sujet Re: ID/CA ou CAid dans Chaînes et bouquets TV

ID/CA ou CAid

pierreja09 — Wed, 24 May 2023 18:33:57 GMT

Bonjour,

Je suis dans une impasse, les services clients de SFR et C+ se renvoient la balle et en dernier recours, je fais appel à la communauté SFR si quelqu'un pouvait me dépanner.

Pour des raisons que j'ignore, j'ai perdu subitement mon accès à Canal et on me demande de d'enregistrer mon décodeur auprès de Canal+. Pour cela j'ai besoin d'un ID/CA.

On me dit d'aller sur le canal 911. J'ai des infos sur mon décodeur, notamment l'IP du décodeur qui commence par 192 (adresse privée) ou 109 (adresse publique) mais Canal ne reconnait pas ces codes (et SFR me dit que c'est le code à transmettre). Je n'ai pas d'autre code sur la chaine 911.

En consultant sur internet, je lis qu'on peut trouver ce fameux code dans le menu diagnostics mais moi je n'ai pas ce menu. Sur mon portail ("maison") je n'ai pas le menu réglages comme je peux le voir sur les copies écran de l'assistance. J'ai tout en haut à droite de mon portail un menu réglages mais je n'ai absolument de sous-menu diagnostic et j'ai déroulé tous les sous-menus il n'y a pas ce fameux code ID/CA.

Est-ce que quelqu'un peut m'aider? parce que franchement je paie Canal pour rien et là je craque.

Merci d'avance

Re: ID/CA ou CAid

Ryry — Wed, 24 May 2023 21:27:49 GMT

Bonjour @pierreja09

On me dit d'aller sur le canal 911. J'ai des infos sur mon décodeur, notamment l'IP du décodeur qui commence par 192 (adresse privée) ou 109 (adresse publique) mais Canal ne reconnait pas ces codes (et SFR me dit que c'est le code à transmettre).

Il est pratiquement certain que ce ne sont pas ces adresses IP qui serviront à Canal+ pour t'identifier. Surtout qu'elles pourraientt éventuellement changer au cours du temps.

Je ne sais pas ce qu'il y a d'intéressant sur la chaîne 911, mais les connaisseurs de Canal+ comme (je crois) @jnq35 @jacquesma08 @Cristobal85 pourrons peut-être nous éclairer.

on me demande de d'enregistrer mon décodeur auprès de Canal+. Pour cela j'ai besoin d'un ID/CA.

Pour l'ID/CA j'espère que les mêmes utilisateurs pourront aussi t'éclairer.

Réciproquement, peux-tu nous préciser quel est exactement ton modèle de décodeur TV ? (cf. les noms officiels visibles sous les miniatures ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour voir des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

À+

Re: ID/CA ou CAid

jnq35 — Thu, 25 May 2023 06:51:15 GMT

Bonjour vous trouverez dans cette page toutes les explications à votre identification par canal plus https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/reactiver-droits-canal-plus-changement-decodeur.html

Dans le cas d'un décodeur connect tv il faut utiliser l'application mycanal et vos identifiants d'espace client canal.

Re: ID/CA ou CAid

jacquesma08 — Thu, 25 May 2023 07:30:10 GMT

Bonjour,

Comme @Ryry et @jnq35 j'ai une box THD qui ne dispose pas de la chaine 911, mais d'un écran diagnostics qui donne le numéro de carte (ou IDCA) de nos box :

Donc d'apres la FAQ dont @jnq35 vous a donné le lien vous devez avoir sur votre chaine 911 le numéro IDCA a communiquer à Canal :

Re: ID/CA ou CAid

benjaminde06 — Tue, 30 May 2023 06:27:59 GMT

Bonjour @pierreja09

Je rencontre exactement le problème que vous. Avez vous réussi à trouver ce fameux ID/CA ou CAid ?

Par avance, je vous remercie pour votre retour

Re: ID/CA ou CAid

Yann — Tue, 30 May 2023 13:24:35 GMT

Bonjour @benjaminde06
Avez-vous suivi les pistes évoquées par @jacquesma08 @Ryry et @jnq35 plus haut dans ce sujet ?

Re: ID/CA ou CAid

Tankman@75 — Wed, 07 Jun 2023 13:57:46 GMT

Bonjour à tous,

Je viens de changer de matériel en abandonnant ma Box 4K au profit de la Box 8 SFR Fibre avec Décodeur V3 et comme plusieurs membres de la communauté, je ne parviens pas rétablir mes droits Canal+ pour pouvoir visionner la chaine.

J'ai parcouru toute l'assistance, appelé les services techniques SFR et Canal+ qui semblent tous deux dépassés !

Canal+ réclame un code carte virtuelle CAid ou ID C/A, qu'on ne peut trouver sur la version V3 du décodeur SFR (le menu "Réglage" du décodeur V3 ne propose pas "Diagnostique", ni "Informations techniques". L'assistance Canal+ lorsqu'ils essayent de me guider, se réfèrent à d'autres versions du décodeur, par exemple le V2 d'après mes déductions, tout comme l'assistance SFR qui m'ont avoué ne pas être formé à ce type de matériel....

Idem lorsque l'on me demande d'accèder à la chaine 911, aucune information n'apparait autre que l'adresse IP du décodeur.

Je lis dans les colonnes de la communauté, qu'avec les décodeurs Android (ce qui, il me semble, est le cas du V3) il faut passer par My Canal, mais My Canal c'est bon pour le replay ou le à la demande, mais ce que je souhaite c'est recevoir la chaine en direct comme auparavant avec ma Box 4K !

Si quelqu'un connait la solution à mes problèmes je serais très reconnaissant à ce qu'il m'apporte ses lumières.... parce que là c'est l'impasse totale !

Avec mes remerciements

Tankman75

Re: ID/CA ou CAid

Yann — Wed, 07 Jun 2023 14:20:33 GMT

Bonjour @Tankman@75
Les informations mentionnées plus haut dans ce sujet par @jnq35 et @jacquesma08 et @jnq35 ne vous permettent pas de retrouver ce numéro ?
En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Re: ID/CA ou CAid

Tankman@75 — Wed, 07 Jun 2023 14:25:24 GMT

Bonjour Yann,

Non car eux aussi se réfèrent à d'autres décodeurs que le V3.

Si vous lisez attentivement mon message, vous verrez que j'explique que les liens qu'ils indiquent pour trouver le fameux numéro ID C/A ou CAid n'existent pas dans le menu de décodeur V3.

Bien à vous

Tankman75

Re: ID/CA ou CAid

jnq35 — Wed, 07 Jun 2023 15:13:43 GMT

Bonsoir quel est votre décodeur que vous appelez v3 ? Lien vers liste décodeur TV SFR https://assistance.sfr.fr/television/#install

Car le V3 est un décodeur THD donc câble et le numéro de carte à puce virtuelle est dans la page dignostic du décodeur identique à l'image ci-dessus.

Re: ID/CA ou CAid

Yann — Wed, 07 Jun 2023 15:19:19 GMT

Tankman@75
S'agit-il de la connect TV V3 (petit boîtier) ?

Re: ID/CA ou CAid

jnq35 — Wed, 07 Jun 2023 16:25:28 GMT

Bonsoir Si c'est un connect tv V3 alors il n'y a qu'une seule solution utiliser mycanal et entrer vos identifiants de compte canal dans l'application. Et déclarer par téléphone votre connect tv 3 à canal.

Re: ID/CA ou CAid

Tankman@75 — Wed, 07 Jun 2023 16:32:43 GMT

Bonsoir Jnq35,

il s’agit du décodeur Connect TV V3 SDMC MIXNW

Couplé à la Box 8 Fibre SFR donc pas câble mais fibre.
Je pense que c’est le tout dernier modèle de décodeur.

Merci

Tankman75

Re: ID/CA ou CAid

Tankman@75 — Wed, 07 Jun 2023 16:35:06 GMT

Oui absolument Yann.

Décodeur Connect TV V3 SDMC MIXNW, ce sont les références inscrites sur la boite.

Merci

tankman75

Re: ID/CA ou CAid

Tankman@75 — Wed, 07 Jun 2023 16:45:57 GMT

Merci pour votre retour !

En allant sur mon compte client Canal, dans la rubrique "Matériel" semble apparaitre maintenant "Box Fibre Zive" avec un numéro commençant par 116......

et mes droits ont été maintenant pris en compte par Canal semble t-il, par ce biais.

Entre temps mon compte SFR à été activé (l'installation a été effectuée hier après midi et je crois savoir qu'il faut un laps de temps pour que tout soit actif) peut-être que ce numéro a été validé avec l'activation de mon compte SFR, j'avoue ne pas avoir tout compris.....

Je vais tester via MyCanal pour voir si je peux visionner la chaine en direct, car je comprends que je n'aurais pas d'autre choix en appuyant sur la chaine N°4.

En tous cas merci pour votre aide !

Bonne soirée

Tankman75

Re: ID/CA ou CAid

isabellewi03 — Tue, 15 Aug 2023 08:32:46 GMT

Bonjour,

Je suis bloquée pour accéder aux contenus canal sur ma Connect tv v2. Lorsque j’accède à m’y canal ça me propose découvrez nos offres et aucune possibilité de se connecter à mon compte. Pas de bonhomme ou de lien déjà abonné etc

Canal me demande un numéro CAID et sfr me dit qu’ils ne l’ont pas et que ce n’est pas nécessaire. En suivant la procédure du lien ci-dessus, je trouve mon id SFR mais statut inconnu, pas de CA ID. Je suis bloquée. Merci si qqn peut m’aider.

Re: ID/CA ou CAid

Ryry — Tue, 15 Aug 2023 12:44:54 GMT

Bonjour @isabellewi03

Je suis bloquée pour accéder aux contenus canal sur ma Connect tv v2.

[...] Canal me demande un numéro CAID et sfr me dit qu’ils ne l’ont pas et que ce n’est pas nécessaire.

As-tu regardé les nombreuses autres discussions parlant déjà antérieurement de cette histoire de Canal sur Connect TV ?

Par exemple la suivante, qui explique la solution. https://la-communaute.sfr.fr/t5/services-tv/application-mycanal-sur-connect-tv-v3/td-p/2417922

En résumé : depuis quelques temps il y a eu une évolution concernant les Connect TV

effectivement (Canal a raison) il faut (désormais, c'est nouveau) fournir à Canal un CAID du décodeur Connect TV afin qu'il soit autorisé à "décoder" Canal
désormais les chaînes de Canal ne se visionnent plus à part dans l'appli "MyCanal" de la Connect TV, mais parmi les chaînes standard (1, 2, 3, 4, 5, 6 etc.)
et ceci passe par une mise à jour (nécessaire) du Connect TV (qui normalement doit le faire peu après avoir été installé et connecté à internet) pour
1. installer une application "Canal+" (on en voit des captures dans la discussions plus haut)
2. dans cette application on peut faire afficher le CAID nécessaire (je l'ai vu quelque part en capture aussi, mais je ne retrouve plus)
3. et l'appli MyCanal ne sert plus QUE pour les replay.

à+

Re: ID/CA ou CAid

isabellewi03 — Tue, 15 Aug 2023 13:39:46 GMT

Merci pour ta réponse rapide.

J’ai lu la discussion mentionnée mais je n’ai pas vu de solution pour récupérer mon numéro CA ID afin de le communiquer à Canal. Rubrique Besoin d’aide => utilisateur ne donne rien (screen ci-joint).

Merci si qqn peut me renseigner sur la façon d’obtenir ce fameux numéro CA ID 🙏

Re: ID/CA ou CAid

Yann — Wed, 16 Aug 2023 08:23:01 GMT

Bonjour @isabellewi03 et merci @Ryry pour ton intervention ici,
je me permets de taguer @jnq35 qui pourra peut-être vous proposer une piste pour vous aider à débloquer la situation.
Bonne journée.

Re: ID/CA ou CAid

jnq35 — Wed, 16 Aug 2023 10:06:29 GMT

Le caïd est dans l'application sfr tv rubrique à propos de l'utilisateur.