sujet Re: modifications de mon bouquet sans me prévenir dans Chaînes et bouquets TV

modifications de mon bouquet sans me prévenir

zawo01 — Thu, 03 Mar 2022 15:42:50 GMT

Bonjour,

Est normal qu'après une coupure de connexion (mise à jour, j'imagine) une chaine est passé en mode suscription supplémentaire? C'est ça le service SFR actuellement?

Re: modifications de mon bouquet sans me prévenir

Ryry — Thu, 03 Mar 2022 23:37:16 GMT

Bonjour @zawo01

Difficile de te dire si c'est normal... Tu ne nous donnes aucun détails :

quelle est la chaîne en question ?
est-ce que les droits de visionnage ne sont pas revenus après quelques heures ? (notamment en laissant le décodeur allumé sur TF1 par exemple).
sur quel niveau d'abonnement es-tu (base ou POWER ?)
sur quelle technologie de raccordement es-tu ? (Fibre ? THD coaxial ? ADSL ?)

À+

Re: modifications de mon bouquet sans me prévenir

zawo01 — Fri, 04 Mar 2022 21:08:15 GMT

Bonsoir Ryry,

Merci pour votre réaction.

Abonnement SFR Fibre Power 8, je suis abonnée depuis début de février.

Il s'agit de chaîne tvn24 (sur 583). C'était inclus dans l'offre au moment ou je m'en suis inscrit et subitement disparu d'un coup le 1 mars.....

J'ai eu service technique qui m'informé que dorénavant je peux m'acheter cette chaine dans un bouquet supplémentaire. C'est pousse à la consommation....

Re: modifications de mon bouquet sans me prévenir

Ryry — Sat, 05 Mar 2022 00:00:59 GMT

Bonjour @zawo01

Abonnement SFR Fibre Power 8, je suis abonnée depuis début de février.

Il s'agit de chaîne tvn24 (sur 583). C'était inclus dans l'offre au moment ou je m'en suis inscrit et subitement disparu d'un coup le 1 mars.....

Selon la page https://www.sfr.fr/offre-internet/sfr-fibre-power
et en faisant une recherche dans la rubrique "CHAÎNES TV"

=> ça dit pourtant bien que TVN24 est incluses dans SFR POWER 8

J'ai eu service technique qui m'informé que dorénavant je peux m'acheter cette chaine dans un bouquet supplémentaire.

Je serai curieux de savoir dans quel bouquet optionnel ils pensent qu'elle fait partie...

En tous cas la page publicitaire ci-dessus n'est pas de cet avis... Et elle est publique... Alors si c'était de la publicité mensongère, SFR risquerait gros...

Essaye d'insister avec cet élément factuel... Peux-être que c'est une simple erreur de droits d'accès dans un coin ?

À+

Re: modifications de mon bouquet sans me prévenir

Robert26 — Sat, 05 Mar 2022 08:27:41 GMT

Bonjour @zawo01,

Je vous invite à contacter le service client afin de voir ce qu'il est possible de faire :).

Bonne journée et bon week-end !

Re: modifications de mon bouquet sans me prévenir

zawo01 — Mon, 28 Mar 2022 12:34:22 GMT

Bonjour,

Rien n'a bouge depuis casi n mois malgré plusieurs appels et échanges avec service client.

Grosssssseeeeee **bleep** SFR !!!!

Re: modifications de mon bouquet sans me prévenir

Robert26 — Mon, 28 Mar 2022 12:49:28 GMT

Bonjour @zawo01, navré d'apprendre cela. N'hésitez pas à les relancer,

Bonne fin de journée.

Re: modifications de mon bouquet sans me prévenir

zawo01 — Mon, 28 Mar 2022 13:23:47 GMT

Je viens d'avoir un conseiller qui m'a gentiment expliqué que SFR vient faire mise à jour (sans prévenir qui que ce soit bien sur) et le chaine en question n'est plus inclus dans le bouquet !!!!!

Donc en gros, le client s'inscrit a une offre commercialisé, puis derrière SFR s'en **bleep** complètement de lui !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Publicité va être magnifique!!!!!

**bleep**

Re: modifications de mon bouquet sans me prévenir

daniels91 — Tue, 29 Mar 2022 16:33:07 GMT

@Robert26 @zawo01

Bonjour,

Avez vous pu obtenir la liste actuelle des chaines incluses ?

La liste, téléchargeable, date de juin 2020 !

Merci d'avance,

Cordialement

Re: modifications de mon bouquet sans me prévenir

Robert26 — Tue, 29 Mar 2022 16:45:05 GMT

Bonjour @daniels91,

Je n'ai pas plus d'informations, en revanche n'hésitez pas à contacter le service client afin de remonter votre constat :).

Bonne fin de journée !