sujet Re: connect TV dans Chaînes et bouquets TV

connect TV

AxelMalouda — Tue, 23 Apr 2019 13:59:03 GMT

Bonjour,

Merci d'avance a ceux qui pourront m'aider.

J'ai acheté récemment le connect tv sfr et j'ai 3 problèmes.

1) Netflix ne marche pas ( cette version de l’application Netflix n’est pas compatible avec votre appareil (-13). => a priori ça viendra mais pas de date
2) Je n’ai pas toutes les chaînes c8, l’equipe 21, ...
3) Je n’ai pas non plus mon abonnement offert aux chaînes ciné+

Pour le point 2 et 3 ces chaines sont disponible dans sfr tv sur mon iphone.

Ai-je louper quelquechose ?

Re: connect TV

BellevilleHill — Tue, 23 Apr 2019 15:17:14 GMT

Bonjour,

Pour bien répondre à vos questions, je pense qu'il serait utile de préciser l'utilisation que vous faites de votre Connect TV.

Vous disposez d'un abonnement Fixe chez SFR (ADSL, Fibre, THD, Mobile) ? Vous utilisez la Connect TV comme un décodeur supplémentaire ? Autre usage ?

Le point le plus important est de comprendre que si vous vous identifiez avec un compte SFR Fixe/Mobile, vous ne pourrez pas récupérer l'ensemble des chaines / bouquets dont vous disposez sur votre décodeur principal / appli SFR TV. Ce décodeur est prévu pour fonctionner avec le catalogue d'offre "100% Digital". Les droits liés à la diffusion de certaines chaines ne permettent pas de les inclure dans l'application SFR pour la Connect TV.

Toutefois, vous pouvez accéder à certaines chaines absentes (ex: C8) en installant des applications complémentaires (à télécharger sur le store)

Cordialement,

Re: connect TV

AxelMalouda — Tue, 23 Apr 2019 17:04:25 GMT

Bonjour,

je je me suis loggué avec mes identifiants fibre. C’est un décodeur pour une seconde télévision.

Re: connect TV

BellevilleHill — Wed, 24 Apr 2019 07:37:05 GMT

Alors, comme je l'expliquais dans mon précédent message, il est normal que vous ne retrouviez pas l'intégralité des contenus sur ce décodeur.

Vous avez 2 solutions :

- soit conserver ce décodeur : vous devez alors installer d'autres applications pour accéder aux chaines type C8. Ce décodeur ne vous permettra pas d'accéder à l'intégralité des contenus de votre offre SFR Fibre.

- soit prendre l'option multi tv chez SFR dont le coût est variable en fonction de votre abonnement (inclus dans les offres Premium). SFR vous fournira un décodeur TV classique qui vous permettra d'avoir l'ensemble des contenus liés à votre offre Fibre

Re: connect TV

AxelMalouda — Wed, 24 Apr 2019 10:16:05 GMT

merci c'est quand meme dommage qu'en boutique ils ne sachent pas répondre (surement pas former)

Re: connect TV

AxelMalouda — Thu, 25 Apr 2019 08:45:51 GMT

@BellevilleHill

Ce décodeur ne vous permettra pas d'accéder à l'intégralité des contenus de votre offre SFR Fibre.

avez-vous d'autres informations a ce sujet car je ne comprends pas pourquoi je n'ai pas accès a ces chaines alors que sfr ne me dit rien sur cela et que j'y ai accès via mon iphone et sfr tv ?

chaines c8, equipe 21 par exemple

offre ciné+ qui est selon moi une offre sfr uniquement

Re: connect TV

AxelMalouda — Thu, 25 Apr 2019 08:47:03 GMT

je vais ce midi avec ma connect tv dans la boutique.

y a t'il un moyen de se faire rembourser si cela ne marche pas, je l'ai acheté vendredi 19 avril ?

Re: connect TV

AxelMalouda — Sat, 27 Apr 2019 05:27:38 GMT

Ou trouver cette liste de chaîne 100% digital svp.?

pourquoi les personnes au support ne sont pas formés ? Car si c’est vrai que je n’ai pas accès à tout pourquoi me dit on le contraire au téléphone et en boutique.

Re: connect TV

GrégoryLine — Sat, 27 Apr 2019 22:14:05 GMT

Bonjour,

Si vous avez pris l'option des chaînes TV 100% digital, il s'agit tout simplement de l'application SFR PLAY (sur iOS ou Android). Normalement, vous avez dû recevoir un identifiant et un mots de passe pour vous connecter !

Re: connect TV

Ryry — Sat, 27 Apr 2019 22:49:11 GMT

Bonjour @BellevilleHill

Merci pour ces précisions, c'est appréciable

> Les droits liés à la diffusion de certaines chaines ne permettent pas de les inclure dans l'application SFR pour la Connect TV.

OK. Mais comment expliquer que (comme expliqué au 1er message) @AxelMalouda ait alors certaines chaines :

manquantes sur version connectTV de SFR TV
mais présentes sur la version iOS de SFR TV (et donc sûrement sur Android aussi)

C'est étrange tout de même qu'avec les mêmes identifiants d'abonné fixe

on ait pas les mêmes chaînes sur l'appli SFR TV de smartphone/tablette et l'appli SFR sur la ConnectTV (fonctionnant sous AndroidTV)
et pire, qu'on ait MOINS de chaînes dans la version ConnectTV que dans celle sur smartphone

As-tu une idée là-dessus ?

à+

Re: connect TV

Ryry — Sat, 27 Apr 2019 23:08:38 GMT

Hello @AxelMalouda

> y a t'il un moyen de se faire rembourser si cela ne marche pas, je l'ai acheté vendredi 19 avril ?

Pour un achat en boutique, ce sera compliqué et représentera un "geste commercial" si tu arrives à amadouer le responsable de cette boutique (peut-être en effet en utilisant l'argument que certaines aussi simples de la TNT n'y sont même pas accessibles)
Pour un achat via internet, alors oui : la loi t'aide car tu as un délai pour retourner le produit pour remboursement (sans autre raison à fournir que la déception), comme dans toute vente par correspondance (mais ne pas traîner)

> Ou trouver cette liste de chaîne 100% digital svp.?

J'avoue que moi aussi je trouve assez inconcevable qu'on ne trouve pas plus facilement la liste des chaînes qu'on pourrait visionner oui ou non une fois cette connecTV achetée.

Ce n'est vraiment pas transparent. (Surtout quand on découvre que, pour des identifiants d'abonné box fixe, il y a même des chaines de la TNT, pourtant présentes avec les mêmes identifiants dans l'appli SFR TV, qui ne seront pas sur la connecTV... drôle de surprise)

À la limite, on est mieux renseigné par des articles ne relevant pas de SFR (p. ex. ICI) qui au moins avouent, même dans le 2e cas, qu'il manquera des chaînes hélas

[...] pour les abonnés 100% numérique, seules les chaînes souscrites seront disponibles, les autres portent la mention «Option ».
les abonnés SFR [...] auront accès à l’intersection entre les chaînes incluses dans l’abonnement d’origine SFR et les chaînes disponibles sur la Box CONNECT TV

à+

Re: connect TV

25marco — Sun, 21 Jul 2019 07:15:50 GMT

Bonjour , une alternative a ce manque de chaîne telecharger l'application " molotov " depuis le store de connect TV et vous aurez C8 , energie 12 etc .

https://www.molotov.tv/

Re: connect TV

doudoupremier — Thu, 30 Apr 2020 08:01:34 GMT

Bonjour , TV connect obligatoire pour recevoir la tele par la Box sfr car je suis en zone non degroupe ( Dixit SFR) .

J ai toute les chaines TNT sauf la 7 et la 12 .

Pourquoi ?

est il possible de faire une recherche de chaine avec TV Connnect - je n ai rien vu sur le manuel ou les parametres ?

Merci

Re: connect TV

AxelMalouda — Thu, 30 Apr 2020 08:48:46 GMT

J'ai installé l'application Molotov tv

Re: connect TV

25marco — Mon, 04 May 2020 12:28:20 GMT

Bonjour, recherche de chaînes pad possible, mais une mise à jour logiciel peu régler lle problème.

Re: connect TV

Ryry — Mon, 04 May 2020 14:47:19 GMT

Hello @doudoupremier

> est il possible de faire une recherche de chaine avec TV Connnect - je n ai rien vu sur le manuel ou les parametres ?

Non.

Ce n'est pas véritablement comme une télévision, ou un décodeur :

=> la connecTV de SFR fait tourner une version de l'application SFR TV (par internet) adaptée pour AndroidTV

=> les chaînes affichée dans l'appli sont donc liées à l'identifiant du client et pas à une recherche...

À+