sujet Re: Re : Abonnement RMC sport+bein+amazon prime dans Chaînes et bouquets TV

Abonnement RMC sport+bein+amazon prime

olivierda04 — Tue, 23 Nov 2021 13:56:17 GMT

Bonjour, Suite à la réception d'un mail SFR du 20/11/2021 nous proposant ce pack à 24€ pendant 12 mois, nous avons validé l'offre le 21/11/2021 sur notre espace client. Le 22/11/2021, SFR nous envoie un mail dernière étape pour finaliser votre souscription à Amazon Prime : nous activons, et là Amazon Prime indique " Vous ne pouvez pas activer Amazon prime du fait de la non disponibilité de l'option sur ce compte ou à cause de votre localisation. La box sur laquelle vous êtes connecté ne semble pas être la vôtre". Sur ce, nous contactons SFR - Service commercial, puis service technique - et on nous annonce ne pas avoir la bonne box. On souhaite alors annuler l'offre, et on nous dit que des frais de presque 400 € seront débités. Ou alors il faut changer de box pour 100 €. 1. Quelle est notre solution aujourd'hui ? 2. Cela nous semble être de la vente forcée puisque notre box est dans notre fiche Client, nous pensons que nous n'aurions jamais dû pouvoir valider cette offre. 3. Le service commercial m'indique que nous aurions dû au préalable appeler le service commercial avant de répondre au mail en nous abonnant.

Que pensez-vous de la démarche ? Quelle est notre solution, sachant que Bein et RMC fonctionnent ?

Re : Abonnement RMC sport+bein+amazon prime

Yann — Wed, 24 Nov 2021 10:21:42 GMT

Bonjour @olivierda04
Pouvez-vous s'il vous plaît dans un premier temps me préciser votre modèle de décodeur TV ? Aidez-vous de cette page de l'Assistance SFR pour identifier facilement votre matériel.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Abonnement RMC sport+bein+amazon prime

olivierda04 — Wed, 24 Nov 2021 12:20:12 GMT

Bonjur, il s'agit d'une box THD

Re: Re : Abonnement RMC sport+bein+amazon prime

Yann — Wed, 24 Nov 2021 12:36:54 GMT

@olivierda04 merci pour le retour, disposez-vous d'une Smart TV sur laquelle vous pouvez installer des applis ? Si oui l'idée étant d'installer Amazon Prime dessus pour tester votre compte afin de voir si le même blocage se présente.

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Re : Abonnement RMC sport+bein+amazon prime

olivierda04 — Fri, 26 Nov 2021 12:48:54 GMT

Bonjour,

Nous avons essayé, sauf que comme l'activation ne s'est pas faite, nous n'avons pas le mot de passe Amazon.

De plus, si c'est payé un abonnement SFR pour au final nous débrouiller pour aller sur internet, nous aurions aussi bien pu le faire nous mêmes, et en plus ça aurait fonctionné !!

Bref, à ce jour, nous payons 5 € de trop par mois, pendant 12 mois.

Merci SFR !!

Re: Re : Abonnement RMC sport+bein+amazon prime

Yann — Fri, 26 Nov 2021 12:55:40 GMT

Bonjour @olivierda04, merci pour votre retour et ces précisions.
Dans votre situation, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller technique en passant par le tchat dédié. Vous serez mis ainsi en relation avec un conseiller capable d'accéder à votre compte pour identifier puis traiter le point bloquant.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : Abonnement RMC sport+bein+amazon prime

olivierda04 — Fri, 26 Nov 2021 22:35:56 GMT

Bonsoir, nous avons passé toutes les étapes : telephone service client, telephone service technique, re service client. Tchat service client, transfere sur tchat service technique, puis de nouveau tchat service client. Resultat au bout de 2 h de techat : veillez contacter le service reclamations. Inscrite a 3 reprises sur une demande de rappel, apres avoir tente au tel sans succes (on nous a raccroche au nez apres 1 4 d h d attente), nous voici sur le site de la communaute, sans succes non plus. Du coup, j ai entamé une autre demarche, auprès de journaliste. On verra si cela peut nous aider. Ce n est pas pour les 5 euros par mois sur 12 mois payés pour rien, c est surtout que nous ne sommes surement pas les seuls impactés par une vente non conforme, scandaleuse. Sans support commercial. On ne pourra pas dire que nous n avons pas cherché à trouver un interlocuteur et une solution. C est très moche SFR...

Re: Re : Abonnement RMC sport+bein+amazon prime

Yann — Tue, 30 Nov 2021 09:34:26 GMT

Bonjour @olivierda04
Je comprends parfaitement votre ressenti face à la situation. Dans votre situation, je vous invite à solliciter un rappel via votre application SFR & Moi. Rendez-vous la rubrique Assistance pour choisir Etre rappelé. Un conseiller vous recontactera dans les meilleurs délais pour vous aider à régulariser la situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Abonnement RMC sport+bein+amazon prime

olivierda04 — Tue, 30 Nov 2021 14:22:49 GMT

Merci, je vais le refaire, sans pour autant croire à un miracle de Noël. Ce jour nous avons reçu un mail de sfr nous redemandant d'activer Amazon Prime. Surpris, nous avons retenté et le message est toujours le même (voir en pj)

Re: Re : Abonnement RMC sport+bein+amazon prime

olivierda04 — Tue, 30 Nov 2021 15:51:09 GMT

Comme je l'imaginais, j'en suis à mon 4ème appel depuis 15h52. A chaque fois, on me redemande l'objet de mon appel, et au bout de quelques minutes, à 1/2 h, cela raccroche, sans que je ne sois rappelée. Voyons si avec le 5ème contact, j'aurais plus de chance. le conditionnel s'impose malheureusement. Après sans doute allons nous contacter une association quelconque. c'est incroyable la gestion clients !!

Re: Re : Abonnement RMC sport+bein+amazon prime

olivierda04 — Tue, 30 Nov 2021 16:36:19 GMT

5ème interlocuteur : Hamad du service SFR s'engage à ce que l'offre soit résiliée sans frais dans 10 jours. Je n'ai pas d'autre choix que de le croire, car aucune confirmation écrite. A suivre ...

Re: Re : Abonnement RMC sport+bein+amazon prime

Yann — Wed, 01 Dec 2021 08:45:14 GMT

Bonjour @olivierda04
Avez-vous sollicité un rappel via l'application SFR & Moi comme je vous l'ai proposé dans mon message précédent ?
Seul un conseiller ayant accès à votre dossier pourra ainsi vous en dire plus sur la résiliation, sans frais, de vos options.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Abonnement RMC sport+bein+amazon prime

olivierda04 — Wed, 01 Dec 2021 08:55:05 GMT

Bonjour, oui. J'ai eu plusieurs interlocuteurs hier 30/11/2021, entre 15h52 et 17h30. Les lignes raccrochaient, et j'attendais qu'on me rappelle puisque je communiquais mon numéro de ligne portable pour que justement si ça raccroche, mon interlocuteur puisse me rappeler. Faute de rappel, je recommençais à indiquer mon n° pour être rappelé. A chaque fois, un nouvel interlocuteur, à qui il convient de redire le problème. D'où 5 interlocuteurs au moins. Tout cela pour m'entendre dire qu'il convient que nous changions de box. Donc pour nous, c'est non, pas question de vente forcée. Le changement de box n'est pas dans nos projets immédiats pour des raisons qui nous concernent. J'ai ainsi été baladé de service en service, pour au final dire qu'il faut que j'attende 10 jours de plus pour une prise en compte de ma demande. Nous serons alors hors délai, et là on m'indiquera que c'est trop tard. Biensûr, aucune trace sur notre dossier des conversations d'hier. Ainsi, ce jour, un courrier recommandé part en direction des services SFR appropriés. Cordialement

Re: Re : Abonnement RMC sport+bein+amazon prime

BellevilleHill — Wed, 01 Dec 2021 09:00:34 GMT

Bonjour,

Désolé, je découvre votre message.

Pour être sur de bien comprendre, vous avez souscrit à cette offre sur votre ligne Fixe / Box. C'est bien cela ?

Je vois dans votre capture que vous tentez l'activation depuis votre mobile, connecté en 4G. Pour des raisons de sécurité, l'activation ne peut se faire que depuis votre Box (en wifi ou en filaire). Avez vous bien tenté l'activation depuis le réseau wifi de votre Box également ?

Cordialement

Re: Re : Abonnement RMC sport+bein+amazon prime

olivierda04 — Wed, 01 Dec 2021 09:14:08 GMT

Bonjour, à partir d'où s'il vous plaît ? Puisque le logo Amazon Prime ne peut être affiché du fait que nous avons, suivant vos services technques, une box THD incompatible avec ce service. Bien cordialement

Re: Re : Abonnement RMC sport+bein+amazon prime

BellevilleHill — Wed, 01 Dec 2021 09:26:09 GMT

Il faut que vous soyez connecté au Wifi de votre Box, soit depuis un mobile soit depuis un PC.

Dans la capture que vous avez ajouté plus tôt, je constate que vous avez tenté l'activation depuis le réseau mobile de SFR => ce qui explique le message d'erreur.

Re: Re : Abonnement RMC sport+bein+amazon prime

BellevilleHill — Wed, 01 Dec 2021 09:33:16 GMT

En complément, concernant les Box compatibles, vous trouverez la liste ici https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/tv-series/option-amazon-prime-sfr.html

Si votre Box n'est pas compatible, cela signifie que vous ne pourrez utiliser le service directement depuis votre Box mais uniquement depuis le site Web d'Amazon Prime ou via leur application disponible sur les mobiles, tablettes et TV connectées.

Re: Re : Abonnement RMC sport+bein+amazon prime

olivierda04 — Wed, 01 Dec 2021 10:22:35 GMT

Bizarre, mon mobile n'est pas SFR

Re: Re : Abonnement RMC sport+bein+amazon prime

olivierda04 — Wed, 01 Dec 2021 10:27:02 GMT

J'ai déjà eu ces préconisations, et j'y ai déjà répondu. Dès lors que l'activation ne peut se faire, il manque le mot de passe Amazon attribué par eux. De plus, nous payons un service pour qu'il fonctionne depuis la box, ce qui n'est pas le cas. (Je retenterai en Wifi mais comme vous le consentez, notre box n'est pas compatible). Si nous avions souhaité un autre type de connexion que depuis la box, étant clients Amazon, nous aurions fait autrement.

Maintenant, que prévoyez vous pour nous s'il vous plaît ?

La lettre recommandée sera postée ce jour.

Bien cordialement

Re: Re : Abonnement RMC sport+bein+amazon prime

BellevilleHill — Wed, 01 Dec 2021 10:31:59 GMT

J'ai supposé que c'était le réseau mobile SFR car on ne voit pas le nom de l'opérateur sur l'opérateur, uniquement le signal réseau mobile. Ca ne change rien à la problématique. Votre mobile n'est pas connecté au réseau wifi de votre Box SFR. Comme je l'expliquais précédemment, cette opération ne peut se faire que depuis un appareil connecté au réseau wifi de votre Box 🙂