sujet Re: Re : E-SIM / ERREUR SFR dans Carte Sim

E-SIM / ERREUR SFR

MussoOPH13 — Tue, 01 Aug 2023 09:08:58 GMT

Je suis extrêmement mécontent du service fourni par SFR en ce qui concerne l'obtention d'une E-SIM pour ma montre connectée. Cette expérience a été des plus frustrantes et décevantes, et je me sens obligé de partager mon mécontentement ici.

Tout d'abord, en me rendant en boutique, j'ai été informé qu'il fallait contacter le service client en ligne pour obtenir une E-SIM. Cependant, lorsque j'ai appelé le service client, on m'a renvoyé en boutique. Cette situation absurde de renvoi d'un service à l'autre s'est répétée à plusieurs reprises, ce qui a laissé un goût amer dans ma bouche.

Pire encore, lorsque j'ai essayé de commander une E-SIM sur leur site, j'ai été confronté à une page d'erreur qui m'a empêché de poursuivre la démarche. Ce genre d'erreur technique est tout simplement inacceptable de la part d'une grande entreprise comme SFR.

En ce qui concerne le service client par téléphone, il est décrit comme le "service de l'année", ce qui est tout simplement incompréhensible. À chaque fois que j'ai réussi à obtenir un conseiller au téléphone, j'ai été confronté à des personnes qui peinaient à s'exprimer en français, ce qui rendait la communication difficile. De plus, il était évident que certaines de ces personnes raccrochaient délibérément sans fournir une réelle assistance, me forçant ainsi à recommencer tout le processus fastidieux.

De plus, il est désolant de constater que le problème lié à l'ajout de montres connectées sur SFR semble être un problème généralisé à l'échelle nationale. Il est particulièrement frustrant de voir que d'autres opérateurs tels qu'Orange, Bouygues ou même Free ont réussi à mettre en place une fonctionnalité pour les montres connectées qui fonctionne sans accroc. Cette situation renforce encore davantage mon sentiment d'insatisfaction envers SFR, car il semble que leur incapacité à résoudre ce problème soit spécifique à leur service, alors que leurs concurrents ont réussi à le faire avec succès.

J'espère sincèrement que SFR prendra en compte ces remarques et fera les efforts nécessaires pour s'aligner sur les autres opérateurs en proposant une solution fonctionnelle pour les montres connectées. Les clients méritent un service fiable et de qualité, et il est essentiel que SFR prenne des mesures concrètes pour répondre à leurs attentes et à leurs besoins. En tant que client fidèle, je reste dans l'attente d'une amélioration significative de vos services dans un futur proche.

Je vous invite donc à prendre en considération mon mécontentement et à agir rapidement pour corriger cette situation.

J'espère sincèrement que vous ferez les ajustements nécessaires pour améliorer vos services et éviter que d'autres clients ne rencontrent les mêmes problèmes que moi.

Re : E-SIM / ERREUR SFR

Yann — Tue, 01 Aug 2023 09:51:24 GMT

Bonjour @MussoOPH13,
Je me permets de taguer @Alexis sur votre problématique liée à l'E-SIM (merci pour tes interventions).
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : E-SIM / ERREUR SFR

Alexis — Tue, 01 Aug 2023 11:33:59 GMT

Bonjour @MussoOPH13,

Nous sommes bien à votre écoute, et sommes désolés de cette expérience.

Pour la montre connectée, même si elle comporte une eSIM pour souscrire l'option Montre Connectée (cellulaire), toutes les actions peuvent se faire de chez soi :

je vous invite à suivre ces procédures, il vous suffit d'avoir par exemple un accès :

L'option Montre Connectée SFR

Cela se fait en 5 minutes environ; et le service fonctionne parfaitement bien depuis plus de 3 ans.

Par ailleurs, vous aviez également demandé une eSIM : cette fois-ci, il s'agit d'eSIM pour les smartphones compatibles eSIM :

L'eSIM SFR

Sur ce point, nous avons actuellement un problème technique pour la proposer en souscription directement. Je vous invite à souscrire un forfait avec une carte SIM (sur la boutique en ligne ou en point de vente par exemple), et ensuite de changer votre SIM en eSIM via votre Espace Client.

N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des problèmes lors de ces 2 procédures.

Cordialement

Alexis

Re: Re : E-SIM / ERREUR SFR

sanchofred24 — Tue, 26 Sep 2023 15:55:30 GMT

Bonjour, je rencontre aussi un problème avec mon apple watch.
j'avais le modèle 7 et viens de changer pour le modèle Ultra.
J'ai bien résilié l'ancienne mais impossible d'activer la nouvelle.

Quand l'application apple watch se connecte a SFR, la page SFR s'affiche: ""une montre connéctée est déjà en service".

Je n'ai pas accès non plus au service sur mon compte qui lui a bien disparu quand j'ai desactivé l'ancienne montre.

Voici une copie d'écran de ce qu'il se passe sur l'applicatoin quand on veut activer le service cellulaire (voir pièce jointe).

Re: Re : E-SIM / ERREUR SFR

Alexis — Wed, 27 Sep 2023 08:25:07 GMT

Bonjour sanchofred24

Pour changer de montre, il y a deux manipulations à faire :

- désactiver l'option "option Montre Connectée"

- et désappairer la première montre sur le premier téléphone (l'ancien téléphone)

D'après l'écran, il semblerait que la montre soit encore appairée au premier téléphone?

L'option Montre Connectée SFR

Désactiver le jumelage de votre Apple Watch et effacer les données qu’elle contient - Assistance Apple (FR)

Bien cordialement

Alexis

Re: Re : E-SIM / ERREUR SFR

sanchofred24 — Wed, 04 Oct 2023 19:54:07 GMT

Bonjour,

j'ai déjumelé ma première montre et essayé de mettre la nouvelle sans succès.
Quand je suis allé sur mon compte sfr j'avais 2 esim.
J'ai donc supprimé la première. J'ai bien pu suivre ensuite les étapes sur l'application watch de mon iphone, connection à SFR, activation et puis là: l'activation n'aboutie pas et un logo tourne en boucle... j'ai essayé plusieurs fois après avoir résilié la esim sur sfr et déjumelé la montre même résultat, l'activation n'aboutie pas.
Maintenant mes demandes de résiliation ne fonctionnent même plus sur mon compte SFR et je ne peut même plus réessayer.

Mon wifi était de mauvaise qualité lorsque j'ai fait cette opération, je compte réessayer sans wigfi et seulement en 4g/5g...

J'ai vu aussi sur des sites américains que watchos 10 pourrait être le problème, il y a par exemple un bug sur l'ultra 2 et watch os 10 sur l'affichage des cadrans mais aussi sur l'application boussole qui n'affiche pas les points de repère... à suivre donc.

Re: Re : E-SIM / ERREUR SFR

Alexis — Thu, 05 Oct 2023 07:38:02 GMT

Bonjour sanchofred24

Merci pour votre retour.

Le meilleur réseau pour changer de montre connectée, reste le WIFI (il faut en effet un wifi stable).

Le problème n'est a priori pas lié à la version de la montre.

Je vous propose de recommencer dès le début :

- déjumeler la montre sur le mobile si une des 2 montres est jumelée avec votre mobile

- enlever l'option Montre Connectée sur l'application watch et/ou sur votre Espace client

- réinitialiser votre montre complètement

- refaire la manipulation d'apairage et de souscription de l'option Montre Connectée

L'option Montre Connectée SFR

Merci de nous tenir au courant

bien cordialement

Alexis

Re : E-SIM / ERREUR SFR

Yann — Thu, 05 Oct 2023 08:06:37 GMT

Bonjour @sanchofred24 et un grand merci @Alexis pour ton intervention ici.
Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : E-SIM / ERREUR SFR

sanchofred24 — Thu, 05 Oct 2023 12:26:58 GMT

Bonjour, impossible de résilier l'option montre connéctée, j'ai beau faire vla manipulation par mon compte SFR et recevoir la confirmation, mon compte montre connécté reste toujours activé...
Quand j'appelle SFR je tombe surquelqu'un qui me dit qu'on va me rappeler et personne ne me rappelle... je tourne en rond !

Re: Re : E-SIM / ERREUR SFR

Alexis — Thu, 05 Oct 2023 12:32:14 GMT

Bonjour sanchofred24

Il y a deux moyens :

- via l'application watch de votre mobile : supprimer l'option

- aller sur votre espace client : supprimer l'option

Si cela n'est pas possible, il faudrait contacter le Service CLient

Merci

alexis

Re: Re : E-SIM / ERREUR SFR

Alexis — Thu, 05 Oct 2023 15:47:44 GMT

Bonjour à nouveau

Je vous invite à ré-essayer sur votre mobile et votre montre (apairage, prise de l'option...).

Bien cordialement

Alexis

Re: Re : E-SIM / ERREUR SFR

sanchofred24 — Sat, 07 Oct 2023 11:39:15 GMT

Bonjour, sur mobile c'est fait depuis bien longtemps et montre réinitia

Re: Re : E-SIM / ERREUR SFR

sanchofred24 — Sat, 07 Oct 2023 11:43:00 GMT

Bonjour, sur la montre ça été fait de nombreuses fois, montre réinitialisée etc... J'ai essayé de résilié une dizaine de fois sur mon compte ordinateur mais rien n'y fait malgré les notifiocations qui me sont envoyées. J'ai eu le service client qui m'a confirmé que j'avais toujours 2 montres activées !
Elle m'a dit qu'elle allait résilié les montres mais toujours aucun changement, ça fait 2 jours que j'ai eu le service client...
Merci SFR ! Impossible d'avancer !

Re: Re : E-SIM / ERREUR SFR

Alexis — Mon, 09 Oct 2023 07:47:32 GMT

bonjour sanchofred24

Le SC de SFR a résilié une des 2 options jeudi dernier. La manipulation repartant du début aurait dû marcher.

SI je comprends bien, vous avez deux lignes avec une option Montre Connectée par ligne? et vous souhaitez résilier l'opton sur une des 2 lignes? n'indiquez pas votre numéro de ligne : le mieux est de contacter le Service CLient qui vous aidera.

Bien cordialement

alexis

Re: Re : E-SIM / ERREUR SFR

sanchofred24 — Tue, 10 Oct 2023 09:01:15 GMT

Bonjour, je n'ai qu'une ligne de montre connectée.

C'est simplement que j'ai voulu remplacer l'ancienne par une nouvelle (apple watch ultra 2), sans savoir qu'il fallait enlever l'ancienne(apple watch 7).

J'ai donc procéder à la résiliation de l'apple watch 7, mais l'activation de l'apple watch ultra 2 n'a pas aboutie. l'application restait bloquée sur activation (avec un logo qui tourne en boucle).

Par la suite, et quand j'ai voulu réessayer, il m'a été impossible de de résilier l'option montre connéctée pour recommencer.

Je ne sais pas si ça un rapport, mais entre-temps mon apple watch 7 apparaissait comme téléphone principal sur ma ligne ! (l'apple watch a été réinitialisée et effacée par l'application apple)

Depuis je n'arrive plus a passer le cap de l'activation, dans l'application watch quand je me connecte à mon compte sfr pour l'activation, on me dit que c'est impossible car il y a déjà une montre connéctée...

Malgré tout mes appels et mes demandes de résiliation il y a tpoujours une montre connectée et l'option montre connectée sur mon compte SFR.

J'ai eu une personne de SFR qui m'a dit qu'il allait régler le problème et qu'il y avait effectivement un blocage sur mon compte.
Il s'en est occupé et voilà ce que je reçoit en texto:

J'ai donc 2 lignes qui ont été effacée et une de crée dans la foulée !!

Retour à la case départ !

Re: Re : E-SIM / ERREUR SFR

sanchofred24 — Tue, 10 Oct 2023 09:10:45 GMT

Attention je me suis mal expliqué a la fin, je n'ai qu'une ligne de téléphone.
Je voulais dire qu'au fur et a mesure que l'option montre connectée est résilié, elle est réactivée, je ne sais pas pourquoi non plus il y a apparement plusieurs esim pour la même montre... un vrai bazar...
Ce qui a avancé c'est au moins que l'imei de l'ancienne apple watch 7 n'apparait plus et qu'il n'y a plus que la nouvelle apple watch ultra 2 qui pose problème avec plusieurs esim qui ne peuvent être résiliées... !

Re: Re : E-SIM / ERREUR SFR

sanchofred24 — Tue, 10 Oct 2023 09:16:41 GMT

Un technicien devait m'appeler à 10 heures pour qu'on fasse la manip ensemble... j'attend toujours son appel ! J'adore les lapins !
Du coup j'ai rappellé au 1023 ou un conseiller fort sympathique m'a annoncé que le problème était en cours de résolution et que serais recontacté dans 6 jours !
Super... vrai ou faux ? Incroyable que le suivi soit si peu organisé... on se demande a quoi sert le numéro de dossier que l'on m'a donné...

Re: Re : E-SIM / ERREUR SFR

Yann — Wed, 11 Oct 2023 08:52:44 GMT

Bonjour @sanchofred24,
Je me permets de taguer @Alexis (merci à toi pour tes interventions) qui pourra vous aiguiller.
Bonne journée.

Re: Re : E-SIM / ERREUR SFR

sanchofred24 — Wed, 11 Oct 2023 10:10:39 GMT

Bonjour,

ça avance... mon forfait montre connecté a enfin pu être résilié !
J'ai donc reconnectée ma watch en suivant la procédure et maintenant j'ai bien le forfait SFR qui apparait dans mes forfaits cellulaire... mais inactif !
J'espère que c'est temporaire... je ne me souviens pas de ça avec ma première apple watch...

Re: Re : E-SIM / ERREUR SFR

sanchofred24 — Mon, 16 Oct 2023 12:18:13 GMT

Bonjour, après avoir eu le service technique et avoir essayé à nouveau l'activation cela n'a pas abouti.

Nous avons essayé avec mon autre montre aplle watch 7 et le résultat est le même.

Les 2 montres ont été mises à jour avec watchos 10.0.2. Il semblerait qu'il y ai des problèmes de déconnexion et reconnexion cellulaire chez pas mal d'utilisateurs.
L'opérateur m'a rappelé et m'a signalé qu'il y avait effectivement un problème en cours de résolution et que je n'étais pas le seul a avoir un problème.
Il doit me rappeler quand ils ont auront trouvé une solution fiable car à ce jour ce qu'ils ont trouvé ne résoud pas complètement le problème et réapparait.

Affaire à suivre... mise à jour avant le 24 octobre de ios 17.1 et peut être il y aura t'il aussi watchos 10.1 qui résoudront les problèmes...