sujet Option OCS n'apparaît pas sur l'Espace Client SFR pour résiliation dans Chaînes et bouquets TV

Option OCS n'apparaît pas sur l'Espace Client SFR pour résiliation

thibaultreut — Wed, 08 Sep 2021 06:54:16 GMT

Bonjour,

Ocs me dit de résilier via sfr mais sur mon espace client je n’ai aucune trace de l’abonnement.

Je sais comment résilier mais rien est affiché !!

Edit CM : Le titre de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Option OCS n'apparaît pas sur l'Espace Client SFR pour résiliation

Yann — Thu, 09 Sep 2021 07:39:06 GMT

Bonjour @thibaultreut,
Pour supprimer une option, comme OCS, vous devez en effet passer par votre Espace Client :

Client SFR Mobile : depuis l'accueil, cliquez sur l'onglet Offre, sélectionnez l'option à supprimer et cliquez sur « Résilier ».
Client SFR Box : depuis l'accueil, cliquez sur l'onglet Offre & Mobile, sélectionnez l'option à supprimer et cliquez sur « Résilier ».

Vous n'avez pas l'option qui apparaît sur cet écran ?

Bonne journée.

Re: Option OCS n'apparaît pas sur l'Espace Client SFR pour résiliation

thibaultreut — Thu, 09 Sep 2021 23:36:10 GMT

Bonjour,

Le problème c’est que l’option n’est pas affichée

Cordialement

Re: Option OCS n'apparaît pas sur l'Espace Client SFR pour résiliation

Yann — Sat, 11 Sep 2021 12:10:47 GMT

Bonjour @thibaultreut
Dans ce cas là je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller en passant par le tchat commercial.
En accédant à votre dossier, le conseiller pourra vous aider à régulariser la situation.
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Option OCS n'apparaît pas sur l'Espace Client SFR pour résiliation

thibaultreut — Sun, 12 Sep 2021 20:39:26 GMT

Bonjour,

Je suis passé par le tchat virtuel est mon correspondant ne m’a j’sais répondu.

Je vais devoir contacter le 1023.

Un service client à retravailler !

Re: Option OCS n'apparaît pas sur l'Espace Client SFR pour résiliation

Yann — Mon, 13 Sep 2021 09:40:11 GMT

Bonjour @Yann
Vous avez bien fait de contacter le 1023 si le tchat ne vous a pas donné satisfaction, un conseiller pourra vous aider à tirer au clair cette situation.

En vous souhaitant une bonne journée.