sujet Re: Re : Commande eSIM depuis l'espace client impossible dans Carte Sim

Commande eSIM depuis l'espace client impossible

jrj51 — Fri, 23 Feb 2024 15:46:33 GMT

Bonjour à toutes et tous,

J'ai souscrit il y a un peu plus d'une semaine un forfait mobile chez SFR via un conseiller par téléphone.
Lors de la commande, je lui ai bien précisé que je voulais une eSIM. Il m'a dit que ce n'était plus possible lors de la souscription, mais qu'une fois la SIM physique reçue et activée, je pourrais faire la demande en lign pour obtenir une eSIM.

J'ai donc reçu et activé ma SIM physique, mais depuis impossible de commander une eSIM via l'espace client. J'ai fait 3 essais, envoyés mes pièces d'identité : à chaque fois les commandes ont été annulées sans aucune raison.
Pire la troisième 3 fois, alors que la commande eSIM a été annulée, ma carte SIM physique a tout de même été désactivée ! J'ai dû aller en Boutique pour récupérer une nouvelle carte SIM. J'ai d'ailleurs apprécié la remarque du vendeur qui m'a dit qu'exceptionnellement il ne me faisait pas payer les 10€, encore heureux !
J'ai appelé le Service client plusieurs fois, personne n'a de solution et la réponse est toujours la même : faire une commande de eSIM depuis l'espace client, mais la procédure ne fonctionne jamais.

J'ai vu sur le forum que je n'étais pas le seul dans ce cas. Est-ce que quelqu'un a finalement réussi à obtenir une eSIM ou ce service n'existe définitivement plus chez SFR ?

Merci d'avance pour votre aide.

Re : Commande eSIM depuis l'espace client impossible

Yann — Sat, 24 Feb 2024 09:31:15 GMT

Bonjour @jrj51 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Concernant la commande l'eSIM, comme indiqué sur la page de l'Assistance SFR dédiée à l'eSIM, pour des raisons techniques, l’eSIM est actuellement indisponible lors de la souscription d’une offre SFR Mobile sur la boutique en ligne.
Sur d'autres sujets dédiés, @Alexis est intervenu pour préciser la marche à suivre.

Le changement de carte SIM vers eSIM ne peut se faire en point de vente pour le moment.

Ils vous orientent alors au Service Client, qui ne peut vous envoyer d'eSIM directement.

La seule méthode possible est d'aller sur votre Espace Client, et de demander un changement de carte SIM/eSIm.

Bonne journée.

Re: Re : Commande eSIM depuis l'espace client impossible

yazbe01 — Sun, 25 Feb 2024 09:32:21 GMT

Bonjour,

Je me trouve dans une situation similaire. Je dispose d’une SIM physique depuis près de 6 mois et suis dans l’incapacité de transformer ma SIM en eSIM. J’ai du mal à trouver l’onglet « changement de carte SIM/eSIM » dont vous parlez sur l’espace client. Ceci m’embête fortement puisque j’en ai besoin en urgence.

Merci d’avance et bonne journée.

Re: Re : Commande eSIM depuis l'espace client impossible

yazbe01 — Sun, 25 Feb 2024 09:42:09 GMT

Par ailleurs, lorsque je tente de commander une carte eSIM via l’Espace Client (Mon Espace Client/Téléphone/Commander une nouvelle carte SIM/eSIM), je reçois bien un SMS de sécurité et lorsque je l’entre ma commande est bien prise en compte pour une dizaine de secondes. Suite à quoi je reçois une notification stipulant que ma commande a été annulée sans davantage de détails.

Merci d’avance.

Re: Re : Commande eSIM depuis l'espace client impossible

Antony — Tue, 05 Mar 2024 13:16:40 GMT

Bonjour @yazbe01,

N'hésitez pas à programmer un rendez-vous téléphonique, à l'heure de votre choix, afin de faire le point sur la situation. Pour ce faire, téléchargez l'application SFR&Moi puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider, dans le but de vous entretenir à ce propos avec un membre du service client SFR avec lequel vous verrez ce qu'il est possible de faire à ce propos.

Espérant avoir pu vous renseigner 🙂

Vous souhaitant une agréable fin de journée !

Re: Commande eSIM depuis l'espace client impossible

arnoma75 — Sun, 18 May 2025 17:37:20 GMT

Même problème sans explication, ni à partir du chat, ni en appelant au 1023.
Seule solution à priori, passer par le site ou l'application pour faire la commande :
1. je passe la commande depuis l'accueil de l'offre mobile
2. je reçois un mail "Votre commande nécessite des informations complémentaires", donc je scanne ma pièce d'identité
3. Après 24h d'attente, je reçois un ,nouveau mail "Votre commande a été annulée", sans aucune explication.
Dernière solution, passer dans une agence...
Je précise également que depuis le smartphone lui-même, l'ancien, impossible de convertir une sim en esim.

Re: Commande eSIM depuis l'espace client impossible

AlaeT — Mon, 19 May 2025 10:45:16 GMT

Bonjour @arnoma75 et bienvenue dans la communauté d’échange entre clients SFR,

Vous avez posté sur un sujet remontant à 2024. Aussi, je vous invite à partager votre problématique, votre besoin ou votre astuce dans un nouveau sujet afin de lui apporter plus de visibilité. 🙂

Je verrouille donc ce topic et vous souhaite une bonne journée !