sujet Re: Plus de chaine tf1 +, canal 75... dans Chaînes et bouquets TV

Plus de chaine tf1 +, canal 75...

Mamico — Tue, 21 May 2024 15:36:57 GMT

Bonjour

J'ai la box SFR Box 8 Fibre avec son décodeur TV +

Je viens de m'apercevoir que je ne reçois plus la chaine 75 (FR1 +) ainsi que la 76 (tmc +)

J'avais déjà remarqué que depuis le passage à la fibre, en mars 2024, je n'avais plus accès à la chaîne 163 (action) alors que je l'avais avec la box 7 Adsl et décodeur NB 7 !

En fait, " de bouquet", il y a de moins en moins de chaînes...

Je trouve cela étrange.

Je ne suis pas fana de TV, mais tout de même, je paie pour un service qui s'amenuise et qui change (et sans avertissement des changements)

Quelqu'un d'autre aurait-il remarqué que certaines chaînes qui fonctionnaient avec ADSL pour un "bouquet" similaire, c'est-à-dire de base...

Merci

Re: Plus de chaine tf1 +, canal 75...

jnq35 — Tue, 21 May 2024 15:57:54 GMT

Bonjour, quelle est votre offre d'abonnement ?

Dans ce document, vous aurez la liste des chaines selon votre niveau d'abonnement https://static.s-sfr.fr/media/assistance/LEAFLET-CHAINE-TV_SFR-MARS-2024.pdf

Dans le temps chez SFR selon la période, une offre qui porte le même nom n'a pas le même contenu.

Re: Plus de chaine tf1 +, canal 75...

Mamico — Tue, 21 May 2024 15:58:55 GMT

Voici ce qu'il y a dans mon offre ! Merci

Vos autres options
Appels illimités vers les lignes fixes	inclus
Appels illimités vers les mobiles en France	inclus
Bouquet SFR TV – 200 chaines & services	inclus
Facture détaillée	inclus
Ne pas figurer dans les annuaires	inclus
TV sur application smartphone/tablette et

Re: Plus de chaine tf1 +, canal 75...

jnq35 — Tue, 21 May 2024 16:04:28 GMT

Bonjour, vous ne répondez pas à la question ! Quel est le nom de votre abonnement et donc son niveau : Starter, Power, Premium ?

Re: Plus de chaine tf1 +, canal 75...

Mamico — Tue, 21 May 2024 16:05:57 GMT

ok. Offre Standard SFR Fibre Power ainsi mentionné dans mon contrat...

Re: Plus de chaine tf1 +, canal 75...

jnq35 — Tue, 21 May 2024 16:08:58 GMT

Bonjour et bien d'après le tableau que j'ai donné en lien dans mon message et votre abonnement Power ses chaines font partie de votre abonnement. Vous devriez donc les recevoir. Il y a donc un dysfonctionnement de votre abonnement fibre.

Re: Plus de chaine tf1 +, canal 75...

Mamico — Tue, 21 May 2024 16:11:14 GMT

merci. J'ai également consulté et vu que je devrais les recevoir.

Je contacterai SFR si cela perdure
J'ai cependant réinitialiser le décodeur et cela n'a rien changé...

Bonne soirée

Re: Plus de chaine tf1 +, canal 75...

Mamico — Tue, 21 May 2024 17:12:30 GMT

Je reviens sur ce sujet

Je suis en relation avec SFR via facebook

Mon interlocuteur dit qu'à présent ces chaînes ne font pas partie du bouquet...avec la fibre; il semble qu'il y ait des différences avec l'adsl.

certaines chaines ne sont plus accessibles, d'autres qui ne l'étaient pas auparavant le sont à présent avec la fibre !

Donc, cela n'est pas mentionné dans leur liste...

J'attends un nouvel interlocuteur, du service commercial...qui doit continuer l'échange en cours sur facebook.

Re: Plus de chaine tf1 +, canal 75...

Ryry — Tue, 21 May 2024 22:11:43 GMT

Bonjour @Mamico

Je suis en relation avec SFR via facebook

Mon interlocuteur dit qu'à présent ces chaînes ne font pas partie du bouquet...avec la fibre; il semble qu'il y ait des différences avec l'adsl.

certaines chaines ne sont plus accessibles

Oui, il "peut" y avoir parfois de rare subtile différence entre l'ADSL et la fibre ou aussi la "fibre avec terminaison coaxiale". Mais hélas, concernant TF1+1 (n° 75) et TMC+1 (n° 76) il n'y en a pas depuis qu'elles sont diffusées chez SFR, elles étaient dispo dans tous les abonnements, dès l'offre STARTER la moins chère.

=> bref cette personne semble plutôt t'avoir enfumé avec cette botte en touche.

Mais toi non plus tu ne nous dit pas "tout" je pense :

personnellement quand je vais sur la 75 et la 76, il y a clairement un écran explicite qui indique que "Cette chaîne n'est plus diffusée" (idem sur le décodeur, sur l'appli SFR TV et sur le site http://tv.sfr.fr )
donc (la version officielle de SFR) ce n'est pas que ces 2 chaînes ne sont pas ou plus incluses en fibre par rapport à l'ADSL, mais que SFR ne les diffuse plus du tout ! (je n'étais pas au courant, tu me le fais découvrir)

À+

P.S. Cette disparition semble confirmée chez d'autres opérateurs :

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/forum/question/0D5670000GoiHLGCQ2/o%C3%B9-est-pass%C3%A9-la-cha%C3%AEne-36-de-la-bbox-tf1-1-

l'hypothèse que ce soit lié à l'arrivé du "méga Replay" du service TF1+ est relativement crédible pour justifier la fin de la diffusion en différé de TF1+1 et TMC+1.

À suivre donc pour savoir de quoi il retourne vraiment...

Re: Plus de chaine tf1 +, canal 75...

Martineclement — Wed, 22 May 2024 00:52:57 GMT

Re: Plus de chaine tf1 +, canal 75...

Mamico — Wed, 22 May 2024 07:32:43 GMT

bonjour

Suite à mon entretien via facebook avec SFR, mes 3 interlocuteurs successifs m'ont tous dit que c'était bien inclus dans le "bouquet" box power

A la fin de la discussion, SFR m'a recommandé de me faire rappeler aujourd'hui par le service technique...

Je ne me fais pas d'illusion si d'autres opérateurs sont également impactés.

PS :Oui, j'ai bien ce message qui me dit que la chaine n'est plus diffusée......Il me semblait avoir joint ce message lors d'un précédent message hier....

Je vous signalerai la suite....

bonne journée et merci

Re: Plus de chaine tf1 +, canal 75...

Yann — Wed, 22 May 2024 07:50:15 GMT

Bonjour @Mamico et merci @Ryry et @jnq35 pour vos réponses ici,
@Mamico, pour vous faire rappeler, je vous conseille de passer par votre application SFR & Moi.
Rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir Être rappelé. Ainsi, un conseiller ayant accès à votre dossier reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour éclaircir le point.
Bonne journée.

Re: Plus de chaine tf1 +, canal 75...

Mamico — Wed, 22 May 2024 07:51:42 GMT

Merci

C'est ce que je vais faire dans la journée

Re: Plus de chaine tf1 +, canal 75...

Ryry — Wed, 22 May 2024 12:58:52 GMT

Bonjour @Mamico

Suite à mon entretien via facebook avec SFR, mes 3 interlocuteurs successifs m'ont tous dit que c'était bien inclus dans le "bouquet" box power

ce qui "quelque part" est plus proche de la vérité que l'enfumage que t'avais sorti le premier.

=> en effet, encore aujourd'hui, ces chaînes apparaissent comme "incluses" (à tous les niveaux : POWER, STARTER, PREMIUM) car aucune des pages en ligne ou doc n'a été rectifiée : par exemple https://www.sfr.fr/tv-sfr/toutes-les-chaines

Mais en pratique, ça devrait être rectifié sous peu, car si la chaîne n'est plus diffusée, SFR ne pourra pas faire autrement que d'en prendre acte.

À+

Re: Plus de chaine tf1 +, canal 75...

Mamico — Wed, 22 May 2024 17:03:56 GMT

Me revoilà !

Et en effet, ces chaines TF1+1 ET TMC+1 sont retirées du bouquet de base et devenues payantes d'après le 1023 !

Même en argumentant que mon offre comprenait ces 2 chaînes, le service technique ne s'est bien sûr "pas mouillé" ! Et n'a pas su me répondre quant à ma question ; pourquoi jusqu'à lundi je pouvais accéder à ces 2 chaînes et le lendemain inaccessibles....

mon interlocuteur m'a dit de contacter le service commercial...Evidement moyennant quoi ! Je pense que je si je les recontacte, l'affaire va tourner "en rond"...sans aboutissement

Bonne soirée à tous

Re: Plus de chaine tf1 +, canal 75...

Ryry — Thu, 23 May 2024 08:51:43 GMT

Bonjour @Mamico

Et en effet, ces chaines TF1+1 ET TMC+1 sont retirées du bouquet de base et devenues payantes d'après le 1023 !

Comment ça "en effet".

Non, elles n'existe plus sur les box SFR qui ne la diffuse plus.

Donc pas de possibilité de les ré-obtenir, même en payant.

Même en argumentant que mon offre comprenait ces 2 chaînes, le service technique ne s'est bien sûr "pas mouillé" ! Et n'a pas su me répondre quant à ma question ; pourquoi jusqu'à lundi je pouvais accéder à ces 2 chaînes et le lendemain inaccessibles....

Ben sans doute parce que c'est à cette date-là que le SFR de ces chaînes a été coupé (concernant SFR en tant cas).

Les apparences semblent aller vers le fait que ce signal est coupé par la chaîne (groupe TF1) qui arrêterait ces déclinaisons TF1+1 et TMC+1, mais je laisse un officiel nous dire ce qu'il en pense... Peut-être @BellevilleHill

mon interlocuteur m'a dit de contacter le service commercial...

Je pense que le conseil n'est pas très bon : vu que ces 2 chaînes semblent disparaître chez SFR par force majeure (l'éditeur arrête ces 2 versions différées d'une heure pour les retardataires) et que de plus leur "finalité" est remplacée de manière un peu différente par une évolution très conséquence de leur Replay qui devient TF1+ qui est apparu gratuitement, je crois que le raisonnement c'est un peu que l'un remplace l'autre.

Je doute donc que le service commercial y change quelque chose.

à+

Re: Plus de chaine tf1 +, canal 75...

jnq35 — Thu, 23 May 2024 09:01:15 GMT

Bonjour il y a un panneau qui dit que les deux chaines ne sont plus diffusées. Donc si elles ne sont plus diffusées elle n'existe plus. Donc il n'y a rien à payer pour avoir deux chaines qui n'existe plus.

Re: Plus de chaine tf1 +, canal 75...

Mamico — Thu, 23 May 2024 09:06:00 GMT

Merci Ryry et jnq35

Je suis tout à fait d'accord. Si les chaines sont disparues, pas le peine d'aller chercher plus loin.

Cela confirme que le service technique n'était pas très au fait...en me proposant le service commercial.

Affaire close !

Bonne journée

Re: Plus de chaine tf1 +, canal 75...

Yann — Thu, 23 May 2024 09:11:28 GMT

Bonjour @Mamico
Au temps pour moi @Mamico, j'ai de mon côté confondu la chaîne TF1 + 1 qui diffuse le contenu 1 h après le direct avec le service de replay TF1 + qui venait de sortir.
En effet, ces deux chaînes "en décalé" ne sont plus disponibles.
Bonne journée.

Re: Plus de chaine tf1 +, canal 75...

mireilleal02 — Fri, 24 May 2024 09:44:41 GMT

Et oui, elles sont incluses dans la BOX POWER, et bien plus rien aujourd'hui.

La considération pour le client qui paie ses factures nulle