sujet Re : Problème Option montre connectée Apple watch dans Carte Sim

Problème Option montre connectée Apple watch

sylvainwe01 — Wed, 03 Dec 2025 09:20:52 GMT

Bonjour,
Depuis mon passage à l’iPhone 17 pro chez SFR la semaine dernière, il m’est impossible d’activer l’option montre connecté sur mon Apple Watch. Celle-ci reste toujours en attente d’activation. Malgré mes nombreux échanges avec le support SFR, je suis toujours au même. Point. Oui auriez -vous des pistes pour me débloquer.

Re: Problème Option montre connectée Apple watch

jnq35 — Wed, 03 Dec 2025 10:42:27 GMT

Bonjour Page d'assistance https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/carte-sim/option-montre-connectee-sfr.html

et https://www.sfr.fr/options/4g-montres-connectees

Re : Problème Option montre connectée Apple watch

AlaeT — Wed, 03 Dec 2025 14:29:37 GMT

Bonjour @sylvainwe01 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Changer de téléphone et acquérir un nouvel iPhone peut parfois créer ce type de blocage, vous n’êtes cependant pas le seul à l’avoir rencontré.

Quand l’activation de l’option Montre Connectée reste « en attente », c’est souvent qu’un élément n’a pas été correctement synchronisé entre la ligne mobile, l’iPhone et l’eSIM de la montre. Plusieurs membres ont déjà signalé que le problème s’était résolu après une simple remise à jour de l’option côté SFR.

De votre côté, si vous le pouvez, vérifiez juste que votre iPhone utilise bien la même ligne que celle configurée dans l’app Watch et que les services VoLTE/Appels 4G sont activés. Si tout est bon, la suite se joue généralement du côté technique SFR. Le service client pourra à ce moment-là escalader votre dossier au niveau supérieur.

N’hésitez pas à nous informer de l'évolution de la situation, cela sera utile aux futurs lecteurs pouvant se retrouver dans la même situation. 😇

Bon après-midi !

Re: Re : Problème Option montre connectée Apple watch

sylvainwe01 — Wed, 03 Dec 2025 14:34:58 GMT

Merci pour votre réponse. Comment faire pour vérifier l’option Volte ?

Re: Re : Problème Option montre connectée Apple watch

sylvainwe01 — Wed, 03 Dec 2025 14:44:58 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Comment faire pour vérifier l'option VoLTE/Appels 4G ?

Merci

Re: Re : Problème Option montre connectée Apple watch

AlaeT — Wed, 03 Dec 2025 14:51:07 GMT

Bonjour @sylvainwe01, 🙂

Pour activer cette option sur votre iPhone, allez dans "Réglages" > "Données cellulaires" > "Options" > "Voix et données" et activez l'option "VoLTE".

Il est important de s'assurer que votre iPhone dispose de la dernière version d'iOS.

Tenez-nous au courant de la suite !

Re: Re : Problème Option montre connectée Apple watch

sylvainwe01 — Wed, 03 Dec 2025 14:54:07 GMT

J’ai bien la dernière version d’iOS sur mon iPhone 17 pro.

je n’ai de menu pour activer l’option Volte

Re: Re : Problème Option montre connectée Apple watch

sylvainwe01 — Wed, 03 Dec 2025 15:06:16 GMT

Le service client SFR viens de me confirmer que l'option VOLTE est bien activé sur ma ligne.

Re: Re : Problème Option montre connectée Apple watch

AlaeT — Wed, 03 Dec 2025 15:35:21 GMT

Merci pour votre retour @sylvainwe01.

Je viens de voir que la VoLTE est effectivement activée par défaut sur les iPhone compatibles 5G (iPhone 12 et modèles ultérieurs) et mis à jour vers la dernière version d'iOS.

Dans ce cas-là, le mieux reste de signaler ce souci au service client, pour qu'il remonte votre dossier au service supérieur comme déjà expliqué. Il se peut qu'une intervention de la part du service technique soit nécessaire pour que l'activation se débloque. N'hésitez pas à nous informer de votre avancement.

Bonne fin d'après-midi !

Re: Re : Problème Option montre connectée Apple watch

sylvainwe01 — Fri, 05 Dec 2025 13:49:40 GMT

Toujours pas de solution.

le service technique de SFR n’y arrive pas

Re: Re : Problème Option montre connectée Apple watch

AlaeT — Fri, 05 Dec 2025 16:35:02 GMT

Bonjour @sylvainwe01,

Je vais remonter votre dossier à une équipe spécialisée qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Bonne fin de journée !

Re: Re : Problème Option montre connectée Apple watch

gaelde01 — Fri, 05 Dec 2025 17:01:23 GMT

Bonjour,

Avez-vous pu trouver une solution pour l'activation de la montre connecté car j'ai également le même problème ?
Le service client m'indique qu'il s'agit d'un bug chez eux et qu'il faut attendre que le problème soit corrigé.
Merci par avance,

Re: Re : Problème Option montre connectée Apple watch

sylvainwe01 — Fri, 05 Dec 2025 17:25:07 GMT

Bonjour, non aucune solution.

c’est vraiment problématique pour moi

Re: Re : Problème Option montre connectée Apple watch

oliviermattiroli — Sat, 06 Dec 2025 08:50:36 GMT

Bonjour j’ai le même problème

après plusieurs Appels et déplacement en boutique je n’ai toujours pas de connexion au réseau avec mon Apple Watch.

Petit historique

achat Apple Watch et jumelage en boutique Apple

Activation De mon option montre connectée incluse dans mon forfait 5g illimité

statut connections qui cherche non stop

appels au service client qui n’ont servis à rien

En boutique sfr ils ont résilié mon option sur mon compte sfr

La je me suis retrouvé avec le réseau ‘sfr’ affiché mais statut « en recherche »

impossible de retrouver l’option montre connectée sur mon compte, elle a disparu.
pour l’heure ma montre n’est toujours pas connectée au réseau sfr et dépendante à 100% de mon iPhone 17

C’est fatiguant

Re: Re : Problème Option montre connectée Apple watch

sylvainwe01 — Sat, 06 Dec 2025 08:56:04 GMT

Oui c’est pareil. Je suis dégoûté

aujourd’hui, j’ai résilié l’option et maintenant celle-ci semble présente sur ma montre mais sans connexion

je vais voir avec un membre de ma famille est en contact DGCCRF pour faire annuler mon abonnement car SFR n’est pas en mesure de remplir sa part du contrat

Re: Re : Problème Option montre connectée Apple watch

gaelde01 — Sat, 06 Dec 2025 09:16:52 GMT

Voici mon historique :

Mardi souscription au service montre connectée SFR avec le message : SFR activation... (que vous connaissez déjà)

Mercredi : le service client a tenté de résilier le service pour me demander de l'activer de nouveau : Là, pas d'accès au service de souscription sur SFR (erreur 505 sur leur site web). Par contre j'avais bien les infos de connexion 3G sur la montre mais sans accès (alors que le service était censé être résilié). Du coup j'avais la même config que toi aujourd'hui Sylvain.

Finalement jeudi je retente la souscription au service avec succès, mais retour à l'étape de mardi (activation...)

Le service technique me rappelle ce matin mais il n'avait pas l'air confiant sur une date potentielle de rétablissement du service. Un dossier a, semble-t-il, été ouvert plus haut pour accélérer la résolution du problème...

Je vous tiens informé si j'ai des news de leur part.

Re: Re : Problème Option montre connectée Apple watch

sylvainwe01 — Sat, 06 Dec 2025 09:23:10 GMT

Merci pour votre retour, je suis exactement dans le même cas que vous. J’ai fait un essai avec un autre iPhone pour voir si le problème ne venait pas de l’iPhone 17 mais quand vous pouvez l’imaginer toujours se fichu message entre « activation ».

Re: Re : Problème Option montre connectée Apple watch

gaelde01 — Sat, 06 Dec 2025 10:56:52 GMT

Le service technique vient de me rappeler et me confirme qu'il s'agit bien d'un problème général sur l'ensemble des montres connectées.
Le message est "patientez jusqu'à ce que le service soit rétabli"
Wait and see...

Re: Re : Problème Option montre connectée Apple watch

sylvainwe01 — Fri, 12 Dec 2025 09:14:36 GMT

Bonjour,

Rien de nouveau de mon côté, SFR est toujours incapable d’activer l’option montre connecté sur mon Apple Watch. Et vous ?

Re: Re : Problème Option montre connectée Apple watch

oliviermattiroli — Fri, 12 Dec 2025 09:38:26 GMT

Bonjour

Toujours rien pour moi non plus.

un dossier a été ouvert puis refermé.

un conseiller technique devait me rappeler mais j’attends toujours…

je vais essayer de rappeler cet après midi.

Je songe fortement à résilier pour dysfonctionnement…