sujet Problème E-SIM dans Carte Sim

Problème E-SIM

david4789 — Sun, 14 Jan 2024 19:54:57 GMT

Bonjour,

Comme beaucoup, il semblerait que je sois aussi bloqué pour obtenir une carte e-sim pour remplacer ma sim actuelle (je suis chez SFR depuis avril 2023).

Je ne comprends pas le problème, je suis passé par l'appli mobile, le site et le service client, rien ne fonctionne... 4 essais avec le même message immédiat après la commande.

Je pensais au début à un problème avec mon mobile (iPhone 12 Pro Max non acheté chez SFR) mais il semblerait que cela ne soit pas bloquant chez l'intégralité des autres opérateurs.

J'ai besoin de passer rapidement sur une e-sim (pour utiliser un mobile perso / pro).

Si ce problème ne se résout pas rapidement, j'envisager fortement de changer d'opérateurs... uniquement pour ce problème.

Je trouve d'ailleurs inadmissible que la fonctionnalité soit toujours activée pour l'achat d'une e-sim alors que ce problème est remonté de très nombreuses fois depuis de plusieurs semaines (si ce n'est pas plusieurs mois).

David

Re: Problème E-SIM

RaphLv — Mon, 15 Jan 2024 04:06:37 GMT

Bonjour @david4789

Sauf erreur de ma part, j'ai récemment appris que SFR a suspendu la commande d'eSim.

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivi-de-commande/Probl%C3%A8me-de-commande-carte-ESIM/td-p/599323

J'espère que la situation a changé et que vous pouvez de nouveau effectuer la commande.

Merci

Re : Problème E-SIM

Yann — Mon, 15 Jan 2024 09:34:06 GMT

Bonjour @david4789 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide
Comme indiqué par @RaphLv et par @Alexis qui est intervenue sur d'autres sujets similaires, pour des questions techniques, l'eSIM n'est pas disponible en ce moment, de manière immédiate.
Nous vous invitons à aller en boutique, à demander une carte SIM. Ensuite, depuis votre Espace Client, effectuez un acte de changement de carte SIM vers eSIM chez vous (mobile, changement de carte SIM/eSIM), vous obtiendrez un QR Code à scanner.
Voici la procédure :

L'eSIM SFR

Bonne journée à vous.