sujet Re: Achat Esim impossible sur espace client dans Carte Sim

Achat Esim impossible sur espace client

abdel-karimbo01 — Tue, 18 Jul 2023 13:22:47 GMT

Bonjour,

l’achat de Esim via mon espace client, après des dizaines et avoir fait le yoyo entre le 1023 et les boutiques. Je. Peux plus!!! Je suis nouveau client et j’ai déjà envie de partir!!!

à l’aide quelqu’un svp le service client et les vendeurs sont incompétents sur ce domaine je paye mes abonnements une fortune pour un service déplorable.

impossible d’être mis en relation avec un vrai service technique!!!

si vous avez un contact je suis preneur.

merci d’avance.

Re: Achat Esim impossible sur espace client

abdel-karimbo01 — Tue, 18 Jul 2023 13:24:50 GMT

Achat impossible (petite précision)

je valide la commande et je reçois instantanément un sms qui dit: « Info SFR : Suite à l'étude de votre dossier et conformément aux conditions générales de vente et d'abonnement, votre commande ******** n'a pu etre confirmée. Rassurez-vous, votre compte bancaire ne sera pas débité du montant de votre commande, payée en ligne. Bien à vous. »

Re: Achat Esim impossible sur espace client

Yann — Wed, 19 Jul 2023 13:26:48 GMT

Bonjour @abdel-karimbo01
Concernant l'achat E-SIM, je vous invite à vérifier si vous remplissez les conditions mentionnées sur la page de l'Assistance SFR l'eSIM SFR.
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Achat Esim impossible sur espace client

abdel-karimbo01 — Wed, 19 Jul 2023 13:30:41 GMT

Bonjour,

je remplis les conditions.

téléphone iPhone 14pro (que je vous ai acheté en paiement contant en ligne, pas de problème de facturation, donc je suis solvable). Je suis sur un Abo 210g sfr…

d’autres pistes a proposer?

Re: Achat Esim impossible sur espace client

Yann — Wed, 19 Jul 2023 13:39:48 GMT

je me permets de taguer @Alexis sur ce sujet (merci à toi).
Bon après-midi.

Re: Achat Esim impossible sur espace client

abdel-karimbo01 — Thu, 20 Jul 2023 13:58:11 GMT

Le service client l’appel hier, en me demandant de me rendre en boutique pour faire un dépôt de garantie / avance de frais pour acheter une Esim à 10€.

bon visiblement je ne suis pas solvable…

j’hésite entre 🤣🤣🤣, ça 🤦🏼‍♂️🤦🏼‍♂️🤦🏼‍♂️ et ça 😡🤬🤬😡😡.

serieusement?

le problème n’est toujours pas résolu car le vendeur me répond que faire un dépôt de garantie ou une avance de frais pour une Esim, ce n’est pas possible. Donc messieurs dames représentant de sfr, accordez vo violons parce faire le yoyo en agent et 1023 ça commence a devenir sérieusement très énervant. On est sur la troisième semaine et toujours pas de solution en vu…

Re: Achat Esim impossible sur espace client

Yann — Thu, 20 Jul 2023 16:20:00 GMT

Bonsoir @abdel-karimbo01
Suite à votre nouveau message permettez-moi d'enquêter auprès du Service Commercial SFR qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider à débloquer la situation.
En vous souhaitant une bonne soirée.

Re: Achat Esim impossible sur espace client

Yann — Fri, 28 Jul 2023 12:37:59 GMT

Bonjour @abdel-karimbo01
J'ai eu un retour du Service Commercial SFR qui a pris contact avec vous ces derniers jours. Ce dernier me confirme que vous devez vous rendre en boutique SFR afin de régulariser la situation.
N'hésitez pas à revenir vers moi.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Achat Esim impossible sur espace client

abdel-karimbo01 — Fri, 28 Jul 2023 12:42:48 GMT

Bonjour,

merci de regarder attentivement mon dossier. Je sors tout juste de la boutique de sainte Geneviève des bois qui ont refusé de faire la Esim en boutique malgré le commentaire de la cellule technique dans mon dossier et le tout avec un agent du service client au bout du fil.

Ils refusent sous prétexte d’une directive du siège de ne plus faire de Esim en boutique.
Puis-je avoir une dérogation exceptionnelle du siège pour que la boutique fasse la commande de la Esim comme mentionné par votre cellule technique

merci

Re: Achat Esim impossible sur espace client

Yann — Fri, 28 Jul 2023 13:15:35 GMT

@abdel-karimbo01
Suite à votre nouveau message, permettez-moi de relancer les équipes SFR sur ce point.
Bon après-midi à vous.

Re: Achat Esim impossible sur espace client

Alexis — Tue, 01 Aug 2023 15:11:03 GMT

Bonjour,

Le service eSIM a un problème technique actuellement, et ne peut être proposé momentanément.

Nous vous remercions de votre compréhension, et vous tiendrons au courant.

Cordialement

Alexis

Re: Achat Esim impossible sur espace client

abdel-karimbo01 — Tue, 01 Aug 2023 19:34:03 GMT

Bonjour,

Sauf erreur de ma part, d’après vos vendeur en agence cela fait plus de deux mois.auriez-vous un délai de traitement approximatif ?

merci

Re: Achat Esim impossible sur espace client

Ryry — Tue, 01 Aug 2023 20:08:35 GMT

Bonjour @Alexis

Le service eSIM a un problème technique actuellement, et ne peut être proposé momentanément.

Nous vous remercions de votre compréhension, et vous tiendrons au courant.

Dans une autre conversation tu suggérais de prendre une SIM et de la faire échanger pour une eSIM dans un second temps pour contourner le problème actuel chez SFR... https://la-communaute.sfr.fr/t5/carte-sim/e-sim-erreur-sfr/m-p/2419123#M3796

Les mêmes conseils sont-ils applicables pour @abdel-karimbo01 ?

À+

Re: Achat Esim impossible sur espace client

abdel-karimbo01 — Tue, 01 Aug 2023 20:12:21 GMT

Merci pour la proposition, je viens d’essayer. Ça ne fonctionne pas. Je reçois toujours le même message de refus:

«Info SFR : Suite à l'étude de votre dossier et conformément aux conditions générales de vente et d'abonnement, votre commande 7782819623 n'a pu etre confirmée. Rassurez-vous, votre compte bancaire ne sera pas débité du montant de votre commande, payée en ligne. Bien à vous. »

10 euros de gaspiller…

Re: Achat Esim impossible sur espace client

Ryry — Tue, 01 Aug 2023 22:36:56 GMT

@abdel-karimbo01 a écrit :

Merci pour la proposition, je viens d’essayer. Ça ne fonctionne pas.

Arg, laissons @Alexis nous dire si cette solution de l'autre conversation s'appliquait ou non à ton cas...

10 euros de gaspiller…

Pourquoi ? Le message semble dire que ta demande, qui n'a pas pu aboutir, est totalement remboursée non ?

à+

Re: Achat Esim impossible sur espace client

abdel-karimbo01 — Wed, 02 Aug 2023 05:30:50 GMT

10 euros car j’ai acheté une SIM pré découpé.

et impossible de basculer sur la Esim.

Re: Achat Esim impossible sur espace client

Alexis — Wed, 02 Aug 2023 08:02:19 GMT

Bonjour Ryry

Oui, la solution de passer en SIM vers eSIM via son Espace Client fonctionne bien.

Cordialement

Re: Achat Esim impossible sur espace client

Alexis — Wed, 02 Aug 2023 08:08:14 GMT

Bonjour Ryry

Toute demande non aboutie n'est pas facturée; il n'y aura pas de facturation des 10 euros.

Bien cordialement

Alexis

Re: Achat Esim impossible sur espace client

Ryry — Wed, 02 Aug 2023 09:43:57 GMT

Bonjour,

@abdel-karimbo01 a écrit :

10 euros car j’ai acheté une SIM pré découpé.

et impossible de basculer sur la Esim.

Donc si j'essaye de faire la conjonction de vos infos respectives ( @abdel-karimbo01 et @Alexis )

@abdel-karimbo01 vient de commander une SIM physique prédécoupée
- => tout se passe bien et les 10€ sont payés
ensuite @abdel-karimbo01 tente de convertir cette SIM en eSIM via son espace-client (à la manière du conseil de @Alexis dans l'autre discussion)
- => ça échoue avec un message d'erreur

Donc pas de facturation de cette conversion du point 2, mais 10€ facturés pour la SIM de base du point 1.

Je ne sais pas si c'est "normal" vu que @Alexis semblait dire que le point 2 aurait dû fonctionner en guise de contournement...

Là cette divergence me dépasse 😉

À+

Re: Achat Esim impossible sur espace client

abdel-karimbo01 — Wed, 02 Aug 2023 10:34:43 GMT

C’est bien ça