sujet Re: Replay sfr ne marche plus sur PC message d'erreur : purchase : erreur de licence dans Chaînes et bouquets TV

Replay sfr ne marche plus sur PC message d'erreur : purchase : erreur de licence

Cynitro — Tue, 25 Feb 2025 14:26:30 GMT

Bonjour, depuis ce matin le replay de rmc sport ne marche plus sur mon pc avec toutes les vidéos, ça me met ce message d'erreur :

- erreur purchase / erreur de licence

J'ai essayé sur un navigateur pareil et le direct marche bien

J'ai testé sur mon modile, le replay marche dessus.

Besoin d'aide svp

Merci d'avance 😉

Re: Replay sfr ne marche plus sur PC message d'erreur : purchase : erreur de licence

jeanfi03 — Tue, 25 Feb 2025 14:40:51 GMT

Bonjour @Cynitro ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Essayez redémarrer la Box ,pareil votre PC : Videz les caches et supprimez les cookies , réactualisez votre navigateur ? ça va vous déconnecter de votre espace client .
Puis reconnectez-vous en tapant votre MDP au clavier .

Le Chat : Accédez à l'assistance

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: Replay sfr ne marche plus sur PC message d'erreur : purchase : erreur de licence

Cynitro — Tue, 25 Feb 2025 15:05:02 GMT

Merci pour votre réponse , je viens de faire tout ce que vous m'avez demandé et cela ne règle pas le problème. J'ai toujours le même message d'erreur.

Cordialement,

Re: Replay sfr ne marche plus sur PC message d'erreur : purchase : erreur de licence

jnq35 — Tue, 25 Feb 2025 16:26:19 GMT

Bonjour, vous utilisez bien la dernière version en date de votre navigateur ? Utilisez-vous des extensions dans votre navigateur ?

Re: Replay sfr ne marche plus sur PC message d'erreur : purchase : erreur de licence

jeanfi03 — Tue, 25 Feb 2025 16:38:24 GMT

Bonjour @Cynitro ,

Si non contacter le service clients, un conseiller technique expliquez lui bien vos soucis, qu'il réactulise vos abonnements

via le Chat : Accédez à l'assistance

Demandez qu'on vous rappel contactez le Service Client SFR.

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: Replay sfr ne marche plus sur PC message d'erreur : purchase : erreur de licence

Cynitro — Tue, 25 Feb 2025 17:11:59 GMT

Non, je n'utilise pas d'extension et ça me fait pareil avec un autre navigateur. Merci

Re: Replay sfr ne marche plus sur PC message d'erreur : purchase : erreur de licence

Cynitro — Tue, 25 Feb 2025 17:18:57 GMT

Merci, je les ai déjà contacter par le tchat masi pas de réponse je vais essayer par telephone, merci beaucoup

Re: Replay sfr ne marche plus sur PC message d'erreur : purchase : erreur de licence

Valentech — Tue, 25 Feb 2025 17:42:37 GMT

Bonsoir @Cynitro, et bienvenue dans la communauté d'entraide des clients SFR 🙂

Merci à @jeanfi03 et @jnq35 pour leurs conseils !

Vous avez déjà effectué plusieurs vérifications utiles.

Ci-dessous, une approche synthétique pour avancer :

Veuillez vous déconnecter de RMC Sport sur tous vos appareils, puis reconnectez-vous sur votre PC.
Assurez-vous que votre navigateur est à jour et essayez en mode navigation privée.
Désactivez temporairement tout antivirus ou pare-feu qui pourrait bloquer la licence.

Contactez le service client via le Chat SFR, pour une vérification de votre compte et une éventuelle réactivation de votre accès.

Tenez-nous informés ! 😊

Bonne journée !