sujet Re: Re : impossible d'obtenir une carte eSIM dans Carte Sim

impossible d'obtenir une carte eSIM

williamff05 — Thu, 23 Nov 2023 21:05:10 GMT

J'ai pris depuis 2 semaines un abonnement chez SFR en demandant d'avoir une eSIM pour des raisons professionnelles.

Le service client m'a dit qu'il n'y avait pas de problème et depuis impossible, toute les commandes sont rejetées. Après des dizaines d'échanges avec le service client Premium, on m'informe qu'il y a un problème récent sur la génération des eSIM.

Je viens de voir sur le forum de la communauté que le même problème a été relevé en juillet dernier. j'aimerais savoir si quelqu'un a pu bénéficier d'un eSIM depuis juillet 2023? D'avance merci

Re : impossible d'obtenir une carte eSIM

Ilan — Fri, 24 Nov 2023 09:44:12 GMT

Bonjour @williamff05, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté SFR.

Pour des raisons techniques, l’eSIM n’est actuellement plus disponible lors de la souscription d’un abonnement mobile SFR/RED by SFR sur notre boutique en ligne.

Merci de votre compréhension,

Bonne journée 🙂

Re: Re : impossible d'obtenir une carte eSIM

yannickmi02 — Mon, 27 Nov 2023 16:19:17 GMT

J’ai pris une deuxième ligne pour des raisons professionnelles. J’ai la sim physique mais la migration vers la esim reste impossible! Dans une boutique on m’as informé que c’était dû à de nombreux fraudes avec les esim. Cependant j’ai vraiment besoin de ce service. Vous pouvez vraiment rien faire même au cas par cas? Autrement je devrais changer d’opérateur…

Re: Re : impossible d'obtenir une carte eSIM

Ilan — Tue, 28 Nov 2023 13:07:24 GMT

Bonjour @yannickmi02, ravi de vous revoir sur la Communauté SFR.

Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.

Re: Re : impossible d'obtenir une carte eSIM

chantou3 — Wed, 20 Dec 2023 10:50:29 GMT

Bonjour ,

Est ce que c'est toujours d'actualité ?

Re: Re : impossible d'obtenir une carte eSIM

anniedu21 — Wed, 20 Dec 2023 11:37:47 GMT

Bonjour @yannickmi02

Probablement car SFR a "pensé" que vous étiez un "robot" :

Un petit "Bonjour" ou "Bonsoir" en début de Commentaire, et un petit "merci" : les rendent plus attractifs ! et motive les membres à vous Répondre : (Cf. les règles de respect de l'utilisation de la Communauté) ;

- La Communauté SFR qui est un Forum d'échanges (entraides) entre clients utilisateurs/abonnés SFR (comme vous) : - et non des "robots" ! : je vous assure nous sommes tous des humains ;

Vous posez la même problématique dans 2 Posts différents (19/11/23 et 27/11/23 de la même manière !

(ce ne sont que des petits conseils) : afin d'y conserver la Convivialité ;

Espérant que vous serez "tout de même" accompagné et que trouverez une solution à votre problématique : il y a plein de Réponses à votre problématique dans différents Posts du même sujet ;

Bonne journée. Bien à vous.

Re: Re : impossible d'obtenir une carte eSIM

anniedu21 — Wed, 20 Dec 2023 11:41:27 GMT

@yannickmi02

Pour mémoire : vos 2 commentaires dans 2 posts de 2 utilisateurs différents :

Merci de votre compréhension.

Bonne journée 🙂

Re: Re : impossible d'obtenir une carte eSIM

Ryry — Wed, 20 Dec 2023 15:05:53 GMT

Bonjour @chantou3

Est ce que c'est toujours d'actualité ?

Oui et non.

Par exemple on vient juste de lire la mésaventure d'un autre client... qui a galéré pour avoir sa eSIM mais qui a fini par l'avoir (le jour même de ta question)

https://la-communaute.sfr.fr/t5/carte-sim/impossible-d-obtenir-une-carte-esim/m-p/2435692#M4043

À+

Re: Re : impossible d'obtenir une carte eSIM

BabyFaceII — Fri, 02 Feb 2024 20:34:38 GMT

je viens de migrer de Free vers SFR, j'avais une eSim avant et ça me permettait d'avoir deux lignes perso et pro sur un seul téléphone au lieu de s'en trimballer deux.

Avec SFR, on me dit sans arrêts que ma commande à été rejetée, je crains d'être obligé de ravaler me fierté et revenir vers free, SFR sont top mais je pense que je ne vais avoir d'autre choix que de résilier 🥲

Re: Re : impossible d'obtenir une carte eSIM

Ryry — Fri, 02 Feb 2024 21:52:26 GMT

Bonjour @BabyFaceII

La réponse validée la plus récente d'un officiel (à lire ICI) que je trouve via la fonction recherche sur "eSIM" disait

que la page d'assistance SFR stipulait qu'un problème empêchait la commande d'eSIM au moment de la souscription en ligne
- (mise ne garde qui est toujours affichée à ce jour)
et qu'il fallait donc prendre une SIM lors de la souscription, puis de la convertir en eSIM ensuite, via l'espace client

=> est-ce le contexte qui te correspond ? (as-tu demandé une eSIM directement à la souscription en passant par internet ?)

À+

Re: Re : impossible d'obtenir une carte eSIM

BabyFaceII — Fri, 02 Feb 2024 22:04:36 GMT

Bonjour

Oui c bien ce que j'ai fait, une sim physique d'abord et 5 tentatives de commande sur l'espace client, toutes annulées automatiquement dans les 2h qui suivent

Sur ce point SFR ont l'air de ramer

Re: Re : impossible d'obtenir une carte eSIM

Ryry — Sat, 03 Feb 2024 11:35:25 GMT

Hello @BabyFaceII

En effet !

Dans ce cas j'espère qu'un autre officiel, ou @Antony lui-même (qui avait donné cette info) reviendra nous dire rapidement ce qu'il en est à ce jour pour parvenir à avoir une eSIM 😇

À+

Re: Re : impossible d'obtenir une carte eSIM

BabyFaceII — Tue, 06 Feb 2024 10:35:56 GMT

Bonjour à tous

j'ai eu un conseiller via messagerie tweeter

il m'en a sorti une nouvelle....

Ce monsieur me dit que "On ne peut pas demander une eSim tout de suite après l'activation de sa ligne, la demande doit se faire au moins dix jours après l'activation..." je ne sais pas si c'est vrai, j'attends et ré-essaye.

ceci dit, si c'est vrai, pourquoi c'est marqué nulle-part?

le mail que je reçois persiste à m'indiquer que : "Suite à l'étude de votre dossier et conformément aux conditions générales de vente et d'abonnement, votre commande n'a pu être confirmée. Votre commande a été annulée."

On verra !!!

Re: Re : impossible d'obtenir une carte eSIM

Yann — Tue, 06 Feb 2024 11:23:04 GMT

Bonjour @BabyFaceII,
Concernant la commande E-SIM, je vous remets la réponse d'@Alexis qui est intervenu sur plusieurs topics à ce sujet :

Pour des questions techniques, l'eSIM n'est pas disponible en ce moment, de manière immédiate.

Nous vous invitons à aller en boutique, à demander une carte SIM.

Nous vous proposons alors de faire un acte de changement de carte SIM vers eSIM chez vous, via votre Espace Client (Espace Client, mobile, changement de carte SIM/eSIM).

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : impossible d'obtenir une carte eSIM

BabyFaceII — Tue, 06 Feb 2024 11:27:09 GMT

Bonjour Yan

Non, ça marche pas

J'ai lu cette réponse, je l'ai fais 5 fois déjà et j'ai systématiquement une " Annulation de commande" à chaque fois

Vous savez très bien que ce que vous dites est faux

Re: Re : impossible d'obtenir une carte eSIM

Yann — Tue, 06 Feb 2024 11:57:06 GMT

@BabyFaceII
c'est la manipulation qui fonctionne en ce moment, je vous l'assure.
Je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller du Service Client.
Pour ce faire, passez par la page Nous contacter.
Bonne journée.