résiliation de l'abonnement chez l'autre fournisseur mais absence de contrat chez SFR

husersa01 — Sat, 09 Apr 2022 15:00:29 GMT

Bonjour,

La semaine du 17 février, j'ai souscrit un contrat box ET un contrat pour mon téléphone mobile. Les deux contrats ont été résiliés par SFR chez mon ancien fournisseur mais le problème c'est que je n'ai reçu que l'abonnement de la box. Donc la box fonctionne très bien, par contre au niveau du téléphone mobile je n'ai rien. Je n'ai plus de contrat chez mon ancien fournisseur (donc ma carte sims est désactivée, donc je n'ai plus de téléphone actuellement)), mais je n'ai pas reçu de carte sims de chez Sfr, il n'y a même noté nul part l'abonnement mobile que j'ai pris chez eux et pourtant, j'ai deux notifications d'envoi de cartes sims (une du 17 février et l'autre du 27 février).

(Oui, je tarde à réagir, j'ai enterré une personne que j'aimais alors je n'avais pas trop la tête à m'énerver pendant deux heures à essayer de trouver une solution).

Je n'arrive pas à joindre le service client parce qu'il faut taper les numéro de la ligne et qu'il ne reconnait ni la ligne fixe, ni le mobile et ayant le covid, je ne peux malheureusement pas me déplacer en boutique. J'ai essayé de joindre SFR par le chat, mais il y a un énorme bug et je ne peux pas y accéder.

Help ! Qu'est-ce que je peux faire pour résoudre le problème ?

Merci d'avance.

Re: résiliation de l'abonnement chez l'autre fournisseur mais absence de contrat chez SFR

kendokanne — Sun, 10 Apr 2022 09:30:50 GMT

Bonjour @husersa01

Tu as la possibilité de contacter un conseiller SFR sur les réseaux sociaux afin d'exposer ta problématique :

- https://www.messenger.com/t/SFR

- SAV Twitter

Cordialement

sujet Re: résiliation de l'abonnement chez l'autre fournisseur mais absence de contrat chez SFR dans Carte Sim

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Re: résiliation de l'abonnement chez l'autre fournisseur mais absence de contrat chez SFR