Le code PUK fourni en dépannage par l'assistance en ligne est erroné

Alainla3367 — Mon, 17 Jul 2023 17:22:32 GMT

Bonjour,

Hier (dimanche...) j'ai essayé de dépanner mon père qui avait un problème avec son portable. Comme conseillé précédemment, il a éteint et rallumé son téléphone, et là, probablement suite à une erreur de frappe, il a fini par bloquer le code PIN. Pour le débloquer avec le code PUK, j'ai donc utilisé la fonction d'assistance par chat : le code PUK fourni n'était pas le bon !

J'ai donc consulté l'assistance en ligne à partir de son espace Client : un autre code PUK m'a été fourni, mais ce n'était encore pas le bon.

Finalement, j'ai essayé le code PUK imprimé sur la plaque qui contenait sa dernière carte SIM, et là ça a fonctionné, j'ai pu débloquer sa carte SIM.

Comment se fait-il que la fonction d'assistance n'ait pas réussi à fournir le bon code PUK, et ce par deux procédures différentes ?

Cordialement.

Re : Le code PUK fourni en dépannage par l'assistance en ligne est erroné

Magali — Tue, 18 Jul 2023 12:04:10 GMT

Bonjour @Alainla3367,

Je pense que vous parlez du chat SFR et du lien mentionné sur cette fiche de l'Assistance. Vous avez dû être confronté à un bug venant du site en question, en tout cas je note bien votre retour merci de nous en avoir fait part !

Vous avez eu le bon réflexe de regarder sur le support de la carte sim, il faut bien garder ce document au cas où cela arriverait à nouveau 😉

Belle journée,

sujet Re : Le code PUK fourni en dépannage par l'assistance en ligne est erroné dans Carte Sim

Le code PUK fourni en dépannage par l'assistance en ligne est erroné

Re : Le code PUK fourni en dépannage par l'assistance en ligne est erroné