sujet Re: Re : 13 eme rue replay dans Chaînes et bouquets TV

13 eme rue replay

nadinedu07 — Wed, 27 Sep 2023 14:41:23 GMT

Depuis peu je n’ai plus 13 eme rue en replay, est ce normal ?

Re : 13 eme rue replay

Magali — Wed, 27 Sep 2023 16:11:41 GMT

Si vous êtes abonné à la Box SFR Power, vous bénéficiez de l'accès gratuit à la chaîne 13ème Rue. Cette chaîne est incluse dans les bouquets TV SFR Power.

Je vous recommande de discuter de cette situation avec un conseiller SFR qui pourra accéder à votre dossier client et vous fournir des informations spécifiques. Pour ce faire, vous pouvez télécharger l'application SFR & Moi, puis naviguer vers la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie. Suivez les étapes pour entrer en contact avec un conseiller.

Bonne journée !

Re: Re : 13 eme rue replay

nadinedu07 — Wed, 27 Sep 2023 16:20:23 GMT

Je suis abonnée et je l’ai en direct mais depuis très peu de temps, une semaine , je n’ai plus le replay

Re: Re : 13 eme rue replay

Magali — Wed, 27 Sep 2023 16:23:20 GMT

Dans ce cas, @nadinedu07, je vous encourage à joindre un conseiller en passant par l'application, ce dernier pourra accéder à votre dossier et vous renseigner au mieux. 😉

Bien à vous,

Re: Re : 13 eme rue replay

Ryry — Wed, 27 Sep 2023 17:51:29 GMT

Bonjour @nadinedu07

Je suis abonnée et je l’ai en direct mais depuis très peu de temps, une semaine , je n’ai plus le replay

Qu'entends-tu par "je n'ai plus le replay" :

est-ce que la section replay de 13ème a disparu de ton menu replay sur la box
ou bien la section 13ème rue est encore là, mais quand tu vas dedans on te dit que tu n'as pas accès à ces replays ?

D'ailleurs, mêmes questions sur l'appli SFR TV pour smartphone :

as-tu le menu des replays de 13ème rue
ce menu t'est-il interdit ?

Personnellement j'ai la chaîne 13ème rue (n° 50) que je peux visionner sur ma box et sur l'appli SFR TV.

Mais je ne vois pas d'icônes permettant de sélectionner son replay dans les menus ni sur box ni sur SFR TV... Je ne l'ai jamais utilisé avant, je ne sais pas s'il était présent...

Mais vu nos situations qui se corroborent, j'ai tendance à penser que ce n'est pas une situation lié au client, mais plutôt un Replay qui n'est pas (ou n'est plus) disponible chez SFR.

À+

Re: Re : 13 eme rue replay

nadinedu07 — Wed, 27 Sep 2023 17:52:41 GMT

La chaîne a disparu du replay

Re: Re : 13 eme rue replay

nadinedu07 — Wed, 27 Sep 2023 18:29:24 GMT

Je regardais le replay de cette chaîne régulièrement avant. Je pense aussi que cela vient de sfr

Re: Re : 13 eme rue replay

nadinedu07 — Thu, 28 Sep 2023 08:29:30 GMT

J’ai trouvé en cherchant par série, c’est maintenant regroupé avec d’autres chaînes sour Universal +

Re: Re : 13 eme rue replay

Magali — Thu, 28 Sep 2023 09:14:48 GMT

Bonjour @nadinedu07,

Merci pour votre retour et le partage. Je suis ravie d'apprendre le problème résolu 🙂

Vous souhaitant une belle journée,

Re: 13 eme rue replay

phiphi67 — Fri, 29 Sep 2023 16:09:23 GMT

Bonjour,

J’avais envoyé un post sur ce sujet fin juin. Depuis le 10 juin environ il y avait sur les replays des chaînes Universal (13eme rue et Syfy entre autres) un message et un petit spot de présentation pour prévenir que les replays de ces chaînes allaient "prochainement" migrer sur le replay Universal +. Le "prochainement" est donc maintenant arrivé.

Le replay Universal + était auparavant en option payante (chez moi en tout cas) mais il est maintenant gratuit (toujours chez moi). Donc tous les replays sont disponibles.

Re: 13 eme rue replay

Ryry — Fri, 29 Sep 2023 18:38:00 GMT

Bonjour @phiphi67

En effet, il nous a été dit que :

Le replay Universal+ a été mis en place pour avoir un espace unifié qui contient les replays Syfy, 13e rue, E! et Dreamworks (qui avant étaient séparés)
Désormais, la lecture du replay Universal+ est autorisé pour tout client qui possède une des 4 chaines.

Donc bonne nouvelle !

À+

Re: 13 eme rue replay

looustic — Fri, 29 Sep 2023 21:16:47 GMT

Bonjour

Alors moi je suis abonné box power

Donc chaîne Syfy 13 ème rue et E

J'avais les Replay de ces chaînes

Effectivement j'ai vu aussi le regroupement Universal+ a partir du 20 septembre 23 et depuis j'ai toujours les chaînes comprises sauf Universal+

Visiblement je dois m'abonné

Quand je vais sur le Replay Universal+

Re: Re : 13 eme rue replay

stephanieco69 — Tue, 03 Oct 2023 18:12:48 GMT

Bonsoir,

Je suis abonnée à la Box SFR Power, j'ai accès gratuitement à la chaine 13eme et E. En revanche, je ne peux plus y accéder gratuitement en replay, depuis ce week-end.

Comment cela se fait-il ?

C'est assez pénible ces changements, sans que l'on soit informé.

Re: 13 eme rue replay

Ryry — Tue, 03 Oct 2023 21:46:46 GMT

Bonjour @looustic

Effectivement j'ai vu aussi le regroupement Universal+ a partir du 20 septembre 23 et depuis j'ai toujours les chaînes comprises sauf Universal+

Visiblement je dois m'abonné

Quand je vais sur le Replay Universal+

Ton message n'est pas totalement clair pour moi.

Tu veux donc dire que

tu es bien abonné à (au moins) une des chaînes Syfy, 13e rue, E! et Dreamworks
mais que l'accès au replay Universal+ (pour ces 4 chaînes) t'es totalement bloqué sans passer par un abonnement supplémentaire ?

Si oui, cela semble un "dysfonctionnement" anormal qu'il faudra faire remonter au service client.

à+

P.S. Cela va sans dire, mais ça va mieux en le disant :

les 4 chaînes ont regroupé récemment leur replay en un seul (nommé Universal+) auquel tout abonné à une des 4 chaînes est censé avoir accès!
mais cette réorganisation du replay ne change rien pour les chaînes : tu n'as pas gagné de chaînes en plus, tu ne conserves que celles auxquelles tu étais déjà abonné avant.

Re: Re : 13 eme rue replay

Ryry — Tue, 03 Oct 2023 21:49:32 GMT

Bonjour @stephanieco69

j'ai accès gratuitement à la chaine 13eme et E. En revanche, je ne peux plus y accéder gratuitement en replay, depuis ce week-end.
Comment cela se fait-il ?

Tu n'es pas très précise pour comprendre exactement ta "panne".

Quand tu parles du replay de 13eme rue (et de E!) parles-tu bien en fait de la rubrique "Universal+" dans le replay de SFR ?

Car comme expliqué juste avant ton message, depuis très peu de temps les anciens replays séparés de ces chaînes ont disparu, pour être fusionné dans un unique Replay "Universal+" regroupant les 4 chaînes Syfy, 13e rue, E! et Dreamworks comme expliqué plus haut.

Est-ce donc dans le replay Universal+ que tu ne retrouves plus tes émissions ?

à+

Re: Re : 13 eme rue replay

stephanieco69 — Wed, 04 Oct 2023 07:12:04 GMT

Bonjour @Ryry

Oui, j'avais bien noté que depuis très peu de temps les anciens replays séparés de ces chaînes ont disparu, pour être fusionné dans un unique Replay "Universal+" regroupant les 4 chaînes Syfy, 13e rue, E! et Dreamworks comme expliqué plus haut.

Donc dans le replay Universal+, quand je sélectionne un film ou une série dans E ou 13 eme Rue pour le ou la regarder, il me faut un abonnement.

Bonne journée

Re: Re : 13 eme rue replay

Ryry — Wed, 04 Oct 2023 10:38:23 GMT

Bonjour @stephanieco69

Donc dans le replay Universal+, quand je sélectionne un film ou une série dans E ou 13 eme Rue pour le ou la regarder, il me faut un abonnement.

Dans ce cas tu correspondant au même car que j'ai détaillé juste avant toi pour @looustic avec la conclusion suivante :

cela semble un "dysfonctionnement" anormal qu'il faudra faire remonter au service client.

À+

Re: Re : 13 eme rue replay

stephanieco69 — Wed, 04 Oct 2023 11:53:43 GMT

@Ryry

Je viens de raccrocher avec le service client, qui m'a renvoyée vers le service technique.

Apparemment c'est une panne SFR qui devrait être réglée demain...

🤞

Re: Re : 13 eme rue replay

Magali — Thu, 05 Oct 2023 07:05:35 GMT

Bonjour @stephanieco69,

Merci @Ryry pour tes interventions et ton aide.

Je comprends votre préoccupation concernant l'accès au replay des chaînes 13ème et E. Il est en effet important de pouvoir profiter pleinement de vos abonnements.

N'hésitez pas à nous tenir au courant de l'évolution de la situation. Nous sommes là pour vous aider en cas de besoin 🙂

Belle journée,

Re: 13 eme rue replay

looustic — Thu, 05 Oct 2023 18:41:48 GMT

Bonjour

Oui je suis abonné aux chaines 13eme rue E et syfy

et oui effectivement je ne peux aller sur universal+

car a chaque fois il demande de s'abonner

sur le replay des chaines qui sont regroupés

j'ai fait une remonté au 1023

il faut etre patient car le soucis viens de sfr