sujet Re: dans Chaînes et bouquets TV

Abonnement canal plus

manuelna03 — Thu, 06 Apr 2023 06:05:56 GMT

Bonjour,

un commercial de sfr m'a appelé pour me proposer un abonnement canal plus à 26 euros. Il m'a expliqué qu'il ne me couterait que 3 euros, puisque sa souscription me donnait droit à une réduction de 23 euros sur ma box.

Après avoir accepté et validé mon abonnement canal, il m'a demandé de contacter le 1023 pour bénéficier de ma reduction de 23 euros mensuelle. C'est là que j'ai commencé à mal sentir l'histoire.

Le 1023 m'a confirmé que je n'avais droit à AUCUNE réduction, et n'a rien fait pour annuler cet abonnement

Me voilà donc engagé de manière malhonnête chez canal plus.

J'ai normalement un délai de rétractation chez canal de 14 jours, mais je sens que ça va être tendu.

Je souhaite que sfr se charge de régler ce problème devant ces méthodes lamentables

Re:

jacquesma08 — Wed, 05 Apr 2023 19:38:25 GMT

Bonsoir,

Ne vous posez pas de question faite une lettre de rétractation en recommandé avec accusé de réception à Canal+ :

https://assistance.canalplus.com/questions/1651595-souscrit-contrat-canal-souhaite-exercer-droit-retractation

Ca vous couteras le prix du recommandé avec AR mais vous pourrez apres les voir venir tranquillement .

C'est pénible mais SFR comme Canal avec leurs services client délocalisés outre méditerranée ne maitrisent pas (ou ne veulent pas maitriser ?) leurs "conseillers" qui se comportent comme des "camelots" et n'hésitent pas à proposer n'importe quoi pour toucher leur maigre prime pour un abonnemen t à 23€?

Re: Re:

manuelna03 — Wed, 05 Apr 2023 19:42:50 GMT

Ca me servira aussi de leçon, mais c'est vraiment dommage de dégrader la confiance des clients. A l'avenir je refuserai tout contact avec ces commerciaux.

Pour la rétractation, je tiendra ce forum au courant au cas ou cela arrive à quelqu'un d'autre, mais sfr me demande de contacter canal, et canal me dit que le contrat a été passé par sfr.

Je sens là aussi que ça va être très pénible.

Re: Re:

Ryry — Wed, 05 Apr 2023 21:14:57 GMT

Bonjour @manuelna03

Pour la rétractation, je tiendra ce forum au courant au cas ou cela arrive à quelqu'un d'autre, mais sfr me demande de contacter canal, et canal me dit que le contrat a été passé par sfr.

Je sens là aussi que ça va être très pénible.

Ce ping-pong n'a aucune espèce de conséquence :

il est ÉVIDENT que ce qui compte c'est entre qui et qui que ce contrat est finalement contracté
en l'occurrence c'est entre TOI et CANAL+ (peu importe si quelque a joué les intermédiaire, peu importe si c'est SFR ou un vendeur de chez Darty)
donc, bien sûr, c'est entre TOI et CANAL+ que le contrat peut être rompu (SFR ne joue pas de rôle là-dedans puisqu'ils ne vont pas décider ni a ta place, ni à la place de Canal)

=> de ce fait, quoiqu'ils en disent (et c'est hélas un classique de Canal+ de papoter sur sur ce point) les seuls qui peuvent donc désormais arrêter ce contrat c'est évidemment Canal+... quand bien même c'est SFR qui t'aurait "amené" à Canal+

Mais bon manifestement tu es tombé sur des malhonnêtes donc ils sont malhonnêtes jusqu'au bout.

Mais il est CONNU que tous les contrats d'abonnés français sont gérés en direct par Canal+ : c'est le seul bouquet de chaînes qui exige cela => gérer directement les contrats et la facturation de leur propre client (le paiement n'est pas sur ta facture box SFR mais sur une facture Canal spécifique) donc ils assurent leurs clients jusqu'au bout, y compris les ruptures de contrats.

à+

Re: Re:

jacquesma08 — Thu, 06 Apr 2023 05:28:30 GMT

Bonjour,

Oui @Ryry a raison c'est à Canal qu'il faut envoyer la lettre de rétraction (en recommandé avec avis de réception pour éviter de s'entendre dire qu'il n'ont rien reçu)

Re: Re:

manuelna03 — Thu, 06 Apr 2023 05:29:01 GMT

Merci en tous cas pour vos réponses!

J'envoie dès demain un recommandé à canal plus

Re: Re:

jacquesma08 — Thu, 06 Apr 2023 05:32:30 GMT

Bonjour,

Attendez vous ensuite à êtes rappelé par Canal .

Re: Re:

manuelna03 — Thu, 06 Apr 2023 07:13:55 GMT

Ils rappellent pour quelle raison?

Re: Re:

Ryry — Thu, 06 Apr 2023 07:55:01 GMT

@manuelna03 a écrit :

Ils rappellent pour quelle raison?

Pour essayer de te garder quand même...

Re: Re:

manuelna03 — Thu, 06 Apr 2023 08:10:14 GMT

Celui qui y arrive pourra être élu commercial de l'année...

Re : Abonnement canal plus

Yann — Thu, 06 Apr 2023 12:19:11 GMT

Bonjour @manuelna03 et merci @jacquesma08 et @Ryry pour vos interventions ici.
@manuelna03 la gestion de votre abonnement, sa facturation et la résolution des dysfonctionnements sont assurés par CANAL+. En ce sens je vous invite à joindre directement le Service Client Canal + directement depuis votre Espace Client CANAL.
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : Abonnement canal plus

manuelna03 — Thu, 06 Apr 2023 16:58:49 GMT

Je pense que la réduction de 23 euros promise par un conseiller SFR et finalement non validée par SFR concerne bien SFR. Je me trompe?

Re: Re : Abonnement canal plus

manuelna03 — Thu, 06 Apr 2023 17:02:52 GMT

Au passage, vous avez modifié le titre de mon message initial qui se terminait donc par " par un commercial SFR malhonnête"

Re: Re : Abonnement canal plus

manuelna03 — Thu, 06 Apr 2023 19:10:09 GMT

Après avoir demandé par mail à canal plus mon droit de rétractation, ils m'ont confirmé dans la journée que ma résiliation était effective. Cet épisode semble bien se terminer pour moi.

Merci à ceux qui m'ont apporté des réponses

Re: Re : Abonnement canal plus

Ryry — Fri, 07 Apr 2023 08:59:09 GMT

Bonjour @manuelna03

@manuelna03 a écrit :

Je pense que la réduction de 23 euros promise par un conseiller SFR et finalement non validée par SFR concerne bien SFR. Je me trompe?

Dans la mesure où (comme tu l'as expliqué dans ton premier message) ce conseiller SFR t'a dis que

tu t'abonnais à un abonnement Canal+ à 26€
mais qu'en parallèle cela te donnait droit à une réduction sur ta box SFR de 23€

=> oui il semble que la réduction soit donc accordée par SFR et du ressort de SFR...

Cependant je n'ai pas connaissance d'une telle offre, je n'ai pas vu cette promo en cours sur le web (alors qu'on a vent des promos SFR+Netflix ou SFR+Disney par exemple...)

À+