sujet Re: Re : MAX sur SFR dans Chaînes et bouquets TV

MAX sur SFR

pantin55 — Mon, 29 Jul 2024 13:01:53 GMT

Où trouver Max sur sfr ?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : MAX sur SFR

Yann — Mon, 29 Jul 2024 13:20:02 GMT

Bonjour @pantin55,
Concernant l'accès aux offres Max, vous trouverez tout ce qu'il faut savoir sur cette dernière directement sur la page Assistance SFR dédiée : Tout savoir sur les offres Max avec SFR.

Pour bénéficier d'une offre Max, vous devez :

souscrire à une option Max auprès de SFR,
attendre la réception d’un e-mail et/ou SMS de bienvenue,
activer votre compte Max.

Regardez ensuite vos films, séries ou vidéos préférés :

sur votre téléviseur avec le décodeur Connect TV, une Chromecast, une console ou une TV connectée compatible,
sur votre mobile ou tablette en téléchargeant l’application Max,
sur votre ordinateur en vous connectant au site Web de Max.

Bon après-midi à vous.

Re: Re : MAX sur SFR

pantin55 — Mon, 29 Jul 2024 16:37:29 GMT

Peut-on avoir Max sur sur le décodeur Box 8tv?

J'ai deux décodeurs decodeur connect tv et Box8tv .

Je dois souscrire Max avec le décodeur connect tv et cela activera aussi mon décodeur Box 8 tv ?

merci pour votre réponse.

Bonne fin de journée.

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles

Re: Re : MAX sur SFR

Yann — Mon, 29 Jul 2024 16:41:52 GMT

Bonsoir @pantin55,
Uniquement sur votre Décodeur Connect TV dans votre cas, le Service n'est pas accessible sur la box 8 TV.
Bonne soirée à vous.

Re: Re : MAX sur SFR

Ryry — Mon, 29 Jul 2024 19:41:12 GMT

Bonjour @pantin55

J'ai deux décodeurs decodeur connect tv et Box8tv .

Je dois souscrire Max avec le décodeur connect tv et cela activera aussi mon décodeur Box 8 tv ?

Pour compléter la réponse de @Yann :

Max n'est pas reçu comme une chaîne télé (compatible tout décodeur) mais via une application (comme pour Netflix)
or cette application est pour l'instant disponible sur Connect TV (qui fonctionne sous Android TV) car la société qui diffuse Max l'a fait développer et téléchargeable dans la boutique Android
mais pour adapter cette application pour les "décodeurs propriétaires" (comme les autres de chez SFR... il en existe aussi chez Orange... Et un peu chez Free) cela nécessité le développement par l'opérateur d'une version spécifique à son matériel... D'où le fait qu'elle n'existe pas encore pour le décodeur Box 8 TV.

à+

Re: Re : MAX sur SFR

isafon — Tue, 13 Aug 2024 16:13:19 GMT

Bonjour,

depuis 1 mois j'essaie de m'abonner à "Max Basic avec pub et Option Sport et Bouquet Famille" mais j'ai un problème d'accès qui est limité à Internet et seulement par le lien d'activation envoyé par SFR. J'ai pourtant créé le compte sur Max à la première activation, mais mon identifiant et mon mot de passe ne sont pas reconnu et donc pas de possibilité de l'activer sur TV Connect... J'ai résilié une fois et refait l'abonnement mais sans succès, et le service client ne sait visiblement pas résoudre le problème... est-ce que quelqu'un a rencontré ce problème ? Merci d'avance !

Re: Re : MAX sur SFR

Yann — Wed, 14 Aug 2024 08:03:06 GMT

Bonjour @isafon,
Sur votre problématique, je me permets de taguer @BellevilleHill (merci) qui aura peut-être une piste à vous proposer.
Bonne journée.

Re: Re : MAX sur SFR

isafon — Wed, 14 Aug 2024 08:43:56 GMT

bonjour et merci pour votre message.

Je ne comprends pas très bien pourquoi je dois chercher moi-même la solution pour un service qu'on m'a déjà facturé alors qu'il ne fonctionne pas ?!

Re: Re : MAX sur SFR

Ryry — Wed, 14 Aug 2024 12:40:10 GMT

Bonjour @isafon

Je ne comprends pas très bien pourquoi je dois chercher moi-même la solution pour un service qu'on m'a déjà facturé alors qu'il ne fonctionne pas ?!

C'est vrai.
Mais ici c'est un forum d'entraide entre clients SFR, avec parfois des réponses "d'officiels SFR", mais qui ne se substitue en rien au SAV du service client SFR joignable par différents (autres) moyen et devant gérer ce genre de dysfonctionnements : https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

De ce fait, l'optique ici est la suivante : soit ici on te trouve des "conseils" (d'autres clients ou de ces quelques officiels de SFR) qui pourraient t'aider à te dépatouiller, soit tu te tournes vers le "vrai" SAV qui n'est pas ici (cf. lien plus haut) .

Bon courage,

à+

Re: Re : MAX sur SFR

isafon — Fri, 16 Aug 2024 07:05:11 GMT

la dernière fois que j'ai eu le "vrai" SAV, j'ai été mise en attente 10 minutes et la communication a été coupée...

je crois que je vais aller voir le niveau d'accueil chez la concurrence !

Re: Re : MAX sur SFR

Ryry — Fri, 16 Aug 2024 10:06:03 GMT

Bonjour @isafon

je crois que je vais aller voir le niveau d'accueil chez la concurrence !

De manière "individuelle", ça peut en effet changer du tout au tout, car chaque cas est particulier et on peut trouver de l'herbe effectivement plus verte ailleurs. On comprend ton envie légitime.
De manière "globale" les études annuelles de l'ARCEP depuis 2017 sur plus de 30000-40000 clients chaque année (voir ICI) donnent toujours le mêmes résultats à propos des "qualités" et "satisfaction" des services clients : Orange 1er sur pratiquement tous les critères (ou presque), et inversement SFR souvent 4e (et dernier) sur presque tous les critères... Mais ce qui est intéressant c'est que les notes sur 10 entre les quatre opérateurs sont dans un mouchoir de poche : pratiquement jamais plus d'un point d'écart sur 4 opérateurs, et souvent moins. C'est donc un peu comme si tu avais une classe où ils sont tous à peu près équivalents : tous bons ? tous mauvais ? tous médiocres ? mais très semblables selon ces évaluations. L'analyse multi-critère en détail pour 2024 => https://www.arcep.fr/fileadmin/user_upload/observatoire/satisfaction-client/avril-2024/bilan-jalerte-satisfaction-client_edition-2024_presentation_240424.pdf

À+

Re: Re : MAX sur SFR

mireillene02 — Wed, 11 Sep 2024 12:57:56 GMT

Bonjour, j'ai pris l'option Max mais je n'arrive pas à me connecter, même si j'ai reçu le message de sfr pour me dire que je peux me connecter...Est-ce que quelqu'un a eu le problème et m'a solution ?

Merci

Re: Re : MAX sur SFR

mireillene02 — Wed, 11 Sep 2024 12:59:52 GMT

Bonjour, avez-vous reçu la réponse à votre question au sujet de l'application Max? Merci

Cdlt

Re: Re : MAX sur SFR

Yann — Wed, 11 Sep 2024 13:20:41 GMT

Bonjour @mireillene02,
Sur votre problématique d'accès à Max, je me permets de taguer @AlaeT (merci à toi) qui pourra sans doute vous proposer une piste pour vous aider.
Bon après-midi à vous.

Re: Re : MAX sur SFR

mireillene02 — Wed, 11 Sep 2024 13:29:38 GMT

Merci, je pense avoir la solution...

Sfr ne gère pas les applications téléchargées sur le playstore mais le problème reste que l'abonnement est possible donc je vais les appeler pour résilier. C'est un peu gênant car je n'ai pas accès à la résiliation...😁

Merci encore pour votre réponse

Re: Re : MAX sur SFR

AlaeT — Wed, 11 Sep 2024 14:03:29 GMT

Bonjour @mireillene02,

Après la souscription d'une offre Max avec SFR, vous recevrez un lien qui vous guidera pour créer un compte Max ou rattacher un compte existant.

Une fois le compte crée, vous aurez accès aux services sur votre mobile ou tablette en téléchargeant l’application Max depuis le PlayStore pour un mobile Androd, et l'Appstore pour un iPhone et ce, en utilisant les identifiants crées.

Ce lien vous permet d'avoir toutes les informations à ce propos.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Bonne journée !