sujet Re: Re : SL22 dans Chaînes et bouquets TV

SL22

yvesfi01 — Wed, 23 Aug 2023 12:06:07 GMT

Bonjour j'ai une SFR BOX 8 TV et je regarde mes programmes sur une TV. Depuis plusieurs mois, certaines chaînes (plusieurs dizaines et toujours les mêmes) ont commencé par freezer, faire des mosaïques puis enfin afficher le code SL22. Toutes les autres chaînes marchent parfaitement. Aucun conseiller téléphonique SFR n'a pu m'aider à ce jour et la plateforme technique qu'ils ont sollicitée n'en finit pas de m'envoyer des SMS pour me dire que l'incident est réparé. Mais il n'en est rien. Quelqu'un peut-il m'aider ?

Re : SL22

Magali — Wed, 11 Oct 2023 12:25:57 GMT

Bonjour @yvesfi01,

Je ne répertorie aucun incident actuellement se rapportant à ce code erreur.

Il doit y avoir un problème de connexion entre votre décodeur et votre modem.

Je vous conseille dans un premier temps de passer via l'application SFR&Moi, où vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic. Cela permettra d'en savoir plus.

Bel après-midi,

Re: Re : SL22

yvesfi01 — Wed, 23 Aug 2023 14:13:54 GMT

Bonjour Magali,

Merci pour votre réponse, j'ai déjà fait tout ça et tout semble normal selon le diagnostique

Bon après-midi

Re: Re : SL22

Magali — Mon, 28 Aug 2023 12:08:39 GMT

Bonjour @yvesfi01,

Si le problème est encore d’actualité je vous conseille de vous tourner vers le Service Client qui pourra vous aider et accéder à votre dossier afin de comprendre au mieux d'où peut provenir le dysfonctionnement et ainsi le résoudre. Vous avez la possibilité de joindre un conseiller technique via le Chat Technique.

Bien à vous,

Re: Re : SL22

jnq35 — Mon, 28 Aug 2023 12:51:06 GMT

Bonjour allez dans les paramètres de la box 8 tv puis faire une mise à jour des services dans la rubrique installation de labox 8 tv. Vous n'avez qu'a taper votre code postal. Puis ressortir des menus.

Re: Re : SL22

yvesfi02 — Mon, 28 Aug 2023 15:17:55 GMT

Bonjour,

je n'ai pas de rubrique "installation de la box 8 tv" ni "mise à jour des services" dans les paramètre de ma box.

Cordialement

Re: Re : SL22

jnq35 — Mon, 28 Aug 2023 15:47:49 GMT

oh si vous l'avez sur votre box 8 tv. Dans la page principale cliquer sur le roue crantée en haut à droite. Vous serez dans les paramètres de la box 8 tv. Allez ensuite sur installation puis sur le sous menu mise à jour des services.

Re: Re : SL22

yvesfi02 — Mon, 28 Aug 2023 16:07:59 GMT

Dans la page principale de quel portail internet dois-je trouver la roue crantée en question ?

Re: Re : SL22

jnq35 — Mon, 28 Aug 2023 16:13:57 GMT

sur votre décodeur tv !

Re: Re : SL22

yvesfi02 — Mon, 28 Aug 2023 16:46:47 GMT

Merci, j'ai enfin compris. Je viens de procéder à la mise à jour des services des j'ai toujours le même problème. À savoir SL22 sur toujours les mêmes chaînes.

Re: Re : SL22

jnq35 — Tue, 29 Aug 2023 07:50:33 GMT

Bonjour alors il y a peu être un problème avec les fréquences d'installation Lien vers fréquences installation box SFR https://www.sfr.fr/install-box-fibre/ et le code postal utilisé. Si vous êtes en connexion câble coaxiale il se peut aussi que votre installation soit filtrée. Un défiltrage par un technicien resoudra vos problèmes. Bonne fin de journée.

Re: Re : SL22

yvesfi02 — Tue, 29 Aug 2023 12:15:40 GMT

Bonjour, Merci pour votre aide, je vais essayer ces options. mes chaînes qui sont passées en SL22 ont commencé d'abord par subir des effets de mosaïque et saccade du son plusieurs. Ce fait n'est-il pas contradictoire avec l'idée du filtrage. Je suis en coaxial, mais je n'ai jamais réussi à faire venir un technicien chez moi, le conseiller téléphonique l'a toujours jugé inutile.

Bonne journée à vous