les ai toujours dans mon abonnement Numericable (et les ai toujours eues depuis des années)
(je précise que je ne suis évidemment pas abonné Canal).

à+

Re: Débuts difficiles des nouvelles chaines Canal sur les box THD

utilisateur_supprimé — Fri, 24 May 2019 07:07:18 GMT

Bonjour,

@Ryry, Ces 6 chaines sont, à mon avis des "exclus" de Numericable au sens ou SFR a du vouloir les conserver en pour nous les vendre dans ses pass.

Par exemple TCM est proposé dans le pass premium, mais aussi dans le pass Ciné Series qui est depuis pas mal de temps à 5€ et qui comprends ALTICE STUDIO et SFR Play qui seule est proposée à 9,99€.

Depuis un an SFR m'a offert le pass Ciné Premium (12,99€) sur ma Box THD donc j'avait deja toutes les chaines ciné sauf les OCS qui viennent d'a(en promorriver grace à mon pack Canal Ciné/Serie pour 10€ depuis novembre 2016.

Si SFR me retire ce pass il ne manquera que TCM .

Pour comparaison pour les 10€ chez Canal j'ai l'equivalent du Pass premium et du Pass OCS soit 2 fois 12,99. Avec en plus Canal Play , Polar + et Wb TV.

Re: Débuts difficiles des nouvelles chaines Canal sur les box THD

drat — Fri, 24 May 2019 20:03:37 GMT

Sfr ne dit que c'est un incident générique depuis 1mois et demi. Dans 48h tout sera résolu renouvelé tout les 48h malheureusement. Sfr est catastrophique. J'attends avec impatience l'arrivée de la fibre orange prévu cette année.

Re: Débuts difficiles des nouvelles chaines Canal sur les box THD

Yann — Mon, 27 May 2019 09:14:30 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et @drat,

Rencontrez-vous toujours, à ce jour, des difficultés pour accéder aux chaînes que vous mentionnez.
N'hésitez pas à nous faire un retour sur vos situations respectives.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Débuts difficiles des nouvelles chaines Canal sur les box THD

Alex5992 — Mon, 27 May 2019 10:20:48 GMT

Perso, sur mon mini decodeur, je n'ai toujours pas acces a Eurosport 1 malgres plusieurs MAJ des services.

Re: Débuts difficiles des nouvelles chaines Canal sur les box THD

titi107 — Mon, 27 May 2019 13:12:57 GMT

bonjour

plus d'acces a cine + depuis dimanche 26 mai sur box sfr fibre reseau numericable ,le service client indique un conflit avec canal+ entrainant l'interdiction de difusion des chaines canal+ par sfr .......

Re: Débuts difficiles des nouvelles chaines Canal sur les box THD

drat — Mon, 27 May 2019 17:10:39 GMT

Oui malheureusement rien ne bouge.

Re: Débuts difficiles des nouvelles chaines Canal sur les box THD

Ryry — Mon, 27 May 2019 21:39:48 GMT

Hello @titi107

> plus d'acces a cine + depuis dimanche 26 mai sur box sfr fibre reseau numericable

Est-ce juste ta situation personnelle, ou tu as lu que c'était généralisé ainsi sur le réseau Numericable ?

Car je n'avais jusqu'à présent vu aucun élément indiquant cette disparition.

> le service client indique un conflit avec canal+ entrainant l'interdiction de difusion des chaines canal+ par sfr

Alors je n'y crois pas trop (pour ne pas dire pas du tout) car ça sent le mélange complet de choses différentes, qui du coup n'explique pas spécialement ta panne :

cette affirmation ne peut absolument pas se généraliser puisque tu auras remarqué que, au moins, les chaînes classiques de Canal+ (la 4, Canal+ Sport, Canal+ family, etc.) sont toujours diffusées.
oui il y a eu un "conflit" (long) entre Canal et SFR, mais justement, c'est tout récemment qu'il vient de s'arranger et que toutes les chaines de Canal qui nous étaient interdites sont revenues (donc finalement l'inverse de ce que voudrait justifier cet interlocuteur), cf. résumé et sources ICI
par ailleurs, le bouquet des quelques chaînes Cine+ n'était pas justement dans ces exclusivités de Canal jusqu'alors (mais au contraire non exclusives de Canal) et apparemment aucune annonce dans la presse n'a indiqué que cela venait d'arriver à terme
pour l'instant je n'ai pas vu beaucoup d'abonné Ciné+ indiquer que c'était fini sur SFR

Attendons de voir si d'autres confirment ce témoignage, mais moi je pencherai plutôt pour une botte en touche du service clients par une raison qui n'a rien à voir en fait

à+

Re: Débuts difficiles des nouvelles chaines Canal sur les box THD

titi107 — Tue, 28 May 2019 04:39:01 GMT

Possible q2ye le type au tel m'ai repondu des cracks mais ma connexion passe par Numericable et la il y a un problème .....l'offre ny Numericable n'est pas la même que pour sfr fibre direct ....donc à voir en tout cas je ne reçois plus les 6 chaîne ciné +....

Re: Débuts difficiles des nouvelles chaines Canal sur les box THD

utilisateur_supprimé — Tue, 28 May 2019 06:38:08 GMT

Bonjour,

@titi107, Pour avoir via une offre Canal les chaines ciné+ il faut le pack Ciné/Series donc vous devriez avoir les chaines OCS,Polar+,WBTv etc..

Les recevez (...viez) vous ?

Personnellement je ne peux vérifier le problème de l'absence éventuelle des ciné+ ,SFR m'ayant offert (a vie ?) le pass cinéma premium.

Il faudrait que ce probleme soit confirmé (ou pas) par d'autres abonnés.

Re: Débuts difficiles des nouvelles chaines Canal sur les box THD

titi107 — Tue, 28 May 2019 07:13:28 GMT

J'ai eu le 27 mars 2019 le mail suivant :
Bonne nouvelle ! Pour vous remercier de votre confiance, nous avons le plaisir de vous confirmer que vous allez bénéficier du bouquet Pass cinéma Premium by numericable offert pendant 12 mois !
Hors depuis dimanche 26 mai plus rien et lundi le service commercial m'a passé le service expert qui m'a confirmé la rupture de l'avantage au motif qu'un different existe avec canal+