sujet Re: Problème avec Disney + dans Chaînes et bouquets TV

Problème avec Disney +

thomasag01 — Wed, 07 Sep 2022 15:19:57 GMT

Bonjour,

Je fais face depuis quelques temps à un problème assez agaçant avec Disney+. Dès que je lance un contenu sur l'appli via la box, je retourne sur le menu de la box. La série ou le film ne se lance pas, il y a un semblant de chargement, un écran noir et retour au menu de la box.

Quelqu'un aurait-il une solution ? Merci d'avance !

Re : Problème avec Disney +

Magali — Thu, 08 Sep 2022 10:02:21 GMT

Bonjour @thomasag01,

Vous pouvez tenter une manip, aller dans la partie réglage de la box, puis désynchroniser votre compte Disney + de la box. Redémarrer ensuite la box 😉

En espérant que cela fonctionne,

Belle journée,

Re: Re : Problème avec Disney +

audreyca06 — Thu, 08 Sep 2022 13:23:33 GMT

Bonjour j'ai le même problème. Mais je ne trouve pas où déconnecter Disney +

Re: Re : Problème avec Disney +

Magali — Thu, 08 Sep 2022 14:08:34 GMT

Bonjour @audreyca06,

Il vous suffit de vous rendre dans les paramètres de votre box, vous y trouverez vos différentes comptes associés à votre box, dont Disney +, à partir de là vous pourrez alors vous déconnecter 😉

Bien à vous,

Re: Re : Problème avec Disney +

audreyca06 — Thu, 08 Sep 2022 14:13:17 GMT

On ne me propose que Netflix, je n'ai ni Disney ni Amazon prime où je rencontre le même problème.

Je vais essayer de fouiller.

Re: Problème avec Disney +

Ryry — Sat, 10 Sep 2022 08:51:00 GMT

Bonjour @thomasag01

Je fais face depuis quelques temps à un problème assez agaçant avec Disney+. Dès que je lance un contenu sur l'appli via la box, je retourne sur le menu de la box. La série ou le film ne se lance pas, il y a un semblant de chargement, un écran noir et retour au menu de la box.

Quel est exactement ton modèle de décodeur TV ? (cf. les noms officiels visibles sous les miniatures ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour voir des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

Pour certains modèles, certains utilisateurs (et encore confirmés il y a quelques semaines) n'ont pu résoudre leur problème similaire avec Disney+ (ou parfois Netflix ou Prime Video) qu'après une réinitialisation totale du décodeur via le petit bouton à l'arrière (via une pointe) ou même pour certains via le menu caché qui existe sur certains modèles seulement... (d'où ma question ci-dessus).

À+

Re: Problème avec Disney +

thomasag01 — Sat, 10 Sep 2022 10:59:48 GMT

Bonjour,

Il s'agit d'une Box THD 4k

Re: Problème avec Disney +

Ryry — Sat, 10 Sep 2022 13:04:55 GMT

@thomasag01 a écrit :

Il s'agit d'une Box THD 4k

Alors tu peux tenter la réinitialisation via le menu caché encore utilisée récemment avec succès pour deux cas similaires concernant Netflix et Prime Video : https://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?p=356277#p356277

Bonne chance,

à+

Re: Re : Problème avec Disney +

Magali — Tue, 13 Sep 2022 12:09:16 GMT

Bonjour @audreyca06,

Dans ce cas, je vous propose de contacter un conseiller par le Chat SFR qui pourra vous venir en aide et voir d'où peut provenir ce dysfonctionnement.

Bien à vous,

Re: Problème avec Disney +

audreyca06 — Tue, 13 Sep 2022 12:44:02 GMT

Génial ça a fonctionné merci

Re: Problème avec Disney +

Ghent_57 — Thu, 20 Mar 2025 23:48:59 GMT

Désolé d'exhumer un si vieux topic... juste pour dire merci :

Le lien de Ryry m'a permis de résoudre le même problème que Thomas sur ma box. (4K coax)

Je craignais de perdre mes enregistrements après un reset usine, mais non... et cela fut plus rapide que tout ce j'avais tenté auparavant, sans doute comme Audrey.

Re: Problème avec Disney +

Valentech — Fri, 28 Mar 2025 13:39:59 GMT

Bonjour @Ghent_57, bienvenue sur la Communauté d'Entraide SFR ! 😊

Merci pour votre retour ! C’est toujours top de voir que les échanges sur la communauté restent utiles avec le temps.

Un grand bravo à @Ryry pour son conseil qui fait encore des heureux ! Et super nouvelle pour vos enregistrements, on sait que c’est une question qui revient souvent.

N’hésitez pas à revenir partager votre expérience ou à aider d’autres membres à votre tour. 😊

Excellente journée à tous !