sujet Impossible de resilier sfr cine series dans Chaînes et bouquets TV

Impossible de resilier sfr cine series

mariagr01 — Fri, 11 Aug 2023 16:09:17 GMT

Bonjour

On me facture depuis octobre 2020m

L option sfr cineseries que je souhaite résilier depuis plusieurs mois mais sans succès

Quelqu un rencontré t il le même problème ?

J ai été clair avec sfr en cas de nouvelle facturation je résilié mon abonnement

On se **bleep** du monde chez eux

Merci pour votre aide

Re: Impossible de resilier sfr cine series

jeanfi03 — Fri, 11 Aug 2023 16:31:34 GMT

Bonjour mariagr01 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Nous sommes désolés pour ce désagrément

Mais continuez à recontactez le service clients pour qu'ils vous mettent en relation avec un conseillé commercial pour qu'il vérifie vos abonnements , voir régularise vos factures ?

Faites le Accédez à l'assistance

Ou : contactez le Service Client SFR.

Bonne chance.
Cordialement,

JE.

Pour résoudre certains problèmes, de votre box /décodeur /mobile/Mails, utilisez l'application SFR & Moi.

Re : Impossible de resilier sfr cine series

Magali — Fri, 11 Aug 2023 16:36:37 GMT

Bonjour @mariagr01, @jeanfi03,

Merci @jeanfi03 pour ton retour sur le sujet 😉

Bon week-end à vous deux,

Re: Impossible de resilier sfr cine series

Ryry — Sat, 12 Aug 2023 15:45:29 GMT

Bonjour @mariagr01

On me facture depuis octobre 2020m

L option sfr cineseries que je souhaite résilier depuis plusieurs mois mais sans succès

Que s'est-il passé en octobre 2020 :

tu avais changé d'offre d'abonnement principal ?
tu avais souscrit volontairement à cette option supplémentaire ?
Cette option s'est retrouvée ajoutée sans le moindre changement ni demande de ta part ?

Une hypothèse plausible dans ce genre d'option qu'on arrive pas à enlever, c'est que le contrat que tu as souscrit contient d'office (série limitée ou autres) cette option incluse de base dans le pack pour prix => dans ce cas-là ni toi ni le service client ne peut enlever l'option, il faut changer d'abonnement.

(mais bon, il faudrait donc vérifier si l'option fait partie de ton pack de base, d'où mes 3 questions plus haut).

à+