sujet Re: SFR me facture Netfilx alors que je n'ai jamais souscris à l'option dans Chaînes et bouquets TV

SFR me facture Netfilx alors que je n'ai jamais souscris à l'option

emmanuellebo04 — Thu, 09 Mar 2023 16:59:26 GMT

Bonjour,

Je suis facturé par SFR pour Netflix alors que je n'y ai jamais souscrit , Aucune demande de confirmation d'achat par mail ou texto, ou même de validation d'achat de ma part.

Après plusieurs échanges , on répond complètement à côté de la question, ou il recopie des réponses sur des plaquettes pré rempli et avec des réponse non personnalisée. Nous sommes pris en otage car leur force c'est un prélèvement automatique. C'est de la vente forcée et un grave dysfonctionnement de SFR qui ne met rien en place pour protéger ses clients du piratage si c'est le cas.

J'ai fais résilier Netflix, et hop, quelques jours après, l'option se remet en place et je suis de nouveau facturé. Le pire c'est qu'il mon donné le mail du compte Netflix et ce n'est même pas le mien , par contre c'est bien mon RIB qui est débité par SFR qui ne veut rien savoir....

Va il falloir que je change d'optérateur pour sortir de ce cycle infernal ??

Re : SFR me facture Netfilx alors que je n'ai jamais souscris à l'option

Valentin — Fri, 10 Mar 2023 13:35:43 GMT

Bonjour @emmanuellebo04 et bienvenue sur la Communauté SFR !

Je comprends totalement votre ressenti face à cette situation et je suis navré pour le désagrément.

N'étant pas en lien avec le service client, je me permets de vous orienter vers un conseiller SFR ayant accès à votre dossier afin que celui-ci fasse le point avec vous et fasse son maximum pour régler la situation. Pour ce faire, téléchargez l'application SFR & Moi puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider.

Bonne journée à vous 🙂

Re: SFR me facture Netfilx alors que je n'ai jamais souscris à l'option

martineba58 — Sat, 09 Sep 2023 09:20:51 GMT

bonjour,

j 'ai le même problème depuis juillet 2023, SFR me facture un abonnement netflix que je n'ai pas souscrit; et malgré mes appels répétés au 1023 je suis facturée depuis maintenant trois mois à hauteur de 17,99 mensuel, j'ai demandé la résiliation et il m'a été confirmé par mail que celle-ci était prise en compte. Mais malgré tout, celà continue et après un énième appel au 1023 il m'a été répondu qu' il fallait que je fasse les démarches de résiliation auprès de netflix pour obtenir la résiliation d'un abonnement jamais souscrit et le remboursement des prélèvements. SFR n'assure absolument pas ses erreurs et fait preuve d'une mauvaise foi évidente, je suis déçue d'un tel comportement et changerais d'opérateur dès que possible

Re: SFR me facture Netfilx alors que je n'ai jamais souscris à l'option

Valentin — Mon, 11 Sep 2023 12:49:46 GMT

Bonjour @martineba58 et bienvenue sur la Commuanuté SFR !

Si je comprends bien, vous avez bien résilié l'option Netflix qui avait été souscrite sans votre accord, mais vous continuez à être facturé chaque mois.

Dans ce cas de figure, et afin que vous puissiez régulariser cette situation, je vous suggère vivement de contacter un conseiller SFR depuis l'appli SFR & Moi (Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale). En accédant à votre dossier client, il sera en mesure de vous venir en aide.

N'hésitez pas à revenir vers moi à la suite de votre échange avec le conseiller 🙂

Bonne journée à vous !

Re: SFR me facture Netfilx alors que je n'ai jamais souscris à l'option

martineba58 — Tue, 12 Sep 2023 10:10:01 GMT

bonjour, j'ai effectué la démarche que vous m'aviez indiquée, et celà n'a rien donné , ils me demandent de contacter neflix, ce que je vais faire si j'arrive à les joindre car apparemment très difficile à obtenir, je leur ai demandé les références de l'abonnement et ils ne peuvent pas me les communiquer donc si je comprends bien ils ne peuvent rien faire mais ils arrivent à encaisser l'abonnement je suis écoeurée d'un tel système je pense que je vais aller faire opposition à ma banque pour la facture du mois prochain

Re: SFR me facture Netfilx alors que je n'ai jamais souscris à l'option

martineba58 — Tue, 12 Sep 2023 13:33:04 GMT

j ai appelé netflix qui m'a assuré n'avoir aucun abonnement à mon nom, ils ne peuvent donc pas résilier un compte qui n'existe pas !! le 1023 SFR étant incompétent pour résilier à qui dois je m'adresser ?

Re: SFR me facture Netfilx alors que je n'ai jamais souscris à l'option

Valentin — Tue, 12 Sep 2023 14:53:34 GMT

Bonjour @martineba58 et merci pour votre retour sur la Communauté !

Dans ce cas, je me permets d'enquêter auprès du Service Commercial SFR qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: SFR me facture Netfilx alors que je n'ai jamais souscris à l'option

martineba58 — Fri, 15 Sep 2023 09:43:00 GMT

bonjour, je me permets de revenir vers vous car je n'ai aucune nouvelle de sfr depuis votre message, merci.

Re: SFR me facture Netfilx alors que je n'ai jamais souscris à l'option

Valentin — Fri, 15 Sep 2023 14:06:04 GMT

Bonjour @martineba58,

Tout d'abord, je tiens à vous rassurer, votre dossier a bien été transmis à la cellule dédiée et un retour vous sera fait dans les meilleurs délais. Je me permets de relancer le Service Commercial dès maintenant.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.
En vous souhaitant un bon week-end.

Re: SFR me facture Netfilx alors que je n'ai jamais souscris à l'option

denisfa03 — Mon, 25 Dec 2023 06:49:35 GMT

bonjour , il vient de m'arriver le même genre de problème . suite a une panne sur ma ligne box sfr , le 24/ 11/2023 , j'ai appelé le 1023 , on m'a mis 200 go sur ma ligne téléphone portable et un abonnement netflix payant que je n'ai jamais demandé . J'ai rappelé le jour même et pas moyen de se faire entendre ! j'aurais sois disant fait fait une fausse manipulation alors que j'était en ligne avec le 1023 , je ne vais jamais sur internet avec mon téléphone et je n'avais pas de connexion sur ma box . on m'a donc bloqué les options pour éviter d'être facturé mais ça m'a quand même coûté 19,99 de plus sur mon abonnement portable et le 24décembre j'ai reçu un message de sfr disant que mon achat , le fameux abonnement netflix , n'a pas pu être prélevé puisque mes options sont bloquées . pas moyen de supprimer cet abonnement ! ce serai d'après sfr , à moi de contacter netflix pour régler le problème ???? alors que c'est une erreur commise par une opératrice du 1023 . c'est scandaleux voir de l'escroquerie !!!

Re: SFR me facture Netfilx alors que je n'ai jamais souscris à l'option

Antony — Tue, 26 Dec 2023 13:56:36 GMT

Bonjour @denisfa03,

Je comprends votre déconvenue face à cette situation,
je vais faire remonter votre situation au service concerné, un conseiller vous recontactera alors pour vous en dire plus.
Vous remerciant par avance pour votre patience et votre compréhension.

Vous souhaitant une bonne fin de journée

Re: SFR me facture Netfilx alors que je n'ai jamais souscris à l'option

johanpo02 — Wed, 31 Jan 2024 18:40:45 GMT

pareil pour moi depuis 3 mois, c'est des guignols ca vas être simple, je fait un signalement a la répression des fraudes et je bloque les prélèvement sfr.

Re: SFR me facture Netfilx alors que je n'ai jamais souscris à l'option

Antony — Thu, 01 Feb 2024 09:01:49 GMT

Bonjour @johanpo02 et bienvenue sur La Communauté SFR,

Navré pour ce souci de souscription, l'idéal reste de programmer un rendez-vous téléphonique, à l'heure de votre choix, dans le but de faire le point sur la situation. Pour ce faire, téléchargez l'application SFR&Moi puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider, vous pourrez alors vous entretenir avec un membre du service client SFR qui pourra vous accompagner dans la résolution de ce malentendu.

Espérant avoir pu vous aider.

Vous souhaitant une agréable journée !

Re: SFR me facture Netfilx alors que je n'ai jamais souscris à l'option

jean-lucbo02 — Mon, 05 Feb 2024 16:10:37 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas que martineba58 : option Netflix (premium!) non souscrite et facturée par SFR. Télé éteinte depuis plusieurs semaines, et personne dans ma maison secondaire... Donc l'option n'a pu être prise à partir de la télé. Appel Netflix : pas de compte... Donc c'est le serpent qui se mord la queue !

Re: SFR me facture Netfilx alors que je n'ai jamais souscris à l'option

Antony — Tue, 06 Feb 2024 13:38:12 GMT

Bonjour @jean-lucbo02,

Je comprends votre désagrément, tout comme @johanpo02, je vous invite à programmer un rendez-vous téléphonique, à l'heure de votre choix, dans le but de faire le point sur la situation. Pour ce faire, téléchargez l'application SFR&Moi puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider, vous pourrez alors vous entretenir avec un membre du service client SFR qui pourra vous accompagner dans la résolution de ce malentendu.

Espérant avoir pu vous aider.

Vous souhaitant une agréable journée !

Re: SFR me facture Netfilx alors que je n'ai jamais souscris à l'option

keithro01 — Sun, 07 Apr 2024 05:49:09 GMT

Bonjour,

je suis exactement dans la même situation que les visiteurs précédents, abonnement Netflix Premium non désiré facturé depuis 11 mois. J’ai déjà un abonnement Netflix en direct, pas besoin d’un deuxième, le service client me dit que j’ai du souscrire par erreur via la télécommande de ma TV. Jamais vu ça… souscrire un abonnement via une télécommande, s’engager pour des paiements mensuels sans confirmation par écrit ou lien sécurisé. C’est de la vente forcée.

Profondément déçu par SFR qui avait toute ma confiance, et opérait des prélèvements mensuels sans que je les contrôle.
Courrier fait au Service clients pour demander remboursement, avant d’engager procédure plus désagréable.

Re: SFR me facture Netfilx alors que je n'ai jamais souscris à l'option

minasa01 — Sun, 07 Apr 2024 07:58:49 GMT

Bonjour

Je viens d'être arnaqué par un abonnement que je n'ai jamais confirmé ou demandé.

Que dois-je faire?

Merci

Re: SFR me facture Netfilx alors que je n'ai jamais souscris à l'option

minasa01 — Sun, 07 Apr 2024 08:00:33 GMT

Avez vous un numéro de téléphone à me communiquer s'il vous plait?

Re: SFR me facture Netfilx alors que je n'ai jamais souscris à l'option

minasa01 — Sun, 07 Apr 2024 08:03:51 GMT

Je n'ai pas le temps à perdre si je n'ai pas de réponse positive à ma demande c'est à dire la résiliation de cette abonnement et le remboursement de la somme prelevée je vais résilier tous mes s abonnements avec SFR..

Cordialement

Re: SFR me facture Netfilx alors que je n'ai jamais souscris à l'option

jeanfi03 — Sun, 07 Apr 2024 08:34:16 GMT

Bonjour @minasa01 , @keithro01 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Vous devez suivre les instructions : Résilier une offre Comment puis-je résilier mon option Netflix

Mais il est préférable et important de Contactez votre Service Client puis un conseiller commercial pour faire le point.

Faites le à partir de Lundi sur > via le Chat : Accédez à l'assistance

si non demandez qu'on vous rappelle ici > : contactez le Service Client SFR.

Ou sur Twitter à SFR_SAV en MP afin qu'ils vous ouvrent un dossier.

Dans tous les cas demandez un mail de confirmation.il ne faut rien négliger faire tout en règle.

Bonne chance.
Cordialement,

JE.