sujet Re: Activation option TV ? dans Chaînes et bouquets TV

Activation option TV ?

rolandka01 — Thu, 19 Aug 2021 03:36:26 GMT

Bonjour,

abonné DISNEY +,j'ai activé l'offre a plusieurs reprises,mais elle reste indisponible. Ne fonctionne pas et posera un probleme de facturation.

Quelle solution ? merci

Re: Activation option TV ?

BellevilleHill — Thu, 19 Aug 2021 07:04:55 GMT

Bonjour,

Afin de vous aider, il faudrait nous donner un peu plus de détails. Par exemple, qu'entendez vous par "elle reste indisponible" ?

Avez vous consulté l'assistance SFR consacrée à l'offre Disney+ ? https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/tv-series/option-disney-plus-sfr.html

Comme cela est indiqué, la souscription de l'option permet d'accéder à l'application Disney+ sur les équipements de type smartphone, tablette, TV connectée ou la Connect TV de SFR. Par contre, actuellement, l'application n'est pas disponible sur les Box SFR.

Cordialement,

Re: Activation option TV ?

Ryry — Thu, 19 Aug 2021 07:22:50 GMT

Bonjour @rolandka01

abonné DISNEY +,j'ai activé l'offre a plusieurs reprises,mais elle reste indisponible.

Pour aller dans le sens de @BellevilleHill , j'espère que par "disponible" tu n'attend pas une application Disney+ à lancer sur ta Box (comme Netflix par exemple)... Car aucune box SFR ne la propose pour l'instant (et cela ne fait donc pas partie de l'option SFR).

C'est un sujet de méprise relativement récurrent, on en parlait encore récemment ici : https://la-communaute.sfr.fr/t5/cha%C3%AEnes-et-bouquets-tv/service-disney-invalide-depuis-13-jours/m-p/2312496#M11323

À+

Re: Activation option TV ?

rolandka01 — Thu, 19 Aug 2021 07:30:14 GMT

Aucune BOX propose Dysney+

POURTANT bouquet Sfr divertissement ? DISNEY +

SFR CINEMA DISNEY +

facturée mais indisponible?

On demande au client d activer une chaîne inexistante

Re: Activation option TV ?

rolandka01 — Thu, 19 Aug 2021 07:32:55 GMT

Problème identique,je suis abonné DISNEY+Proposé par SFR,j active cette offre,mais on me réponds,qu elle existe pas!!!!!!

Re: Activation option TV ?

BellevilleHill — Thu, 19 Aug 2021 07:39:05 GMT

Je pense que vous faites une confusion. Disney+ n'est pas une chaine, mais un catalogue de programme à consulter de type "VOD".

Pour y accéder, comme je le précisais plus haut, il est nécessaire d'utiliser l'application Disney+.

La souscription / activation / facturation du service vous permet donc d'utiliser cette application, sur une TV connectée par exemple, ou en utilisant une chromecast si vous voulez visionner ces contenus sur une TV qui ne dispose pas de cette application. Toutes ces informations figurent dans la page assistance que j'ai indiquée.

Si ce type d'usage ne correspond pas à votre attente, vous pouvez résilier cette option. Elle est sans engagement.

Re: Activation option TV ?

Ryry — Thu, 19 Aug 2021 07:45:39 GMT

Hello @rolandka01

Aucune BOX propose Dysney+
POURTANT bouquet Sfr divertissement ? DISNEY +

Je reprécise en 2 mots ce qui est largement discuté dans le lien que je t'ai donné :

SFR propose des options qui CONTIENNENT la souscription Disney+ (qui permet donc d'accéder aux contenus de Disney+ comme si tu souscrivait à part à Disney+, càd sur l'application éditée par Disney+ sur ordinateur, smartphones, consoles, etc.
mais cette application n'existe pas (ou pas encore) sur les box traditionnelles SFR, donc l'utilisation ci-dessus ne se prolonge pas sur ta box et reste ni plus ni moins identique à ce que tu pourrais en faire en t'abonnant directement chez Disney+

N.B.

l'application "officielle" Disney+ existe pour AndroidTV ce qui fait qu'il y a un cas particulier chez SFR : elle se retrouve disponible sur le boitier ConnecTV de SFR (lire ICI) le seul qui fonctionne sous Android.
l'absence de cette application sur les box SFR est largement regrettée au lancement de ces options, et certains l'appellent de leurs choix, par exemple ICI où tu pourras joindre ta voix.

À+

Re: Activation option TV ?

rolandka01 — Thu, 19 Aug 2021 09:13:25 GMT

D accord,mais le bouquet qui rassemble plusieurs chaînes TV ,fait croire à une chaîne Disney+ sur TV,on ne parle pas de mobile.

DE toute façon la résiliation est en cours.

CONNECT TV commandé le 18 août,est attendu.

Re: Activation option TV ?

Ryry — Thu, 19 Aug 2021 09:36:07 GMT

Bonjour @rolandka01

D accord,mais le bouquet qui rassemble plusieurs chaînes TV ,fait croire à une chaîne Disney+ sur TV,on ne parle pas de mobile.

Pas d'accord.

Certes, je comprends la méprise (et même je suis déçu que SFR n'ait pas encore d'appli Disney+ intégrée sur ses box, c'est une grosse lacune).

Mais pour autant sur chaque page décrivant les deux bouquets de chaînes avec Disney+ chez SFR (ICI et LÀ), je pense que tu ne l'as pas lue jusqu'au bout :

certes, tout en haut, l'image "résumée" place le logo Disney+ à côté des chaînes traditionnelles
mais la suite de la page comporte une section "OÙ REGARDER DISNEY+" qui explicite ce que tu décris comme manquant
(et d'ailleurs juste après, ils font le détails des "chaînes", où évidemment n'est pas listé Disney+)

J'aimerais savoir où tu as vu la version qui ne parle pas du tout des support (mobiles et autres) où l'on peut se servir de Disney+ ?

Cela étant, malgré ces informations, comme dès le départ, je comprends la méprise car les clients ont autre chose en tête évidemment et ne s'attendent pas à ça !

À+

Re: Activation option TV ?

rolandka01 — Thu, 19 Aug 2021 09:41:35 GMT

Pas d'accord.Sur mon écran TV il y a aucune précision.

DISNEY+ chaîne 68.

A ACTIVER,à réception du mail envoyé par SFR,

En plus

NAT GEO chaîne 176,bouquet divertissement,problème identique

Re: Activation option TV ?

Ryry — Thu, 19 Aug 2021 09:53:03 GMT

Hello @rolandka01

Pas d'accord.Sur mon écran TV il y a aucune précision.
DISNEY+ chaîne 68.

Ah, d'où l'intérêt de préciser "où" tu as constaté un flou.

En effet, sur un encart télé il y a évidemment moins d'informations que sur une belle page publicitaire.

chaîne 68 qui propose de souscrire on voit tous les logos des services Disney et une invitation à cliquer sur OK pour en savoir plus
sur ma télé, là j'arrive alors après quelques clics (et toujours AVANT d'avoir souscrit quoi que ce soit) à une page proposant les 2 bouquets, et leur écran respectifs est en effet plus concis et moins clair que la page web descriptive puisque ça met juste Disney+ "à part" en écrivant "Disney+ ET (la liste des autres chaînes)"

=> bref, en effet via la télé, il faut donc "savoir" et connaître un peu ce qu'on achète, c'est-à-dire que :

Disney+ est un service de SVOD et pas une chaîne
et que les autres mentionnés en dessous sont des chaînes et pas des services de SVOD.

=> tout comme dans sa page publicitaire, SFR gagnerait donc à mieux clarifier "où visionner Disney+" sur ce moyen de souscription. Ou alors tout simplement renvoyer vers la page web d'explications plus précises puisqu'il y a un navigateur intégré dans la box.

À+

Re: Activation option TV ?

rolandka01 — Thu, 19 Aug 2021 12:20:56 GMT

Vous tenterez tout ce que vous voudrez,que DISNEY est une chaîne n° 68, liste chaînes,qu il faut cliquer sur le lien envoyé par SFR,jamais reçu.,pour l activer

JE VOUS INVITE A VOUS RENDRE SUR LA CHAINE 68,et de bien relire.

Enfin,abonné CANAL,je capte cette chaîne très bien,sur Canal.

Retirer cette chaîne du bouquet divertissement,serait préférable., je crois que d autres abonnés se posent des question.

Le client Monsieur sait parfaitement ce qu il achète.

Re: Activation option TV ?

rolandka01 — Thu, 19 Aug 2021 12:23:07 GMT

DISNEY est un service SVOD ?

veuillez le préciser sur l offre SFR DIVERTISSEMENT.

Re: Activation option TV ?

Ryry — Thu, 19 Aug 2021 12:53:10 GMT

Hello @rolandka01

JE VOUS INVITE A VOUS RENDRE SUR LA CHAINE 68,et de bien relire.

Ce que je t'ai répondu dans mon message précédent, c'est justement en allant sur la chaîne 68 et vérifier que (contrairement aux 2 pages publicitaires de SFR déjà citées en lien) l'info était moins claire, ce que j'ai en effet constaté et détaillé dans ma réponse. C'est d'ailleurs pourquoi je t'ai indiqué tout ce qu'on voyant sur l'écran de la box, et le peu qu'on pouvait en déduire dans cette version "box" et le reste qu'hélas le client devait le "savoir" sans être précisé

(et j'ai bien lu : qu'ai-je indiqué d'erroné dans la description de la version de l'écran box ?)

DISNEY est un service SVOD ?

Ben disons que c'est aussi ce qu'en pense WIkipédia (ICI) :

"Disney+ est une plateforme en ligne de vidéo à la demande"

(et comme c'est sur abonnement, on abrège en anglais SVOD: subscription video on demand)

Enfin,abonné CANAL,je capte cette chaîne très bien,sur Canal.

Je crains que tu ne te méprennes encore (mais je n'en suis par certain)

À ce qu'on lit sur l'assistance Canal https://assistance.canalplus.com/questions/2268580-disney-chaine-lineaire d'autres personnes ont cru comme toi que c'était une chaîne mais d'autres précisent :

que c'est de la SVOD
et que le programme horaire sur la box Canal c'est purement informatif (comme chez SFR donc ?)

D'autres expliquent (ont-il raison) que la chaîne de Canal sur le canal 16 de leur box c'est juste un programme en boucle https://assistance.canalplus.com/questions/2293063-canal-16-bien-acces-disney-plateforme et énumèrent que pour accéder aux contenux, c'est via une application dans tous les cas...

Je ne peux pas aller plus loin que @BellevilleHill (salarié SFR) dans sa réponse, car moi je suis client et je ne connais pas plus les offres marketing de SFR (et de ses concurrents). Donc je n'en sais pas plus que ce que je viens de te dire sur cette "apparente chaîne linéaire mais qui n'en serait pas une".

Je laisse @BellevilleHill nous préciser ce qu'il en est de cette chaîne.

Le client Monsieur sait parfaitement ce qu il achète.

Je ne sais pas :

SFR indique sur ses pages publicitaires (dont je t'ai donné les 2 liens) qu'ils ne vendent que le service Disney+ accessible sur les autres support de la box (cf. leur mention "Où regardez Disney+" qui mentionne tout sauf leur box
Et toi tu réclamais de l'utiliser sur ta box

Je pense donc que SFR vend un autre produit que celui que tu attendais et sur lequel tu as été mal informé (ou mal guidé par ta box) concernant la version SFR.

(et je ne sais même pas si la "chaîne" Disney+ existe vraiment autrement qu'avec une boucle publicitaire comme le laisse supposer les réponses de Canal)

À+