sujet Re : Offre canal + dans Chaînes et bouquets TV

Offre canal +

nadejevi01 — Mon, 06 Jan 2025 13:34:37 GMT

On m’a proposé lors de la mise en place de la fibre étant nouvelle cliente un mois d’essai gratuit à Canal +

C’était le 19 décembre, aujourd’hui je m’aperçois que j’ai été prélevée de 17 euros et de 6 euros correspondant à un prorata ???

Je n’ai jamais signé de contrat avec Canal + ni d’autorisation de prélèvement malgré plusieurs mails de leur part. De quel droit s’autorisent t’ils à le faire ? J’ai résilié aujourd’hui mais j’espère vivement être remboursée par SFR pour cette offre mensongère ça commence bien !

Re: Offre canal +

jnq35 — Mon, 06 Jan 2025 13:41:20 GMT

Bonjour, vous êtes bien naïve. Il n'y a aucune offre d'essai gratuit chez canal plus, cela n'existe pas et n'a jamais existé. C'est très classique chez SFR et d'autres opérateurs. Quant à un remboursement, vous n'en aurez jamais ni de la part de SFR ( ce ne sont pas eux qui ont prélevé ) ni de la part de canal plus.

Le seul qui y gagne, c'est le commercial qui vous a placé cette offre dans votre abonnement.

Re : Offre canal +

AlaeT — Tue, 07 Jan 2025 10:22:48 GMT

Bonjour @nadejevi01 et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Concernant votre abonnement à Canal +, et comme indiqué par @jnq35, la gestion de votre abonnement, sa facturation et la résolution des dysfonctionnements sont assurés par Canal +.

En ce sens, je vous recommande, afin d'en savoir plus sur la situation et de demander une éventuelle régularisation, de contacter directement le Service Client Canal + :

en ligne : depuis votre Espace Client CANAL (https://client.canal.fr/),
par téléphone : en appelant le 0892 393 910 du lundi au samedi de 8h00 à 22h00 et dimanche de 10h à 20h (0,35 €/appel + prix de l’appel).

Bonne journée.

Re: Re : Offre canal +

_FB_ — Wed, 29 Jan 2025 08:39:43 GMT

Moi aussi victime de l'**bleep** au faux test gratuit de Canal +, pourquoi SFR continue cette escroquerie ? C'est trop facile de s'en laver les mains ensuite

Re: Re : Offre canal +

AlaeT — Wed, 29 Jan 2025 12:38:21 GMT

Bonjour @_FB_,

Je constate que vous avez partagé votre expérience sur un autre fil de discussion, où ce sujet a été largement discuté : https://la-communaute.sfr.fr/t5/cha%C3%AEnes-et-bouquets-tv/canal-plus-essai-gratuit-qui-ne-l-est-pas/m-p/2471322#M17241

Bonne journée à vous.

Re: Re : Offre canal +

_FB_ — Thu, 30 Jan 2025 21:17:05 GMT

Oui je constate que la malveillance continue. Je comprends pas la tactique de SFR et Canal+ de multiplier les mécontents...

Re: Re : Offre canal +

Ryry — Fri, 31 Jan 2025 00:28:30 GMT

Bonjour @_FB_

Je comprends pas la tactique de SFR et Canal+ de multiplier les mécontents...

Peut-être parce que tu te trompes de jugement en estimant que c'est une "tactique" ?

à+

Re: Re : Offre canal +

Dance — Thu, 20 Feb 2025 13:51:43 GMT

Bonjour ,

Hier j'ai contacté le service client sfr pour un problème de facture de mon abonnement fibre .La conseillère en a profité pour me vanter le pass divertissement canal+ gratuit pendant 2 mois puis 10€par mois. Je lui ai dit que je n'étais pas intéressé et j'ai mis fin à la conversation .Ce matin , surprise : un mail de la boutique sfr m'annonce que ma demande à été prise en compte et que j'ai le pass divertissement canal+.J'ai rappelé sfr ,la réponse a été :"adressez vous à canal +

Re: Re : Offre canal +

AlaeT — Thu, 20 Feb 2025 17:14:44 GMT

Bonjour @Dance et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Concernant votre abonnement non souhaité à Canal +, il faut noter que sa gestion est entièrement faite par Canal. Du coup, je vous invite à vous rapprocher directement du service client Canal + pour avoir plus d'informations à propos de votre situation, et demander une éventuelle régularisation au cas où vous avez déjà été facturé.

Pour les coordonnées du service client SFR, vous les trouverez plus haut sur ce fil.

Si vous avez besoin d'autres détails, n'hésitez pas à demander.

Bonne fin de journée.

Re: Re : Offre canal +

jnq35 — Thu, 20 Feb 2025 17:19:09 GMT

Bonsoir @Dance, En ce sens, je vous recommande de contacter directement le Service Client Canal + :
en ligne : depuis votre Espace Client CANAL (https://client.canal.fr/),
par téléphone : en appelant le 0892 393 910 du lundi au samedi de 8h00 à 22h00 et dimanche de 10h à 20h (0,35 €/appel + prix de l’appel).

Canal plus est géré entièrement et totalement par canal plus et non par SFR.

En vous souhaitant une bonne soirée.

Re: Re : Offre canal +

Dance — Thu, 20 Feb 2025 17:33:36 GMT

ERREUR

Prix de l'appel :c'est 0,35€ la mn

en appelant le 0892 393 910 du lundi au samedi de 8h00 à 22h00 et dimanche de 10h à 20h (0,35 €/appel + prix de l’appel).

Re: Re : Offre canal +

jnq35 — Thu, 20 Feb 2025 18:23:26 GMT

Bonsoir, @Dance c'est ce qui est écrit dans mon message.

Re: Offre canal +

Lucky005 — Thu, 20 Feb 2025 21:35:29 GMT

Bonjour

Tu n'as pas besoin de donner toutes tés coordonnées à CANAL+ c'est SFR qui le leur communique puisque quand tu as eu cet offre tu as dis oui à SFR.

Et si je ne me trompe pas le mois gratuit c'est si tu continues l'abonnement.

Je suis un peu dans ton cas SFR m'a fait miroiter des chaînes gratuite de CANAL+ mais ils ne m'ont pas dit qu'il y avait un abonnement à CANAL+ à payer avec!!

13€ de chaînes gratuite mais avec 19,99€ d’abonnement à CANAL+, si c' n'est pas de la vente esbroufe ou dissimulé alors je ne m'y connais pas.

Re: Offre canal +

Lucky005 — Thu, 20 Feb 2025 21:43:06 GMT

Bonjour,

Comment peut t'on le savoir avant d'avoir était piégé si tu ne connais pas CANAL+ et qu'il procède de cette manière!!!!.

A+

Re: Offre canal +

ingridma02 — Wed, 10 Sep 2025 10:17:46 GMT

Bonjour

je suis dans le même cas SFR m’offre 1 mois gratuit canal pour un geste commercial et je me retrouve engagé chez eux

jai pu résilier mais j’ai un mois à payer donc merci SFR que du mensonge

Re: Offre canal +

Lucky005 — Fri, 12 Sep 2025 08:10:20 GMT

Bonjour,

Suite à ce message mon cas est de bien plus tôt.

En fait ce n'est pas une résiliation qu'il faut faire mais une rétractation cette possibilité se trouve dans ton message venant de canal+, j’avais commencé par une résiliation mais ensuite en revoyant correctement leur message j'ai vu cette possibilité que j'ai utilisé tout en leur ayant quand même téléphoné.

Idem à SFR "1023" en leur disant que je refusait qu'ils leur donne mes coordonnées bancaire; "IBAN" et autres.

Je n'ai pas eu de nouvelles ni vu de prélèvement!!

Copie de messages de CANAL+ courriers voir peut être à garder en cas de récidive (offre) venant de SFR.

https://transfert.free.fr/a1baljN

A+

PS: je le redis je veux bien croire que CANAL+ ne fait rien de gratuit (et je m'en suis aperçu) pour cette offre faite par SFR tu ne le sais qu'une fois que tu as reçu par mail de CANAL+ l'engagement car SFR ne le dit pas lui au moment ou il te fait cet offre.

Donc tu ne le sais que quand tu as était piégé.

Autre chose il y a plusieurs années SFR m'a proposé la multiSIM celle qui est rattaché à la principale en gratuit sans engagements je l'ai prise j'en avais besoin, au début de cette année j'ai bénéficié d'une remise (changement d'offre) 200G à la place des 80G pour 21..€ que j'avais je me suis retrouvé à 27...€ ils ont passé cette multiSIM en payante sans me le dire quand je les ai contacté ils m'ont dit "vous avez changé maintenant cette possibilité est devenue payante"

SFR à des problèmes va surement disparaitre faut pas s'étonner avec de telles pratiques.

A+

Re: Offre canal +

Lucky005 — Fri, 12 Sep 2025 08:22:48 GMT

Pour compléter, j'étais au départ chez NUMERICABLE (coaxial) depuis le début de leur ouverture pour avoir la télévision ou on bénéficié à cette époque de EUROSPORT et j'avais aussi une deuxième SIM qui était gratuite, quand ça à changé englobé par SFR cette SIM ils ont bien voulu me la donner encore gratuite 2 ans mais après payante, bon je l'ai gardé pour un autre téléphone à 6€, EUROSPORT à disparu lui aussi.

SFR un de pionnier de la mobilité!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Re: Offre canal +

Ryry — Fri, 12 Sep 2025 12:55:16 GMT

Bonjour @Lucky005

Pour compléter, j'étais au départ chez NUMERICABLE (coaxial) depuis le début de leur ouverture pour avoir la télévision ou on bénéficié à cette époque de EUROSPORT et j'avais aussi une deuxième SIM qui était gratuite, quand ça à changé englobé par SFR cette SIM ils ont bien voulu me la donner encore gratuite 2 ans mais après payante, bon je l'ai gardé pour un autre téléphone à 6€, EUROSPORT à disparu lui aussi.

SFR un de pionnier de la mobilité!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

J'ai eu le même parcours (Numericable, Eurosport, 2e SIM gratuite offerte avec labox)... mais nuançons :

Eurosport a disparu de chez Numericable en effet (vers 2015).
Mais hélas tout à fait légalement, car c'était (dans le droit français) une cause de force majeure : cette chaîne, bien que "exclusivité de Canal+" était restée sur le câble qui avait droit à une "exception" (contrairement à l'ADSL ou la fibre), qu'il a perdue face à une réclamation de Canal (lire ICI). Donc le câble ne pouvait plus contourner l'exclusivité, et cette chaîne est devenu (comme plusieurs autres) vraiment une exclusivité incontournable de Canal+... Bref, ça c'était normal au final selon "le droit français".
Cependant hélas, quand Canal+ n'a plus eu l'exclusivité sur Eurosport (en 2020) la chaîne n'est pas pour autant revenue gratuitement chez les clients qui (comme moi) n'avaient pourtant pas changé de contrat. Ça c'est moins normal, même sur le plan strictement commercial.
Pour la 2e SIM, c'était encore différent :
contrairement aux abonnement Box de Numericable qu'il a été possible de conserver jusqu'à aujourd'hui (j'en suis un cas) sans passer sur nouveau contrat SFR, les abonnements mobiles de Numericable ont tous été fermés d'office au profit d'un contrat SFR. La conséquence en droit est simple :
1. c'est un "changement unilatéral de contrat" : le client pouvait choisir de partir ou d'accepter... Mais les clauses sont potentiellement légèrement différentes => tarif et/ou service différents
2. ainsi, la 2e SIM "gratuite" Numericable est devenue une 2e SIM SFR sur contrat SFR qui a subi ensuite des augmentations et n'est plus restée gratuite ! (pas agréable, loin de là, mais cette fois-ci, pas d'excuse de "force majeure", c'est bien une perte délibérée et décidée par le fournisseur).

À+

Re: Offre canal +

Ryry — Fri, 12 Sep 2025 13:22:30 GMT

(re)Bonjour @Lucky005

SFR à des problèmes va surement disparaitre faut pas s'étonner avec de telles pratiques.

C'est "un" des scénarios puisqu'il est maintenant clair que son propriétaire (Altice France de Patrick Drahi) a envie de vendre SFR... mais le "sûrement" est selon les données d'aujourd'hui vraiment de trop :

certains veulent croire que ce sera vendu "en morceaux" (un bout pour Free, un bout pour Bouygues, peut-être même un petit bout pour Orange sur un secteur peu significatif vu qu'il est déjà puissant et ne doit pas écraser la concurrence)
certains pensent que Free et Bouygues (vraiment des frères ennemis qui chacun n'aiment pas l'autre) n'arriveront pas à s'entendre sur un partage et que cette vente à la découpe ne convergera jamais (vu les quelques déclarations qu'on lit des 2 concernés, on peut en effet le craindre, et par le passé ce genre d'impossibilité de se mettre d'accord a fait capoter la vente de Bouygues vers 2016 par exemple) et que la seule possibilité qui marchera sera un racheteur unique, qui conservera peut-être la marque SFR (comme quand Numericable a racheté SFR en 2014) ou qui imposera une nouvelle marque.
et enfin certains craignent, comme pour le cas de Bouygues vers 2016 quand il était au fond du trou et cherchait à se faire racheter, que finalement la vente de SFR ne se fera pas, ne serait-ce parce que le prix espéré par son propriétaire semble vertigineusement élevé au vu des dettes colossales... et que dans ce cas, la situation continuera comme maintenant avec un SFR propriété de Altice et une montagne de dettes... Et qui espèrera, comme Bouygues a su le faire après 2016, se relever.

(sans d'autres qu'il existe encore d'autres scénarios, mais ce sont les 3 les plus fréquents qui tournent sur la place des gens qui font des plans sur la comète. Sachant que justement, personne ne partage publiquement le fond des secrets de la réalité des coulisses de cette affaire.

En fait ce n'est pas une résiliation qu'il faut faire mais une rétractation cette possibilité se trouve dans ton message venant de canal+,

Oui quand on reçoit bien ce mail (censé être nécessaire mais une erreur de mail est si vite arrivée), qui représente le démarrage du compte client, on est dans le délai d'une rétractation légale, qu'on peut effectuer auprès de Canal.

Encore faut-il qu'il s'agisse d'une vente AVEC délai de rétractation et non pas (hélas) une vente où le client accepte de renoncer à son délai de rétractation, comme c'est fait pour beIN ou LIgue1+ par exemple... ce qui est "gonflé" mais tout à fait légal, lire

Idem à SFR "1023" en leur disant que je refusait qu'ils leur donne mes coordonnées bancaire; "IBAN" et autres.

PS: je le redis je veux bien croire que CANAL+ ne fait rien de gratuit (et je m'en suis aperçu) pour cette offre faite par SFR tu ne le sais qu'une fois que tu as reçu par mail de CANAL+ l'engagement car SFR ne le dit pas lui au moment ou il te fait cet offre.

Donc tu ne le sais que quand tu as était piégé.

Oui.

En fait il y a 2 cas concernant Canal+ dans une même forme apparente :

1er cas : quand en réalité ce n'est pas SFR qui a fait cette offre concernant Canal+
mais bien Canal+ (ou un de ses sous-traitants) qui démarche la clientèle SFR (ou Orange ou Bouygues etc.) => ces plateaux d'appels obtiennent les coordonnées via les FAI en tant que "partenaires commerciaux", appellent des clients (parfois en faisant d'ailleurs croire qu'ils SONT le FAI, alors qu'ils sont mandatés par Canal+)... Et abusent de la situation : j'en parlais juste avant dans une autre conversation. C'est un cas ultra fréquent, du ressort de Canal+ et qui a été condamné lourdement en 2023 pour cette pratique (voir ICI) mais sur lequel Canal est encore en appel (voir ICI) et attend d'être peut-être sauvé par une cour de justice européenne.
2e cas : quand en réalité c'est vraiment SFR qui a fait cette offre promotionnelle Canal+ à son client,
et ça existe puisque je l'ai vécu moi-même pour mon propre fils et son abonnement box quand il était étudiant. Et effectivement, dans ce cas aussi le discours peut s'avérer être mensonger :
- dans le cas de mon fils, la personne a été claire sur le fait que c'était une "bonne aubaine financière" (et ça l'était, puisque couplé à cette offre Canal+ ça lui reconduisait son offre box "spéciale étudiant" à 20€ pour une année supplémentaire... mais qu'il fallait penser à se rétracter très rapidement de la partie Canal+ après réception du mail pour ne pas se retrouver définitivement engagé auprès de Canal+ : ce qu'on a fait (dès le 1er jour, on n'a même pas essayé de visionner une seconde de Canal+ 🤣)
- dans d'autres cas, tout comme les réengagement chez SFR et autres détails, le vendeur peut avoir un discours très peu transparent ou très peu précis. (Certes, dans ce cas-là, normalement on reçoit un mail de Canal+ et comme toi, on peut faire l'effort de le lire, de comprendre, et de se rétracter à temps). Et le client s'estime piégé, et c'est légitime.

À+