sujet Re: Re : Ajout deuxième carte multisurf dans Carte Sim

Ajout deuxième carte multisurf

jnq35 — Sat, 23 Apr 2022 09:40:00 GMT

Bonjour abonné 100 go 5G je ne peux pas ajouter une deuxième carte multisurf. Pourquoi ?

Re : Ajout deuxième carte multisurf

Antony — Sat, 23 Apr 2022 15:04:53 GMT

Re @jnq35,

Comment se manifeste concrètement ton incapacité à ajouter cette carte multisurf ?

@Kendokanne pourra peut-être t'aider.

Restant disponible.

Bonne journée !

Re: Re : Ajout deuxième carte multisurf

Ryry — Sat, 23 Apr 2022 15:10:20 GMT

Hi !

Je refais le tag @kendokanne qui semble avoir raté dans le message de @Antony

À+

Re: Re : Ajout deuxième carte multisurf

kendokanne — Sat, 23 Apr 2022 16:33:51 GMT

Hello @Ryry

En effet, je n'ai pas eu la notification par tag de la part d'Anthony.

Concernant la multisurf, je ne comprend pas pourquoi @jnq35 ne peut avoir une seconde carte.

D'autant qu'il est notifié que l'on peut souscrire 3 multisurf :

Compatible à partir du forfait 10 Go 4G+. Décompte et partage des Mo/Go inclus dans votre forfait mobile compatible (éventuelles recharges Data et option Internet comprises) dans les conditions du forfait mobile souscrit, depuis tout équipement compatible 4G. Usage exclusivement en France métropolitaine, depuis l'Union Européenne et les DOM (et à l’étranger selon le forfait mobile), dans la limite des zones couvertes par les réseaux GSM/GPRS/3G/4G de SFR. Jusqu’à 3 cartes SIM supplémentaires selon l’ore souscrite. Usage inclus pour toutes les cartes SIM. Cartes SIM additionnelles payantes, ne permettant ni d’émettre d’appels, ni d’en recevoir. En cas de migration vers un forfait non compatible, cartes SIM additionnelles inutilisables.

Il faut contacter un conseiller pour connaitre la raison de ce blocage..

Bonne soirée

Re: Re : Ajout deuxième carte multisurf

jnq35 — Sat, 23 Apr 2022 17:16:17 GMT

Bonjour @kendokanne @Ryry @Antony lors de la tentative d'ajout d'une deuxième carte multisurf l'espace client répond : votre forfait ne vous permet pas de faire cette action changez de forfait. Et de me proposer d'autre forfaits évidement plus gros et plus onéreux.

Re: Re : Ajout deuxième carte multisurf

kendokanne — Sat, 23 Apr 2022 18:01:23 GMT

re @jnq35

Les informations que j'ai données dans mon précédent message proviennent de la brochure tarifaire du 17 novembre 2020 qui correspond à ton forfait ( forfait 100 Go 5G ).

Il faut voir avec un conseiller...peut-être te donnera-t-il l'explication..

Re: Re : Ajout deuxième carte multisurf

jnq35 — Mon, 25 Apr 2022 08:12:22 GMT

Bonjour on aurait maintenant droit à une seul carte multisurf avec une ligne mobile ! Jamais été informé de ce changement.

Re: Re : Ajout deuxième carte multisurf

kendokanne — Mon, 25 Apr 2022 09:46:29 GMT

Bonjour @jnq35

Entre nous, cela ne m'étonne pas ! ( je parle du manque d'information ...😉 )

Re: Re : Ajout deuxième carte multisurf

jnq35 — Mon, 25 Apr 2022 09:58:11 GMT

Donc maintenant la carte va se balader d'un matériel à l'autre. Aucune envie d'ouvrir une nouvelle ligne a des conditions soi-disant avantageuses. Je connais trop bien sfr.

Re: Re : Ajout deuxième carte multisurf

Antony — Mon, 25 Apr 2022 13:03:24 GMT

Bonjour @jnq35,

Après vérifications je te confirme que tu ne peux avoir qu'une seule carte Multisurf comme indiqué sur cette page de l’assistance SFR dédiée à l'option Multisurf, n'hésite pas à la consulter pour en savoir plus.

Bonne journée.

Re: Re : Ajout deuxième carte multisurf

jnq35 — Mon, 25 Apr 2022 13:09:38 GMT

Bonjour et bien c'était mieux avant voilà. Il s’agit d'une régression sévère dans les services rendus aux abonnés et à l'encontre des tendances actuels ou il y a de plus en plus d'équipements connectés dans les foyers.

Re: Re : Ajout deuxième carte multisurf

kendokanne — Mon, 25 Apr 2022 14:21:07 GMT

Hello @Antony , @jnq35

Oui, c'est bien dommage et c'est une régression de plus.. ou un service en moins...

Par ailleurs, il faudra modifier la brochure tarifaire et l'indiquer clairement sur la page d'assistance dédiée : https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/utilisation-param/multisurf-partage-mo-go.html

Re: Re : Ajout deuxième carte multisurf

Ryry — Mon, 25 Apr 2022 15:19:53 GMT

Bonjour à tous !!! J'espère que vous allez bien !

@jnq35 a écrit :

Bonjour on aurait maintenant droit à une seul carte multisurf avec une ligne mobile ! Jamais été informé de ce changement.

Même si nous savons que les contrats peuvent être modifiés au fil du temps, je trouve tout de même cette "modification" un peu fort de café :

comme la retrouvé @kendokanne c'était avant possible dans les conditions contractuelles de ton forfait
tu n'aurais jamais été averti de l'évolution
et puis on peut se demander si ton interlocuteur ne t'a pas livré cette conclusion pour expliquer le comportement informatique, au vu de conditions actuelles des offres, mais sans se soucier si des contrats antérieurs avaient d'autres conditions ?

Ça vaudrait le coup qu'un de nos sympathiques CM fasse une petite remontée en interne pour savoir si

cette limite à UNE carte multisurf est désormais la règle => et donc à mentionner dans la page d'assistance en effet (bien vu @kendokanne )
et si cette limite a aussi un "effet rétroactif" sur les anciens contrats qui eux, lors de la souscription, avaient des conditions permettant jusqu'à 3 SIM.

Merci d'avance !

à+