sujet Re: Chaîne tv dans Chaînes et bouquets TV

Chaîne tv

karolina — Wed, 01 Dec 2021 10:44:25 GMT

Bonjour

Hier soir je pouvais accéder aux chaînes animaux et auto moto et aujourd'hui sans me prévenir je suis obligée de m'abonner est ce normal

Merci pour votre réponse

Re: Chaîne tv

Franck — Wed, 01 Dec 2021 10:51:52 GMT

Bonjour @karolina ,

Est-ce que vous êtes nouveau client ? Quel est le modèle de décodeur que vous avez ?

Franck

Re: Chaîne tv

karolina — Wed, 01 Dec 2021 10:58:24 GMT

Bonjour Franck

Non je suis cliente depuis 2 ans. J'ai la box fibre 4 k.

Re: Chaîne tv

jacquesma08 — Wed, 01 Dec 2021 13:19:04 GMT

Bonjour,

Quelle offre avez vous?.

Animaux et Automoto ne sont pas incluses dans l'offre de base nommée maintenant SFR ( Starter précédemment)

Si vous avez l'offre POWER et pas changé d'offre ce n'est pas normal, a moins de les avoir eu en cadeau pour vous réengager ?

Re: Chaîne tv

jacquesma08 — Wed, 01 Dec 2021 13:26:10 GMT

Bonjour,

Je viens de le vérifier sur ma box 4K THD j'ai bien avec mon offre SFR THD POWER ces 2 chaines.

Re : Chaîne tv

Yann — Wed, 01 Dec 2021 14:32:47 GMT

Bonjour @karolina
Suite à votre retour, je me permets de relancer @Franck qui pourra sans doute vous en dire plus (merci).

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Chaîne tv

karolina — Wed, 01 Dec 2021 15:09:02 GMT

Bonjour Jacques

Je ne sais pas si j'ai la fibre power. Ce que je sais c'est que j'avais ces chaînes jusqu'à hier soir. Comment je peux retrouver si j'y ai droit ou pas

Re: Chaîne tv

jacquesma08 — Wed, 01 Dec 2021 15:20:00 GMT

Bonjour,

@karolina , il vous suffit de vous connecceter sur votre Espace Client pour voir :

Re: Chaîne tv

karolina — Wed, 01 Dec 2021 15:29:29 GMT

J'ai maintenant des problèmes avec internet je fais que brancher et débrancher ma box j'en ai marre je suis seuke pour me débrouiller

Re: Chaîne tv

jacquesma08 — Wed, 01 Dec 2021 16:05:59 GMT

Bonjour,

@karolina , là on ne peut pas grand chose pour vous. Il vous faut un diagnostic personnalisé.

Si vous avez un smartphone telecharger si ce n'est fait l'application SFR & Moi ou vous trouverez une rubrique "Aide" puis "Obtenir une assistance technique" .Si le diagnostic de votre ligne ne suffit pas, et que le "problème persiste" vous pouvez "Etre rappelé"

Re: Chaîne tv

karolina — Wed, 01 Dec 2021 16:32:32 GMT

Merci pour tout Jacques c'est revenu mais pour combien de temps ? Bonne soirée

Re: Chaîne tv

karolina — Wed, 01 Dec 2021 18:13:19 GMT

Je reviens vers vous Jacques pour vous dire que je n'ai pas l'option power.

Merci quand même

Re: Chaîne tv

jacquesma08 — Wed, 01 Dec 2021 18:28:46 GMT

Bonsoir,

Donc normalement vous n'avez pas les 2 chaînes que vous citez.

Mais si vous les avez retrouvées c'est qu'elles vous sont offertes.

Regarder dans votre facture si vous n'avez pas d'options offertes.

Re: Chaîne tv

karolina — Wed, 01 Dec 2021 18:41:31 GMT

Non je ne les ais pas. Ce que je comprends pas c'est que j'ai eu ces deux chaînes depuis fin octobre dates de la mise en place de ma box fibre.

Il faut que j'appelle demain internet se coupe toute les 20 mn. Merci je ne veux pas abuser de votre temps la soirée risque d'être longue

Re: Chaîne tv

Franck — Wed, 01 Dec 2021 19:50:17 GMT

Karolina, vous êtes donc une cliente récente. Vous avez bénéficié de chaînes offertes pour votre 1er mois d'abonnement depuis fin octobre.

Re: Chaîne tv

karolina — Wed, 01 Dec 2021 20:25:34 GMT

Franck je n'ai pas vu que j'avais droit à ces 2 chaînes pendant 1 mois. Est ce que je peux m'abonner seulement à ces 2 chaînes

Les autres ne m'intéresse pas.

Bonne soirée merci pour votre patience

Re: Chaîne tv

Yann — Thu, 02 Dec 2021 08:44:09 GMT

Bonjour @karolina et merci @jacquesma08 pour vos interventions,
Je me permets de relancer @Franck suite à votre nouvelle question sur l'abonnement à ces chaînes (grand merci pour tes réponses).

En vous souhaitant une bonne journée

Re: Chaîne tv

Franck — Thu, 02 Dec 2021 10:38:48 GMT

Bonjour @karolina ,

Comme l'a précisé @jacquesma08 , ces chaines sont effectivement dans l'offre Power.

Les 2 chaines ne sont pas accessibles en unitaire, elles sont au sein de différents bouquets / options.

Je ne peux pas tous les lister, mais vous pouvez les trouver principalement dans les bouquets Divertissement + Sport ou encore Bouquet Grand Spectacle sans Adulte

Franck

Re: Chaîne tv

karolina — Thu, 02 Dec 2021 11:03:51 GMT

Bonjour Franck

Effectivement je ne peux pas avoir ces chaînes là.

J'ai appelé le 1023 pour mon problème d'internet c'est une panne de réseau. La personne a fait pour que je puisse avoir la télé sur ma tablette, ça a marché 30 mn puis plus rien

Bonne journée

Karolina