sujet Re: Netflix dans Chaînes et bouquets TV

Netflix

ben32_147 — Mon, 10 Jul 2023 14:34:29 GMT

Bonjour,

Je viens de raccrocher avec le service technique SFR qui n'a pas apporté de solution à mon problème.

J'ai pu m'identifier avec mon compte Netflix sur la box 8 TV, mais il est impossible de lancer un programme (code erreur tvq-pb-101 5.2.5).

Le service technique dit qu'il faut souscrire à Netflix via SFR.

Ce qui d'une part est aberrant, et d'autre part impossible pour moi, étant le membre d'un compte famille.

Y-a t-il une solution ?

Merci.

Cdlt,

Benoit

Re: Netflix

Ryry — Mon, 10 Jul 2023 15:19:13 GMT

Bonjour @ben32_147

Le service technique dit qu'il faut souscrire à Netflix via SFR.

On sait par la démonstration que c'est faux : plusieurs clients ont bien rapporter configurer leur propre compte Netflix sur cette box, comme je le fais d'ailleurs sur un autre modèle de box.

J'ai pu m'identifier avec mon compte Netflix sur la box 8 TV, mais il est impossible de lancer un programme (code erreur tvq-pb-101 5.2.5).

J'imagine que tu as tapé ce code d'erreur sur internet

pour éventuellement trouver des explication (comme ICI)
et notamment chez Netflix qui documente cette erreur qui provient de leur système (lire ICI)

Au final, le peu qu'on y apprend c'est que la manière la plus propice à ramener le bon fonctionnement c'est de redémarrer ton décodeur :

un simple redémarrage électrique peut-être (càd en débranchant bien l'alimentation une fois passé sur veille)
ou carrément en réinitialisant ce décodeur via une pression longue avec une pointe de stylo dans le "bouton reset" petit trou à l'arrière (voir ICI) qui t'obligera à recommencer son initialisation comme le jour où tu l'as déballé du carton.

À+

Re: Netflix

ben32_147 — Mon, 17 Jul 2023 11:18:59 GMT

Bonjour @Ryry ,

J'ai tout essayé mais ça ne marche toujours pas :

- Redémarages

- Reset factory depuis le menu

- Reset depuis le petit trou

- Intervertir les fiches HDMI et changer le câble

Je vois plus quoi faire...

Merci pour votre aide.

Benoit

Re: Netflix

Ryry — Mon, 17 Jul 2023 11:29:47 GMT

Hello,

Pas la moindre idée autre que les liens que je t'ai donnés plus haut.

Peut-être peux-tu contacter aussi Netflix dans cette affaire, puisque Netflix documente ça comme une erreur venant du côté de leurs serveurs.

Par ailleurs, as-tu un quelconque problème plus ou moins du même genre quand tu utilises le même compte Netflix sur la même connexion (filaire ou wifi de ton modem Box 😎 mais depuis un autre appareil que ton décodeur Box 8 TV ?

À+

Re: Netflix

Yann — Tue, 18 Jul 2023 09:30:53 GMT

Bonjour @ben32_147
Je vous invite à suivre les informations indiquées par la page de l'Assistance SFR :

Puis-je utiliser un compte Netflix existant ?

Oui, vous pouvez utiliser un compte existant. Lorsque vous activez votre option Netflix via SFR, Netflix vous proposera automatiquement de transférer votre moyen de paiement et résiliera l‘abonnement en cours chez Netflix. Vous conserverez ainsi votre historique et vos préférences Netflix.

J'ai déjà un compte Netflix chez un autre distributeur, puis-je le transférer chez SFR ?

Il est possible de souscrire à l'une des offres Netflix avec SFR et de rattacher votre compte préexistant à votre nouvelle offre. Renseignez l’adresse email liée à votre compte Netflix existant lorsque vous activerez le compte Netflix lié à votre offre SFR. Pour éviter une double facturation, vérifiez les conditions d'abonnement auprès de vos autres distributeurs.

Après la souscription à une offre Netflix avec SFR, vous recevrez un lien qui vous guidera pour créer un compte Netflix ou rattacher un compte existant.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Netflix

ben32_147 — Wed, 26 Jul 2023 09:50:20 GMT

Bonjour @Ryry ,

J'ai testé et aucun soucis avec la connexion SFR mais en lançant Netflix depuis mon PC ou Smartphone.

J'ai eu plusieurs fois SFR au téléphone, qui ne propose rien pour faire avancer ce problème.

Merci.

Benoit

Re: Netflix

ben32_147 — Wed, 26 Jul 2023 09:53:10 GMT

Bonjour @Yann ,

Comme dit dans mon post initial, je ne peux pas migrer mon compte Netflix, étant seulement membre d'un compte famille (pas le souscripteur du compte).

Merci.

Benoit

Re: Netflix

Ryry — Wed, 26 Jul 2023 10:29:31 GMT

Bonjour @ben32_147

Oui problème difficile on dirait.

As-tu contacté aussi Netflix, qui comme je le disais documente exactement ce message d'erreur dans le lien que j'ai donné comme émanant de ses serveurs ? (Je me doute que chacun se renverra la balle, mais bon...)

À+

Re: Netflix

Ryry — Wed, 26 Jul 2023 10:42:11 GMT

@ben32_147 a écrit :

Comme dit dans mon post initial, je ne peux pas migrer mon compte Netflix, étant seulement membre d'un compte famille (pas le souscripteur du compte).

Chez Netflix il n'y a pas vraiment de compte "famille" (contrairement à d'autres plateformes), voir capture plus bas, mais un compte de souscripteur (unique) qu'il peut partager avec d'autres personnes (rendu facile avec la notion de profil au sein du compte).

Mais ça marche encore de le faire sans vivre avec le souscripteur ? Je suis surpris, je croyais que désormais il fallait être sous le même toit (ou la même box plutôt 😉) ou bien prendre un petit supplément pour adjoindre un compte externe... => https://www.tomsguide.fr/partage-de-compte-netflix/#:~:text=Apr%C3%A8s%20plusieurs%20semaines%20de%20flou,par%20un%20sous%2Dcompte).

Re: Netflix

ben32_147 — Wed, 26 Jul 2023 20:15:30 GMT

Oui ça marche encore...

Mais de toute façon, lorsque ce ne sera plus le cas, l'abonnement + le coût de l'abonné supplémentaire reste à la charge de la personne qui a "invité".

Re: Netflix

Ryry — Wed, 26 Jul 2023 20:47:30 GMT

@ben32_147 a écrit :

Oui ça marche encore...

Très surprenant car chez moi (alors qu'on n'a pas d'utilisateur à l'extérieur) le Netflix de notre box nous a demandé de valider qu'on était bien le lieu de l'abonnement principal... J'imagine donc que c'est bien pour en faire quelque chose... Il faut croire qu'ils sont trop gentils par rapport à leurs écrits 😎

Mais en tous cas ça ne va pas durer puisque c'est déjà effectif dans d'autres pays qui ont vu cette limitation arriver avant chez nous : soit celui qui t'invite confirme ton accès toutes les semaines et te transmets un code que LUI reçoit juste après qu'il t'ait été demandé à TOI (dans un temps limité)... soit l'accès se coupe.

Mais de toute façon, lorsque ce ne sera plus le cas, l'abonnement + le coût de l'abonné supplémentaire reste à la charge de la personne qui a "invité".

Oui, ce n'est pas "toi" qui payeras (car comme dans la vraie vie c'est l'invitant qui paye pour que son invité se gave 😂), mais comme l'indique la doc que tu as produite :

tu n'utiliseras plus le compte de celui qui t'invite
- => ce sera comme si tu avais ton propre compte, mais payé par un autre
tu utiliseras ton propre compte et ton propre identifiant,
- => donc il n'y aura plus cette situation de dire que tu ne peux rien modifier/paramétrer car tu n'es pas le souscripteur du compte.

À+

Re: Netflix

christopheta06 — Sat, 29 Jul 2023 20:28:13 GMT

Bonjour, j'ai déjà un compte NETFLIX avec C+ et je viens de souscrire l'offre Fibre avec NETFLIX de SFR mais je veux 2 comptes bien distinct.

Je ne veux pas que l'offre SFR soit connectée sur l'offre de C+, il y aura 2 facturation c'est ce que je veux !

Comment faire, je ne sais pas où dans les réglages de mon compte me "dissocier" du compte NETFLIX existant ?

D'avance merci.

Re: Netflix

Yann — Mon, 31 Jul 2023 07:54:23 GMT

Bonjour @christopheta06 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Pour vous aiguiller, je vous invite à consulter la fiche Assistance Découvrir Netflix avec SFR sur les deux points suivants :

Puis-je utiliser un compte Netflix existant ?

J'ai déjà un compte Netflix chez un autre distributeur, puis-je le transférer chez SFR ?

Après la souscription à une offre Netflix avec SFR, vous recevrez un lien qui vous guidera pour créer un compte Netflix ou rattacher un compte existant.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Netflix

christopheta06 — Mon, 31 Jul 2023 08:29:08 GMT

Bonjour Yan,

Je ne veux pas utiliser le même compte NETFLIX, c'est justement là le PB !

J'ai 2 logements et 2 offres TV différentes : une chez C+ et l'autre avec SFR, malheureusement le lien c'est fait tout seul à cause de l'adresse Email que j'utilise pour me connecter à SFR qui est aussi l'adresse renseignée pour NETFLIX.

Je ne sais pas comment crée un autre compte NETFLIX pour l'offre SFR

Re: Netflix

christopheta06 — Mon, 31 Jul 2023 09:25:33 GMT

🙂C'est bon j'ai eu des infos en passant par l'appli SFR et Moi, j'ai demandé à être rappelé et j'ai eu les explications.

Je dois faire une manip sur la TV de l'autre lieu ou je veux utiliser l'autre compte.

Donc à voir !!

Re: Netflix

Yann — Mon, 31 Jul 2023 09:29:31 GMT

Merci @christopheta06 pour ce retour.
N'hésitez pas à nous tenir au courant sur la suite et à revenir nous informer de la solution proposée, cela pourrait aider d'autres utilisateurs 😉
Bonne journée.

Re: Netflix

alexandreau02 — Thu, 19 Oct 2023 18:40:00 GMT

Bonjour,

J'ai le même code erreur sur mon décodeur 7.

Aucun problème sur les autres périphériques.

Cela fonctionne quelques heures après un reset électrique, puis rebelotte.

J'ai également tout reintialisé, changer d'abonnement netflix.. etc

Si quelqu'un a une solution, je suis preneur.

J'ai un ticket ouvert depuis plusieurs jours mais à priori aucune solution de la part des services techniques SFR. Je pense que la box est en cause étant donné que tout fonctionne parfaitement sur mon smarpthone, ma ps5, mon PC ou mon firestick.

Bien à vous

Re: Netflix

Yann — Fri, 20 Oct 2023 07:25:09 GMT

Bonjour @alexandreau02,
Concernant ce souci d'accès à Netflix sur votre décodeur Plus, je vous invite à vous rapprocher à nouveau d'un conseiller SFR. Pour ce faire, je vous conseille de solliciter un rappel via votre application SFR & Moi.
Depuis cette dernière, rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir Être rappelé. Ainsi, un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider.
En vous souhaitant une bonne journée.