sujet Re: Résiliation Box SFR et Ligue1+ car déménagement dans Chaînes et bouquets TV

Résiliation Box SFR et Ligue1+ car déménagement

aurore T — Thu, 16 Oct 2025 10:31:19 GMT

Bonjour,

j'ai une offre box SFR Fibre , avec l'option Ligue1+ avec engagement.

J'ai déménagé et SFR ne me propose pas d'offre Fibre (uniquement ADSL) à ma nouvelle adresse : je suis donc obligée de changer d'operateur (pour Orange, les seuls qui fournissent la fibre a ma nouvelle adresse). Et je souhaite toujours avoir accès à la Ligue1+

SFR me dit que, outre les frais de résiliation pour la boxe (49€), je dois payé les pénalités d'engagement de Ligue1+ car l'option est, de fait, résiliée également (environ 130€ qui correspond au reste de mon engagement)

Comment faire pour ne pas payer ces pénalités, alors que je souhaite souscrire de nouveau à Ligue1+ via une autre plateforme ? Je ne veux pas me désengager de la Ligue1+, je veux juste pouvoir changer de plateforme d'accès puisque SFR ne me propose pas de solution Fibre.

Y a t il une possibilité de transférer mon abonnement Ligue1+ ? Y a t il un moyen de faire prendre en charge ces pénalités par la future plateforme que je vais utiliser ?

Est ce que Ligue1+ peut faire quelque chose , puisque je compte continuer à utiliser leurs services d'une manière ou d'une autre ?

Car en gros, entre les pénalités qui correspondent a mon engagement, et le nouvel abonnement qu'il faudrait que je prenne, je paierai 2x

merci

Re: Résiliation Box SFR et Ligue1+ car déménagement

jnq35 — Thu, 16 Oct 2025 12:17:21 GMT

Bonjour,

Y a-t-il une possibilité de transférer mon abonnement Ligue1+ ? Non ce n'est pas possible à ma connaissance.

Y a-t-il un moyen de faire prendre en charge ces pénalités par la future plateforme que je vais utiliser ? Tout dépend de la somme allouée au remboursement des frais de désabonnement par l'opérateur que vous choisirez.

Est-ce que Ligue1+ peut faire quelque chose, puisque je compte continuer à utiliser leurs services d'une manière ou d'une autre ? Posez-leur la question, mais à mon avis la réponse sera négative.

Vous avez choisi une offre avec engagement qui lors de sa rupture entraine des frais de pénalités que vous devrez payer parce que vous ne respectez pas votre engagement.

Il faut bien que vous compreniez que le fait de changer de mode de connexion à internet même si c'est le même opérateur ou un autre est considéré par ligue 1+ comme un changement de prestataire.

Re: Résiliation Box SFR et Ligue1+ car déménagement

Ryry — Thu, 16 Oct 2025 15:26:46 GMT

Bonjour @aurore T

Hélas je partage le pessimisme de @jnq35 ... En revenant en détails sur 2 de tes points :

@aurore T a écrit :

J'ai déménagé et SFR ne me propose pas d'offre Fibre (uniquement ADSL) à ma nouvelle adresse : je suis donc obligée de changer d'operateur (pour Orange, les seuls qui fournissent la fibre a ma nouvelle adresse).

Hélas non, tu n'es pas obligée, c'est ton choix (de déménager et aussi de ne pas accepter l'ADSL) : c'est ce qui change tout viks-à-vis de la loi et des droits.

On comprend bien ton souhait en tant que cliente (conserver la fibre et ne pas régresser en ADSL lors du déménagement)
Mais légalement (sauf des circonstances particulières comme un cas de force majeure et d'autres cas prévus) ton opérateur n'est pas "en tort" s'il te propose qu'un service ADSL à la place de la fibre selon la règlementation française qui n'introduit aucune obligation pour l'opérateur à reproposer le MÊME ABONNEMENT (ce qui permettrait au client de quitter sans frais sans pour rupture et modification de contrat par l'opérateur).

En fait (hélas) le professionnel n'est en rien tenu, si c'est bien le client qui est à l'initiative de l'action de déménager alors qu'il a un ou plusieurs contrats qui chacun ont peut-être leurs engagements respectifs.

Dit autrement : ce n'est pas parce la fibre n'est pas disponible à ta nouvelle adresse, mais seulement l'ADSL, que tes engagements vis-à-vis de l'opérateur s'estompent et que celui-ci doit te libérer (sans frais) de tout engagement en cours : c'est bien le client qui choisit de partir ailleurs que l'adresse où il a contractualisé son engagement, et donc se retrouve avec les conséquences potentielles de ruptures d'engagement.

Et c'est dans ce cadre (non obligatoire) que les opérateurs ont prévu, volontairement de leur part, des arrangements possibles lorsque le client "déménage" (notamment dans l'espoir de le garder évidemment), mais sans miracles ni générosité totale à son propre détriment en faveur du client :

au lieu de se taper frais de résiliation + les pénalités de rupture de contrat qui vont avec un projet de déménagement (si on a un engagement)
il est proposé de poursuivre un nouveau contrat (donc potentiellement différent, non identique, et éventuellement moins bien) à la nouvelle adresse afin de continuer l'engagement et éviter les frais.

Cette éventualité de régression de fibre à ADSL dans le cadre d'un déménagement est bien mise en garde dans les pages de conseils sur le web, comme https://www.ariase.com/box/dossiers/demenagement-box-internet-transfert-ou-nouvelle-ligne

Un premier hic possible : votre opérateur ne sera peut-être pas en mesure de vous proposer la même qualité de connexion à votre nouvelle adresse. Concrètement, cela signifie que vous pouvez passer d'une connexion internet en fibre optique ultra-rapide à votre ancienne adresse, à une connexion internet nettement plus lente (ADSL) [...] Sachez en outre que si vous n’êtes pas éligible dans votre nouveau logement au même abonnement box, cela ne vous donne pas le droit de résilier sans frais ou de rompre un engagement. À moins que votre opérateur n'ait absolument aucune offre à vous proposer, bien sûr.

@aurore T a écrit :
Je ne veux pas me désengager de la Ligue1+, je veux juste pouvoir changer de plateforme d'accès puisque SFR ne me propose pas de solution Fibre.

Oui on comprend aisément ce que tu "voudrais" c'est une réaction naturelle.

Mais en disant que tu ne te désengagerais pas, tu fais un "raccourci" qui ne correspond pas à la réalité. Car en fait, si si, tu te désengages :

ce n'est pas envers Ligue1+ que tu as pris un engagement (qui a ses propres formules avec ou sans engagement, cf. site https://plus.ligue1.com/ ) et à qui tu dis vouloir rester fidèle.
en fait tu as pris un engagement envers SFR de lui acheter le produit Ligue1+ diffusé par SFR pendant X mois, et c'est à ce contrat précis avec SFR que tu es infidèle.

Donc, en étant précis sur ce que tu as acheté : ce n'est pas juste "Ligue1+" que tu as souscrit, mais LIgue1+ via SFR.

Ainsi, pour parler vrai, ce que tu veux réussir à faire c'est

te désengager d'un contrat "Ligue1+ via SFR" contractualisé avec SFR
et t'engager maintenant sur un autre contrat "Ligue1+ via trucmuche" contractualisé avec trucmuche

En réalité, tu te désengages bien du contrat en cours que tu as pris... Quand bien même s'il s'agit d'un contrat sur le même produit commercial.

C'est comme si tu me disais "j'ai un contrat avec des mensualités de leasing sur ma Peugeot 208... je déménage de Bretagne vers la Côte d'Azur et je suis obligée de reprendre un leasing avec un autre professionnel sur place (car à la nouvelle adresse le 1er est trop loin pour l'entretien régulier) en restant sur le même produit : je reste fidèle à Peugeot 208 et je ne veux pas payer les pénalités de rupture du contrat avec le 1er professionnel, alors qu'il m'en impose"... Ben si...

J'espère donc pour toi, comme l'évoque @jnq35 , que la formule de remboursement des frais de l'opérateur précédent (SFR ici) te permette de couvrir une partie conséquente de ces 130 € que tu voudrais éviter.

Ou à moins qu'étant excellente négociatrice tu obtiennes plus !

Bonne chance,

À+

Re: Résiliation Box SFR et Ligue1+ car déménagement

aurore T — Fri, 17 Oct 2025 08:13:53 GMT

@Ryry @jnq35

je vous remercie tous les deux pour vos réponses très claires.

Cette mésaventure m'a fait comprendre une chose : ne plus jamais prendre d'option et autre chez un FAI, si je peux faire autrement. Car en cas de départ de chez eux, on se fait bien avoir.

Ils sont les premiers à dire "vous avez pris une option totalement indépendante de nous, nous n'avons pas la main sur les prix/les modalités/le service fourni ..." donc ils se dédouanent complétement, par contre, quand il s'agit de payer, là, c'est bien eux qui réclament.

Bref, je ne vais pas refaire le monde, vos explications sont très claires et je vous en remercie.

J'ai tenté de trouver un contact pour la chaine LIGUE1+ mais impossible de trouver. Le seul numéro que j'ai trouvé (sur ce forum également) c'est celui de la Ligue 1 de Foot, qui n'a rien a voir avec la chaine de diffusion.

Il me reste 2 solutions :

1/ proposer aux nouveaux locataires me remplaçant de reprendre mon abonnement SFR avec l'option. C'est le conseiller SFR qui me l'a d'ailleurs proposé, mais pour l'instant, il n'y a pas de locataires choisi par le proprio

2/ tenter de me faire rembourser, au moins en partie, les frais de résiliation par mon nouvel operateur. Sauf que je ne sais pas si les frais de pénalités d'une option sont prises en charge ! Mon nouvel operateur rembourse "jusqu'à 150€" , ce qui serait pas mal. Mais encore faut il que les pénalités liées aux options soient prises en charge. A étudier

Re: Résiliation Box SFR et Ligue1+ car déménagement

Ryry — Fri, 17 Oct 2025 15:44:54 GMT

Bonjour @aurore T

Cette mésaventure m'a fait comprendre une chose : ne plus jamais prendre d'option et autre chez un FAI, si je peux faire autrement. Car en cas de départ de chez eux, on se fait bien avoir.

C'est une conclusion un peu radicale alors que le vrai problème est un peu différent :

ce n'est pas de prendre l'option qui est un risque (car beaucoup d'options sont sans engagement et annulable d'un mois sur l'autre, regarde le catalogue)
c'est d'avoir pris UN ENGAGEMENT sur cette option (certaines options existent à un tarif moins intéressant SANS engagement chez le même diffuseur, ou parfois il faut la prendre ailleurs en version 100% Digital).

Le propre de l'engagement c'est que le client fait un pari sur le fait qu'il va être en mesure de la conserver sans s'en aller.

En fait le principe : c'est un peu comme si tu avais pris un "tarif de gros" en achetant d'emblée 12 mois d'un coup, pour payer moins cher qu'à l'unité (mais que, par facilité de paiement, tu payes progressivement tous les mois... avec donc, même si tu t'en vas, l'obligation de payer la valeur des 12 mois à ton fournisseur).

Ils sont les premiers à dire "vous avez pris une option totalement indépendante de nous, nous n'avons pas la main sur les prix/les modalités/le service fourni ..." donc ils se dédouanent complétement, par contre, quand il s'agit de payer, là, c'est bien eux qui réclament.

Je ne sais pas si vraiment ils t'ont dit ça, mais c'est un peu faux sur l'indépendance car l'option n'est pas "totalement" indépendante d'eux, seulement "un peu" indépendante :

oui ils n'ont pratiquement aucun contrôle sur le service fourni (le contenu) et les prix pratiqués (c'est Ligue1+ qui a choisi les prix avec et sans engagement de son produit sur sa propre offre sur son propre site. Ensuite, la rediffusion chez d'autres diffuseurs (comme SFR, Orange, etc.) se pratique généralement à un prix identique, et pas toujours en reprenant toutes les variantes possibles du fournisseur d'origine.
l'aspect "modalités" que tu évoques, je ne sais pas ce qu'il recouvre (modalités de paiements ? modalités de réception ? autre ?)
mais il n'empêche que c'est bien dépendant de SFR pour la partie diffusion et facturation et c'est donc pourquoi je te précisais souvent : tu n'as pas acheté juste "Ligue1+" (ni même Ligue+1 diffusé en 100% digital indépendamment d'un opérateur) mais "Ligue1+ diffusé par SFR" (et payé à SFR).

Autrement dit, malgré cette relative indépendance :

tu as acheté, pour être clair, "Ligue1+ avec diffusion SFR et facturation SFR"
et tu as "promis à SFR" (ton engagement) de garder ce triplet 12 mois

J'ai tenté de trouver un contact pour la chaine LIGUE1+ mais impossible de trouver. Le seul numéro que j'ai trouvé (sur ce forum également) c'est celui de la Ligue 1 de Foot, qui n'a rien a voir avec la chaine de diffusion.

Là aussi, c'est un peu faux.

Si l'option s'appelle "Ligue+1"

ce n'est pas juste parce qu'elle diffuse des matchs de la ligue 1
mais parce que, à force de plantages des diffuseurs partenaires, la ligue 1 de foot a décidé de monter sa propre chaîne de TV

Donc ligue1+ est vraiment la chaîne de la ligue 1 de foot, créée par les instances du football, à cause des expériences malheureuses (échecs) des dernières années. Pas du tout "rien à voir" avec la ligue 1 de foot, bien au contraire, c'est à eux, c'est leur produit.

cf. https://www.lemonde.fr/sport/article/2025/08/11/droits-tele-la-ligue-1-repart-de-zero-et-se-prepare-a-une-cure-d-austerite_6628273_3242.html

T'adresser à la ligue 1 de foot pour un problème (commercial) concernant la chaîne Ligue1+, ce n'est pas plus inapproprié que s'adresser au siège social de Peugeot pour une problème sur un modèle Peugeot 208... C'est remonter un peu haut, risquer de n'avoir d'autre réponse que "nous ne nous occupons pas de ça, contactez votre interlocuteur direct", mais ça n'a pas "rien à voir", c'est clairement eux les responsables tout en haut de la chaîne.

Il me reste 2 solutions :

1/ proposer aux nouveaux locataires me remplaçant de reprendre mon abonnement SFR avec l'option. C'est le conseiller SFR qui me l'a d'ailleurs proposé, mais pour l'instant, il n'y a pas de locataires choisi par le proprio

Ce serait une autre piste en effet, un "classique" justement destiné à sauver la mise d'un abonné qui s'est "engagé" mais qui ne peut pas tenir son engagement.

=> cf. https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/changer-titulaire-ligne-sfr-fixe-mobile.html

2/ tenter de me faire rembourser, au moins en partie, les frais de résiliation par mon nouvel operateur. Sauf que je ne sais pas si les frais de pénalités d'une option sont prises en charge ! Mon nouvel operateur rembourse "jusqu'à 150€" , ce qui serait pas mal. Mais encore faut il que les pénalités liées aux options soient prises en charge. A étudier

Ça me semble la meilleure solution, même. si c'est une possibilité pas garantie en effet. Peut-être même que ça marche avec certains (qui prennent en compte tout frais de résiliation ou pénalités du concurrent) et pas avec d'autres (qui vont être plus tatillons ?).

D'ailleurs ton retour sur cette question sera intéressant si tu veux bien nous le faire partager ultérieurement...

Tu as encore une 3e solution, moins idéale, que tu as écartée dès le début en disant "je suis obligée de changer d'opérateur", mais qui en fait pourrait t'arranger financièrement :

au contraire, tu as la possibilité d'accepter le déménagement proposé par SFR vers une ligne ADSL (as-tu des informations sur le débit à ta nouvelle adresse ? en VDSL ça peut être loin d'être lent et inconfortable)
Alors tu profiterais des derniers mois de ton engagement Ligue1+ sans frais particuliers
Et après ces quelques mois tu passerais à la fibre comme tu l'envisages maintenant, mais avec la certitude de te faire rembourser les simples frais de 49€ de ta ligne SFR.

Bonne continuation,

à+

Re: Résiliation Box SFR et Ligue1+ car déménagement

aurore T — Fri, 17 Oct 2025 13:12:16 GMT

merci.

J'ai pu échangé avec Orange sur leur forum, et il s'avère qu'ils prennent en charge également les frais et pénalités liés à une résiliation (à haut de 150€ max) . Donc je m'en sort pas trop mal : 30€ de perdu, c'est toujours mieux que 130€.

merci pour ton temps

Re: Résiliation Box SFR et Ligue1+ car déménagement

Ryry — Fri, 17 Oct 2025 15:45:40 GMT

Bonjour @aurore T

J'ai pu échangé avec Orange sur leur forum, et il s'avère qu'ils prennent en charge également les frais et pénalités liés à une résiliation (à haut de 150€ max) .

Très bonne information à savoir ! Merci de nous l'avoir remontée 👍

Donc je m'en sort pas trop mal : 30€ de perdu, c'est toujours mieux que 130€.

Bonne continuation alors, tout en restant en fibre !!!

À+