sujet Re : Abonnement Netflix via SFR proposé alors que je suis déjà abonné, que faire ? dans Chaînes et bouquets TV

Abonnement Netflix via SFR proposé alors que je suis déjà abonné, que faire ?

jeanpaulmi01 — Mon, 16 Oct 2023 15:01:45 GMT

Bonjour, j'ai un abonnement netflix directement chez cet opérateur (Netflix)... cependant depuis plusieurs semaines lorsque j'ouvre netflix j'ai un message sur mon écran TV qui me demande de m'authentifier et de me connecter sur HTTPS://s.sfr.fr/netflix. J'ai donc appelé ce matin le service client qui m'a envoyé un code par SMS à inscrire sur cette adresse internet et à qui j'ai demandé de faire en sorte que ce message n'apparaisse plus sur l'écran. Sur information du service client, et après avoir demandé confirmation que je ne souhaitais pas y adhérer (confirmé par le service client SFR), j'ai encore cette boite de dialogue qui me dit maintenant de confirmer l'ajout de Netflix sur mon abonnement... C'est quoi ce "bazar" ??

Re: SFR tente de me faire souscrire NETFLIX alors que j'ai déjà un abonnement direct chez ce fournisseur (boite de dialogue SFR lorsque je me connecte sur NETFLIX

jeanfi03 — Mon, 16 Oct 2023 15:01:55 GMT

Bonjour @jeanpaulmi01 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Je vous conseille de contacter le service clients , un conseiller commercial expliquez vos soucis , il se pourrait qu'ils veulent faire le transfert de votre compte NETFLIX sur votre compte SFR regardez Tout savoir sur l’option Netflix avec SFR

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance ou via l'application SFR & Moi : menu : Aide

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre vos problèmes, SFR & Moi.

Re : Abonnement Netflix via SFR proposé alors que je suis déjà abonné, que faire ?

Magali — Mon, 16 Oct 2023 15:33:17 GMT

Bonjour @jeanpaulmi01,

Il semble y avoir une confusion ou un dysfonctionnement dans votre abonnement Netflix. Pour résoudre ce problème, voici quelques pistes à suivre :

- Vérifiez l'état de votre abonnement Netflix, que ce dernier soit bien actif.

- Effacez les cookies et l'historique, cela peut parfois aider à résoudre des soucis dans des authentifications.

Tenez-moi au courant après avoir réalisé ceci, si le problème persiste, nous ferons en sorte de vous aider du mieux possible.

Bonne soirée,

Re: Abonnement Netflix via SFR proposé alors que je suis déjà abonné, que faire ?

Ryry — Mon, 16 Oct 2023 21:21:32 GMT

Bonjour @jeanpaulmi01

j'ai un abonnement netflix directement chez cet opérateur (Netflix)... cependant depuis plusieurs semaines lorsque j'ouvre netflix j'ai un message sur mon écran TV qui me demande de m'authentifier et de me connecter sur HTTPS://s.sfr.fr/netflix.

Veux-tu dire par là que, auparavant sur le même décodeur, tu avais paramètre ton compte personnelle Netflix (celui que tu avais sans passer par SFR) et que subitement le fonctionnement ne marche plus ?

J'ai donc appelé ce matin le service client qui m'a envoyé un code par SMS à inscrire sur cette adresse internet et à qui j'ai demandé de faire en sorte que ce message n'apparaisse plus sur l'écran.

Quel service client ? Celui de SFR ou bien celui de Netflix ? Je crois comprendre que c'est celui de SFR.

Car attention

pour un compte direct auprès de Netflix et facturé par Netflix (comme je suppose que tu en as un) SFR n'a aucune incidence là-dedans ni aucun pouvoir pour réinitialiser quoi que ce soit
=> et donc si SFR t'active des choses, on peut craindre qu'ils t'activent (et te facturent) un second compte Netflix, mais cette fois facturé par SFR.

Bref, cette histoire de SMS me parait très douteuse pour ton cas.

après avoir demandé confirmation que je ne souhaitais pas y adhérer (confirmé par le service client SFR)

On comprend ton objectif, mais je crois bien qu'il y a risque qu'ils aient fait autre chose.

j'ai encore cette boite de dialogue qui me dit maintenant de confirmer l'ajout de Netflix sur mon abonnement... C'est quoi ce "bazar" ??

Donc les choses ont un peu évolué depuis ton contact avec le service client de SFR ? => pour moi ce n'est alors pas bon signe, on dirait vraiment qu'ils t'ont démarré une souscription Netflix ajoutée sur ton abonnement SFR.

À+

P.S. Quel est exactement ton modèle de décodeur TV ? (cf. les noms officiels visibles sous les miniatures ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour voir des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

Je te conseille de commencer par complètement le réinitialiser (via un appui long à l'arrière avec une point de stylo)
Puis ensuite de tout reconfigurer, dont ton compte Netflix personnel dans l'appli Netflix du décodeur
Et surtout ensuite t'assurer que le service client SFR ne t'a pas abonné à un deuxième abonnement Netflix payé via ta facture SFR.

Re: Abonnement Netflix via SFR proposé alors que je suis déjà abonné, que faire ?

charlottebu01 — Tue, 28 Nov 2023 13:14:02 GMT

J'ai eu le même problème, abonnement Netflix non demandé mais facturé alors que je suis déjà abonné en direct avec Netflix.

Une "responsable" chez SFR m'a affirmé que personne ne pourrait me rembourser chez SFR : j'ai donc appelé le service résiliation qui va bien procéder à mon remboursement. Mais je vais quand même résilier, nous sommes trop dans ce cas pour que ça ne soit pas "louche"...

Re: Abonnement Netflix via SFR proposé alors que je suis déjà abonné, que faire ?

Magali — Tue, 28 Nov 2023 13:58:59 GMT

Bonjour @charlottebu01,

Afin de vous venir en aide avec votre problématique de facturation sur Netflix, je me permets de vous envoyer un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez "Ma Messagerie".

Bonne journée,

Re: Abonnement Netflix via SFR proposé alors que je suis déjà abonné, que faire ?

Ryry — Tue, 28 Nov 2023 14:34:43 GMT

Bonjour @charlottebu01

Une "responsable" chez SFR m'a affirmé que personne ne pourrait me rembourser chez SFR

Encore une qui a dépassé le cadre qui était le sien : comme peut-elle savoir qu'aucun responsable supérieur ne prendra la décision de faire un geste commercial ? Du bluff, rien que du bluff hélas (la preuve d'ailleurs vu la suite de ta mésaventure).

nous sommes trop dans ce cas pour que ça ne soit pas "louche"...

Il ne faut alors pas hésiter à transmettre l'info : ne serait-ce qu'un mail à une association de consommateurs... Si elle trouve qu'il y a effectivement une convergence louche, elle ne se privera pas pour faire condamner un opérateur qui se livrerait vraiment à un tel procédé de manière importante, voire massive.

à+

Re: Abonnement Netflix via SFR proposé alors que je suis déjà abonné, que faire ?

Cecyle_33 — Tue, 05 Dec 2023 19:41:33 GMT

Bonjour, J'ai eu la même chose, et ce mois-ci j'ai été facturée de l'abonnement "famille" dont je n'ai aucun intérêt !

J'ai résilié et je dois les appeler car il est hors de question que je paye une option que je n'ai pas voulue.

Re: Abonnement Netflix via SFR proposé alors que je suis déjà abonné, que faire ?

Magali — Wed, 06 Dec 2023 14:31:12 GMT

Bonjour @Cecyle_33,

Je comprends parfaitement votre point de vue sur cet abonnement que vous ne souhaitez pas. Si vous avez besoin d'aide dans vos démarches, je vous conseille de joindre directement un conseiller via l'application SFR & Moi. Pour ce faire, téléchargez l'application sur votre smartphone puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider.

Bien à vous.

Re: Abonnement Netflix via SFR proposé alors que je suis déjà abonné, que faire ?

vegas59 — Mon, 10 Jun 2024 10:20:36 GMT

Bonjour j'ai la même chose

N'ayant pas de réponse à mon problème j'ai décidé de bloquer les prélèvements de netflix et de partir de chez SFR

Re: Abonnement Netflix via SFR proposé alors que je suis déjà abonné, que faire ?

Antony — Mon, 10 Jun 2024 10:32:38 GMT

Bonjour @vegas59 et bienvenue sur La Communauté SFR,

Vous avez posté dans un sujet datant de 2023. Afin que votre question soit vue par un maximum de monde, si votre recherche parmi les sujets déjà existants de la Communauté SFR et sur l'Assistance SFR n'a rien donné, je vous invite à créer votre propre sujet 🙂

Bonne journée !