sujet Re: Re : canal foot + chaîne inexistante dans Chaînes et bouquets TV

canal foot + chaîne inexistante

jean-yvessc01 — Thu, 01 Sep 2022 18:30:30 GMT

Bonjour,

Même après plusieurs redémarrage, toujours pas de chaîne 135 via box 4k..suis je le seul?uniquement canal 360 sur la chaine 134

Re: canal foot + chaîne inexistante

jnq35 — Thu, 01 Sep 2022 21:14:22 GMT

Bonjour avez vous l'option sport de canal ?

Re: canal foot + chaîne inexistante

jean-yvessc01 — Fri, 02 Sep 2022 06:08:25 GMT

Bonjour,

Non, uniquement canal essentiel..mais la chaîne canal foot+ ( 135) est en accès libre jusqu'à dimanche. Donc elle devrait au moins apparaître..puisque toutes les autres chaînes canal apparaissent

Re: canal foot + chaîne inexistante

jacquesma08 — Fri, 02 Sep 2022 07:12:09 GMT

Bonjour,

@jean-yvessc01vous êtes en reception THD (Fibre à terminaison coaxiale) ?

Si la réponse est oui je vois que contrairement à moi et à @patgarr01 vous recevez bien la chaine 134 donc je suppose que vous n’êtes pas sur le meme réseau que nous (moi c'est Paris 1S ) ce qui confirmerait mon hypothèse d'un probleme dans notre réseau de paris dont on parle sur ce sujet:

Résolu : Re: Ecran noir sur ma box THD sur 2 chaines de mon... - La Communauté SFR

Qui contrairement au titre "Résolu" ne l'est pas depuis Avril 2022, mais n’étant jusqu'ici pas très intéressé par les chaines qui me manquent je n'ai pas voulu contacter le SAV avant d'avoir plus de "billes" et surtout plus d'abonnés impactés par ce probleme. Bien qu'encore moins intéressé par la nouvelle chaine manquante la 134 (Canal360) je suis prés à participer a un action consistant à contacter le SAV via SFR & Moi, par exemple, si on est plus de 3 à le faire.

Je donne le chiffre de 3 car il est de notoriété que le SAV de SFR ne bouge qu’âpres avoir revu au moins 3 plaintes...

Re: canal foot + chaîne inexistante

jnq35 — Fri, 02 Sep 2022 07:16:20 GMT

Personnellement j'ai du faire un reset usine de ma box 8 tv thd et refaire toute l'installation ( non sans mal merci les bugs ) pour avoir les deux nouvelles chaines de canal.

Re: canal foot + chaîne inexistante

jean-yvessc01 — Fri, 02 Sep 2022 07:21:38 GMT

Fait également..mais tjrs rien

Re: canal foot + chaîne inexistante

jean-yvessc01 — Fri, 02 Sep 2022 07:23:42 GMT

Bonjour, oui coaxial...j'ai bien la 134 mais la 135 n'apparaît même pas...134 puis 140...

Re : canal foot + chaîne inexistante

Antony — Fri, 02 Sep 2022 12:49:10 GMT

Bonjour @jean-yvessc01,

Au regard de la situation je vous invite à contacter le Chat Technique afin de faire part de votre situation à un technicien SFR qui sera capable de vous ne dire plus sur ces chaînes indisponibles.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Re : canal foot + chaîne inexistante

jean-yvessc01 — Fri, 02 Sep 2022 13:06:08 GMT

Bonjour,

Déjà fait...on m'a dit de voir avec canal +...qui me dirons de voir avec vous...la blague

Mais merci

Re: Re : canal foot + chaîne inexistante

jacquesma08 — Fri, 02 Sep 2022 14:00:23 GMT

Bonjour,

@jean-yvessc01la reponse vous a été donnée par le robot ou un conseiller ?

Si c'est un conseiller il n'est vraiment pas à la hauteur en vous renvoyant vers Canal . L'affichage des chaines c'est SFR, pas Canal, qui le fait sur nos box THD.

Vous devriez avoir comme moi la chaine 135 :

Re: Re : canal foot + chaîne inexistante

Antony — Fri, 02 Sep 2022 14:11:28 GMT

@jean-yvessc01,

Je vois, pas vraiment efficace donc, sachez que Canal + ne laisse le soin à SFR que de la souscription. Toute intervention ou interaction concernant votre offre Canal + est à voir avec le service client Canal + et pour cause, SFR ne peut strictement pas intervenir là-dessus. Si vous aviez rencontré un code erreur ou un message d'erreur technique nous aurions pu en savoir plus. Étant donné que les chaînes sembles tout simplement absentes de votre décodeur, j'aurais tendance à privilégier la piste d'un dysfonctionnement sur vos droits Canal +.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Re : canal foot + chaîne inexistante

jacquesma08 — Fri, 02 Sep 2022 14:40:18 GMT

Bonjour,

Desolé @Antony de vous contredire @jean-yvessc01 n'a pas la chaine 135 (Canal Foot) comme moi d'affichée sur sa box :

Si c'etait une question de droits il aurait au pire une écran noir comme moi ou comme sur la chaine Canal Sport que je n'ai pas dans mon offre ce message :

Donc je maintien c'est bien un probleme de SFR pas de Canal!

Re: Re : canal foot + chaîne inexistante

Antony — Fri, 02 Sep 2022 14:57:28 GMT

Bonjour @jacquesma08,

Aucun incident n'est encore déclaré en ce sens, je vous invite donc à porter une nouvelle réclamation auprès du service client SFR via Facebook et Twitter afin de faire part de la situation à un conseiller qui pourra faire une remontée.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Re: Re : canal foot + chaîne inexistante

jean-yvessc01 — Fri, 02 Sep 2022 15:12:12 GMT

Un conseiller

Re: Re : canal foot + chaîne inexistante

jacquesma08 — Fri, 02 Sep 2022 19:29:39 GMT

Bonsoir,

@Antony votre dernier conseil est pour je pense pour @jean-yvessc01 , moi comme je l'ai écrit sur l'autre sujet d'avril 2022 n'étant pas motivé par ces chaînes manquantes. Non intéressé par le sport je n'ai pas les chaînes Sport dans mon offre Canal, mais constatant le problème sur d'autres chaînes Canal docs, Polar+ ect... je suis prêt à participer à une action groupée vers le SAV , faute de quoi nous obtiendrons les mêmes réponses : "c'est pas, nous voyez avec CANAL.

De plus selon mes expériences récentes il vaut mieux passer par SFR & Moi que via Twitter que j'ai utilisé maintes fois depuis que je suis passé de de Numericable à SFR il y'a 5 ans.

Je rajoute pour montrer que ce n'est pas un problème de droits, sauf si ceux envoyés à SFR sont différents de ceux que l'on a sur myCanal et sur mon deuxième décodeur, un cube S de Canal, des photos de ce que j'ai ce soir sur mon cube Canal :

Donc ceci n'étant pas abonné au pack Sport, donc si j'ai droit à Canal 360 incluse dans toutes les offres de base Canal + la chaîne Canal foot m'est mise en claire comme le dit @jean-yvessc01

Re: Re : canal foot + chaîne inexistante

Nico sfr — Fri, 02 Sep 2022 20:54:15 GMT

Bonjour,

j’ai exactement le même problème. La chaîne 135 n’apparait pas. J’ai bien la chaîne 134. Mon abonnement Canal Plus comprend l’option Canal plus sport. Je vois bien la chaîne Foot+ depuis MyCANAL.

C’est un bug SFR

Re: Re : canal foot + chaîne inexistante

jean-yvessc01 — Fri, 02 Sep 2022 21:33:23 GMT

J'ai la thd 4k,je passe à la fibre fin du mois avec la box7..on verra..parce que sfr te renvoie vers canal et vice versa..et canal m'a sortie comme **bleep** c'est parce que je ne suis pa pas abonné au pac sport ..j'ai failli défoncer le tel ..

Re: Re : canal foot + chaîne inexistante

jacquesma08 — Fri, 02 Sep 2022 22:58:42 GMT

@jean-yvessc01 a écrit :
J'ai la thd 4k,je passe à la fibre fin du mois avec la box7..on verra..parce que sfr te renvoie vers canal et vice versa..et canal m'a sortie comme **bleep** c'est parce que je ne suis pa pas abonné au pac sport ..j'ai failli défoncer le tel ..

Bonsoir,
Ce passage à la fibre était prévu avant ton contact pour l'absence de la chaine 135 ou est ce lors de ton contact que le "conseiller" te l'a proposé ?

@Nico sfrEtes vous aussi en reception THD ?

Re: Re : canal foot + chaîne inexistante

jean-yvessc01 — Sat, 03 Sep 2022 06:18:11 GMT

J'ai téléphoné pour la 135..et on m'a proposé la fibre, oui thd

Re: Re : canal foot + chaîne inexistante

Nico sfr — Sat, 03 Sep 2022 06:46:55 GMT

Oui je suis bien en THD.

Ce débat fibre-THD n'a aucun sens par rapport à notre soucis. Je n'ose pas croire que c'est une manœuvre de SFR pour forcer les abonnés THD à passer en fibre.😏

Et ce n'est pas non plus un problème de droits Canal+. Pour ceux qui n'ont pas l'option Canal+ Sport (ce n'est pas mon cas), ils devraient à minima voir la chaîne 135 apparaitre avec un message indiquant que la chaîne n'est pas accessible.

Là, on passe directement de la chaine 134 à la chaine 140, même après avoir réinstallé les services.

Il s'agit bien d'un bug SFR