sujet Re: Chaînes devenues payantes dans Chaînes et bouquets TV

Chaînes devenues payantes

michelinelo01 — Sun, 28 May 2023 14:56:11 GMT

Bonjours à toutes et à tous !

depuis cette nuit certaines de mes chaînes sont devenues payantes comme syfy discovery etc …. Je les ai tjs eu sans jamais les payer je ne comprend donc pas le soucis. Est ce que d’autre sont dans le meme

cas ? Merci d’avance

Re: Chaînes devenues payantes

Ryry — Sun, 28 May 2023 16:22:27 GMT

Bonjour @michelinelo01

Deux questions :

as-tu eu ces jours derniers un contact avec un téléconseillers SFR pour une raison ou une autre ?
constates-tu les mêmes chaînes bloquées sur d'autres support que ton décodeur :
- soit sur le site web http://tv.sfr.fr ?
- soit via l'appli smartphone SFR TV ?

À+

Re: Chaînes devenues payantes

michelinelo01 — Sun, 28 May 2023 16:32:02 GMT

Bonjour☺️

Oui mais chaînes sont bloquées de partout mais par contre je n’ai eu aucun contact avec aucun télé conseillers autre personne de SFR … du coup je ne comprends pas trop pourquoi d’un coup cela ne marche pas car à 16h ça marchait et dans la nuit plus rien…

Re: Chaînes devenues payantes

Ryry — Sun, 28 May 2023 16:42:17 GMT

Bonjour @michelinelo01

Peux-tu préciser :

quelques noms de chaînes qui te sont désormais inaccessibles ?
quel est ton niveau d'abonnement ? (STARTER ? POWER ? PREMIUM ?)
de quand (à peu près) date ton abonnement ?

À+

Re: Chaînes devenues payantes

michelinelo01 — Sun, 28 May 2023 18:19:42 GMT

Mon abonnement date d’il y a environ deux ans. J’ai l’abonnement en application téléphone et tablette avec mon forfait téléphonique c’est une option que j’ai tjs eu mon forfait n’a pas été modifié donc je ne comprend pas . Au final je paie tjs la même chose mais j’ai une dizaine de chaînes en moins

Re: Chaînes devenues payantes

Ryry — Sun, 28 May 2023 20:24:30 GMT

@michelinelo01 a écrit :

Mon abonnement date d’il y a environ deux ans.

OK, mais tu ne réponds donc qu'à la troisième question...

Il y en avait 2 autres 😀

J’ai l’abonnement en application téléphone et tablette avec mon forfait téléphonique

Si tu parles d'avoir l'accès à l'application SFR TV, c'est compris dans tous les abonnements SFR (fixes et mobiles, lire ICI) ça n'est pas une info qui change d'un client à l'autre.

En revanche (même si ça ne change pas grande chose) je suis pris d'un doute via ta phrase :

l'endroit où tu as constaté que tes chaînes sont devenues payantes est sur ta box internet fixe ? (dans le cadre d'un abonnement box fixe)
ou bien c'est un abonnement téléphone mobile ?

(dans les deux cas tu as des chaînes TV, mais pas forcément les mêmes évidemment).

À+

Re: Chaînes devenues payantes

michelinelo01 — Sun, 28 May 2023 21:00:27 GMT

J’ai toujours eu la télé SFR via mon application avec toutes les chaînes. Je ne m’en sers uniquement que sur tablette et applications. J’ai toujours eu les chaînes dans mon domaine m’en qui n’a jamais changé et aujourd’hui on m’a mise environ 10 chaînes qui ne sont plus disponibles et où je dois payer pour y avoir accès. Et je n’ai pas de box SFR puisque je m’en sers uniquement via l’application. Je n’ai jamais eu aucun souci. Je n’ai jamais modifier mon abonnement donc je ne comprends pas pourquoi aujourd’hui je continue de payer un abonnement qui me prive de plusieurs chaînes. Parce que au final je paye toujours le même prix mais j’ai accès à moins de chaîne donc c’est clairement du vol et de l’**bleep** vu que c’est le week-end et que demain c’est férié forcément je n’ai pu joindre personne donc je ne sais pas si d’autres personnes sont dans le même cas, mais dès mardi je vais les appeler et demander des explications parce que ne serait-ce que juridiquement c’est illégal de modifier l’abonnement d’une personne sans son consentement étant juriste de métier je ne veux pas en arriver là, mais si une solution n’est pas trouvé je ferai valoir mes droits en tant que consommateur

Re: Chaînes devenues payantes

Ryry — Mon, 29 May 2023 09:36:11 GMT

Bonjour @michelinelo01

J’ai toujours eu la télé SFR via mon application avec toutes les chaînes. Je ne m’en sers uniquement que sur tablette et applications.

OK, donc ça lève une réponse approximative antérieure de ta part quand je t'avais demandé "constates-tu les mêmes chaînes bloquées sur d'autres support que ton décodeur" et où tu as répondu "Oui mais chaînes sont bloquées de partout"

=> en fait tu ne sais pas ce qu'il en est sur décodeur
=> tu expliques là n'utiliser que via l'application SFR TV (ce qui est respectable, mais qui n'était pas clairement dit avant)

Du coup, même si tu n'utilises pas le décodeur, je maintiens ma question pour le site web http://tv.sfr.fr : as-tu exactement le même bug en y allant, avec un ordinateur, éventuellement celui d'un proche (ce n'est pas prévu pour tablette ou smartphone);

aujourd’hui on m’a mise environ 10 chaînes qui ne sont plus disponibles et où je dois payer pour y avoir accès.

Cela fait 2 messages que je te demande quelques exemples de ces chaînes qui ont disparu... Ça aiderait peut-être d'en connaître (voire de les connaître toutes) : si elles sont ordinaires ? réservées à un bouquet optionnel ? réservées à un certain niveau d'abonnement ? Tu n'as pas répondu aux questions antérieures sur ces aspects.

Et je n’ai pas de box SFR puisque je m’en sers uniquement via l’application.

Cela n'a rien d'évident :

tous les abonnements internet SFR sont fournis avec un décodeur... Mais tu pourrais aussi ne pas t'en servir et le laisser dans son carton
inversement, les abonnements mobiles (téléphone) ne sont évidemment pas fourni avec un décodeur

=> c'est pourquoi je t'ai demandé si tu avais un abonnement FIXE ou MOBILE, ce à quoi tu n'as jamais répondu non plus.

donc je ne comprends pas pourquoi aujourd’hui je continue de payer un abonnement qui me prive de plusieurs chaînes. Parce que au final je paye toujours le même prix mais j’ai accès à moins de chaîne donc c’est clairement du vol

Pas forcément aussi extrême : c'est peut-être une panne ou un dysfonctionnement interne, en d'autres termes, une erreur et pas forcément du vol... Ça deviendrait du vol si ton fournisseur refusait de réparer la situation une fois que tu lui signales le problème, ou refusait de t'expliquer ce qui a pu changer dans ton contrat (rappel : tout fournisseur peut MODIFIER le contenu d'un contrat même si le client n'est pas d'accord, c'est hélas la loi du moment qu'il prévient au moins 1 mois avant).

parce que ne serait-ce que juridiquement c’est illégal de modifier l’abonnement d’une personne sans son consentement étant juriste de métier

Étant juriste de métier, alors tu sais sans doute que ce que tu viens d'écrire est faux.

Modifier un contrat d'abonné internet est une pratique légale et couramment pratiquée par les fournisseur internet et téléphoniques hélas (comme dit plus haut, il suffit d'informer le client 1 mois avant d'appliquer les nouvelles clauses du contrat et c'est fait, qu'il soit d'accord ou non... Le droit du client est alors uniquement de partir sans frais s'il ne souhaite pas les nouvelles clauses).
Comme le confirmait la 1re association de consommateurs de France, c'est "une pratique énervante mais légale" prévue par L’article L. 224-33 du Code de la consommation : lire https://www.quechoisir.org/actualite-tarifs-sfr-encore-des-augmentations-de-3-eur-par-mois-n86427/

Cela dit, je ne pense pas que ce soit ce qui t'arrive ici, moi je pencherai plutôt pour une erreur de configuration coté SFR et un dysfonctionnement ponctuel

(en tous cas moi ça m'est arrivé par le passé, ça a été corrigé par le service client).

Cela dit, faute de réponse à la plupart de mes questions antérieures, parfois réitérées, j'arrête là la discussion ne pouvant en rien t'aider ainsi.

Bonne chance avec le service client.

À+

Re : Chaînes devenues payantes

Yann — Tue, 30 May 2023 10:18:17 GMT

Bonjour @michelinelo01 et merci @Ryry pour ton intervention ici,
@michelinelo01 je vous invite à suivre les pistes énoncées dans le sujet : Que faire si je n'ai plus accès à mes chaines sur SFR TV 8 ?
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Chaînes devenues payantes

Cnathy59 — Sun, 10 Sep 2023 09:48:25 GMT

Bonjour

J'ai également le même souci et à la même date ,pour les même chaînes via mon abonnement sfr mobile.. elles ont disparu alors que j'y avais accès depuis toujours

J'ai eu plusieurs techniciens en ligne mais aucune solution, on devait me rappeler le week-end de l'ascension mais plus rien. J'ai écrit à sfr qui me répond d'appeler un technicien la bonne blague !

Alors je vais écrire au contentieux.. je paie tjrs le même prix ce n'est pas logique. Même pas une offre commerciale...

Avez vous récupéré ces chaînes ?

Merci

Re: Chaînes devenues payantes

Yann — Mon, 11 Sep 2023 09:45:48 GMT

Bonjour @Cnathy59
Si vous rencontrez également le souci des chaînes qui deviennent payantes sur SFR TV, je vous renvoie à mon message précédent et à l'article Que faire si je n'ai plus accès à mes chaines sur SFR TV 8 ? qui vous donnera quelques pistes pour vous aider à résoudre cette problématique.
Bonne journée.

Re: Chaînes devenues payantes

Cnathy59 — Wed, 13 Sep 2023 16:25:56 GMT

Bonjour

Merci pour la réponse, ce n'est pas du tout mon souci

J'ai 2 abonnements différents box et mobile.

sur la box j'ai abonnement starter et sur mobile j'ai un très vieil abonnement power sur lequel j'ai bien plusieurs chaînes comparé à la box.

Donc je regarde tv sur tél avec mon abonnement mobile et comme la personne qui a créé ce post du jour au lendemain ttes ces chaînes sont payantes sans courrier de sfr ni réponse de sfr après xxx appels

Merci

Re: Chaînes devenues payantes

Cnathy59 — Wed, 13 Sep 2023 16:29:42 GMT

Bonjour @michelinelo01

Avez vous trouvé une solution à votre souci ?

Merci pour votre aide ( voir réponse précédente)

Merci

Re: Chaînes devenues payantes

Ryry — Wed, 13 Sep 2023 20:32:19 GMT

Bonjour @Cnathy59

sur la box j'ai abonnement starter et sur mobile j'ai un très vieil abonnement power sur lequel j'ai bien plusieurs chaînes comparé à la box.

Assez étonnant que le service TV, inclus secondairement avec ton abonnement mobile ait tant de chaîne qu'il y en ait plus que sur l'abonnement box de base, mais ça n'a rien d'impossible, donc OK, partons là-dessus.

Donc je regarde tv sur tél avec mon abonnement mobile et comme la personne qui a créé ce post du jour au lendemain ttes ces chaînes sont payantes sans courrier de sfr ni réponse de sfr après xxx appels

Je suppose que

tu as bien vérifié que tu n'utilisais pas (par erreur) ton autre identifiant (celui box fixe)
tu as bien vérifier que les symptômes d'échec sont les même via l'appli mobile SFR TV que sur le site web https://tv.sfr.fr

Si oui, tout comme @michelinelo01 je suppose que les chaînes ne sont pas vraiment "devenues payantes" pour toi, mais que tes droits d'accès à ces chaînes sont devenus (par erreur) bloqués au niveau de ton dossier client, ce qui fait que les applications te disent que pour les visionner il faut payer l'option correspondante.

À régler avec le service client de SFR, et si celui-ci ne donne pas de suite favorable, tu as le droit (après 1 mois) de transmettre aux niveaux supérieurs : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Bonne chance,

À+

Re: Chaînes devenues payantes

Yann — Thu, 14 Sep 2023 07:25:48 GMT

Bonjour @Cnathy59
Je vous invite à vous connecter à votre compte lié à votre ligne fixe sur SFR TV afin de profiter de l'ensemble de vos chaînes.
Bonne journée à vous.

Re: Chaînes devenues payantes

Cnathy59 — Wed, 20 Sep 2023 21:49:38 GMT

@Ryry voilà c'est exactement ça.. enfin quelqu'un qui comprend
J'ai déjà commencé ces démarches et la réponse c'est contacter un technicien donc j'écris cette fois plus haut, je paie tout de même plus cher pour un abonnement non respecté
Merci pour votre temps donné

Re: Chaînes devenues payantes

nelmia47 — Fri, 10 Jan 2025 16:00:54 GMT

Bonjour,
J'ai constaté qu'une chaîne sur ma Box Starter est devenue payante. Le service client et le service technique m'ont dit à l'instant un truc du genre => c'est normal, car le fournisseur l'a rendu payante et donc SFR n'a pas eu d'autres choix que de faire cela !! Et on me propose de souscrire à un bouquet payant (la bonne blague donc).
Je souhaiterais savoir SVP dans quelles situations sont les personnes ayant eu un problème analogue (suite à l'escalade du problème au niveau supérieur)? Merci++++

Re: Chaînes devenues payantes

Ryry — Fri, 10 Jan 2025 21:41:51 GMT

Bonjour @nelmia47

J'ai constaté qu'une chaîne sur ma Box Starter est devenue payante.

C'est très vague, quelle chaîne ?

Est-ce la seule ?

Le service client et le service technique m'ont dit à l'instant un truc du genre => c'est normal, car le fournisseur l'a rendu payante et donc SFR n'a pas eu d'autres choix que de faire cela !!

Non, si on t'a vraiment répondu ça, c'est forcément du bidon.

À part certaines qui existent sur la TNT (et encore pas toutes), iL n'y a pas vraiment de chaînes "gratuites" pour un opérateur quand il les diffusent sur ses box
cet opérateur doit toujours PAYER quelque chose à la chaîne pour pouvoir la prendre et la diffuser sur ses box (même TF1 et M6 d'ailleurs cherchent à faire payer les opérateurs de box pour reprendre leurs chaînes de la TNT gratuite) : c'est donc une dépense que l'opératur fait (il "achète" le droit de diffuser ces chaînes, avec un contrat de diffusion pour plusieurs années, à renégocier à la fin du contrat)

et ensuite, cette dépense passe dans les frais de l'opérateur... qui lui-même applique les prix et la tarification qu'il veut à ses propres client pour être rentable

=> mais donc ce n'est pas "la chaîne qui décide d'être payante pour un client SFR"... pas du tout...

Le seul cas où quelque chose de voisin à ce qu'on t'a dit peut arriver c'est

quand un diffuseur (souvent Canal+, mais parfois ce fut SFR ou d'autres) parvient à négocier une EXCLUSIVITÉ avec une chaîne
alors forcément, pour le client SFR cette chaîne ne peut plus être offerte gratuitement, et SFR ne peut que s'incliner... mais alors ce n'est pas auprès de SFR que le client paye, mais directement auprès de Canal+ (ce qui ne semble pas ce que tu décris puisque SFR t'aurait proposé de souscrire pour avoir la chaîne en payant chez eux.

Et on me propose de souscrire à un bouquet payant (la bonne blague donc).

En sachant quelle chaîne on pourra te dire si ceci n'est qu'une vaste blague.

Je souhaiterais savoir SVP dans quelles situations sont les personnes ayant eu un problème analogue (suite à l'escalade du problème au niveau supérieur)?

Normalement ce que tu décris n'existe pas comme évoqué plus haut, mais plutôt d'autres circonstances en vérité :

parfois une chaîne est effectivement "retirée" d'un forfait car la chaîne devient une exclusivité d'un autre => pas d'espoir d'y changer quoi que ce soit
parfois une chaîne est retiré d'un forfait car SFR le décidé => là c'est son choix commercial, il "modifie" ses contrats (il en a le droit) mais il doit prévenir tous ses clients au moins 1 mois avant, et ceux-ci peuvent alors résilier sans frais (c'est pourquoi en général SFR décide de ne pas retirer la chaîne des contrats d'anciens clients, mais uniquement pour le futur pour les nouveaux clients)
parfois il y a des "erreurs" : des droits mal configuré pour un client qui se retrouve à ne plus avoir accès à une chaîne qui fait pourtant partie de ses droits en théorie.

À+