sujet Re: Impossible de réactiver ma ligne après réception de nouvelle carte SIM dans Carte Sim

Impossible de réactiver ma ligne après réception de nouvelle carte SIM

M&M — Thu, 23 Mar 2023 19:37:53 GMT

Bonjour,

Après m'être fait voler mon portable j'ai désactivé ma ligne et commandé une nouvelle carte sim.

J'ai reçu aujourd'hui ma nouvelle carte sim mais quand je tente de réactiver ma ligne ce message apparaît :

Rappel, ce service est réservé aux clients ayant commandé une carte SIM*

Il n'y a pas de carte SIM à activer pour la ligne 0X XX XX XX XX.

Pourtant lorsque que je suis allée sur la page pour réactiver ma ligne, le numéro de ma nouvelle carte sim apparaissait bien.

Comment puis-je réactiver ma ligne ?

Merci d'avance

Re: Impossible de réactiver ma ligne après réception de nouvelle carte SIM

M&M — Thu, 23 Mar 2023 19:54:24 GMT

Dans le suivi de ma commande il est indiqué que ma nouvelle ligne a été activé le mardi 21 mars soit le lendemain de ma commande de carte sim ce qui est impossible puisque je ne l'avais pas reçus

Re: Impossible de réactiver ma ligne après réception de nouvelle carte SIM

Yann — Fri, 24 Mar 2023 08:38:19 GMT

Bonjour @M&M
Concernant l'activation de votre ligne suspendu, je vous invite à suivre les pistes énoncées directement dans le sujet : Que faire en cas de suspension de ligne ?
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Impossible de réactiver ma ligne après réception de nouvelle carte SIM

jnq35 — Fri, 24 Mar 2023 08:57:54 GMT

Bonjour pour certaines offre SFR vous recevez une carte sim déjà activée. Suffit alors de la mettre dans votre téléphone.

Re: Impossible de réactiver ma ligne après réception de nouvelle carte SIM

M&M — Fri, 24 Mar 2023 16:22:08 GMT

@jnq35et @Yann

Merci pour vos réponses,

Finalement je suis allée sur l'appli SFR & moi et j'ai posé une question technique dans la rubrique aide.

La personne qui m'a répondu a pu réactiver ma ligne