sujet Re: Le fameux CA Id pour canal+ dans Chaînes et bouquets TV

Le fameux CA Id pour canal+

gaetan59 — Tue, 25 Nov 2025 07:26:57 GMT

Bonjour a toutes et a tous,

Je lance un SOS a la communauté.

Je ne suis peut être pas le seul a rencontrer cette difficulté.

Elle est la suivante: Je dispose d une box tv 8 de Sfr et je suis également abonné a canal plus.

Récemment ma box tv a été remplacé suite a des pbs techniques.

Pour relier ma box tv a mon abonnement canal plus, il me faut communiquer mon numéro Ca id a canal.

Lorsque je vais sur la page 911, mon numéro Ca id est indiqué comme inconnu.

De la même façon, lorsque je vais dans les paramètres de la box tv, numéro Ca id inconnu.

Je telephone donc a l assistance technique. Il me communique un numéro Ca id possédant 10 chiffres.

Je contacte ensuite canal plus en précisant que je suis chez sfr et la canal plus m indique que le numéro Ca id n est pas complet.

Gag.

Je recontacte le service client sfr, il me redonner le même numéro Ca id a 10 chiffres et il me manque tjs des numéros.

Round and round.

Cela fait 5 jours que cela tourne en boucle.

Si qq a la solution, je suis bien évidement preneur

D avance merci a vous.

Cordialement

Gaetan

Re: Le fameux CA Id pour canal+

jeanfi03 — Tue, 25 Nov 2025 08:34:45 GMT

Bonjour @gaetan59 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Essayez de suivre les instructions : mes droits sur ma SFR Box 8 TV

05 Réactiver mes droits sur ma SFR Box 8 TV

Je note mon numéro de carte à puce virtuelle

Pour obtenir à nouveau les droits d'accès, vous devez communiquer au Service Client de CANAL+ le numéro de carte à puce virtuelle associé à votre décodeur TV SFR.

Pour cela :
• allumez votre décodeur TV ou votre box,
• rendez-vous dans le menu Réglages,
• sélectionnez « DIAGNOSTIC »,puis « INFORMATIONS TECHNIQUES »
Le numéro de carte à puce virtuelle est celui qui est noté en dessous de CAid.

Je contacte le Service Client CANAL+

Vous devez ensuite joindre le service client de CANAL+ pour leur communiquer le numéro de carte virtuelle et le modèle de votre box

Vous pouvez contacter ce service client par téléphone, au 0892 393 910 (0,35 €/appel + prix d’un appel selon l'opérateur, accessible du lundi au samedi de 8h à 22h), ou via le chat :
• rendez-vous sur l’Espace Client Canal, rubrique Matériel,
• cliquez ensuite sur l'encart Réactiver mes droits.

Je pense que c'est préférable de contacter canal+

Revenez nous voir pour plus de renseignements ou si il y a une autre solution !

Bonne chance.
Cordialement,
JE

Re: Le fameux CA Id pour canal+

gaetan59 — Tue, 25 Nov 2025 10:39:58 GMT

Merci pour ce retour néanmoins, cela ne résolve pas mon pb.

En effet dans le paramétrage de ma box, il est affiché ca id inconnu.

Qd je telephone a l assistance technique de sfr, ces derniers me communiquent un ca id incomplet.

Bref je n avance pas.

Re: Le fameux CA Id pour canal+

jnq35 — Tue, 25 Nov 2025 10:45:47 GMT

Bonjour, faire une réinitialisation du décodeur TV au paramétrages usine avec le petit trou à l'arrière du décodeur puis refaire entièrement l'installation et les mises à jour du décodeur TV.

Re: Le fameux CA Id pour canal+

gaetan59 — Tue, 25 Nov 2025 11:11:08 GMT

Merci pour votre proposition.

Cette manipulation a déjà été réalisée.

Cela n a rien donné

Je reste sur un ca id inconnu...

Re: Le fameux CA Id pour canal+

BellevilleHill — Tue, 25 Nov 2025 12:17:30 GMT

Bonjour @gaetan59

D'après ce que vous indiquez, le Service Client vous a communiqué un ID composé de 10 chiffres. C'est bien le format correspondant à l'idCA du décodeur Box 8 TV. J'ai donc du mal à comprendre quand vous dites que le numéro n'est pas complet. Il est déjà arrivé qu'un ID ne soit pas reconnu par Canal+ mais je ne pense pas que la complétude du numéro soit le problème.

Cordialement,

Re: Le fameux CA Id pour canal+

gaetan59 — Tue, 25 Nov 2025 12:55:05 GMT

Bonjour

Je n en sais pas plus.

La seule chose que je vois ou plutôt que je ne vois pas c est mes chaînes canal plus

J ai canal plus qui me dit, il manque des chiffres et sfr qui me dit les chiffres sont complets...allez savoir.

Un vrai ping pong qui n en finit pas entre les deux entités.

Entre temps j observe tout de même dans les paramètres de ma box: id ca: inconnu

Bref les deux hotlines ne résolvent nullement mon pb.

Si vous avez une solution a me proposer, je suis preneur.

Merci a vous

Re: Le fameux CA Id pour canal+

gaetan59 — Tue, 25 Nov 2025 12:56:50 GMT

Bonjour @BellevilleHill

Je n en sais pas plus.

La seule chose que je vois ou plutôt que je ne vois pas c est mes chaînes canal plus

J ai canal plus qui me dit, il manque des chiffres et sfr qui me dit les chiffres sont complets...allez savoir.

Un vrai ping pong qui n en finit pas entre les deux entités.

Entre temps j observe tout de même dans les paramètres de ma box: id ca: inconnu

Bref les deux hotlines ne résolvent nullement mon pb.

Si vous avez une solution a me proposer, je suis preneur.

Merci a vous

Re: Le fameux CA Id pour canal+

jnq35 — Tue, 25 Nov 2025 13:44:13 GMT

Débranchez électriquement votre décodeur et attendre vingt secondes, puis rebranchez-le pour essayer de forcer une éventuelle mise à jour, car il n'est pas normal que le décodeur affiche id ca inconnu. C'est le premier problème à résoudre.

Re: Le fameux CA Id pour canal+

jnq35 — Tue, 25 Nov 2025 13:46:38 GMT

Quels sont les matériels enregistrés dans votre espace client canal ?

Si vous avez changé de décodeur TV sfr est-il bien enregistré et rattaché à votre espace client sfr ?

Re: Le fameux CA Id pour canal+

BellevilleHill — Tue, 25 Nov 2025 13:54:05 GMT

Concernant le non fonctionnement des chaines Canal+ sur votre décodeur, il sera nécessaire de reprendre contact avec le Service Client SFR pour indiquer le retour de Canal+. Le Service client SFR pourra si nécessaire escalader votre problématique.

Cordialement,

Re: Le fameux CA Id pour canal+

gaetan59 — Tue, 25 Nov 2025 14:01:23 GMT

@jnq35 bonjour

Mon espace canal a bien ma box tv enregistré

Cordialement

Re: Le fameux CA Id pour canal+

gaetan59 — Tue, 25 Nov 2025 14:03:53 GMT

@BellevilleHill

Il ne me reste plus qu a échanger de nos nouveaux avec le service de sfr.

Cela va prendre encore un peu de temps...

Merci pour vos retours en tout cas

Re: Le fameux CA Id pour canal+

jeanfi03 — Tue, 25 Nov 2025 14:19:41 GMT

@gaetan59 ,

Essayez de changer de navigateur ?

Utilisez

_ L'auto-diagnostic via l'application : L'appli SFR & Moi rubrique : aide cliquez sur le bouton Diagnostic de ma box.

Ou sur votre espace client Diagnostic de ma box demandez leur de vous mettre en relation avec un conseiller technique: expliquez lui vos soucis .

Bonne chance .

A+ JE.

Re: Le fameux CA Id pour canal+

jnq35 — Tue, 25 Nov 2025 15:31:31 GMT

Comme vous ne connaissez pas l'id Ca de votre décodeur TV actuel impossible de savoir si c'est le bon décodeur ! Et comme vous ne recevez pas vos chaines canal sur votre décodeur actuel ! Il ya peu de chance que ce soit le bon décodeur.

Re: Le fameux CA Id pour canal+

jacquesma08 — Tue, 25 Nov 2025 16:03:14 GMT

Bonjour,

Je surpris de lire de la part de @BellevilleHill : "le Service Client vous a communiqué un ID composé de 10 chiffres. C'est bien le format correspondant à l'idCA du décodeur Box 8 TV."

Sur ma box TV8 c'est , repris sur la rubrique "MATERIEL" de CANAL :

Par contre sur ma box TV 8 il un préfixe en 090 suivi apres un tiret de 10 chiffres et après un autre tiret de é chiffre (pour moi le 13)

N'est ce pas là le probleme je sais que Canal ne prends que les numéros IDCA de 14 caractères commençant par 090, sans tiret par contre je ne sais pas dire si le suffixe est le même pour tous mais ça @jnq35 pourrait nous le confirmer

Re: Le fameux CA Id pour canal+

jeanfi03 — Tue, 25 Nov 2025 16:23:14 GMT

Bonjour @jacquesma08 , @gaetan59 ,

j'ai pensé aussi : il y a une façon de taper les chiffres : 090xxxxxxx , sans - ou juste :1 espace ? faut tout essayer ?

A+JE.

Re: Le fameux CA Id pour canal+

jnq35 — Tue, 25 Nov 2025 16:40:12 GMT

Suffixe identique pour tous avec clef de contrôle après le tiret de fin du CA id. Dans l'espace client canal ce sont tous les chiffres du CA id sans espace ni tiret qui est pris en compte.

Re: Le fameux CA Id pour canal+

gaetan59 — Tue, 25 Nov 2025 18:34:29 GMT

@jnq35

Effectivement le ca id est marqué inconnu sur ma box tv.

Je trouve cela tres étrange.

C est le service client sfr qui m a donné par tel mon ca id.

Lorsque j évoque a la hotline de sfr l absence de ca id sur ma box, aucune réaction.

Je vais insister mais je ne compte plus le temps passé auprès du service client.

A force je vais finir par craquer et me rendre chez un concurrent...

Re: Le fameux CA Id pour canal+

jnq35 — Tue, 25 Nov 2025 18:40:30 GMT

Débranchez électriquement le décodeur, rebranchez-le après 20 secondes puis reprenez l'installation depuis le début. Appuyez longuement (8 secondes) avec un objet fin dans l'orifice Reboot à l'arrière du décodeur. Cette opération va réinitialiser le décodeur et relancer l'installation.

https://assistance.sfr.fr/television/decodeur-tv-8-4k/depanner-sfr-box-8-tv.html