sujet Re: Re : Problème de son Netflix (haché / saccadé) dans Chaînes et bouquets TV

Problème de son Netflix (haché / saccadé)

lansz01 — Sat, 17 Sep 2022 21:14:40 GMT

Bonsoir
Je suis très mécontente. Depuis quelques temps, j'ai un problème récurrent avec la Box TV (Offre SFR THD Plus avec la Box Plus et décodeur Plus). Quand on veut regarder Netflix, le son est haché; saccadé. On a déjà redémarré la box tv plusieurs fois, redémarré aussi la box fibre.
Sur mon application Netflix sur Iphone ou Ipad, je n'ai aucun problème. Idem sur l'Imac via Safari ou Mozilla. Je n'ai aucun souci avec les autres chaines, ni avec Amazon Prime.

La Box Tv a déjà été réinitialisée le 2 septembre 2022. Le problème est toujours là.
Vendredi 16 donc hier, j'ai eu le service technique. La seule réponse a été de réinitialiser la box encore une fois. J'ai refusé fermement car ça n'est pas la solution. A part me faire perdre du temps, je n'en vois aucun intérêt. Il serait donc bon que les interlocuteurs cessent de suivre bêtement un scénario quand on a déjà essayé...

J'ai pu voir sur la communauté que le souci remonte aussi à plusieurs mois pour d'autres clients et ça n'a pas été résolu.

La blague du jour est de recevoir un mail disant que j'ai déclaré l'incident résolu et que mon dossier a été créé le 16/09 à 19h06, sauf que j'ai appelé à 14H50. c'est du détail mais ça ajoute à mon agacement. D'autant plus que je viens à nouveau d'essayer et le son est encore saccadé et uniquement sur Netflix. Sur les autres chaines, je n'ai pas de souci curieusement, ni sur Amazon Prime.
Si je n'ai aucune solution je vais attendre patiemment la fin de période d'engagement obligatoire et résilier tous mes contrats SFR.
Merci pour votre aide.

Re: Problème de son Netflix (haché / saccadé)

Ryry — Sat, 17 Sep 2022 21:26:35 GMT

Bonjour @lansz01

En effet, vous êtes quelques-uns à rapporter un résultat similaire sur ce forum (donc vous n'êtes en effet pas totalement seul et on peut imaginer que sans doute la cause de la panne est la même, sans en être sûr).

Sur les autres chaines, je n'ai pas de souci curieusement, ni sur Amazon Prime.
Si je n'ai aucune solution je vais attendre patiemment la fin de période d'engagement obligatoire et résilier tous mes contrats SFR.
Merci pour votre aide.

Pour les autres chaînes ça n'est pas totalement étonnant puisque la partie télévision est diffusée de manière totalement différente de Netflix ou Prime Video. Mais effectivement la comparaison avec Prime Video est pertinente et troublante ! (ainsi que la comparaison avec les versions Netflix sur ordinateur et mobile/tablette).

J'ai pu voir sur la communauté que le souci remonte aussi à plusieurs mois pour d'autres clients et ça n'a pas été résolu.

On ne sait pas vraiment si chez ces individus la panne s'est arrêtée ou s'ils ont jeté l'éponge.

Cependant je vous conseille de vous regrouper dans une même discussion pour "faire masse" car là, des individus par-ci par-là pour une panne qui est loin d'être généralisée sur ce matériel, ça n'aide pas votre situation à monter dans les priorités.

Si vous pouvez centraliser dans une même discussion bon nombre de concernés, cela aiderait sûrement.

Si je n'ai aucune solution je vais attendre patiemment la fin de période d'engagement obligatoire et résilier tous mes contrats SFR.

Compréhensible et légitime, quand un client n'est pas satisfait du service fourni.

En tous cas, bonne chance car évidemment ça reste un dysfonctionnement !

À+

Re : Problème de son Netflix (haché / saccadé)

Valentin — Mon, 19 Sep 2022 09:23:52 GMT

Bonjour @lansz01 et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Je comprends votre ressenti face à cette situation. Je suis ici pour vous orienter vers le service le plus à même de vous venir en aide.

Dans votre situation, je vous invite à porter une nouvelle réclamation auprès d'un technicien SFR via le chat technique afin qu'il puisse vous venir en aide face à ce dysfonctionnement.

Bonne journée.

Re: Re : Problème de son Netflix (haché / saccadé)

lansz01 — Mon, 19 Sep 2022 10:12:56 GMT

Bonjour Valentin
J'ai sollicité un rdv téléphonique à partir de 11H30 ce jour. J'attends toujours...

Re: Problème de son Netflix (haché / saccadé)

lansz01 — Mon, 19 Sep 2022 10:13:55 GMT

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de me répondre. Je vais voir ce que l'on peut faire, si à plusieurs ça changera quelque chose.

Re: Re : Problème de son Netflix (haché / saccadé)

Valentin — Mon, 19 Sep 2022 10:28:08 GMT

Merci @lansz01 pour cette précision.

J'espère que ce rendez-vous téléphonique pourra aboutir sur une solution à votre dysfonctionnement.

Bonne journée.

Re: Re : Problème de son Netflix (haché / saccadé)

JoyG34 — Tue, 20 Sep 2022 22:43:44 GMT

Bonsoir, depuis plusieurs semaine j’ai exactement le même problème.. Amazon prime marche parfaitement alors que le son de netflix est saccadé, on ne peut rien comprendre..

Re: Re : Problème de son Netflix (haché / saccadé)

lansz01 — Wed, 21 Sep 2022 05:08:58 GMT

Je n’ai toujours pas de nouvelles du technicien SFR qui devait me rappeler…

Avez-vous fait le diagnostic via l’appli ? Ça m’a fait bugguer Netflix… ça a mis un moment à revenir et il a fallu que je débranche et rallume la box tv. Et le son était toujours catastrophique

Re: Re : Problème de son Netflix (haché / saccadé)

Valentin — Wed, 21 Sep 2022 13:30:10 GMT

Bonjour @JoyG34,

Comme indiqué précédemment dans le sujet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien SFR en passant par le chat technique. Celui-ci fera son maximum pour vous aider à régler ce dysfonctionnement.

Merci pour votre compréhension et bon après-midi.

Re: Problème de son Netflix (haché / saccadé)

Zaza777 — Tue, 25 Oct 2022 08:00:24 GMT

Bonjour 👋

J’ai exactement le même problème depuis plus d’un an ! J’ai interpellé SFR via le service client à plusieurs reprises ainsi que le service client de Netflix. Ce problème ne concerne que SFR. D’ailleurs après avoir demandé à mes proches effectivement, eux qui sont chez d’autres fournisseurs n’ont pas ce problème de son haché qui nécessite un reboot total qui prend 10 bonnes minutes ! Actuellement je peux le faire jusqu'à 3 fois par semaine.

Un technicien de Netflix m’a expliqué que cela serait dû aux mises à jour nombreuses chez SFR qui anticiperaient et donneraient ce décalage de son si désagréable. Je vous fais un résumé car je n’ai pas pris de notes ! Le sav de Netflix est très sympa. Mais il n’a pas la main sur le problème.

Je pense demander à SFR de régler ce problème ou sinon je quitterais cet opérateur qui pourtant me convient ! Dommage.

Beaucoup de personnes sont concernées et là je sature de faire cette manipulation de reboot très souvent : pourrions-nous unir nos forces ?

Merci !

Re: Problème de son Netflix (haché / saccadé)

Ryry — Tue, 25 Oct 2022 10:02:10 GMT

Bonjour @Zaza777

J’ai exactement le même problème depuis plus d’un an !

Tu as donc le problème de son "haché / saccadé" sur ta box SFR sur Décodeur Plus ?

Si tu n'es pas sûr du modèle de ton décodeur SFR : cf. les noms officiels visibles sous les miniatures ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour voir des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître
Et observes-tu le même problème de son avec d'autres moyens de visionnage : PC sur site web de Netflix, smartphone avec l'appli Netflix, etc.

Un technicien de Netflix m’a expliqué que cela serait dû aux mises à jour nombreuses chez SFR qui anticiperaient et donneraient ce décalage de son si désagréable.

Ah ? En plus du son hâché / saccadé (du titre initiale de la discussion), tu as un problème de son décalé en plus ?

Personnellement je ne crois guère à l'explication de cette personne de Netflix : car avec une telle raison, tous les possesseurs de ton modèle de box devraient subir le problème, ce qui n'est pas du tout remonté à ce point d'après les quelques retours du forum qui reste vraiment dans une proportion moins systématique.

(et puis n'oublions pas que, à ma connaissance, concernant Netflix, Amazon, etc. leur apparition et leur évolution sur une box est tellement lente à arriver parce qu'elles doivent passer par un processus de "validation" par ces maisons mères avant... Donc si c'est diffusé (avec bug) c'est que Netflix na pas vu (le bug).

Personnellement dans ton cas (comme dans plusieurs autres) je pencherais plutôt pour un problème de débit, même si ça n'a rien non plus de certain :

quel débit obtiens-tu chez toi ? cf. essais croisés sur https://www.speedtest.net/ ou https://testdebit.info/ ou https://speedof.me/
ton décodeur est-il relié en wifi ou en câble Ethernet à la box principale ?

Beaucoup de personnes sont concernées et là je sature de faire cette manipulation de reboot très souvent : pourrions-nous unir nos forces ?

Sans doute, cela donne effectivement de la "force" à la demande (sous réserve que vous ayez le même problème, en l'occurrence déjà sur le même matériel sinon ça fait des problèmes qui se ressemblent, mais à régler séparément).

Mais justement il n'y en a pas tant que ça qui se manifestement, et encore moins au même moment, ce qui fait qu'au final j'ai bien peur que vous ne soyez pas très nombreux.

En tous cas ne pas hésiter à vous fédérer, ne serait-ce que pour croiser les constatations, les recettes, etc., ici dans cette discussion avec un titre plus explicite pour ce regroupement.

À+