sujet Re: SFR Cinéma dans Chaînes et bouquets TV

SFR Cinéma

Altice_Bruno — Sat, 10 Jul 2021 14:02:20 GMT

Bonjour,

j'ai pris sfr cinéma mais bien qu'il est écrit que Filmo Tv et les replay d'Altice sont prévus, je ne les ai pas.

En plus, après 4 appels infructueux au sevice client, il m' a été dit que ce n'était pas le cas.

Je navigue entre l'incompétence et les mensonges.

Cdlt

Re: SFR Cinéma

Yann — Sat, 10 Jul 2021 14:53:01 GMT

Bonjour @Altice_Bruno,
Pouvez-vous s'il vous plaît me préciser votre modèle de Décodeur TV ?
Aidez-vous de cette page de l'Assistance SFR pour identifier votre matériel.

Bon après-midi.

Re: SFR Cinéma

Altice_Bruno — Sun, 11 Jul 2021 07:28:07 GMT

Box 4 k THD

Re: SFR Cinéma

Ryry — Sun, 11 Jul 2021 08:38:32 GMT

Hello @Altice_Bruno

Quelques questions de précisions :

tu as la chaîne Altice Studio qui fonctionne, et seulement son Replay que tu n'as pas ? Ou les 2 sont bloqués pour toi ?
tu as bien l'icône Filmo TV dans la VOD mais ta box te dit que tu n'y es pas abonné ?
tu as bien l'icône Altice Studio dans les replays, mais ta box te dis que tu n'y es pas abonné ?

À+

Re: SFR Cinéma

Fricero — Sun, 11 Jul 2021 09:40:18 GMT

et 5 €, c'est donné pour ceux qui n'avaient pas déjà ces chaînes ciné

"Remise de 5€/mois pour toute souscription de l’option par un abonné mobile ou Box de SFR avant le 16/08/2021"

Re: SFR Cinéma

Altice_Bruno — Tue, 13 Jul 2021 06:52:37 GMT

Tout à fait exact.

Par contre, sur l'application sfr tv8, j'ai le replay Altice chromecast possible.

Re: SFR Cinéma

Yann — Tue, 13 Jul 2021 13:56:51 GMT

Bonjour @Altice_Bruno ,
Pouvez-vous s'il vous plaît répondre aux questions de @Ryry ?
Je les repose ici :

tu as la chaîne Altice Studio qui fonctionne, et seulement son Replay que tu n'as pas ? Ou les 2 sont bloqués pour toi ?
tu as bien l'icône Filmo TV dans la VOD mais ta box te dit que tu n'y es pas abonné ?
tu as bien l'icône Altice Studio dans les replays, mais ta box te dis que tu n'y es pas abonné ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: SFR Cinéma

Altice_Bruno — Tue, 13 Jul 2021 19:18:59 GMT

Tout à fait exact.

Par contre, sur l'application sfr tv8, j'ai le replay Altice avec chromecast possible.

Re: SFR Cinéma

Ryry — Tue, 13 Jul 2021 20:58:29 GMT

@Altice_Bruno a écrit :

Tout à fait exact.

Pas évident d'interpréter cette réponse en perspective avec la première des questions qui était :

tu as la chaîne Altice Studio qui fonctionne, et seulement son Replay que tu n'as pas ? Ou les 2 sont bloqués pour toi ?

Qu'es-ce qui est exact concernant Altice Studio sur ta box :

que seulement le replay ne fonctionne pas ?
ou les 2 sont bloqués (chaîne et son replay) ?

Quoi qu'il en soit, maintenant que tu as précisé qu'il y a un Replay que tu as sur l'appli SFR TV 8 mais que tu n'as pas sur ta box, il y a manifestement un problème de droits qui te sont attribués... Et donc la seule solution sera de réussir à faire corriger ce point via le service clients de SFR.

Bon courage,

À+

Re: SFR Cinéma

Altice_Bruno — Wed, 14 Jul 2021 08:44:36 GMT

J'ai bien la chaine Altice sans replay et pas Filmo TV

En ce qui concerne mes 4 appels à SFR:

le premier : comme bien sûr, il ne savait pas, il est parti se renseigner puis plus rien et ça a coupé

le second : normal , il faut attendre 48 heures (ça fait 15 jours)

le troisième : comme vous avez résilié, on peut rien faire - (j'ai donc pu résilié ce que je n'avais pas

- très fort )

le quatrième : filmo tv n'est pas prévu dans le pack sfr cinéma ( la meilleure)

J'ai presque envie d'entendre le cinquième .......

Merci pour les réponses, enfin quelqu'un qui comprend.

Re: SFR Cinéma

Fricero — Wed, 14 Jul 2021 09:05:31 GMT

Et ne viennent sur les forums que les abonnés pour qui ça ne marche pas

Vous ne saurez jamais si un abonné a réussi à tout avoir au bon prix au 1er coup 🙂

Re: SFR Cinéma

Ryry — Wed, 14 Jul 2021 09:30:10 GMT

Hello @Altice_Bruno

J'ai bien la chaine Altice sans replay et pas Filmo TV
En ce qui concerne mes 4 appels à SFR [...]

J'ai presque envie d'entendre le cinquième .......

Tu as souscrit, tu n'as pas la totalité du service prévu : si le service clients continue à être inefficace durant un mois, tu peux faire escalader ton problème au niveau supérieur pour ces litiges de services payés / non assurés => voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Bonne chance.

Tiens-nous au courant,

À+

Re: SFR Cinéma

Fatiha — Thu, 15 Jul 2021 09:11:41 GMT

Bonjour @Altice_Bruno,

Merci pour votre message. Après investigations auprès de nos équipes techniques, vous devriez avoir désormais accès, dans le cadre de votre offre SFR Cinéma, au replay Altice Studio et au service de SVOD Filmo TV sur votre box 4K THD. N'hésitez pas à nous signaler si vous rencontrez toujours des difficultés.

Bonne journée.

Re: SFR Cinéma

Altice_Bruno — Sat, 17 Jul 2021 08:09:58 GMT

Bonjour,

oui pour le replay d'Altice , non pour Filmo TV.

Cdlt

Re: SFR Cinéma

actarus682 — Thu, 22 Jul 2021 17:51:17 GMT

Bonjour, j’ai le même problème. Filmo Tv n’est pas activé alors que j’ai souscrit le bouquet SFR Cinéma. Depuis 10 jours, je suis baladé entre le service commercial et le service technique qui se renvoient la balle. L’incompétence a un nom: SFR.

Re: SFR Cinéma

Fricero — Thu, 22 Jul 2021 19:03:52 GMT

Et personne pour dire

"j'ai souscrit à l'offre et j'ai bien FILMOTV"

Re: SFR Cinéma

Yann — Fri, 23 Jul 2021 08:32:02 GMT

Bonjour à toutes et tous,
Suite à vos nouveaux messages je me permets de taguer @Fatiha (merci pour tes interventions).

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: SFR Cinéma

Altice_Bruno — Mon, 26 Jul 2021 07:49:27 GMT

SFR Cinéma est une ar naque commerciale, il n'y a pas filmo tv contrairement à ce qui est prévu.

les services commerciaux et techniques se renvoient la balle et je suis au centre.

Lamentable. Et en plus, ils me raccrochent au nez.

Re: SFR Cinéma

Altice_Bruno — Mon, 26 Jul 2021 08:06:46 GMT

Par contre, depuis, j'ai eu au téléphone une charmante dame qui comprend tout et rapidement et qui a réglé mon problème en un temps record

Grand merci à cette dame.

Re: SFR Cinéma

Ryry — Mon, 26 Jul 2021 08:38:33 GMT

Bonjour @Altice_Bruno

j'ai eu au téléphone une charmante dame qui comprend tout et rapidement et qui a réglé mon problème en un temps record
Grand merci à cette dame.

C'est toujours bon à signaler sur un forum d'entraide qui recueille plus souvent, fort logiquement, les problèmes et critiques

Donc SFR Cinéma n'était pas une arnaque commerciale comme qualifié juste avant, mais il y avait un problème dans ton cas particulier alors ?

À+