sujet Problème activation SIM dans Carte Sim

Problème activation SIM

Didic79 — Mon, 15 Nov 2021 12:14:55 GMT

Bonjour.

Je suis nouveau client chez SFR.

J'ai souscrit à l'offre SFR 120go 5g avec le Google pixel 6 pro en précommande le 19 octobre dernier. J'ai reçu mon nouveau téléphone, ainsi que la carte sim du forfait le 28 octobre dernier.

Et la! Problème !!! Je suis tout à fait satisfait du téléphone... Par contre impossible d'activer la carte Sim.

J'ai tout essayé... Activation via l'application SFR, par internet, le tchat, en boutique et via le service client téléphonique.

Impossible d'activer ce foutu forfait.

La seule proposition proposé par le service client est d'annuler ma commande et d'en refaire une autre! Le hic c'est que j'ai souscrit à cette offre avec certains avantages (casque Bose offert pour les précommandes) et que si j'annule je perds les avantages. De plus le pixel 6 pro est en rupture de stock... Au delà du fait que j'ai commencé à utiliser ce portable (avec un forfait red) et paramètrer celui-ci. Il est hors de question que je perde les avantages lier a ma commande.

Je trouve inadmissible que SFR ne propose aucune solution à mon problème a par l'annulation de ma commande.

Service technique et service client = 0.

Re : Problème activation SIM

Yann — Tue, 16 Nov 2021 13:16:05 GMT

Bonjour @Didic79 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Afin de faire le point sur votre activation de ligne, je vous recommande de joindre à nouveau un conseiller qui pourra accéder à votre dossier et régulariser la situation.

Pour ce faire, contactez le service traitant des problématiques administratives et commerciales en passant par ce tchat.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Problème activation SIM

kendokanne — Tue, 16 Nov 2021 15:37:24 GMT

Bonjour @Didic79

Je te suggère de contacter un conseiller au numéro suivant afin qu'il active ta carte sim : 0809 40 02 35.

Cordialement

Re: Problème activation SIM

Didic79 — Tue, 16 Nov 2021 15:41:31 GMT

Merci @kendokanne pour ton retour mais j'ai aussi essayé cette méthode sans succès...

Re: Re : Problème activation SIM

Didic79 — Tue, 16 Nov 2021 15:42:35 GMT

@Yann . Déjà fait sans succès 👎

Re: Re : Problème activation SIM

Yann — Tue, 16 Nov 2021 17:18:12 GMT

Bonsoir @Didic79
Je vous invite à relancer le Service Client via les deux moyens proposés. Seul un conseiller ayant accès à votre dossier pourra vous aider à débloquer la situation.

En vous souhaitant une bonne soirée.