sujet Re: Re : Passage à la fibre et problème avec la TV dans Chaînes et bouquets TV

Passage à la fibre et problème avec la TV

franco27 — Tue, 16 Aug 2022 01:30:52 GMT

Bonjour

Depuis 2017, client ADSL POWER avec une offre anniversaire (prix réduit) .

Suite à l'arrivée de la fibre, je décide de modifier mon contrat et passer à l'offre fibre Power.

Un technicien passe à mon domicile le jeudi 11 août 2022 pour le raccordement à la fibre .

Si aucun problème pour internet et téléphone fixe. C'est tout autre pour l'accès à la télévision SFR, quasiment presque toutes les chaînes TV ont ce message d'erreur " Signal TV indisponible". Et donc impossible de regarder la plupart des chaînes car il y a ce message.

J'ai déjà téléphoné 3 fois au service client.

La première, on m'a demandé d'attendre que la ligne fibre soit activée. On m'a répondu que ce problème serait résolu avec l'activation de la ligne fibre.

La deuxième, ayant reçu le mail (sur ce mail on m'écris que je peux profiter dès maintenant de tous mes services) et un SMS me confirmant l'activation de la ligne j'appel à nouveau... Et on me dit que ma ligne n'est toujours pas activée... Et on me demande d'attendre de nouveau

Samedi, toujours la même chose et on me demande de redémarrer les équipements (boîtier fibre, box et décodeur TV SFR). Le problème n'est pas résolu.

Une réinitialisation du décodeur TV a été fait. Le problème n'est pas résolu.

J'ai précisé au service que je pouvais visionner à partir du décodeur TV, Netflix Disney.

Je suis relié en direct avec un câble Ethernet.

Demain je vais rappeler mais j'ai le sentiment d'être pris pour un **bleep** de la part du service client et support de SFR.

Fin de semaine si pas résolu, j'envoie un courrier AR avec délai pour établir le service promis sinon résiliation sans frais aux torts du FAI. (Faisant référence aux articles de Loi code civil et consommation)

Est ce que quelqu'un a été dans la même situation ?

Qu'avez vous fait pour résoudre ?

Merci d'avance

Re : Passage à la fibre et problème avec la TV

Valentin — Wed, 17 Aug 2022 13:37:51 GMT

Bonjour @franco27 et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Je me permets de vous orienter vers le chat technique afin qu'un technicien prenne en charge votre demande. En accédant à votre dossier client, il pourra vous apporter une réponse technique concernant ce dysfonctionnement et fera son maximum pour vous solutionner.

En vous souhaitant un bon après-midi 🙂

Re: Re : Passage à la fibre et problème avec la TV

franco27 — Mon, 22 Aug 2022 11:58:34 GMT

Le service technique est exaspérant. J'ai à faire à des incompétents

Toujours pas résolu. On me demande de faire toujours les mêmes manipulations qui ne changent rien.

Un courrier est parti.

Re: Re : Passage à la fibre et problème avec la TV

bjgris — Fri, 26 Aug 2022 17:23:28 GMT

problème similaire, problème d'activation des droits TV, SFR fait des mails à son partenaire qui ne fait rien et ca fait trois mois que ca dure, un **bleep**!

Re: Re : Passage à la fibre et problème avec la TV

Yann — Tue, 30 Aug 2022 10:45:05 GMT

Bonjour @bjgris
Pouvez-vous m'en dire plus sur la situation ?
Quels sont les bouquets auxquels vous n'avez pas accès ?
Quel est votre modèle de décodeur TV et votre abonnement lié ?
En attendant plus de précisions, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : Passage à la fibre et problème avec la TV

franco27 — Thu, 01 Sep 2022 07:36:08 GMT

Pas résolu. J'attends toujours que le service technique veuille bien se bouger pour résoudre ce problème.

Normalement je dois pouvoir accéder ou regarder 200 chaînes TV SFR. Offre Power fibre

J'ai seulement ces chaînes TV qui fonctionnent : C8, W9, TMC, TFX, LCP, CNEWS, CSTAR, GULLI, TF1 SÉRIES FILMS, 6TER, LCI, FRANCE INFO, GAME ONE +1, USHUAIA TV, KTO, MEN UP TV, TOONAMI.

Décodeur Plus, Box Plus, Boîtier fibre

Re: Passage à la fibre et problème avec la TV

brunopa07 — Thu, 01 Sep 2022 09:12:16 GMT

Vous avez la fibre via le réseau cable (ex numéricable) ?

Dans l'affirmative il faut également brancher un coaxial derrière la box TV sinon cela ne fonctionnera pas hormis les services WEB Replay, Netflix ... vu que vous êtes en Ethernet.

Re: Passage à la fibre et problème avec la TV

franco27 — Thu, 01 Sep 2022 10:11:20 GMT

Non je ne suis pas avec le réseau câble

Re: Re : Passage à la fibre et problème avec la TV

Yann — Thu, 01 Sep 2022 13:20:30 GMT

Bonjour @franco27
Je vous invite, si vous êtes sans nouvelle du service technique à ce jour, à solliciter un rappel via votre application SFR & Moi. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Assistance pour demander à Etre rappelé. Ainsi, un conseiller ayant la main sur votre dossier reviendra vers vous pour vous aider à débloquer la situation.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Passage à la fibre et problème avec la TV

franco27 — Thu, 01 Sep 2022 13:49:34 GMT

Depuis jeudi 11 août, je contacte le service technique via chat ou appel.

Mais voilà toujours sans accès à la télévision et le problème n'est toujours pas réparé.

Je vais continuer.... Déjà une dizaine de contact /appel et rien de résolu.

On m'apprend une panne générale et nationale concernant la télévision SFR . Pour les équipements box 8 et décodeur Plus. Est ce exact ?

Re: Re : Passage à la fibre et problème avec la TV

Yann — Wed, 07 Sep 2022 10:28:20 GMT

Bonjour @franco27,
Si à ce jour vous n'avez pas été recontacté et que la problématique est toujours en cours, je vous suggère fortement de relancer, à nouveau je l'entends, via le moyen de rappel indiqué dans mon message précédent.
Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : Passage à la fibre et problème avec la TV

Yann — Wed, 07 Sep 2022 10:34:35 GMT

Bonjour @bjgris
Si à ce jour le dysfonctionnement est toujours présent, je vous invite à solliciter un rappel via l'application SFR & Moi (Menu Assistance > Etre rappelé), un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée.

Re: Re : Passage à la fibre et problème avec la TV

franco27 — Wed, 07 Sep 2022 11:20:43 GMT

Merci de votre réponse

Mais je vais face à l'incompétence de votre service technique pour résoudre ce problème

Depuis le 11 août, je les contacte (déjà contacté au moins 10 fois) et le service me demande toujours de faire et refaire toujours les mêmes manipulations qui ne résout pas le problème...

Avec des rdv téléphoniques, annulé ou aucun appel.

On me refuse la SFR connect qui me permettrait de recevoir les chaînes TV et on me refuse un dédommagement dans l'immédiat car il faut attendre la résolution du problème.

Et pendant ce temps on paye entièrement un service qui ne fonctionne pas à 100%. Lamentable !

Si rien de bouge, d'ici un mois, je pars de SFR...

Re: Re : Passage à la fibre et problème avec la TV

Yann — Wed, 07 Sep 2022 16:08:29 GMT

Bonjour @franco27
Suite à votre nouveau message, permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR qui se chargera de revenir vers vous pour faire un point sur la situation.
En vous souhaitant une bonne fin d'après-midi.

Re: Re : Passage à la fibre et problème avec la TV

franco27 — Mon, 12 Sep 2022 19:32:06 GMT

Je suis toujours sans TV de SFR. Message d'erreur SIGNAL TV INDISPONIBLE SL12 s'affiche toujours et votre service a fermé et marqué comme résolu , Vendredi 9 septembre, mon ticket ouvert le 11 août.

Ras le bol de SFR ! 😤😡🤬

Situation bloquée, seule solution résiliation.

Naturellement, j'ai pris contact à nouveau avec le service technique /client. Ré-ouvert le ticket d'incident mais voilà on me demande encore et encore de refaire les mêmes manipulations.. C'est une boucle sans fin et une aberration. Je perd patience. Maintenant, envoi d' une mise en demeure avec délai. Si pas résolu, résiliation. Ça suffit... Depuis le 11 août...

Re: Re : Passage à la fibre et problème avec la TV

ericpo08 — Sun, 18 Sep 2022 17:02:22 GMT

J ai exactement le même problème depuis fin juillet après l installation de la fibre chez moi ,même message d erreur sl12 et les même explication du sav apres de multiples appel au service maintenant on me dit d'être patient ,c est vraiment énervant d être pris en otage comme ça

Re: Re : Passage à la fibre et problème avec la TV

franco27 — Sun, 18 Sep 2022 17:40:58 GMT

J'ai perdu patience... Depuis que le service technique a fermé le ticket du 11 août

J'ai écrit une lettre de mise en demeure d'établir le service télévision sous 10 jours à compter de sa réception. C'est une inexécution de contrat, nous sommes en droit de partir et de dissoudre le contrat

D'après ce que j'ai lu, suite à une inexécution je serais dans mon droit de ne pas payer car l'autre partie donc SFR ne respecte pas le contrat

Re: Re : Passage à la fibre et problème avec la TV

Yann — Tue, 20 Sep 2022 08:37:40 GMT

Bonjour @ericpo08
Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR qui se chargera de revenir vers vous pour vous aider à débloquer la situation.
@franco27 suite à votre dernier message j'ai relancé de mon côté.
Bonne journée à vous.

Re: Re : Passage à la fibre et problème avec la TV

franco27 — Tue, 20 Sep 2022 12:18:34 GMT

Hier soir, j'ai reçu un sms comme quoi mon décodeur TV SFR va être remplacé... Envoi nouvel équipement. Un 3e

Une confirmation sans avoir eu d'appel ni mail

J'ai pourtant signalé au service technique que le deuxième reçu récemment, n'a rien changé au problème car toujours le message d'erreur SIGNAL TV INDISPONIBLE SL12.

Des grands guignols au service technique !

Et bien je vais attendre la réception....

Re: Re : Passage à la fibre et problème avec la TV

jnq35 — Tue, 20 Sep 2022 12:34:18 GMT

Bonjour Fiche assistance SL12 https://assistance.sfr.fr/television/panne-tv-vod/erreur-sl12-television-sfr.html