sujet Re: Impossible de programmer manuellement un enregistrement depuis le decodeur plus dans Chaînes et bouquets TV

Impossible de programmer manuellement un enregistrement depuis le decodeur plus

Zorgy — Wed, 01 May 2019 13:17:43 GMT

Bonjour,

je suis nouveau client SFR depuis le 25/04 date à laquelle la fibre et la box ont été installées chez moi.

Je rencontre plusieurs soucis avec les nenregistrements. Afin de ne pas trop se disperser sur le topic, ici, j'évoque mon soucis de programmation "manuelle".

En efet, sur la box, lorsque je vais dans le menu enregistrement puis programmation, je n'ai pas de vignette me proposant de faire une nouvelle programmation comme on peut le voir dans la démonstration vidéo présentée dans le menu astuce de la box.

Je peux néanmoins enregistrer soit directement lorsque je regarde un programme, soit en passant par la grille des programmes. Cela me pose 2 problèmes que je ne parviens pas à contourner directement :

1 : je suit limité dans les possibilités d'édition de cet programmation. En effet, il n'est pas possible de modifier l'heure d'arrêt au delà de quelques minutes en plus ou en moins de la marge que j'ai moi-m^me predefinie. Exemple : si je veux enregister 2 épisodes consécutifs d'une série ou une emission en plusieurs parties, je suis obligé de faire plusieurs programmes car le recul de l'heure d'arrêt d'enregistrement n'est pas suffisant pour couvrir le temps des x épisodes ou x parties.

2 : Je ne peux pas définir de periodicité. Si je souhaite enregistrer une emission hebdomadaire, je suis obligé de reprogrammer toutes les semaines un nouvel enregistrement.

Si je passe par l'application android SFR TV ou par le site tv.sfr.fr, j'ai des messages d''erreur.

Re: Impossible de programmer manuellement un enregistrement depuis le decodeur plus

Ryry — Wed, 01 May 2019 13:45:45 GMT

Hello,

Comme répondu dans ton autre sujet (différent) ICI, je pense que la raison est la même :

tu serais bénéficiaire du nouveau service "Disque dur Numérique"
et comme tu peux le lire ICI, on ne peut pas programmer d'enregistrement manuel avec pour l'instant
=> uniquement enregistrement programmé depuis le Guide TV

à+

Re: Impossible de programmer manuellement un enregistrement depuis le decodeur plus

Zorgy — Wed, 01 May 2019 14:20:07 GMT

Merci pour la réponse.

Je n'ai plus qu'à attendre et mettre des petits coups de pression via les réseaux sociaux à SFR pour qu'ils s'efforceent à débloquer la situation au plus vite.

Re: Impossible de programmer manuellement un enregistrement depuis le decodeur plus

GrégoryLine — Tue, 07 May 2019 15:02:18 GMT

Bonjour,
Normalement depuis l'acceuil du décodeur PLUS, vous avez une case "ENREGISTREMENTS" (cliquez dessus) et tout en haut vous avez la rubrique "ENREGISTRER/ENREGISTREMENT"et c'est là pour programmer à partir de cette case... !

Re: Impossible de programmer manuellement un enregistrement depuis le decodeur plus

Zorgy — Tue, 07 May 2019 17:32:01 GMT

SAlut @GrégoryLine et merci de te pencher sur mon PB

Malheureusement ce dernier ne me semble pas être résolu par une simple entraide, il est selon moi technique : soit une panne, soit un service non abouti. Ma toute jeune experience mais au combien intense me ferait plutôt pencher vers le seconde explication.

Comme je l'ai écris dans mon 1er post :

Si on ne focalise pas sur les GROSSES fautes d'orthographe, on peut y lire je n'ai pas accès à cette fonction qui devrait être accessible dans la partie programmation de la vignette enregistrement. C'est ce que montre la vidéo de démonstaration à laquelle je fais référence dans ce même commentaire. D'ailleurs le fait que j'y fasse référence peut signifier que j'ai cherché et que la réponse n'est pas aussi simple.

Voici donc la capture d'écran lorsque je suis dans la vignette "Enregistrement"

Par contre il y a une chose que je n'avais pas précisé car je n'avais pas l'information lorsque j'ai créer ce topic, c'est que je n'ai pas la même offre ou plutôt les m^mes service que les possesseurs du decodeur plus avant le 11 avril.

En effet, depuis cette date, SFR a remplacé le disque dur qui se branche sous la box par un service appellé "Disque dur numérique" c'est vrai qu'avant ils étaient analogique et que cetyte appalation parle d'elle même !!! L'abonné dispose donc désormais, d'un espace cloud d'une durée de 100h dans lequel sont stockés ses enregistrements. Il n'est plus possible d'enregistrer en locale, même si on branche un disque dur physique sous la box.

Du coup, afin d'éviter toute confusion, j'édite mon premier post afin d'y faire figurer ce paramètre important.

Merci encore, @+

Edit :

Argh ! Mince !

Il n'est possible d'éditer que le dernier commentaire. Mes fautes resterons pour la postérité 😞

Re: Impossible de programmer manuellement un enregistrement depuis le decodeur plus

GrégoryLine — Tue, 07 May 2019 17:32:48 GMT

Alors, je pense réellement qu'il n'ai plus possible de programmer depuis la démonstration sur votre photo (case enregistrement) et seulement voir se que vous avez déjà programmer pour "en cours" ou "a venir" !

Re: Impossible de programmer manuellement un enregistrement depuis le decodeur plus

Zorgy — Tue, 07 May 2019 17:38:38 GMT

C'est pour l'instant le cas, mais la vidéo de présentation ainsi que les commentaires des personnes que j'ai pu avoir au SAV (ma récente experience avec eux me fait relativiser et ma confiance est par conséquent très limitée), pourrait me laisser croire que ce n'est pas normal et qu'il faut garder espoir. Malheureusement, on dirait que nous ne sommes que 2 sur ce forum à beneficier de ce nouveau service.

J'attends avec impatience d'autres retours.

Re: Impossible de programmer manuellement un enregistrement depuis le decodeur plus

Ryry — Tue, 07 May 2019 17:54:59 GMT

Hello,

Comme je l'ai écrit un peu plus haut à propos de cette nouvelle fonction de "disque dur numérique" à la place du "disque dur physique" :

> comme tu peux le lire ICI, on ne peut pas programmer d'enregistrement manuel avec pour l'instant

Le forum en lien est une source d'habitude très sûre, et si la présentation qui leur a été faite a mentionné ceci comme une limitation du système pour l'instant, c'est probablement qu'elle est bien réelle comme tu le constates...

À mon avis, il est donc clair qu'elle n'arrivera pas avant une prochaine mise à jour...

à+

Re: Impossible de programmer manuellement un enregistrement depuis le decodeur plus

Zorgy — Tue, 07 May 2019 19:23:17 GMT

Snif
Merci @Ryry de me saper le moral

Je comprends peut-être mieux maintenant, l'absence de réaction des officiels de SFR sur ce forum (admins/modos/CM/...)

Je n'ai pas encore rajouté la 2nde partie de mes échanges avec le SAV via Twitter dans le topic dédié au SAV, mais pour la faire courte, suite à mon inscription sur une sorte de liste de diffusion et des tests faits avec moi (en fait un simple redémarrage des 2 box), et, constatant les mêmes symptômes, ils me renvoient un nouveau décodeur.

Si j'en crois la page que tu viens de m'envoyer, je n'ai pas grand chose à attendre de ce remplacement.

Ce qui m'amène à une question
Toutes les réponses qui me sont données par les différents SAV, sont elles dues à une certaine naïveté, une ignorance totale des nouveaux services et donc une incompétence générale factuelle du SAV, où, au contraire, d'une méthode perverse qui consiste à essayer de gagner du temps en faisant miroiter un éventuel dépannage le temps de passer au delà du délai de rétractation ?

Re: Impossible de programmer manuellement un enregistrement depuis le decodeur plus

Ryry — Tue, 07 May 2019 21:15:19 GMT

Hello @Zorgy

> Snif. Merci @Ryry de me saper le moral

Oui, un peu désolé

Mais en fait c'était surtout pour être pragmatique et insister sur la fin : une mise à jour.

Car voilà les éléments d'espoir que j'entrevois :

d'abord, en toute logique, il est aberrant que cette fonction (qui te manque) d'enregistrement purement manuel ne soit pas là auprès des autres
visiblement (vu la présentation dont j'ai donné le lien, le déploiement sanas cette fonction est conscient et ne relève pas d'un bug)
pour autant la doc SFR ICI la donne comme disponible aux côtés de toutes les autres façons d'enregistrer (guide, touche rouge, ...) : "J'enregistre de puis le portail d'enregistrement"
enfin, comme on ne le sait que trop bien, pour les nouvelles fonctions les béta-tests sont en fait réalisés par les premiers utilisateurs eux-mêmes (ça sort le plus souvent trop tôt et mal fini)

=> donc à mon avis, bon nombre des erreurs (flagrantes) de jeunesse de cette fonction Disque dur numérique vont être résolues dans une mise à jour à venir.

Pour ta question finale, je pense hélas qu'il n'y a pas de haute intelligence là-dedans (donc pas un scénario machiavélique pour gagner du temps).

Je ne saurai pas affirmer pourquoi (mal formés, mal payés, mal renseignés par SFR, ou trop superficiels dans l'acquisition des connaissances à avoir) mais je pense que les mauvaises réponses (fréquentes) de l'actuel SAV externalisé ne sont que le reflet de ce qu'ils savent, et non pas des mensonges délibérés... C'est tristement désolant (mais ce n'est que mon avis...)

à+

Re: Impossible de programmer manuellement un enregistrement depuis le decodeur plus

utilisateur_supprimé — Sun, 26 May 2019 21:20:48 GMT

Bonjour Zorgy.... nous sommes dans le même cas que vous !

Nous aussi sommes nouveaux abonnés depuis 10 jours chez SFR avec la box THD fibre

Nous avons recu après réclamation(s) un disque dur physique (comme une cassette) inséré sur le coté de la box, que nous avons du réclamer au service client puisque il avait été "oublié" lors de l'installation

et même problème...... impossible de programmer des enregistrements de + de 2h.... en l'occurrence impossible d'enregistrer des courses de Nascar de 5 h et +. Le paramétrage lors de l'enregistrement sur l'heure de fin est bridé.

Que faire ?

je regrette d'avoir choisi SFR. je perds bien plus de fonctionnalités et de chaines par rapport à Free....

merci

Re: Impossible de programmer manuellement un enregistrement depuis le decodeur plus

Ryry — Mon, 27 May 2019 01:26:17 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

> nous sommes dans le même cas que vous !

Avec une différence notoire tout de même :

vu la description (disque dur en tiroir) tu as la BOX THD 4K (sur réseau FttB)

@Zorgy a créé ce sujet sur le Décodeur Plus (sur réseau FttH)

Mais bon, comme il s'agit de la même fonction et (apparemment) des mêmes limitations volontaires, les mêmes réponses se font pour toi aussi :

> que nous avons du réclamer au service client puisque il avait été "oublié" lors de l'installation

Non, faut-il le répéter (et malgré le service client qui n'est toujours toujours pas au courant des évolutions commerciales de chez SFR)

comme c'est écrit ICI dans la doc SFR (et comme cela se vérifie dans les faits)

depuis le 11 avril 2019, SFR ne fournit plus de disque dur avec ses box, c'est remplacé par une nouvelle fonction "Disque dur numérique" qui enregistrer sur les serveurs SFR
de plus, même en mettant un disque dur sur la box, celui-ci ne permet donc PLUS d'enregistrer

> je perds bien plus de fonctionnalités

Oui, il faut reconnaître (et cela fait des années que c'est comme cela) que côté fonctionnalités, la freebox enfonce largement tous les concurrents selon moi.

> Que faire ?

Et bien pour l'instant le mieux est de signaler votre mécontentement sur les bug et imperfection (par exemple au SAV officiel par twitter ou par facebook ou par le tchat technique) et espérer que les futurs correctifs de cette fonction "Disque dur numérique" iront dans ce sens.

En attendant, tu dois pouvoir programmer 2 enregistrement successifs pour dépasser la limite des 2 heures ?

> et de chaines par rapport à Free

Ça c'est un élément qu'il faut en effet regarder en effet avant de souscrire.

Il fut un temps où sur le réseau câblé (que tu as) c'était imbattable en nombre de chaînes. Depuis que Canal a récupéré toutes ses exclusivités ou presque (et que free a intégré le bouquet Panorama Canal dans ses offres) c'est un peu l'inverse qui se produit, on est en manque de chaînes !

à+

Re: Impossible de programmer manuellement un enregistrement depuis le decodeur plus

utilisateur_supprimé — Mon, 27 May 2019 20:27:18 GMT

En attendant, tu dois pouvoir programmer 2 enregistrement successifs pour dépasser la limite des 2 heures ?

malheureusement, non, nous avons essayé de programmer 3 tronçons de 2h de courses de Nascar, au 3ème enregistrement un message d'erreur apparait car on nous dit que le nombre limite d'enregistrements est dépassé ............. .

que nous avons du réclamer au service client puisque il avait été "oublié" lors de l'installation
Non, faut-il le répéter (et malgré le service client qui n'est toujours toujours pas au courant des évolutions commerciales de chez SFR)
comme c'est écrit ICI dans la doc SFR (et comme cela se vérifie dans les faits)
depuis le 11 avril 2019, SFR ne fournit plus de disque dur avec ses box, c'est remplacé par une nouvelle fonction "Disque dur numérique" qui enregistrer sur les serveurs SFR

en effet, j'ai eu 3 "conseillers" au service clients, et les 3 m'ont dit 3 choses différentes :

le premier m'a dit : oui c'est normal il faut qq jours pour que votre disque dur s'active !! (???????)

le deuxième m'a dit, oui c'est normal, vous avez accès au disque dur numérique, nous allons vous rappeler....... j'attends toujours !

le troisième m'a dit, ah ce n'est pas normal, nous allons vous envoyer un disque dur physique........ que j'ai reçu quelques jous plus tard !

bref ce serait bien qu'ils accordent leurs violons !!

Re: Impossible de programmer manuellement un enregistrement depuis le decodeur plus

Ryry — Mon, 27 May 2019 20:42:41 GMT

Hello,

> nous avons essayé de programmer 3 tronçons de 2h de courses de Nascar, au 3ème enregistrement un message d'erreur apparait car on nous dit que le nombre limite d'enregistrements est dépassé

Alors ça c'est étrange comme comportement et comme limitation.

Il te restait assez d'heures ? (tu as un abonnement avec 8h ou bien avec 100h autorisés sur le "Disque dur numérique" ?)
Il n'y avait aucun "recouvrement" entre la fin d'un tronçon et le début de l'autre ?
Si ce ne sont pas des tronçons qui se suivent le même jour et la même, tu échoues aussi à en programmer un troisième ?

à+

Re: Impossible de programmer manuellement un enregistrement depuis le decodeur plus

utilisateur_supprimé — Mon, 27 May 2019 20:45:09 GMT

@Ryry a écrit :
Hello,

> nous avons essayé de programmer 3 tronçons de 2h de courses de Nascar, au 3ème enregistrement un message d'erreur apparait car on nous dit que le nombre limite d'enregistrements est dépassé

Alors ça c'est étrange comme comportement et comme limitation.

Il te restait assez d'heures ? (tu as un abonnement avec 8h ou bien avec 100h autorisés sur le "Disque dur numérique" ?)
Il n'y avait aucun "recouvrement" entre la fin d'un tronçon et le début de l'autre ?
Si ce ne sont pas des tronçons qui se suivent le même jour et la même, tu échoues aussi à en programmer un troisième ?
à+

non, le disque dur est vierge.... nous disposons donc de 100 h

les tronçons ne se chevauchaient pas.............

je n'ai pas essayé de programmer à des jours différents.

Re: Impossible de programmer manuellement un enregistrement depuis le decodeur plus

Ryry — Mon, 27 May 2019 20:56:50 GMT

@utilisateur_supprimé

> je n'ai pas essayé de programmer à des jours différents.

Reviens vers nous quand tu auras fait ce genre de test, car ce serait drôlement intéressant de découvrir si oui ou non on est limité à 2 programmations maxi.

à+

Re: Impossible de programmer manuellement un enregistrement depuis le decodeur plus

spatadi — Sat, 17 Oct 2020 21:14:49 GMT

Bonjour,

J'ai toujours été cliente SFR avec diverses Box et donc experte de la programmation manuelle !! Je n'utilisais que ça !

J'ai déménagé pour un logement avec la file (enfin une meilleure connexion !) mais toujours prudente lors de chaque changement, je me suis bien renseignée si j'allais avoir les mêmes fonctionnalités qu'avant! La réponse de SFR : oui bien sûr ça sera encore mieux !

Résultat, j'ai exactement le même problème que vous !

De plus, je remarque également que je ne peux mettre ''en pause'' un programme, j'ai un message me disant : ''merci d'insérer la carte SD fournie par SFR '' . Je n'ai rien eu de la part de SFR !!!

Je rale et je perds des heures et des heures avec le SAV! Aucune réponse, aucune résolution de pb ! En savez vous plus de votre côté ??

Merci pour l'aide de la communauté

Re: Impossible de programmer manuellement un enregistrement depuis le decodeur plus

Ryry — Sat, 17 Oct 2020 21:45:26 GMT

Hello @spatadi

experte de la programmation manuelle !! Je n'utilisais que ça !
J'ai déménagé pour un logement avec la file (enfin une meilleure connexion !)

En effet, en passant sur un nouveau contrat, la même box de SFR perd l'usage du disque dur interne pour basculer sur le disque dur numérique depuis les contrat d'abonnements d'après avril 2019 (voir ICI)... et en effet dans ce mode, la programmation manuelle est absente ! (et regrettée, tu vas sans doute rejoindre le club de ceux qui attend son retour ICI).

Il serait donc crucial de savoir :

si tu as changé de contrat et donc passé sur un "nouveau" ? (ce qui me parait classique si tu as déménagé, mais certains ont eu plus de chance que toi et ont conservé la fontion disque dur interne)
si tu as changé de matériel ou si on t'as laissé conserver ton matériel que tu avais dans l'ancien logement ?

De plus, je remarque également que je ne peux mettre ''en pause'' un programme, j'ai un message me disant : ''merci d'insérer la carte SD fournie par SFR '' . Je n'ai rien eu de la part de SFR !!!

Alors oui, en effet, cette carte SD est nécessaire pour la mise en pause si tu es donc titulaire d'un contrat d'après avril 2019 comme je l'évoquais plus haut.

si tu as reçu du matériel neuf de la part de SFR pour ton nouveau logement, c'est donc un manque qu'il faudra faire rectifier en insistant auprès du service client (pourquoi pas par simples messages de relances au SAV officiel par twitter ou facebook Messenger si tu en as marre de perdre du temps par téléphone).
si tu as conservé ton ancien matériel de l'ancien logement (avec disque dur), il faudra alors réclamer au même contact ce nouvel accessoire, qui n'était pas fourni avant mais qui devient nécessaire.

Et si tu n'obtiens pas satisfaction du service client sous un mois, tu peux faire un simple courrier au niveau supérieur via cette procédure (voir ICI). Tu trouveras ICI l'adresse du service conso éventuellement utile dans cette procédure.

Bonne chance,

À+

Re: Impossible de programmer manuellement un enregistrement depuis le decodeur plus

spatadi — Sun, 18 Oct 2020 20:42:42 GMT

Hello !

Merci beaucoup pour ta réponse @Ryry

Alors oui, lors du déménagement, ils m'ont changé tous les équipements car je suis passée à la fibre alors que dans l'ancien logement j'avais l'adsl. Ils m'ont dit que je ne pouvais pas garder les équipements, que c'est le technicien qui allait m'installer les nouveaux car il devait de toute façon se déplacer pour raccorder la ligne.

Je ne me suis pas du tout inquiétée des nouvelles fonctionnalités du décodeur car, selon moi, ça tombait sous le sens qu'en ''montant en gamme'' je n'allais pas perdre de ''services''. Au moment, de mon transfert, j'ai juste demandé à garder les mêmes options. Ils m'ont certifié que rien ne changerait et donc ne m'ont pas parlé un seul instant du décodeur numérique ! (En même temps, même en le sachant je ne me serais pas doutée qu'il ne fonctionnerait pas pareil !)

Evidemment si j'avais su, j'aurais insisté pour garder les anciens avec le disque dur interne

Comme l'a mentionné @Zorgy , nous avons pourtant la petite vidéo de démo pour programmer un enregistrement via l'onglet enregistrement. Et bien non, nous n'avons pas cette possibilité. Les équipements ne vont pas avec les services!

En ce qui concerne, la pause sur le direct, je ne m'étais pas rendue compte, mais j'ai bien une petite carte SD dans le décodeur ! Et donc, ça ne fonctionne pas !! (ffffff)

En effet, je vais rejoindre les clubs des mécontents et qui prient pour un retour aux fonctionnalités vintage !

Merci pour tes éclaircissements !

Re: Impossible de programmer manuellement un enregistrement depuis le decodeur plus

Ryry — Sun, 18 Oct 2020 23:05:58 GMT

Hello @spatadi

Evidemment si j'avais su, j'aurais insisté pour garder les anciens avec le disque dur interne

En fait, ce n'est pas aussi simple... On devrait dire même que ça n'aurait rien changé :

ce n'est pas le matériel qui fait que tu perds l'usage du disque dur pour enregistrer : c'est le nouveau contrat d'abonnement.
ainsi, même les (nouveaux) abonnés qui ont réussi à obtenir quand même un disque dur pour leur box, ne peuvent plus y enregistrer la télévision (comme c'est expliqué ICI, en 3e rubrique)
Tandis qu'il faut savoir que les MÊMES box, chez un abonné qui a un ancien contrat, continuent à enregistrer sur disque dur.

Cependant, et c'est pour ça que j'ai commencé par écrire "on devrait dire..." : il faut avouer que dans une grande majorité qui s'est passée comme je viens de te le décrire, on a pourtant constaté quelques rares cas de migration d'ADSL vers Fibre ou, étonnamment, le contrat n'avait pas activé la nouvelle fonction d'enregistrement et où le disque dur restait par chance utilisable

À+