sujet Re: SFR Play : la VOD illimitée absente de la "genereuse" offre cine/serie dans Chaînes et bouquets TV

SFR Play : la VOD illimitée absente de la "genereuse" offre cine/serie

JPC38 — Sat, 20 Jul 2019 09:37:43 GMT

Bonjour

Suite aux problemes survenus lors de la mise en service de mon offre Box ,il m'a été genereusement attribué l'offre SFR Cine/series pendant 1 an. Mais je me rends compte que l'option SFR Play : la VOD illimitée qui fait pourtant bien partie du pack Cine/Serie n'est pa s incluse. Si je comprends bien SFR donne d'une main pour reprendre de l'autre.

Je poste ici ce coup de **bleep** n'ayant d'autre moyen de communiquer via mails avec SFR

Re: SFR Play : la VOD illimitée absente de la "genereuse" offre cine/serie

GrégoryLine — Sat, 20 Jul 2019 21:34:41 GMT

Bonjour,

Je vous invite à vérifier le jour d'actualisation de votre abonnement (le mois suivant) pour voir si la rubrique SFRPLAY fonctionne ou toujours pas ? Mais également, de tester via l'application SFRTV et sur https://play.sfr.fr/home !

Re: SFR Play : la VOD illimitée absente de la "genereuse" offre cine/serie

JPC38 — Sun, 21 Jul 2019 08:19:37 GMT

Bonjour et merci de votre réponse

Mon abonnement chez SFR date du 19 Mai et l'offre Ciné/Series du 15/06/2019 .Je pense que l'actualisation devrait être faite. J'ai également testé sur SFRTV, suivant vos conseils, j'obtiens le message " n'est pas inclus dans l'offre associé à ce compte. "

Re: SFR Play : la VOD illimitée absente de la "genereuse" offre cine/serie

GrégoryLine — Sun, 21 Jul 2019 08:21:37 GMT

Tu as souscrit depuis une ligne mobile et fixe (voir le mail de la commande de l'option) ?

Re: SFR Play : la VOD illimitée absente de la "genereuse" offre cine/serie

JPC38 — Sun, 21 Jul 2019 08:46:03 GMT

Dans mon post initial j'indique:Suite aux problemes survenus lors de la mise en service de mon offre Box ,il m'a été genereusement attribué l'offre SFR Cine/series pendant 1 an.

l'operation s'est faite au telephonne et sur l'initiative de SFR

Re: SFR Play : la VOD illimitée absente de la "genereuse" offre cine/serie

JPC38 — Mon, 22 Jul 2019 12:58:05 GMT


	Votre ligne : 0476xxxxxx Votre contrat : 1-Qxxxxxx
	OBJET : LA FIDÉLITÉ, ÇA A DU BON
	Monsieur xxxxxxx,
	Vous aimez passer par toutes les émotions ? Bonne nouvelle ! Pour vous remercier de votre Fidélité, nous avons eu envie de vous gâter en vous offrant le SFR Ciné Séries offert pendant 12 mois. Vous avez jusqu'au 21/06/2020 pour enchanter toute votre famille avec vos avantages SFR ! Alors profitez-en vite !
	D'autres nouvelles très bientôt ! Sincèrement, Sébastien Rubaud Directeur de la Relation Client

Re: SFR Play : la VOD illimitée absente de la "genereuse" offre cine/serie

utilisateur_supprimé — Wed, 14 Aug 2019 08:52:07 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème, offert pour un dysfonctionnement mais depuis le 14 juillet cette offre ne fonctionne pas, j'ai appelé le service client qui me balade de service en service pour me dire que mon offre est bien active chez eux mais chez moi rien ne fonctionne... Mon dossier est partie pour la deuxième fois au service expertise, mais je ne suis jamais rappelé.. Tous le monde s'en fou !! C'est bien beau d'offrir des offres qui ne fonctionnent pas 😠

Re: SFR Play : la VOD illimitée absente de la "genereuse" offre cine/serie

Laurent0303 — Fri, 06 Sep 2019 17:14:12 GMT

Bonjour,
J’ai le même souci que vous. Sfr m’a offert 2 bouquets pour me fidéliser (sfr ciné/série et pass découverte premium by numericable) fin juillet.
J’ai appelé début août pour les prévenir que cela ne fonctionne pas et pour réponse après avoir passer 1 h au téléphone que le service sera activé au plus tard dans 5 jours. Après 1 mois mes 2 offres ne sont toujours pas activées. J’ai contacter le sav par Twitter, ils ont ouvert un ticket au service expert. Le service expert m’a expliqué que le problème n’était Pas technique mais commercial. J’ai appelé le service commercial qui m’ont mis en contact avec un autre service. J’ai eu comme réponse qu’il y avait un problème national sur les offres commerciales de fidélisation et que cela durait.
Donc je n’ai toujours pas mais chaînes, je suis franchement déçu et comment je pourrais leur faire confiance dans le futur .

Re: SFR Play : la VOD illimitée absente de la "genereuse" offre cine/serie

utilisateur_supprimé — Tue, 24 Sep 2019 16:15:52 GMT

Même problème que vous sfr play au abonné absent je crois vue les commentaires que je vais vite résilier cet offre pour partir chez netflix

Re: SFR Play : la VOD illimitée absente de la "genereuse" offre cine/serie

lolo7063 — Wed, 16 Oct 2019 15:18:41 GMT

Salut.

Meme souci pour moi.

Offre pour 1 an pour me remercier de ma fidélité. Le SFR VOD Play illimité ne fonctionne pas.

J'ai contacté le 1023. pour toute réponse le sevice n'est pas inclus.

Je retente demain.

Re: SFR Play : la VOD illimitée absente de la "genereuse" offre cine/serie

utilisateur_supprimé — Thu, 07 Nov 2019 14:57:25 GMT

Bonjour je suis dans la même situation que vous

j'ai été contacté par le service fidélisation qui m'a "offert" pour 12 mois le pack ciné série qui inclus sfr play VOD.

je me bats entre le service client qui me confirme que SFR play est inclu et le service technique qui dit le contraire....

c'est insupportable on est vraiement pris pour des glands...

est ce que quelqu'un à contacté le médiateur pour obtenir satisfaction ?

Re: SFR Play : la VOD illimitée absente de la "genereuse" offre cine/serie

did0312 — Wed, 04 Dec 2019 18:27:42 GMT

Bonjour,

Ca fait du bien (ou pas...) de voir que je ne suis pas le seul dans cette situation.

Abonnement offert depuis le 22 novembre avec VOD inclue via SFR Play (bien précisé au téléphone par le commercial !!!) pour compenser des problèmes à répétition.

Depuis, rien ne fonctionne pour la VOD. Quand j'appelle SFR, on me dit que c'est un probleme national et que tout va être résolu dans les 48h. Les 48h durent depuis 10 jours...Je sais que pour les abonnés à la VOD illimitée, tout fonctionne...car ils payent.

Je découvre ce soir les commentaires sur le forum qui confirement bien les mensonges des équipes SFR.

Ma conclusion est que SFR nous prend pour des imbéciles. C'est vraiment inadmissible.

Est-ce que les modérateurs du forum ou expert peuvent intervenir auprès de SFR pour résoudre cette situation ?

Merci

Re: SFR Play : la VOD illimitée absente de la "genereuse" offre cine/serie

NAN65 — Sat, 07 Dec 2019 09:19:33 GMT

Bonjour

Je suis nouveau visiteur . Je bataille moi aussi et on vient même de me raccrocher au nez (1023) quand j'ai dis que l'on nous vendait du vent .Apparement cette option n'existe plus bien qu'elle apparaisse sur la facture .

On passe des heures au téléphone pour essayer de négocier des contrats avec options et voilà le résultat

Re: SFR Play : la VOD illimitée absente de la "genereuse" offre cine/serie

utilisateur_supprimé — Fri, 27 Dec 2019 18:16:55 GMT

Abonné depuis mi août au pack ciné séries (nouvel abonné Sfr), je n'avais pas d'accès au play vod. le service technique m'a confirmé qu'il fallait cliquer sur "s'abonner" mais que c'est bien inclus dans le pack. résultat: on me l'a facturé 10€/mois! appel suivant au service commercial: ce n'est pas inclus dans le pack. je vérifie et rappelle le service client car je trouve bien l'information comme quoi je devrais l'avoir. réponse: "c'est impossible, le pack cine séries est à 5€/mois alors que le play vod est à 10€/mois. ce n'est pas logique !!!". je n'ai pas dit que c'est logique, juste que c'est écrit !😤 donc LR avec AR avant prévenance de la répression des fraudes.
résultat: appel reçu de SFR pour dire que le play vod était inclus dans le pack jusque mi juillet mais ne l'est plus depuis. "vous voulez donc dire que l'on m'a vendu quelque chose qui n'existait plus?" "oui".
appel commercial suivant pour un autre problème et question du commercial:" le play vod ne fonctionnait pas avec votre pack ciné séries ?" " vous vous moquez de moi?" excédé par l'amabilité de la personne, je lui ai raccroché au nez!
questionnaire de satisfaction suivant l'appel: 0 pointé !!

Re: SFR Play : la VOD illimitée absente de la "genereuse" offre cine/serie

utilisateur_supprimé — Fri, 27 Dec 2019 19:09:55 GMT

Idem, la VOD est incluse depuis plusieurs années gratuitement dans notre offre Box et depuis fin septembre début octobre plus rien. Après plusieurs appels téléphoniques de une heure à chaque fois (quand on ne se fait pas raccrocher au nez) toujours rien. Je suis donc passée au tchatte (conversation imprimée) et on devait revenir vers moi à partir du 16 octobre et bien sûr aucune nouvelle. J'ai donc envoyé des mails et aucune réponse. On nous prend pour des idiots. Bizarrement, plus d'appels de SFR alors qu'auparavant ils appelaient régulièrement. Je trouve honteux de proposer des offres et de ne pas les respecter.

Re: SFR Play : la VOD illimitée absente de la "genereuse" offre cine/serie

Bouscarelle — Mon, 20 Apr 2020 08:20:02 GMT

Pareil pour moi toujours pas de SFR CINE et chaque fois qu'on essaye de me passer quelqu'un le telephone se coupe et rien cela fais maintenant plus de 3 mois que j'attend...

Re: SFR Play : la VOD illimitée absente de la "genereuse" offre cine/serie

utilisateur_supprimé — Wed, 05 Feb 2020 20:12:08 GMT

moi, j'ai fait LR avec AR à SFR en les menaçant de prévenir la répression des fraudes. On m'a rappelé rapidement pour me dire qu'on m'avait vendu l'offre incluant le PlayVod alors qu'elle n'existe plus depuis mi juillet. Ils devaient remonter l'info au service informatique pour enlever cela du pack sur leur site mais bon...
On hésite à prévenir les fraudes car on a déjà assez perdu de temps avec eux. En tout cas, on regrette notre changement d'opérateur. Il y a des avantages mais un service commercial soit qui ne connaît pas leurs offres soit qui ment volontairement!

Re: SFR Play : la VOD illimitée absente de la "genereuse" offre cine/serie

NAN65 — Thu, 06 Feb 2020 07:06:56 GMT

Bonjour

En effet faute de réponses cohérentes par SFR j'ai fini par comprendre en recherchant sur leur site . Efectivement il faut d'abonner pour pouvoir bénéficier du VOD illimité gratuit .

Un beau mensonge de la part de SFR .J'ai fini par abandonner et me suis abonnée à Netflix je ne regarde plus que ça

Bon courage à ceux qui persistent car c'est peine perdue .Que cela nous serve de leçon

Re: SFR Play : la VOD illimitée absente de la "genereuse" offre cine/serie

utilisateur_supprimé — Sat, 18 Apr 2020 21:14:03 GMT

Et voilà, cela fait maintenant 1an et demi que nous n'avons plus accès au VOD illimitée malheureusement offert dans notre contrat. Je continue d'appeler mais 2 fois que mon dossier part en expertise et bien sûr à chaque fois on doit me rappeler et j'attends toujours. Incapable de résoudre le problème. Prochaine étape la résiliation. Dommage, une troisième ligne mobile à rajouter. Ou bien contacter une union de consommateurs apparemment nous sommes nombreux dans le même cas!

Re: SFR Play : la VOD illimitée absente de la "genereuse" offre cine/serie

utilisateur_supprimé — Mon, 20 Apr 2020 12:42:57 GMT

moi je suis pour l'union de consommateurs ou la répression des fraudes (publicité mensongère ) car les messages d'attente téléphonique claironnent tous la même chose sur le pack ciné séries "avec le Sfr play VOD illimité.....". A chaque fois que j'appelle, j'ai l'impression qu'on se **bleep** de moi du coup😤