sujet Re: LE PASS LIGUE 1 dans Chaînes et bouquets TV

LE PASS LIGUE 1

johanpa02 — Sun, 31 Jul 2022 18:44:13 GMT

Bonjour,

Je me suis abonné hier, 30/07/2022, à la nouvelle offre à 30 euros de SFR pour RMC SPORT + BEIN SPORTS + AMAZON + LE PASS LIGUE 1.

J'étais déjà abonné à RMC SPORT, BEIN SPORTS et AMAZON précédemment.

Le conseiller m'a dit que tout est ok. J'ai reçu les sms et mail d'activation, quand je clique sur le lien, on me dit que je suis déjà connecté au PASS LIGUE 1.

Mais quand je vais sur la chaîne 67 et que je clique sur le match que je souhaite regarder, il me demande de m'abonner !!

Quelle est la solution ? merci

Re: LE PASS LIGUE 1

BellevilleHill — Mon, 01 Aug 2022 07:14:48 GMT

Bonjour,

Quelques petites questions pour essayer de vous aider.

1. Avez vous procédé à l'activation de votre abonnement ? Si oui, comment ? Via votre Box directement ? Via votre Espace Client ?

2. Aviez vous déjà souscrit au Pass Ligue 1 chez Amazon, avant de prendre le bouquet RMC Sport+Bein+Amazon+Pass Ligue 1 chez SFR ?

Si oui, il est nécessaire de résilier cet abonnement Pass Ligue 1 chez Amazon avant de pouvoir activer votre abonnement chez SFR.

Ci-dessous 2 liens de l'assistance qui peuvent vous aider pour réaliser l'activation de votre bouquet :

https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/tv-series/souscrire-amazon-prime-sfr.html

https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/tv-series/souscrire-amazon-prime-pass-ligue-1-sfr.html

Cordialement,

Re: LE PASS LIGUE 1

johanpa02 — Tue, 02 Aug 2022 17:37:06 GMT

Bonjour,

Pour activer mon PASS LIGUE 1, j'ai reçu un SMS avec un lien. Quand j'ai suivi le lien et cliqué sur ACTIVER, on m'a répondu que le PASS avait déjà été activé précédemment.

L'année dernière, j'avais l'option AMAZON PRIME. Mais je n'avais pas activé le PASS LIGUE 1 à 12 euros par mois.

Lundi soir et ce soir encore, j'ai appelé le service client et les personnes ne trouvent pas de solution.

Re: LE PASS LIGUE 1

BellevilleHill — Wed, 03 Aug 2022 06:35:15 GMT

Merci pour votre retour.

Quelques petites questions pour bien cerner votre problématique :

- dans votre Espace Client SFR, l'option RMC+Bein+Amazon+Pass Ligue 1 est bien souscrite ? Est ce que l'on vous propose d'activer ou d'accéder au service ?

- dans "l'application" Amazon, si vous consultez votre compte, quels abonnements sont mentionnés ? Prime ? Ligue 1 ?

Cordialement,

Re: LE PASS LIGUE 1

stephanie44118 — Wed, 03 Aug 2022 19:14:23 GMT

de mon coté j'ai le meme soucis et je n'ai que l'abonnement prime de mentionnés

Re: LE PASS LIGUE 1

stephanie44118 — Wed, 03 Aug 2022 19:15:39 GMT

meme problème que vous , ils ont envoyés mon dossier a un pole d'expertise de chez sfr je vais avoir des nouvelles sous 5jours ouvrés

Re: LE PASS LIGUE 1

Yann — Thu, 04 Aug 2022 06:45:28 GMT

Bonjour @stephanie44118
N'hésitez pas à nous tenir au courant suite à la prise de contact programmée.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: LE PASS LIGUE 1

BellevilleHill — Thu, 04 Aug 2022 07:03:11 GMT

Bonjour @stephanie44118

Pour tenter de vous répondre, il faudrait donner un peu plus de détail sur votre situation et répondre aux différents questions que j'ai mentionnées dans ce fil de discussion. En fonction de vos réponses, la solution ne viendra pas nécessairement de SFR car dans certains cas seul Amazon pourra traiter le dysfonctionnement.

1. Avez vous procédé à l'activation de votre abonnement ? Si oui, comment ? Via votre Box directement ? Via votre Espace Client ?

2. Aviez vous déjà souscrit au Pass Ligue 1 chez Amazon, avant de prendre le bouquet RMC Sport+Bein+Amazon+Pass Ligue 1 chez SFR ?

Si oui, il est nécessaire de résilier cet abonnement Pass Ligue 1 chez Amazon avant de pouvoir activer votre abonnement chez SFR.

3. Sur votre Espace Client SFR, l'option Amazon+Pass Ligue 1 est bien souscrite ? Est ce que l'on vous propose d'activer ou d'accéder au service ?

4. Avez vous rencontré un message d'erreur dans votre parcours d'activation ?

Cordialement

Re: LE PASS LIGUE 1

stephanie44118 — Thu, 04 Aug 2022 07:17:36 GMT

Tout a été fait dans les règles

J'ai bien été abonné au pass ligue 1 avec Amazon avant mais j'ai bien résilié depuis

De toute façon , il faut comprendre que pour avoir le pass ligue 1 il faut y souscrire avec Amazon et non SFR , du coup il demande de payer 12.99 par mois

SFR s'est renseigné auprès damazon avant de propose ses offres ?????

Toutes les autres chaînes fonctionnent

Rmc , Bein et Amazon Prime

Comme je suis pas le premier à avoir se soucis la , ça ne fonctionne pas tous simplement

Je vais attendre des nouvelles de SFR qui doit me recontacter par le service expert apparemment, je suis pas plus rassuré

Re: LE PASS LIGUE 1

BellevilleHill — Thu, 04 Aug 2022 09:13:06 GMT

Bonjour,

L'offre proposée par SFR est un partenariat avec Amazon, donc oui, les 2 sociétés ont échangé sur ce sujet.

D'ailleurs, depuis le lancement de ces offres, plusieurs milliers de clients ont souscrit à ces offres avec le Pass Ligue 1 et cela fonctionne normalement pour la grande majorité d'entre eux. J'ai moi même souscrit à ce bouquet semaine dernière et j'ai bien accès à la Ligue 1.

Cela n'empêche pas des dysfonctionnement pour certains clients, comme vous, mais il ne faut pas en faire une généralité.

Vous expliquez avoir résilié le Pass Ligue 1 chez Amazon. Vous avez du remarquer qu'il y a une date de renouvellement associée à ce Pass. Cela signifie que votre résiliation ne prendra effet qu'à cette date. C'est uniquement lorsque vous aurez dépassé cette date que vous pourrez activer le pass ligue 1 de votre offre SFR, car votre Pass Ligue 1 chez Amazon reste actif jusqu'à cette date.

Exemple : Vous souscrivez chez SFR au bouquet avec le Pass Ligue 1 le 1er Aout chez SFR. Vous résiliez ensuite votre Pass ligue 1 chez Amazon le même jour, mais votre date de renouvellement est le 10/08 chez Amazon. Cela signifie que votre offre Pass Ligue 1 s'arrêtera au 10/08 chez Amazon et c'est uniquement à ce moment là que vous pourrez activer votre Pass Ligue 1 chez SFR.

A titre d'information, vous pouvez également contacter Amazon directement : https://www.amazon.fr/contact-us

Re: LE PASS LIGUE 1

stephanie44118 — Thu, 04 Aug 2022 09:27:43 GMT

Je suis pas convaincu mais bon

J'ai souscrits le 30 juillet a l'offre SFR et résilié amazon pass ligue 1 le même jour

Et je ne peux plus regarder les matchs depuis ma résiliation, ça été coupé tout de suite

En gros j'attends que le service amazon pass ligue 1 s'active tous seul ???

Ok j'attends de voir

Merci des infos

Re: LE PASS LIGUE 1

BellevilleHill — Thu, 04 Aug 2022 09:57:42 GMT

Je crois que vous n'avez pas compris ce que j'ai dit.

Il faut vérifier la date de renouvellement de votre Pass Ligue 1 que vous avez résilié chez Amazon. Il se peut que cette date corresponde au jour de votre résiliation. Ce qui expliquerait éventuellement l'arrêt du service le jour même. Vous avez 1 chance sur 30 ou 31 en fonction du mois.

Une fois cette date passée, vous pourrez activer votre Pass Ligue 1 inclus dans votre offre SFR.

Le service client SFR ne peut accéder aux informations de votre "ancien" abonnement chez Amazon. Uniquement à celui souscrit chez SFR. C'est pour cela que je vous donnais le lien du service client d'Amazon pour faire ces vérifications.

Cordialement

Re: LE PASS LIGUE 1

stephanie44118 — Thu, 04 Aug 2022 10:17:20 GMT

et pour validez mon offre SFR sur le pass ligue 1 et qui me demande de payer tous les mois 12.99 euros par mois au lieu de me dire que je suis abonné grace a l'offre SFR ???

Comment vous avez fait pour vous connecter au pass ligue 1 ?

D'abord vous connecter sur Amazon Prime bien sûr et ensuite ???

Je peux paraitre très froid mais franchement avec SFR tout est simple mais au final c'est tjrs compliqué

Re: LE PASS LIGUE 1

BellevilleHill — Thu, 04 Aug 2022 11:28:31 GMT

De mon côté, je n'avais pas d'abonnement Pass Ligue 1 chez Amazon. En souscrivant au bouquet RMC Sport + Amazon Prime + Pass Ligue 1, tous les services ce sont activés immédiatement.

Votre situation est différente car vous déteniez déjà l'abonnement au Pass Ligue 1. C'est cette situation particulière qui nécessite de procéder à la résiliation du Pass Ligue 1 chez Amazon.

Cordialement

Re: LE PASS LIGUE 1

stephanie44118 — Thu, 04 Aug 2022 11:38:39 GMT

Vous aviez déjà l'abonnement Amazon Prime avec SFR par contre avant de souscrire à votre offre ?

Re: LE PASS LIGUE 1

BellevilleHill — Thu, 04 Aug 2022 12:51:02 GMT

Oui, j'ai réutilisé le compte que je possédais chez Amazon, qui ne comprenait pas le Pass Ligue 1.

Re: LE PASS LIGUE 1

stephanie44118 — Thu, 04 Aug 2022 12:57:50 GMT

Parce que sur mon compte SFR

J'ai 2 comptes Amazon Prime actif,

L'année dernière j'avais souscrit a l'offre rmc + Amazon Prime

Et du coup j'ai celui que j'ai souscris samedi également avec prime , prime vidéo et pass ligue 1

J'ai bien résilié mon abonnement de l'année dernière pourtant , c'est indiqué sur mon nouveau contrat

Re: LE PASS LIGUE 1

johanpa02 — Thu, 04 Aug 2022 19:41:53 GMT

Bonsoir,

Dans mon Espace Client, l'option RMC SPORT, BEIN SPORT, AMAZON PRIME ET LE PASS LIGUE 1 est bien souscrite avec engagement jusqu'au 30/07/23.

Quand je clique sur ACCEDER au service et sur ACTIVER, on me dit que c'est déjà activé.

Sur mon espace AMAZON, l'abonnement qui est mentionné : PRIME.

Re: LE PASS LIGUE 1

johanpa02 — Thu, 04 Aug 2022 19:57:41 GMT

Dans mon cas, mon option initiale avec AMAZON PRIME doit se terminer le 14/08/22. Je n'avais pas souscrit au PASS LIGUE 1 l'année dernière. Malgré mon abonnement ce 30/07/22 au nouveau pack RMC SPORT, BEIN SPORT, AMAZON PRIME et PASS LIGUE 1, sur mon espace client, je vois que pour mon option initiale AMAZON PRIME, c'est écrit "RESILIATION EN COURS".

Que dois-je y comprendre ?

Re: LE PASS LIGUE 1

stephanie44118 — Thu, 04 Aug 2022 20:46:25 GMT

C'est exactement comme moi

J'ai eu amazon

Le pass ligue 1 n'est pas activé pour eux du côté de SFR

J'ai eu SFR

Ils doivent me renvoyer le lien d'activation

J'attends