sujet Re: Chaine auto moto inaccessible dans Chaînes et bouquets TV

Chaine auto moto inaccessible

audreyjo01 — Tue, 05 Nov 2024 05:37:03 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus la chaîne auto moto (canal 125).

Elle semble faire maintenant parti du pack RMC Sport...alors que normalement elle est incluse dans mon forfait...

Impossible d'y accéder depuis vendredi 1er novembre

Merci

Re: Chaine auto moto inaccessible

Eyeid — Tue, 05 Nov 2024 09:03:32 GMT

Bonjour @audreyjo01 et bienvenue sur le forum d'entraide des clients SFR,

Concernant votre demande, je vous invite à vous rapprocher du service client via le 1023 ou le tchat technique pour un accompagnement personnalisé, car nous n’avons pas accès à votre dossier sur ce forum.

N’hésitez pas à nous tenir informés.

Agréable journée à vous

Re: Chaine auto moto inaccessible

audreyjo01 — Fri, 08 Nov 2024 07:39:01 GMT

Bonjour juste pour info. Il semblerait que SFR ait modifié ses bouquets mon offre n'est plus éligible a cette chaîne... Car elle n'est plus commercialisé. Je trouve honteux ces modifications sans prévenir au préalable les clients. Bref aucune solution apporter a part un changement de forfait ou ajout d'une option a 10€ par mois.

Je n'avais jamais eu de problème avec SFR mais depuis le mois d'août c'est pitoyable. Je change de fournisseur dès que j'aurais reçu le dernier avoir que j'ai a recevoir de leur part et je vais chez un autre FAI

Re: Chaine auto moto inaccessible

BellevilleHill — Fri, 08 Nov 2024 07:56:56 GMT

Bonjour,

@audreyjo01 Je pense que vous faites une confusion. Il n'y a pas eu de changement concernant la chaine Auto Moto.

Comme indiqué dans la documentation disponible sur l'assistance SFR, cette chaine fait partie des offres Power et Premium (https://static.s-sfr.fr/media/assistance/GUIDE-CHAINE-TV-SFR-OCTOBRE-2024.pdf).

Par contre, quand vous souscrivez à une offre Starter chez SFR, vous bénéficiez gratuitement pendant les premiers mois du bouquet Power. Lorsque cette offre de bienvenue s'arrête, vous revenez au bouquet qui correspond à votre offre Starter.

Vous trouverez le détail des chaines contenues dans votre abonnement sur le document dont j'ai donné le lien plus haut.

Cordialement,

Re: Chaine auto moto inaccessible

audreyjo01 — Fri, 08 Nov 2024 08:13:58 GMT

Merci pour cet ajout d'explication.

Re: Chaine auto moto inaccessible

Ryry — Fri, 08 Nov 2024 08:31:57 GMT

Bonjour @audreyjo01

elle n'est plus commercialisé. Je trouve honteux ces modifications sans prévenir au préalable les clients. Bref aucune solution apporter a part un changement de forfait ou ajout d'une option a 10€ par mois.

Cette explication (du service client ?) était très douteuse puisque si la chaîne n'est plus commercialisée, il n'y a aucune chance qu'une option ou qu'un changement de forfait la ramène...

D'ailleurs, sur l'appli SFR TV on voit qu'elle est toujours là (soit visible, soit à acheter suivant son niveau d'abonnement) mais donc elle est toujours commercialisée.

@BellevilleHill a écrit :

Il n'y a pas eu de changement concernant la chaine Auto Moto.

Comme indiqué dans la documentation disponible sur l'assistance SFR, cette chaine fait partie des offres Power et Premium (https://static.s-sfr.fr/media/assistance/GUIDE-CHAINE-TV-SFR-OCTOBRE-2024.pdf).

Par contre, quand vous souscrivez à une offre Starter chez SFR, vous bénéficiez gratuitement pendant les premiers mois du bouquet Power. Lorsque cette offre de bienvenue s'arrête, vous revenez au bouquet qui correspond à votre offre Starter.

En effet, ça expliquerait bien mieux les choses (d'autant que moi en effet, j'ai toujours cette chaîne 125 qui est donc est bien toujours commercialisée)

Et donc toi @audreyjo01 tu avais souscrit au niveau d'abonnement SFR STARTER ?

À+

Re: Chaine auto moto inaccessible

audreyjo01 — Fri, 08 Nov 2024 08:29:58 GMT

Par contre je viens de vérifier et j'ai toujours eu la même offre donc offre power depuis que je suis chez SFR quasi 10 ans et j'ai toujours eu la chaîne en question sans aucune option supplémentaire. Mais bon pas grave je vais aller ailleurs ça ne pourra pas être pire que chez SFR.

Merci

Re: Chaine auto moto inaccessible

Ryry — Fri, 08 Nov 2024 08:39:54 GMT

Hello @audreyjo01

Par contre je viens de vérifier et j'ai toujours eu la même offre donc offre power depuis que je suis chez SFR quasi 10 ans

Et n'aurais-tu pas "récemment" négocié quelque chose avec le service client pour obtenir une réduction et que au final ça puisse t'avoir fait changer de POWER ) STARTER.

Confirmes-tu qu'elle est listée sur l'appli SFR TV pour toi ? Est-elle visionnable ou bien y a-t-il un petit panier (à acheter) et un message qui te dit qu'elle ne fait pas partie de ton abonnement ?

Mais donc, si tu es en POWER actuellement, tu dois avoir la chaîne donc

la première réponse (du service client ?) n'est pas valable et ils t'on servi une mauvaise raison
- (ça arrive : moi en juillet après la réunion en un bouquet de 6 chaînes des anciens bouquet OCS & Cine+ par Canal, j'avais perdu ces chaînes (uniquement sur l'appli SFR TV, mais toujours visible sur le décodeur) et 3 personnes du service client m'ont servi la même réponse "c'est normal vous ne l'aurez plus on ne la commercialise plus", avec des justifications à peu similaire autour du fait que c'était désormais une exclusivité Canal+ (ce dont je doutais très fort) voire que je n'aurais jamais dû l'avoir pendant des années car ça ne pouvait pas être inclus dans mon abonnement (ce qui m'a fait rire très fort) => bref, entre-temps c'est revenu (des semaines après) et donc cette série d'explications était sans doute du bluff.
donc tu es en droit d'insister auprès du service client pour qu'elle revienne dans tes services contrat qui sont du niveau POWER.

Bon courage,

à+

Re: Chaine auto moto inaccessible

audreyjo01 — Fri, 08 Nov 2024 08:58:39 GMT

Pardon jai fait une erreur j'ai toujours eu la chaîne en offre starter et non power et aucune option de prise.

Aucune demande de changement a part des annulations de commande pour.passage a la fibre car pas de place dans le boîtier en face de chez moi. Et aucune solution proposée par SFR qui ont pourtant déployé la fibre dans ma ville .

Je vais essayer de les recontacter pour éclaircir ce sujet.

Merci

Re: Chaine auto moto inaccessible

Ryry — Fri, 08 Nov 2024 18:08:07 GMT

Bonjour @audreyjo01

Pardon jai fait une erreur j'ai toujours eu la chaîne en offre starter

Te rappelles-tu de l'année où tu as souscrit cet abonnement STARTER ?

Ou plus précisément l'année où tu as éventuellement modifié ton abonnement STARTER la dernière fois (négociation de tarif ou autre) ?

Car je viens de remonter tous les guides des chaînes SFR que j'avais en PDF (je peux te les transmettre si tu le souhaites) :

en 2019, 2020, 2024 : AutoMoto (n° 125) est absente de STARTER, et présente en POWER et PREMIUM
avant, en 2017, et 2018 : la 125 s'appelle ABmoteurs et est aussi absente de STARTER, mais présente en POWER été PREMIUM
je n'ai pas de guides chaînes SFR plus anciens, mais de Numericable (et il ne se sont réunis qu'en 2014-2015).

Il faudrait donc analyser tes factures SFR des années passées où tu te rappelles d'avoir eu cette chaîne 125, et voir si ces factures ne comportent pas une ligne avec un pass cadeau ou autre élément exceptionnel qui expliquerait que tu aies bénéficié d'une chaîne pourtant en dehors du contrat STARTER.

à+

Re: Chaine auto moto inaccessible

audreyjo01 — Fri, 08 Nov 2024 18:17:03 GMT

Bonsoir le dernier changement date du mois d'août. Un changement de titulaire de ligne car c'était a mon nom et celui de mon mari et j'ai voulu prendre un forfait fibre et en boutique ils m'ont fait faire ce changement. C'est depuis ce moment où les ennuis ont commencé avec SFR. D'aussi loin que je me souvienne j'ai toujours eu cette chaîne même quand c'était ABMoteur. Je viens de regarder dans un facture de début d'année et j'avais bien un forfait starter web et ce mois j'ai toujours ce même forfait je vais regarder les premières factures chez eux...

Re: Chaine auto moto inaccessible

Ryry — Fri, 08 Nov 2024 18:53:21 GMT

Bonjour @audreyjo01

j'ai voulu prendre un forfait fibre

Tu es donc passé de l'ADSL à la fibre en août dernier ?

À+

Re: Chaine auto moto inaccessible

audreyjo01 — Fri, 08 Nov 2024 18:58:04 GMT

Non du tout car pas de place dans le boîtier en face de chez moi. Un rapport devait être fait par le prestataire mais SFR n'a jamais rien reçu et la seule réponse qu'on me donné c'est il faut attendre mais pour eux comme il y avait un souci avec ce fameux rapport,le service client m'a fait annuler ma première commande, puis nouvelle commande et de nouveau à leur initiative une annulation de la deuxième commande...j'ai eu une surfacturation il a fallu 2 mois pour régler le soucis et la maintenant c'est ça, des chaînes qui ont disparues..

Re: Chaine auto moto inaccessible

Ryry — Fri, 08 Nov 2024 20:35:35 GMT

Bonsoir @audreyjo01

Et je réitère ma question : depuis quand date ton contrat STARTER pour lequel tu penses avoir toujours eu la chaîne 125 ?

Pour le reste je ne peux que te répéter ce que j'avais déjà écrit :

depuis 2017, les contrats STARTER de SFR ne contiennent pas cette chaîne (j'ai conserver les documents qui listent les chaînes)
et donc si tu as eu cette chaîne ces dernières années, il faudrait inspecter tes factures pour essayer de comprendre pourquoi elle t'était offerte exceptionnellement.

à+

Re: Chaine auto moto inaccessible

audreyjo01 — Sat, 09 Nov 2024 10:27:19 GMT

Je n'ai pas retrouvé mon contrat et dans mes emails les premières factures fixe que j'ai datent de 2018 et la date d'expédition des équipements de fin 2017. Malheureusement pas moyen d'accéder aux factures avant novembre 2021. En novembre 2021, j'avais bien abonnement box starter web avec option bouquet SFR play TV et SFR VoD qui ont toujours étaient gratuites...

Bref je n'arrive pas à comprendre pourquoi cette chaîne n'est plus disponible alors que je l'ai toujours eu..., mais merci pour les informations et le temps pour me répondre

Re: Chaine auto moto inaccessible

Ryry — Sat, 09 Nov 2024 11:20:06 GMT

Bonjour @audreyjo01

En novembre 2021, j'avais bien abonnement box starter web avec option bouquet SFR play TV et SFR VoD qui ont toujours étaient gratuites...

Je ne sais pas

si la version "STARTER WEB" avait un "bonus" et quelques chaînes en plus, mais effectivement c'était une série spéciale, que l'on ne pouvait souscrire que soi-même via le web (une "exclusivité web" pour booster les ventes sur le web j'imagine)
ni ce que contenait SFR PLAY TV (distinct de SFR Play TV VOD illimité), qui était la désignation du bouquet de chaîne TV, mais ça ne semble plus très usité dans le vocabulaire SFR... sans doute que le nom même n'existe plus comme produit commercial pour les nouveaux abonnés...

Cela étant ces options/désignations devrait être "raccrochées" aux offres du moment (de l'époque) par exemple en étant l'équivalent de "STARTER + bouquet truc" etc.

Bref, il faut investiguer car en effet ton cas n'a rien d'évident pour l'expliquer.

à+