sujet Re: Client existant ... comment obtenir un eSim ? dans Carte Sim

Client existant ... comment obtenir un eSim ?

FredRoussette — Wed, 18 Oct 2023 18:05:04 GMT

Re: Client existant ... comment obtenir un eSim ?

FredRoussette — Wed, 18 Oct 2023 18:10:13 GMT

Pour donner un peu de contexte à ma question .... j'ai tenté de commander une eSim via mon espace client. J'ai réalisé l'opération 2 fois de suite et à chaque fois au bout de 48 heures je reçois un message comme quoi ma commande est refusée 😞 Bien sur aucune explication n'est donnée à cette annulation , j'ai appelé le 1023 plusieurs fois et on m'a finalement dit d'aller faire ma demande en boutique . Je me suis donc rendu dans un magasin ou la on m'annonce que les souscriptions eSim ne se font plus en magasin et qu'il faut le faire en ligne ... Des idées pour obtenir une eSim ( PS : cela serait bien que les équipes SFR donnent un message consistant )

Re: Client existant ... comment obtenir un eSim ?

Yann — Thu, 19 Oct 2023 08:32:59 GMT

Bonjour @FredRoussette,
Sur votre problématique liée à l'E-SIM, je me permets de taguer @Alexis qui pourra vous éclairer (merci à toi).
Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Client existant ... comment obtenir un eSim ?

Alexis — Mon, 23 Oct 2023 12:14:00 GMT

Bonjour FredRoussette

Pour des questions techniques, l'eSIM n'est pas disponible en ce moment, de manière immédiate.

Nous vous invitons à aller en boutique, à demander une carte SIM.

Nous vous proposons alors de faire un acte de changement de carte SIM vers eSIM chez vous, via votre Espace Client (Espace Client, mobile, changement de carte SIM/eSIM).

Cordialement

ALexis

Re: Client existant ... comment obtenir un eSim ?

virginiewa02 — Fri, 27 Oct 2023 06:17:56 GMT

Bonjour @Alexis,

Pouvez-vous nous dire quand il sera possible de passer commande de e-sim ?

4 commandes sur l'espace client en ligne, 4 refus...

Re: Client existant ... comment obtenir un eSim ?

Yann — Fri, 27 Oct 2023 07:41:18 GMT

Bonjour @virginiewa02,
Comme indiqué par @Alexis (merci pour tes interventions),

Pour des questions techniques, l'eSIM n'est pas disponible en ce moment, de manière immédiate.

Nous vous invitons à aller en boutique, à demander une carte SIM.

Nous vous proposons alors de faire un acte de changement de carte SIM vers eSIM chez vous, via votre Espace Client (Espace Client, mobile, changement de carte SIM/eSIM).

Dès que nous aurons plus d'informations quant à la disponibilité de commande eSIM, nous reviendrons vous tenir au courant.

Bonne journée à vous.

Re: Client existant ... comment obtenir un eSim ?

virginiewa02 — Fri, 27 Oct 2023 07:56:53 GMT

Bonjour,

Quand on est déjà allé 3 fois à la boutique, et qu’on a contacté 3 fois le service clients et fait quatre la manipulation pour transformer la carte en esim, a-t-on le droit d’avoir le sentir d’être pris pour un **bleep** ?

Re: Client existant ... comment obtenir un eSim ?

Alexis — Fri, 27 Oct 2023 11:24:47 GMT

Bonjour virginiewa02

Je n'ai malheureusement pas de date à pouvoir vous communiquer, les équipes travaillent sur ce sujet.

La meilleure méthode aujourd'hui est de passer de sa carte SIM vers une eSIM via son Espace Client : changement de carte SIM/eSIM.

Merci par avance de nous tenir au courant

Bien cordialement

alexis

Re: Client existant ... comment obtenir un eSim ?

Alexis — Fri, 27 Oct 2023 11:28:01 GMT

Bonjour virginiewa02

Le seul moyen d'obtenir la transformation de votre SIM vers eSIM est de passer dans votre Espace Client / mobile/ changement de carte SIM/eSIM.

Merci de nous dire si cela fonctionne : sinon, je vous invite à nous écrire pour indiquer ce qui ne fonctionne pas.

Merci pour votre compréhension.

Bien cordialement

Alexis

Re: Client existant ... comment obtenir un eSim ?

virginiewa02 — Fri, 27 Oct 2023 11:34:32 GMT

Je suis retournée ce matin à la boutique après m’être fait raccrocher 2 fois au nez par le service client !!! Et on m’a dit que c’était impossible d’avoir une esim !!! Alors qu’il y a trois semaines, on m’a vendu une carte Sim en me disant que je pouvais la transformer sans problème en eSIM.

Après avoir tenté à de multiples reprises, de trouver une solution, soit en me déplaçant à la boutique, soit en appelant le 10 23, et en allant sur mon espace client, j’ai décidé d’aller chez un autre opérateur.

Du coup, je résilie tous mes forfaits SFR , que ce soit la box ou le téléphone, et ma ligne pro et je vais voir ailleurs.

Re: Client existant ... comment obtenir un eSim ?

Alexis — Fri, 27 Oct 2023 11:40:06 GMT

Bonjour virginiewa02

Le changement de carte SIM vers eSIM ne peut se faire en point de vente actuellement.

Ils vous orientent alors au Service CLient, qui ne peut vous envoyer d'eSIM directement.

Le seule méthode possible actuellement est daller sur on Espace Client, et de demander un changement de carte SIM/eSIm.

Nous somme désolés pour ces inconvénients, et restons à votre écoute si vous souhaitez entreprendre cette démarche via votre Espace CLient.

Bien cordialement

Re: Client existant ... comment obtenir un eSim ?

virginiewa02 — Fri, 27 Oct 2023 11:50:50 GMT

Non, c’est complètement faux, j’ai déjà essayé via l’espace client, et au bout de 48 heures ça m’annule systématiquement la commande.

J’ai fait cette manipulation déjà trois fois !!!

Comme d’ailleurs, tous les autres clients qui commentent sur cette communauté.

Pour être clair, aujourd’hui il n’y a absolument aucune solution pour transformer sa carte Sim en eSIM, on m’a vendu cela comme de la publicité mensongère puisqu’on a dit que c’était tout à fait possible et c’est pour ça que je suis partie chez SFR. Or c’est un mensonge.

Re: Client existant ... comment obtenir un eSim ?

jeanca0950 — Tue, 31 Oct 2023 16:55:34 GMT

J'ai le même problème, j'appelle le service client on me dit d'aller en boutique, une fois en boutique on me dit d'appeler le service client car ce ne sont que des vendeurs et qu'ils ne peuvent pas intervenir. Sauf que en attendant je ne peux pas utiliser mon téléphone, n'ayant pas de port pour une carte sim (ndlr iphone 15 pro max USA), alors qu'on m'avais certifié que a pourrait être possible. Donc maintenant on fait comment ? Je fait un dépôt de plainte pour publicité mensongère/**bleep** ? Ou alors vous allez vous décider a m'envoyer ma carte e-sim comme promis ? Je paie 15€ par mois (25€ le premier mois à cause la carte sim que je ne voulais pas car inutilisable) et il est hors de question que je continue a payer une tel somme pour rien. J'ai une entreprise et des clients qui m'appellent tout les jours, et depuis une semaine plus rien, vous ne vous imaginez même pas le manque a gagner. J'attend non seulement la carte e-sim au plus tôt mais aussi un dédommagement à la hauteur de mon préjudice. Je suis passer chez vous pour que ce soit la box ou le mobile il y'a 2 semaines et ce pour 3 personnes de ma famille (je vous donne paie près de 90€ par mois au total) et je n'ai que des problèmes. Trouvez moi une solution au plus vite.

Re: Client existant ... comment obtenir un eSim ?

Yann — Tue, 31 Oct 2023 17:39:42 GMT

Bonsoir @jeanca0950 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Vous êtes ici sur un forum de partage de conseils et d'astuces entre abonnés. Il n'y a pas de conseillers ayant accès à votre dossier capable d'intervenir sur ce dernier.
Si vous désirez vous adresser au Service Client SFR, je vous recommande de passer par la page Nous contacter.
Sur la question de la gestion de l'E-SIM, je vous invite à vous reporter aux réponses données par @Alexis plus haut dans ce sujet.
En vous souhaitant une bonne soirée.

Re: Client existant ... comment obtenir un eSim ?

jeanca0950 — Fri, 03 Nov 2023 13:59:31 GMT

Bonjour, j'ai appelé le service client, je les contactés sur Twitter et via la rubrique "Nous contacter", et ils m'ont tous dit sans exception que la carte e-sim était disponible en allant en boutique SFR ...

Je suis donc aller en boutique SFR et ils m'ont dit qu'ils ne la faisaient pas ...

Vous me reconfirmez bien qu'il est pour le moment impossible d'avoir une carte e-sim chez SFR ?

Re: Client existant ... comment obtenir un eSim ?

Francois D — Thu, 09 Nov 2023 17:11:19 GMT

Bonjour, j'ai effectué une demande de SiM vers E-SiM et comme d'habitude la commande est annulé au bout de 2 jours. J'ai essayé plusieurs canaux avec toujours le même résultat un refus. Le service client et la boutique se renvoie le dossier avec des promesses, mais sans résultat. C'est très énervant.

Re: Client existant ... comment obtenir un eSim ?

Yann — Fri, 10 Nov 2023 08:22:45 GMT

Bonjour @Francois D et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Je vous invite à consulter la réponse d' @Alexis plus haut dans ce sujet qui détaille pourquoi vous rencontrez en ce moment des soucis concernant l'eSIM.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Client existant ... comment obtenir un eSim ?

jeanca0950 — Fri, 10 Nov 2023 10:19:26 GMT

Ne te fatigue pas pour rien malheureusement c’est impossible chez eux, quoique tu fasse les services se renvoient la balle sans cesse, je suis passer chez orange pour mon forfait mobile en 2j c’était réglé, j’ai un numéro temporaire le temps de la portabilité et le service client est au top, donc malheureusement meilleur astuce pour avoir ta carte eSIM : aller voir ailleurs 😕

Re: Client existant ... comment obtenir un eSim ?

chantou3 — Tue, 14 Nov 2023 14:13:09 GMT

Bonjour ,

Mème constat , impossible d'avoir une Esim .. Mais ce qui m'énerve le plus est que plutôt de dire les choses simples et bien non SFR nous balade entre aller en boutique et appeler le service client !!!

Du coup retour sur une simple SIM , et mon forfait montre connectée en attendant je fait quoi avec ? j'offre 5 Euros tous les mois à SFR c'est ça ?

Malheureusement , je pense que je vais aussi aller voir ailleurs ..

Re: Client existant ... comment obtenir un eSim ?

Alexis — Tue, 14 Nov 2023 15:56:28 GMT

Bonjour chantou3

Pour l'option Montre Connectée, il ne faut pas demander un renouvellement d'eSIM.

Tout se passes sur l'interface de l'application constructeur :

L'option Montre Connectée SFR

merci de nous tenir au courant

bien cordialement

Alexis