sujet Re: Re : Discovery science (chaine 41) en « option » sur SFR tv 8 malgré forfait power. dans Chaînes et bouquets TV

Discovery science (chaine 41) en « option » sur SFR tv 8 malgré forfait power.

HuriKhan — Sat, 19 Mar 2022 21:57:40 GMT

Bonjour,

Je suis abonné avec l’offre power.

J’ai donc accès aux chaînes discovery (chaîne 40) et discovery science (chaine 41) sans soucis depuis la box sur la TV.

Le soucis vient de l’appli SFR TV 8 qui me permet de regarder la chaine 40 mais qui m’indique que la chaine 41 est en option, impossible donc de la regarder depuis l’appli.

Cela dure depuis quelques mois, j’ai eu beau tout désinstaller / réinstaller, rien n’y fait, le petit « panier » indiquant que c’est une chaine payante en option est toujours présent.

Merci de m’aider à résoudre ce problème qui vient forcément de l’appli SFR TV8 (je suis en version 2.2.0)

Re: Discovery science (chaine 41) en « option » sur SFR tv 8 malgré forfait power.

Ryry — Sat, 19 Mar 2022 22:37:00 GMT

Bonjour @HuriKhan

Merci de m’aider à résoudre ce problème qui vient forcément de l’appli SFR TV8 (je suis en version 2.2.0)

Plus précisément que le bug dans SFr TV, je pense plutôt que cela vient probablement (et plutôt) des droits que SFR a affecté à ton compte dans son système d'information pour le visionnage par applications informatiques. (càd "hors décodeur").

Pour étayer mes dire je pense que si tu essayes de visionner sur un PC via le portail web https://tv.sfr.fr tu auras exactement le même échec non ?

=> ça arrive hélas parfois que les "droits affectés au client" soient discordants entre la partie "décodeur SFR" et la partie "applis internet".

ça m'est arrivé il y a à un peu près 1 an
à ce jour et après plusieurs appels de ma part au SAV j'en ai récupéré quelques-unes (les plus importantes qui m'énervaient de voir cadenassées)
mais même après des mois je n'ai pas TOUTES les chaînes rectifiées.

Donc on ne pourra donc probablement pas plus t'aider que de te dire d'insister auprès du service client tant que tu n'obtiendras pas satisfaction.

À+

Re: Discovery science (chaine 41) en « option » sur SFR tv 8 malgré forfait power.

HuriKhan — Sun, 20 Mar 2022 07:29:29 GMT

Bonjour Ryry,

Merci pour ta réponse.

Je viens de regarder et effectivement via le site c’est le même soucis, un cadenas est présent sur discovery science.

C’est quand même ahurissant de voir qu’en 2022 le suivi des droits d’accès aux chaînes incluses dans l’abonnement d’un compte client n’est pas unifié et synchronisé quelque soit l’appareil sur lesquel tu veux visionner un programme.

Je vais devoir donc passer par la case « appel au sav » pour espérer faire bouger les choses, j’adore perdre du temps pour régler des problèmes qui ne devraient même pas exister.

Je ferai un suivi de l’avancée du « dossier » ici même lorsque j’aurai réussi à les joindre.

Re: Discovery science (chaine 41) en « option » sur SFR tv 8 malgré forfait power.

Ryry — Sun, 20 Mar 2022 11:30:35 GMT

Bonjour @HuriKhan

C’est quand même ahurissant de voir qu’en 2022 le suivi des droits d’accès aux chaînes incluses dans l’abonnement d’un compte client n’est pas unifié et synchronisé quelque soit l’appareil sur lesquel tu veux visionner un programme.

[...] j’adore perdre du temps pour régler des problèmes qui ne devraient même pas exister.

Je ne serai pas aussi catégorique : je travaille dans ce genre de milieu où des applications "de grandes ampleurs" sur des millions d'usagers sont déployés, et des petites incohérences comme ça (disons clairement des bugs) y'en a, ça n'a rien d'exceptionnel. (dit autrement, j'aimerais que tu me montres un logiciel utilisé sur une large base et qui ne présente pas de bug, tu chercheras longtemps je pense)

Ce qui est plus ahurissant c'est que chez SFR (les autres je ne sais pas) quand tu es dans les "rares" cas particuliers où ce bug se manifeste, ils semblent dans une panade noire pour rectifier ton dossier client "en manuel" ou je ne sais comment et ça peut prendre des lustres). Ça par contre je ne comprends pas.

Pour ma part mes accès au service "SFR play VOD illimité" (le fameux service "à la Netflix" inclus dans pas mal d'abonnements SFR) se sont coupés subitement sur le web (mais pas l'appli ni le décodeur) il y a plus de 3 ans... Aucune de mes insistance n'a permis de le restaurer à la fin un service technique assez haut m'a dit "on confirme que ça buggue pour vous et quelques autres cas, qui sont trop rares pour qu'on investisse pour mettre en place un correctif pour si peu de cas, ce qu'on vous propose de mieux c'est de résilier, mais on ne corrigera pas" 🤣 puis en janvier de l'année dernière mes droits se sont coupés aussi sur le décodeur et l'appli juste après... Bon comme le contenu de ce service était déjà peu séduisant à sa sortie et s'est vidé pour devenir un quasi désert depuis, je n'ai pas insisté, je ne l'utilisais pas et j'ai laissé tomber puisque tu as lu dans mon message précédent que j'ai d'autres chats à fouetter 😎

Bon courage donc !

Il n'est pas exclu que ton cas soit résolu directement et en 1 seul signalement 😇

À+

Re: Discovery science (chaine 41) en « option » sur SFR tv 8 malgré forfait power.

HuriKhan — Mon, 21 Mar 2022 07:47:17 GMT

Bonjour,

Après un échange cordial ce matin avec un technicien chez sfr, celui-ci m’a gentiment expliqué que la chaine 41 n ‘était pas autorisée en streaming par le groupe discovery (alors que la chaine 40 du même groupe l’est sans soucis, allez comprendre)

Sa solution : souscrire au pack découverte …

Donc en gros, payer 2 fois pour le même service puisque cette chaine est déjà inclue dans mon forfait power mais étrangement en passant par ce « pack découverte » discovery autoriserait le streaming de la 41 …

Le question finale est donc toute simple : incompétence de SFR, vente forcée ou foutage de **bleep** ?
Cochez la case adaptée …

Honnêtement, si les chaînes discovery étaient disponibles chez un autre FAI, je claquerais la porte !

Re: Discovery science (chaine 41) en « option » sur SFR tv 8 malgré forfait power.

Ryry — Mon, 21 Mar 2022 09:52:35 GMT

Hello @HuriKhan

un technicien chez sfr, celui-ci m’a gentiment expliqué que la chaine 41 n ‘était pas autorisée en streaming par le groupe discovery (alors que la chaine 40 du même groupe l’est sans soucis, allez comprendre)

Je vais quand même te donner de l'information "général" avant une conclusion bien plus simple.

Le "allez comprendre" est en fait certes délicat à accepter pour le client, mais parfaitement possible dans certains car... Car le client oublie le plus souvent que les droits sont négociés séparément entre les diffuseurs comme SFR et une chaîne

ainsi SFR peut avoir des droits sur une chaîne et des droits négociés à un autre moment sur une autre chaîne du même groupe : exemple obtenir "Disney Channel" pour 5 ans... puis 2 ans plus tard "Disney Channel+1" pour 5 ans... Perdre Disney Channel au bout de 5 ans, et avoir encore 2 ans de "Disney Channel+1" (non seulement c'est possible mais ce genre de mic-mac est arrivé sur cette chaîne justement au moment de l'exclusivité Canal)
ainsi SFR peut avoir des droits pour diffuser une chaîne sur ses décodeurs, et pas encore obtenus (et payé bien sûr) les droits pour "en plus" la diffuser par internet vers ses applis
etc. etc.

Donc, dans un tel cas ce ne serait pas vraiment "Discovery n'autorise pas la chaîne en streaming" mais "Discovery n'a pas donné des droits à SFR qui ne les a pas acquis/payé en ce moment".

Sa solution : souscrire au pack découverte …

Donc en gros, payer 2 fois pour le même service

Solution à laquelle je ne crois pas une seconde (surtout si l'explication était vraiment "Discovery n'autorise pas le streaming de la 41").

Je crois qu'il a raconté n'importe quoi.

Le question finale est donc toute simple : incompétence de SFR, vente forcée ou foutage de **bleep** ?
Cochez la case adaptée …

Je pense plutôt, comme discuté plus haut et en plus ce que tu pourras lire dans cette nouvelle réponse, à une certaine incompétence des interlocuteurs du service clients sur ce genre de cas "anormaux" qu'ils ne savent pas bien comment résoudre et tentent plus ou moins n'importe quoi.

Je le dis avec une certaine assurance car

non seulement son hypothèse de solution me parait effectivement totalement déraisonnable
mais en plus, quand tu as un cadenas, ce n'est pas que la chaîne n'autorise pas le streaming (sinon elle serait tout simplement absente de la liste comme certaines chaînes du groupe Canal ont pu l'être par le passé) mais que TOI tu n'es pas autorisé à la streamer
et enfin, l'argument massue : moi j'ai bien la 41 dans l'application SFR TV et sur le site web http://tv.sfr.fr (et qui est dans mon offre de base sans pack optionnelle)

=> donc cette chaîne peut parfaitement être streamée

=> ce n'est pas une opposition de la chaîne

=> c'est plutôt le problème ponctuel et individuel qui arrive parfois hélas comme évoqué dans mes réponses précédentes.

À+

Re: Discovery science (chaine 41) en « option » sur SFR tv 8 malgré forfait power.

Ryry — Mon, 21 Mar 2022 12:31:43 GMT

(compléments)

la chaine 41 n ‘était pas autorisée en streaming par le groupe discovery (alors que la chaine 40 du même groupe l’est sans soucis, allez comprendre)

J'ajouterai d'ailleurs que chez moi, ce n'est pas la 41 (Discovery Science) qui est "cadenassée" pour du streaming dans SFR TV, mais la n° 43 (Discovery Investigation) alors qu'évidemment la 43 est dispo et visible sur mon décodeur dans le cadre de mon offre.

Comme cette 43 a été ajoutée "à retardement" dans le bouquet Discovery (je crois, de mémoire) je n'ai pas insisté pour faire régularisé ça tellement je connais la difficulté évoquée plus haute.
Est-ce que au contraire, toi tu as bien la 43 dans SFR TV ?

À+

Re : Discovery science (chaine 41) en « option » sur SFR tv 8 malgré forfait power.

Magali — Wed, 30 Mar 2022 07:44:52 GMT

Bonjour @HuriKhan,

Sachez que la chaîne discovery family s'arrête. En effet, il s'agit d'un arrêt de la chaîne par l'éditeur, pas d'une simple suppression de la chaîne des bouquets SFR.

Vous souhaitant une bonne journée !

Re: Re : Discovery science (chaine 41) en « option » sur SFR tv 8 malgré forfait power.

HuriKhan — Wed, 30 Mar 2022 09:12:49 GMT

Bonjour Magali, ma requête concerne la chaine Discovery Science (41) et non Discovery Family.

Re: Re : Discovery science (chaine 41) en « option » sur SFR tv 8 malgré forfait power.

Magali — Wed, 30 Mar 2022 13:29:31 GMT

Bonjour @HuriKhan,

Discovery Science fait bien parti de Discovery Family 😉

Bien à vous,

Re: Re : Discovery science (chaine 41) en « option » sur SFR tv 8 malgré forfait power.

HuriKhan — Wed, 30 Mar 2022 14:01:18 GMT

Mais vous me racontez quoi là ?

C’est la chaine 42 qui s’arrête, c’est discovery family.

discovery science c’est la chaine 41, normalement elle n’est pas concernée par l’arrêt de diffusion de la chaine 42.

d’après ce que j’ai lu sur le net les autres chaînes discovery (40 et 41) vont continuer à exister.

Re: Re : Discovery science (chaine 41) en « option » sur SFR tv 8 malgré forfait power.

Ryry — Thu, 31 Mar 2022 06:10:34 GMT

Hello @HuriKhan

C’est la chaine 42 qui s’arrête, c’est discovery family.

discovery science c’est la chaine 41, normalement elle n’est pas concernée par l’arrêt de diffusion de la chaine 42.

En effet, et moi comme je te le répondais déjà dans les messages passés (contrairement à toi) j'ai bine la 40 et la 41 du bouquet Discovery qui fonctionnent sur la box ET AUSSI dans l'appli SFR TV.

d’après ce que j’ai lu sur le net les autres chaînes discovery (40 et 41) vont continuer à exister.

Oui, un officiel SFR a indiqué déjà dans d'autres discussions sur le sujet de la chaîne 42 (Discovery Family) que celle-ci s'arrêtait mais que le reste du bouquet Discovery (donc 3 chaînes 41/41/43) n'était pas concerné.

À+

Re: Re : Discovery science (chaine 41) en « option » sur SFR tv 8 malgré forfait power.

HuriKhan — Sat, 02 Apr 2022 09:07:52 GMT

Salut @Ryry ,

Quand je vois que la réponse validée officiellement par SFR est une réponse donnée par @Magali (bossant également chez SFR) et que cette fameuse réponse ne correspond en rien à ma demande initiale, je suis vraiment dépité de ce support technique qui est vraiment à coté de la plaque.

Je regrette vraiment que les chaînes discovery (40 et 41) ne soient pas disponibles chez un autre FAI car c'est vraiment la seule chose qui me fait rester chez SFR, car entre le mépris des clients sur ce forum, la suppression de la chaine (42) sans remise sur le forfait et le SAV téléphonique catastrophique situé à l'autre bout du monde ou nos interlocuteurs ne parlent que 3 mots de Français en récitant des procédures toutes faites, je trouve que ce service est vraiment pitoyable.

Re: Re : Discovery science (chaine 41) en « option » sur SFR tv 8 malgré forfait power.

Ryry — Sat, 02 Apr 2022 10:52:19 GMT

Bonjour @HuriKhan

Quand je vois que la réponse validée officiellement par SFR est une réponse donnée par @Magali (bossant également chez SFR) et que cette fameuse réponse ne correspond en rien à ma demande initiale, je suis vraiment dépité de ce support technique qui est vraiment à coté de la plaque.

Oui, je peux te comprendre, mais manifestement tu n'as pas bien compris l'objectif du forum (cf. les pages de présentation pour t'y aider).

C'est un forum mis à disposition par SFR pour de l'entraide entre abonnés (que nous sommes), c'est n'est PAS DU TOUT une annexe de l'assistance technique officielle de SFR via un nouveau moyen de contact autre que ceux officiels du service client résumés ICI

Ici, la vocation, ce sont des clients qui répondent aux clients
Il y a depuis toujours des officiels salariés SFR (mais qui sont là pour s'occuper du forum et l'encadrer, ils ne sont pas du service client qui est sur les autres moyens de contact) : cependant, de temps à autres ils bénéficient en interne d'information qu'ils peuvent répondre, mais leur rôle n'est pas de se substituer au service client en allant y puiser toute question qui serait posée ici au lieu de la demander au service client
Et il y a depuis peu (donc une nouvelle orientation) des officiels SFR qui viennent bénévolement de temps à autre donner des éléments de réponses que eux connaissent car c'est leur champ de compétence : technique / commercial / etc.

Enfin, pour les "réponses validées" il est clair qu'il y a des ratés (d'ailleurs tu peux en signaler aux gestionnaires du forum pour qu'ils rectifient quand la réponse validée est manifestement un clic erroné), mais en résumé (de ce qui nous a été expliqué) :

les réponses sont libres (de la part de client ou de la part de salariés SFR)
les sujets ne sont plus verrouillés à la fin (contrairement à une pratique il y a encore quelques mois)
l'auteur initial peut VALIDER autant de réponses qu'il juge répondre à sa question (=> réponses validées par l'auteur)
SFR peut valider autant de réponses qu'il juge répondre à la question de l'auteur (=> réponse validées par SFR)
et en pratique ce n'est jamais le même salarié SFR qui produit une réponse et celui qui la valide plus tard en tant que "réponse validée par SFR".

Malgré tout, il y a des tonnes de questions, des tonnes de réponses plus ou moins réussies, et sans doute des tonnes de clics de validation peut-etre un peu trop rapides.

D'ailleurs ce double système de validation (celles de SFR et celles des clients) a été rajoutées il y a quelques temps (2 ans ? je ne sais plus) justement pour éviter un trop grand nombre de validation farfelues car :

oui là tu soulignes une manifeste erreur réponse validée par SFR
mais avant, quand seul l'auteur de la question pouvait valider, c'était archi fréquent (disons au moins un suejt sur 3) où l'auteur cliquait sur "valider" sur des réponses qu'il aimait bien au sens "je suis d'accord avec toi, tu abondes dans mon sens", mais qui n'était pas du tout une solution... et même certain venaient dire "mais ce n'est pas vrai qui a mis mon sujet résolu"... alors que c'était eux-mêmes qui avaient validé une réponse en confondant le rôle du bouton "valider" avec le rôle du bouton "j'aime".

Bref, pour revenir au cœur de ta remarque, ce n'est pas ici une assistance technique hein... ce sont des discussions d'entraide, d'astuce et tuyaux entre clients.

Je regrette vraiment que les chaînes discovery (40 et 41) ne soient pas disponibles chez un autre FAI car c'est vraiment la seule chose qui me fait rester chez SFR,

On peut le comprendre, c'est même pour cela que certains se battent comme des lions pour acquérir des exclusivités dont ils privent ses concurrent et ainsi faire venir à lui des clients "obligés" : Canal+ est le champion à ce jeu-là et je déteste aussi ce petit jeu. Mais je comprends bien que si commercialement une exclusivité n'est pas interdite, un fournisseur aura toujours la tentation d'essayer d'être le seul à proposer "ce beau produit", c'est dans la nature d'un commerçant que d'avoir des produits plus attirants que ses concurrents.

la suppression de la chaine (42) sans remise sur le forfait

Oui ça c'est quelque chose qui est souvent reproché : on perd des chaînes et il n'y a pas de réduction tarifaire.

Mais vu que quand le même temps ils procèdent à une augmentation généralisée de tous les forfaits de 3€ pour des raisons économiques, autant te dire qu'ils ne vont pas baisser le prix, et te diraient, en substance "oui c'est un peu un augmentation, une chaine de moins pour le même prix".

Mais n'oublie pas non plus 2 détails pour ne pas non plus accabler l'intermédiaire :

Discovery a dit reporter ses contenus sur ses 3 autres canaux (et vu le nombre de rediffusion qu'il y avait) c'est peut-être pas forcément une perte de choses à visionner, mais juste au travers de 3 canaux au lieu de 2
et justement, au niveau de la loi, autant tu peux (réellement) réclamer une résiliation sans frais en cas de suppression de chaîne dans ton forfait, autant tu ne peux pas l'exiger si cette suppression par ton fournisseur est un cas de force majeure auquel il ne peut rien : et une fermeture de la chaîne est dans ce cas.

Et comme dit au-dessus, vu leur situation financière précaire, autant te dire que même si Discovery leur faisait désormais (ce que je ne sais pas) une ristourne sur les droits de diffusions, je ne pense pas qu'ils vont la répercuter en ristourne sur nos abonnements tellement, au contraire, ils ont besoin d'argent. (dette abyssale de SFR, n'oublie pas, il faut un paquet d'abonnement pour rembourser plusieurs dizaines de milliards d'euros encore à rembourser).

À+

P.S. Cela dit on diverge, mais pour ton problème initial, comme je te l'ai dit (et par nos observations croisées) il n'est pas normal que tu n'aies pas la chaîne 41 "Discovery Science" sur l'appli SFR TV alors que moi je l'ai.

Alors le reste de la résolution de ce point est donc à 100 % du côté du service client de SFR, et pas du tout du ressort de ce forum.