sujet Ecran figé suite changement de chaine dans Chaînes et bouquets TV

Ecran figé suite changement de chaine

marie-roseca01 — Fri, 17 May 2024 14:19:31 GMT

Bonjour

Depuis quelques jours lorsque je change de chaine l'écran du téléviseur se fige, je dois éteindre le décodeur TV pour relancer.

Je n'ai pas encore appelé le service dépannage, avez vous une idée du problème (décodeur TV SFR + STB7 et box fibre NB6) ?

Merci de votre retour

Re : Ecran figé suite changement de chaine

Yann — Fri, 17 May 2024 15:33:43 GMT

Bonjour @marie-roseca01 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Concernant les soucis que vous rencontrez depuis votre décodeur TV, avez-vous déjà essayé de débrancher/rebrancher le câble d'alimentation de votre décodeur TV pour le réinitialiser ?
Bon après-midi.

Re: Re : Ecran figé suite changement de chaine

marie-roseca01 — Fri, 17 May 2024 16:21:26 GMT

Bonjour

Effectivement en débranchant le décodeur Tv le problème est résolu momentanément mais il revient à plusieurs reprises

Re: Re : Ecran figé suite changement de chaine

Yann — Fri, 17 May 2024 16:27:03 GMT

Merci @marie-roseca01 d'avoir testé cette manipulation,
Au moment où le souci se présente à nouveau, je vous invite à lancer un diagnostic de vos équipements SFR via l'application mobile SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir de Lancer le diagnostic.
Des pistes de résolution vous seront proposées directement.
Bonne soirée à vous.