sujet Re: Re : Traitement de votre commande sim/esim dans Carte Sim

Traitement de votre commande sim/esim

ericla091 — Wed, 20 May 2026 01:14:35 GMT

Traitement de votre commande
Un problème lors de la demande d'un ESIM ou du changement de SIM

Après vérification avec carte d'identité
Même si la carte est très claire, la demande reste en attente ?

Y a-t-il un problème avec le site ?
Avez-vous beaucoup essayé en vain ?
La carte est acceptée et la vérification est normale, mais la commande reste en Traitement

Re: Traitement de votre commande sim/esim

olivierle099 — Wed, 20 May 2026 15:38:58 GMT

Oui, j'ai rencontré le même problème.

Re : Traitement de votre commande sim/esim

AlaeT — Wed, 20 May 2026 15:49:25 GMT

Bonjour @ericla091 et bienvenue parmi nous sur la communauté SFR, 🙂

Sur ce type de demande (eSIM ou changement de SIM avec vérification d’identité), il peut arriver que le statut reste temporairement bloqué sur “traitement” même si la validation de la pièce d’identité s’est bien effectuée. Cela correspond souvent à un délai de mise à jour entre les étapes du parcours, sans que cela bloque forcément la suite du traitement. Ce délai ne dépasse pas les 48h.

La situation devrait évoluer automatiquement une fois les étapes finalisées côté système. N'hésitez pas à nous tenir informés.

Bonne fin d'après-midi ! 🙂

Re: Re : Traitement de votre commande sim/esim

yoannch02 — Wed, 20 May 2026 23:01:34 GMT

Le statut ne se met jamais à jour ; il reste inchangé ou la demande est refusée. Tout est en règle sur la carte, et j'ai aussi essayé avec le passeport ; c'est la même chose. Pourquoi n'a-t-elle pas été traitée immédiatement comme il y a quelques mois ?

Re: Traitement de votre commande sim/esim

AlaeT — Thu, 21 May 2026 15:02:05 GMT

Bonjour @olivierle099, ravi de vous revoir parmi nous ! 🙂

Quelle solution aviez-vous trouvé ? D'ailleurs, avez-vous réussi à télécharger le QR code suite à votre post précédent ?

Bonne fin d'après-midi !

Re: Re : Traitement de votre commande sim/esim

marie linegu01 — Thu, 21 May 2026 22:13:23 GMT

Votre commande est en cours de validation

Pourquoi ce problème persiste-t-il lors de la demande ou de l'échange d'une carte SIM/eSIM ?

Re: Re : Traitement de votre commande sim/esim

jackypoe — Sat, 23 May 2026 09:08:40 GMT

Le même problème qu'hier, que dois-je faire ?

Re: Re : Traitement de votre commande sim/esim

AlaeT — Tue, 26 May 2026 13:46:21 GMT

Bonjour @yoannch02 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Qu'en est-il de votre situation aujourd'hui ? Est-ce qu'il y a eu une évolution depuis votre dernier message?

Bon après-midi !

Re: Re : Traitement de votre commande sim/esim

AlaeT — Tue, 26 May 2026 13:54:07 GMT

Bonjour @marie linegu01, bienvenue parmi nous ! 🙂

Comme vous pouvez le constater sur ce fil, de nombreux membres ont signalé ce blocage.

Comment ça se passe depuis votre dernier message? La commande a-t-elle été finalisée et validée?

Bon après-midi !

Re: Re : Traitement de votre commande sim/esim

AlaeT — Tue, 26 May 2026 14:06:14 GMT

Bonjour @jackypoe et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Pouvez-vous expliquer en détail la problématique que vous rencontrez, pour voir s'il s'agit de la même situation déjà évoquée par les autres membres?

Bon après-midi à vous !

Re: Re : Traitement de votre commande sim/esim

AlaeT — Wed, 03 Jun 2026 13:43:03 GMT

Bonjour @jackypoe,

Sans retour de votre part, ni de la part de @olivierle099 et @marie linegu01, nous clôturons ce sujet.

Bonne journée !