sujet Re: Ecran noir sur ma box THD sur 2 chaines de mon offre Canal dans Chaînes et bouquets TV

Ecran noir sur ma box THD sur 2 chaines de mon offre Canal

jacquesma08 — Wed, 25 May 2022 15:18:25 GMT

Bonjour,

Je pose la question sur la communauté pour voir si d'autres abonnés sont impactés par ce probleme sur Canals Docs (158) et Polar + (166) :

Re: Ecran noir sur ma box THD sur 2 chaines de mon offre Canal

jacquesma08 — Fri, 27 May 2022 07:11:32 GMT

Bonjour,

En zappant de façon plus large sur les chaines de ma box j'ai trouvé d'autres chaines de mon offre (Canal + Ciné Séries et Option TV+ )

Au moins 4 :

- 69 Warner TV

- 191 Museum

- 236 Clique TV

- 240 Comedie +

J'ai demandé hier une réactivation de mes droits sur l'Espace Client Canal et relancé ma box en vain.
Un exemple ce matin :

Comme nous ne sommes pas très intéressé par ces chaines que nous avons de plus sur notre 2eme TV via un cube S de Canal, je ne veux pas me lancer dans un contact avec SFR et Canal sans avoir d'autres témoignages d'abonnés impactés par le même problème.

Re : Ecran noir sur ma box THD sur 2 chaines de mon offre Canal

Antony — Fri, 27 May 2022 07:41:09 GMT

Bonjour @jacquesma08,

Après vérification aucun incident allant dans ce sens n'a été signalé, je vous invite donc à vous rapprocher du Service Client SFR afin d'en savoir plus !

Bonne journée !

Re: Re : Ecran noir sur ma box THD sur 2 chaines de mon offre Canal

jacquesma08 — Fri, 27 May 2022 08:17:44 GMT

Bonjour,

Merci @Antony pour votre réponse mais comme je l'ai écrit dans ma réponse précédente ces chaines ne me manquent pas, donc si je suis le seul, connaissant le service client je préfère ne rien faire pour le moment.

Ils vont me faire refaire au mieux les mêmes geste que j'ai deja fait en vain : "Réactivez vos droits" , "Rebootez votre box" ... ou me renvoyé vers Canal.

Pour le même problème sur ma 3eme télécommande pour la faire échanger j'ai passé 18mn 59S le 12 mai avec un conseiller avant qu'il décide de m'en renvoyer une nouvelle.

Résolu : ORe: Re : Pavé directionel de ma 3eme telecommande... - Page 2 - La Communauté SFR

Donc je préfère ne pas faire perdre encor 20mn a un technicien de SFR qui à surement d’autres problemes plus graves à gérer.

J’en profite pour suggérer que les « contributeurs confirmes » aient un accès privilégié avec le SAV pour remonter les problemes que l’on détecte pour plus d’efficacité sans perte de temps.

Re: Re : Ecran noir sur ma box THD sur 2 chaines de mon offre Canal

jacquesma08 — Sun, 29 May 2022 09:51:53 GMT

Bonjour,

Je ne suis plus le seul concerné. Votre ce sujet sur le forum Canal+ :

https://assistance.canalplus.com/questions/2955841-ecran-noir-box-thd-sfr-numericable

ou l'abonné MICKL75 à ecrit :

"Ni canal+, ni SFR n'ont été capable de me dire ce qu'il se passait, la raison de ces pannes ..." donc contacté les 2 SAV en vain.

Vu que toutes les chaines manquantes sont du meme MUX C065 :

c'est bien, comme je le pensait un probleme de reseau.

Re: Re : Ecran noir sur ma box THD sur 2 chaines de mon offre Canal

micheldX — Mon, 20 Jun 2022 12:27:25 GMT

bonjour,

pour ma part, seule réponse du service client sfr ( ? ) passer à la fibre complètement c'est à dire du palier à mon appartement soit quelques mètres de réseau cablé. Je préfère en sourire.

Re: Ecran noir sur ma box THD sur 2 chaines de mon offre Canal

jacquesma08 — Wed, 31 Aug 2022 14:35:26 GMT

Bonjour,

Problème toujours d'actualité , mais qui peut être touchera plus d'abonnés, pour faire réagir le SAV, puisque l'ex chaine Canal+Décalé qui est maintenant renommée Canal+360 est passée maintenant sur le MUX C065 :

Je rappelle que j'attendais (donc j'attends toujours) le retour d'autres abonnés impactés par ce problème pour agir apures du SAV

Le problème je pense doit être que sur mon reseau, donc très localisé pour contacter le SAV les chaines manquantes ne nous "manquant pas" pas plus d'ailleurs maintenant que Canal+Décalé sera 100% Sport.

Re: Ecran noir sur ma box THD sur 2 chaines de mon offre Canal

patgarr01 — Thu, 01 Sep 2022 18:09:50 GMT

Bonsoir

je confirme être moi aussi dans la même situation depuis Mai 2022 si cela peut aider je suis localisé dans le 15eme arrdt,

Re: Ecran noir sur ma box THD sur 2 chaines de mon offre Canal

jacquesma08 — Thu, 01 Sep 2022 19:52:40 GMT

Bonsoir,

@patgarr01si vous n’êtes pas MICKL75 qui a signalé, sous ce pseudo, aussi ce probleme sur le forum Canal nous sommes au moins 3 a avoir ce probleme et comme vous êtes du 15eme et moi du 14eme de Paris ça confirme la localisation du probleme .

Ces 2 nouvelles chaines sont sur le mux C065 :

comme toutes celles de mon offre Canal+Ciné Séries ou j'ai un écran noir sur ma box THD .

Si vous n’êtes pas MICKL75 avez vous déjà contacté SFR pour ce probleme ?

Re: Ecran noir sur ma box THD sur 2 chaines de mon offre Canal

patgarr01 — Fri, 02 Sep 2022 07:12:34 GMT

Bonjour

non pas encore ayant été absent tout l'été, je peux le faire si il le faut mais j'avoue n'avoir aucune compétence technique sur les sujets que vous évoquez et comme vous je crains de devoir perdre beaucoup de temps en relance et reset divers qui n'auraient aucune efficacité pour régler le problème si je comprend bien vos explications,

Re: Ecran noir sur ma box THD sur 2 chaines de mon offre Canal

patgarr01 — Fri, 02 Sep 2022 07:14:42 GMT

j'ajoute que j'habite le 15eme à la limite du 14eme donc probablement sur le même réseau que vous

Re: Ecran noir sur ma box THD sur 2 chaines de mon offre Canal

jacquesma08 — Fri, 02 Sep 2022 07:39:30 GMT

Bonjour,

Merci @patgarr01 pour votre réponse, on va attendre jusqu’à lundi,que d'autres abonnés se signalent, avant de contacter le SAV, vu qu'avec la chaine Canal+ Foot on devrait êtres plus nombreux dans notre réseau a être impactés.

Re: Ecran noir sur ma box THD sur 2 chaines de mon offre Canal

florentde04 — Sat, 03 Sep 2022 01:02:53 GMT

Bonjour même problème me concernant j’habite dans le 14eme

Re: Ecran noir sur ma box THD sur 2 chaines de mon offre Canal

jacquesma08 — Sat, 03 Sep 2022 06:24:48 GMT

Bonjour,

@florentde04 , donc le problème semble bien localisé. On peut des aujourd'hui contacter le SAV de SFR.

Le mieux est, je pense, de le faire par Twitter ou Face Book comme conseillé par @Antony ça nous évitera de refaire les test habituels que nous avons déjà fait qui font partie du protocole des techniciens contactés par téléphone.

Re: Ecran noir sur ma box THD sur 2 chaines de mon offre Canal

jacquesma08 — Sat, 03 Sep 2022 08:09:42 GMT

Bonjour,

Je viens il y'a plus d'une heure, de contacter le SAV via twitter.

Extrait de nos échanges :

Donné tous les détails demandés pour finir par :

qui me rappelle instantanément mais vite me renvoi vers Canal!

Donc plus d'une heure d’échange pour rien 1 heure, perdue, pour rien .

Mais ne vous découragez pas contactez les il faut être nombreux a le faire pour qu'il décident de se bouger!

Re: Ecran noir sur ma box THD sur 2 chaines de mon offre Canal

florentde04 — Sat, 03 Sep 2022 09:22:43 GMT

Ils m’ont automatiquement redirigé vers le service client canal qui m’a demandé d’attendre une heure en restant sur la chaîne canal et ensuite de rallumer ma box sauf que ça ne change rien .

Re: Ecran noir sur ma box THD sur 2 chaines de mon offre Canal

jacquesma08 — Sat, 03 Sep 2022 09:34:27 GMT

Bonjour,

@florentde04 , c'est bien ce que j'ai essayé d'expliquer au conseiller de Twitter et ensuite au technicien "?" du service technique.

En vain, il n'ont que ça comme consigne voir avec Canal qui réactive nos droits sans effet.

Que faire pour joindre un vrai technicien qui saura trouver ou ça se bloque?

Re: Ecran noir sur ma box THD sur 2 chaines de mon offre Canal

patgarr01 — Sat, 03 Sep 2022 12:33:12 GMT

Bonjour

j'ai moi aussi eu un contact avec le SAV et bien entendu les manips n'y ont rien changé , ils m'ont proposé un RDV avec un technicien à leurs frais , je suis sceptique sur l'issue mais je vais le prendre quand même

je vous tiens informés

Re: Ecran noir sur ma box THD sur 2 chaines de mon offre Canal

batmike — Sat, 03 Sep 2022 19:56:42 GMT

Toujours aussi incompétents , 2 nouvelles chaines CANAL SPORT offertes jusqu'a aujourd'hui, et ça ne fonctionne pas , ras le bol de ces bons à rien

Re: Re : Ecran noir sur ma box THD sur 2 chaines de mon offre Canal

batmike — Sat, 03 Sep 2022 19:58:40 GMT

y a jamais rien , mais ça ne fonctionne pas , pffffff, aussi nul que nos politiciens depuis 30 ans voir +